什么是CRM？CRM客戶關系管理軟件有?

1.CRM

CRM稱為客戶關系管理系統，Gartner Group公司是首先提出客戶關系管理概念的，他們認為客戶關系管理系統是要通過提升客戶保有量和滿意度，從而實現企業利潤的的有效途徑。Carlson Marketing Group的研究指出，客戶關系管理是一種基于市場調研，從而有針對性地培訓員工、開發產品、管理客戶，從而實現企業收益的形式。

楊永恒、王永貴、鐘旭東(2002)在綜合了國內外關于客戶關系管理系統的基礎上對其概念和驅動因素做了界定。他們認為客戶關系管理系統是一家公司大的發展戰略中的一種，其主要利用先進的信息技術工具和數據庫管理對所需要的相關的顧客數據進行挖掘，然后對這些顧客的喜好和行為方式進行分析，積累客戶相關的知識，在對客戶進行服務或者提供相關產品的時候結合我們積累的知識，達到客戶滿意程度最大化，提高客戶的忠誠度，為企業創造更大的價值。他們認為隨著經濟技術的發展，客戶關系管理系統的定義肯定也在不斷的發生著相應的變化，但是其內在根本的三個方面不會發生改變，它們是：信息技術、關系價值和客戶價值。它的驅動因素的變化主要是從市場，技術和相關的經濟效益。

2.CRM客戶關系管理軟件有

(1)紛享銷客

紛享銷客是連接型 CRM 優質服務商。紛享銷客連接型 CRM 以開放的企業級通訊為基礎架構，以連接人、連接業務、連接客戶為使命，將 CRM、PRM 及 SCRM 融為一體，為企業提供銷售管理、營銷管理及服務管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。

(2)愛客 CRM

愛客 CRM 系統，是上海微問家信息技術有限公司旗下核心品牌，愛客 CRM 專注中小企業的銷售管理，從企業自身實際需求出發，圍繞客戶展開線索-客戶-商機-合同-報表等業務活動，幫助銷售人員提高業績。

(3)用友 CRM

用友 CRM 智能化銷售與售后賦能工作臺，以賦能團隊和客戶經營為目標，融入用友在客戶關系與營銷團隊管理的豐富實踐經驗，專注為企業提供直分銷融合一體化、移動化、自動化、社會化、智能化的銷售、售后與客戶管理解決方案，提升企業的區域客戶經營能力與數字化管理決策能力;幫助企業實現存量業務的數字化可視化，為企業創造增量形成新生態，持續提升盈利能力和客戶忠誠度。

(4)銷售易

銷售易 CRM 支持企業從營銷、銷售到服務的全流程自動化業務場景，創新性地利用 AI、大數據、物聯網等新型互聯網技術打造雙中臺型 CRM，賦能全行業企業客戶真正轉型為以客戶為中心的數字化運營組織，實現產業互聯時代下的業績規?；鲩L。

(5)紅圈 CRM

紅圈 CRM 是一款基于紅圈 PaaS 平臺構建的企業級創新型移動銷售管理云服務系統，該系統具備高度的靈活擴展能力與垂直行業業務場景的專業適配性。以先進的移動互聯網、云計算、大數據為基礎，以客戶為中心，通過系統化、精細化的客戶關系管理與銷售過程管理。

(6)悟空 CRM

悟空 CRM 系統是一款開源免費的通用企業客戶關系管理平臺軟件,采用先進的 LAMP 架構,具有良好的開放性、可擴展性、安全性和透明性;我們以 CRM 理念為基礎,結合中國中小型企的特點與現狀,調查了解各行業的需求,悟出了企業管理之道,形成了自身特有的特點和優勢,志在為改善企業營銷能力、加強企業決策支持實現企業信息化等方面提供現實有效的支持和幫助。

(7)Zoho CRM

Zoho 是中小型企業和初創公司的不錯選擇，但免費版僅限 3 個用戶，25,000 個聯系人和 1 GB 數據存儲。該平臺對于使用 Zoho Workplace 的公司尤為強大，Zoho Workplace 是一款與 G Suite 和微軟 Office 365 等產品競爭的生產力應用程序。

(8)橙子 CRM 客戶管理系統

此系統功能有：客戶管理、訂單管理、庫存管理、銷售管理、團隊管理、自由搭建。讓企業管理客戶不在困難，讓企業在處理與客戶的關系時，能處理的更好。用戶數量，內存數量沒有限制。

(9)Team Face 企典

Team Face 企典 CRM 的一個主要優勢是您的銷售團隊可以在不離開軟件的情況下執行幾乎所有的溝通任務。該平臺與包括 網易郵箱、QQ 郵箱 在內的大多數主要電子郵件客戶端集成，并且所有傳入和傳出的電子郵件都同步到兩個系統。電子郵件會自動鏈接到適當的聯系人以進行記錄。

(10)SuiteCRM

SuiteCRM 是免費 SugarCRM 的二次開發版本，隨著新功能和支持不斷發展。 SuiteCRM 擁有超過 400 萬用戶，800,000 次下載和 87,000 名成員的開發者社區。 SuiteCRM 還提供許多超越傳統 CRM 任務的功能。

(11)Insightly

Insightly 是一個旨在管理組織聯系人，銷售和項目的 CRM 平臺。免費版僅限 2 個用戶，2,500 個聯系人和 200 MB 數據存儲。這個基于云的平臺為用戶提供詳細的聯系信息，包括背景，交互記錄，重要日期以及與項目或銷售機會相關的其他信息。

以上梳理了CRM的定義及常見軟件，希望對你有所幫助，如果你想了解更多相關內容，敬請關注三個皮匠報告的行業知識欄目。

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