德勤2021報告：47%的營銷人員對客戶終身價值（LTV）跟蹤表現不佳

德勤發布了《2021年消費者經濟報告》。

報告主要研究了衡量營銷的指標之一——客戶終身價值(即LTV)，它能預測未來與客戶關系帶來的收入，市場營銷人員有很多機會提高LTV。

報告主要發現：

• 47%的營銷人員對LTV的跟蹤稍好或根本不好;

• 68%的人認為他們的CAC/LTV比率為平均值、低于平均值或非常差;

• 44%的人在細分和瞄準最具長期價值潛力的客戶群方面稍有成效或效果不佳。

一個重新設計的LTV，反映了新的數字現實和授權的買家，讓營銷人員更深入地了解有價值的客戶群體和活動，真正影響客戶體驗。這使得首席營銷官能夠設計出更有效、更高效的營銷組合。

聯系客戶

調查發現，營銷人員需要擴大客戶關系和長期價值，他們把顧客放在最重要的位置。

在未來12個月內，營銷人員將尋求通過對客戶體驗的統一看法來加深對客戶的了解。

他們將嘗試建立持久的聯系，識別交叉銷售和追加銷售的機會，并通過更具活力的品牌體驗加深關系。

建立長期客戶關系的三個最重要的要求是客戶關系：人性化的關系、使組織協調一致以充分履行品牌承諾以及提供滿足明確需求的產品。

對于轉化客戶，前四個最重要的舉措是更好地傳達產品價值主張(47%)，進行更復雜的目標定位、分析和參與(42%)，提高營銷內容的相關性(42%)，以及分析和解決客戶旅程和購買路徑障礙(35%)。

致力于提高LTV的營銷人員 

報告總結

不可否認，衡量長期價值比是困難的，但回報同樣巨大。LTV幫助整個公司的管理人員做出更明智的決策，優化預算，培養關系，并在一生中不斷增加收入。

營銷人員在細分、定位、衡量和跟蹤最具盈利潛力的客戶方面還有很多工作要做。他們必須識別難以衡量價值的客戶，比如品牌宣傳。營銷人員必須改變心態，從獲得客戶轉變為留住客戶。最重要的是，營銷人員必須說服C級領導中的其他人，LTV是值得追求的。

本文由@云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

數據來源：《德勤：2021年消費者經濟報告》。