?Salesforce：全球醫療消費者洞察報告(pdf版)

Salesforce發布了《全球醫療消費者洞察報告》。

醫療保健和生命科學領域正處于前所未有的變革之中。隨著世界變得越來越數字化，消費者力量正在增長，他們對供應商、保險公司、制藥和醫療設備公司的期望也在改變。

新興技術的未來潛力讓消費者感到興奮，這些解決方案有望擴大醫療服務的覆蓋面和質量。為了釋放這些數據驅動技術的全部潛力，醫療保健和生命科學行業必須努力建立消費者信任。

報告要點：

1.醫療保健需要滿足不斷變化的消費者期望

零售業等行業的個性化體驗提高了人們對互聯和數字化的期望。然而，醫療保健和生命科學體系是支離破碎的。47%的消費者認為，醫療保健和生命科學更關注的是行業需求，而不是患者需求。

2.優質醫療體驗的定義因行業而異

消費者對醫療保健和生命科學領域有不同的期望，但有些方面是一致的，例如對后續行動、清晰和個性化的需求。僅40%的消費者表示他們從醫療保健和生命科學行業獲取的信息與自身相關。

3.醫療保健消費者參與數字化

消費者——尤其是年輕一代——想要按需定制的個性化體驗。他們更看重即時消息、視頻聊天和病人社區可及性更高的醫療服務數字渠道。82%的消費者表示，提供個性化的門戶網站很重要。

4.醫療技術發展中的信任問題

消費者對有望提升醫療服務可及性的新興技術感興趣。然而，信任鴻溝使這些技術無法發揮其潛力。隨著技術的發展，51%的消費者對醫療保健領域的隱私安全問題表示擔憂。

數據來源 《Salesforce：全球醫療消費者洞察報告(英文版)(40頁)》