2020年電通美國首席營銷官調查：超過三分之一CMO面臨挑戰

　　電通(Dentsu)發布了《2020年美國首席營銷官CMO調查》。

　　報告將美國首席營銷官(CMO)與全球同行進行比較，分析如何讓營銷人員更好應對當前危機，并從中吸取教訓。

　　新冠肺炎背景下的美國首席營銷官(CMO)

　　62%的美國企業高管表示受到了一定程度的影響，近三分之一的人表示受到的影響最小，十分之一的人表示，這場危機對業務有幫助。

　　營銷人員近期面臨的關鍵挑戰是，了解哪些消費者行為轉變將是永久性的。超過三分之一的人面臨著挑戰，即如何圍繞不斷變化的市場情緒調整自己的品牌。

與全球相比，美國CMO在管理員工隊伍變革方面更為緊迫，反映出對降低成本(相對于產品/服務創新)的關注。

　　未來6-12個月的挑戰 

　　美國的營銷預算比全球許多國家都好

　　美國首席營銷官(CMO)的營銷預算總體上表現較好，準備程度略高于全球平均水平。

　　未來12個月營銷預算的預期變化

　　市場營銷的主要作用

　　對應對危機準備得更好的CMO更有可能將營銷的作用視為創造盡可能最佳的客戶體驗，并通過顛覆性創新和新產品/服務應對挑戰。而準備不足的同行繼續關注“一切照舊”：增長、轉型和價格優化。

　　當準備好的和未準備好的CMOs都在尋求理解消費者行為時，準備好的CMOs正在迅速將洞察力轉化為新產品、商業和品牌體驗，而不僅僅是信息。同時，他們正在處理業務基本問題，例如保護員工。

　　相反，毫無準備的CMO更注重改變溝通，而不是注重品牌體驗。

　　準備好的的CMO/沒準備好的CMO

　　投資顧客體驗（CX），以及數字和電子商務

　　流感大流行前，準備好的CMO已經開始投資顧客體驗，將支出轉向數字和電子商務。

相反，沒有準備好的CMO沒有實施任何戰略，投資于CX、digital、demand gen或CRM的可能性要低2倍。

　　已在執行策略

　　目前用于改進客戶體驗的新興技術

　　在當今艱難的商業環境中，準備好的CMO更有可能報告對各種商業指標負責，而不僅僅是客戶獲取。這有助于他們在商業、財務和增長方面傳達營銷的價值。

　　主要負責的指標 

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　　數據來源：《電通(Dentsu)：2020年美國首席營銷官CMO調查》。