Gartner：數字營銷策略有哪些？2021年企業數字營銷調查

Gartner發布了《2021年數字化變革營銷策略報告》。

報告指出，當前的營銷策略、預算和關鍵績效指標都受到數字營銷目標與業務目標的一致性的影響。Gartner發布的2021年數字營銷調查肯定了這一影響，并提供了對數字營銷領導者的目標、優先事項和策略的見解。

組織數字營銷目標

1. 70%或更多的人表示，他們的組織已經達到或超過了2020年的一系列目標，盡管這種積極的前景可能反映了年中修訂的目標與大流行前制定的目標相比的表現。

2. 受訪者中比例最高(29%)的兩個目標是數量指標，例如獲得新客戶或保留現有客戶。

3. B2C組織的受訪者在所有目標上都比B2B組織的受訪者對公司績效有更積極的看法。

4. 只有16%的數字營銷領導者將其組織的營銷計劃數字化轉型描述為“全面實施”。

5. 35%的數字營銷領導者預計2021年最大的挑戰來自組織內部，在組織內部建立和維持跨職能的合作關系越來越重要。

關鍵發現一：數字營銷打破專家孤島

數字營銷的擴張涉及到設計和實現戰略營銷目標。即使對于大多數受訪者不表示單獨負責的計劃，他們仍然是負責此類計劃的更大團隊的領導者。其中包括推動客戶保留，設計流程和工作流，以優化相關渠道在執行更大的活動和業務目標時的角色轉換。

數字營銷領導者對關鍵戰略計劃的責任級別 

未來行動方向：注重跨職能協作

隨著數字營銷在2020年面臨一系列破壞性事件，這些舉措得到了IT組織和CEO們的最大支持。

它在提升數字營銷技術和數據分析以及最大限度地管理這些技術方面發揮了重要作用。CEO可以說是數字營銷領導者在組織中最有力的支持者，他把CEO放在數字營銷領導者的“協作區”的中心。

提供了最多的支持，而在2020年最阻礙了市場營銷對破壞性事件的反應 

關鍵發現二：更大的轉向客戶獲取

營銷人員通常很難平衡資源和努力的應用：是強調獲得新客戶，還是專注于留住客戶和最大化與現有客戶的關系?

在疫情的經濟和社會破壞中，許多B2B和B2C組織做出了戰略決定，重新把重點放在最大限度地擴大現有市場上。

然而，在2021年，前5大數字營銷目標中有4個與新客戶獲取目標直接相關。例如，建立品牌意識和提高鉛質量等活動是獲得客戶過程中的必要先決條件。

最高數字營銷目標：2021年與2020年 

未來行動方向：重新聚焦收購

1. 采取敏捷的方法

營銷人員預計，兩年后，客戶獲得和保留之間的平衡將進一步轉向有利于收購。

盡管如此，營銷領導者仍需要繼續采取靈活的策略和執行方法，以應對人口、社會、政治、運營和宏觀經濟的顛覆性轉變以及消費者價值觀的快速演變。

2. 通過品牌信任推動留住人才

品牌信任對于留住和獲得客戶仍然至關重要。

2021年的調查顯示，人們越來越關注品牌定位(被稱為目標的比例為29%，而2020年為23%)，這一努力有助于適應不斷變化的客戶價值觀、業務重點和其他中斷。

隨著時間的推移，數字營銷工作的主要重點 

文本由@云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

數據來源：《Gartner：2021年數字化變革營銷策略報告》。