IBM：認知型企業：發揮人工智能優勢，全面重塑企業（附下載地址）

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嶄新的業務重塑時代即將來臨。企業正在經歷技術、社會和法規力量前所未有的交匯融合。隨著人工智能 (AI)、自動化、物聯網 (IoT)、區塊鏈和第五代移動通信技術 (5G) 的日益普及，這些力量的交匯融合勢必會重塑標準業務架構。過去十年風行“由外而內”的數字化轉型，而今則更趨向于利用呈指數級發展的技術 ,“由內而外”地發揮數據的潛力。 （原文來自皮匠網，關注“三個皮匠”微信公眾號，每天分享最新行業報告）

我們將這種新一代業務模式稱之為“認知型企業”。

IBM 的研究發現，許多企業大力創建業務平臺，旨在鞏固競爭優勢，建立差異化特色。這些平臺必須由外而內地進行大規模的數字連接，并從內到外地貫徹利用認知技術（見圖

1）。為實施諸多戰略舉措，首先需要充分利用全球數據（大約有 80% 的全球數據存在于企業內部），重新定義企業內部的業務。

還有一些企業則認為，可以趁此良機扮演跨行業的平臺角色。一些企業利用平臺拓展專業技能，積極參與目前仍與傳統業務不相干的相鄰市場的競爭。

然而，大部分企業剛剛開始著手準備，迎接未來十年即將到來的重大變革。他們仍在努力定義自己的戰略性差異化優勢。他們試驗各種技術概念驗證方法，評估流程影響。他們積極推進艱巨的應用和基礎架構轉型任務，擺脫陳規舊俗，最終脫胎換骨。最重要的是，這些企業發現自身的員工和文化是阻礙發展的最大障礙。因此亟需轉變思維模式，調整技能，以便充分利用新型業務能力。

有鑒于此，我們希望分享一些心得，幫助他們塑造和發展認知型企業模式，并且推薦一些我們認為有助于取得成功的重點舉措。我們既看到了短期和長期的巨大價值潛力，同時也認識到一些重大挑戰。

七大關鍵成功要素

為順利完成數字和認知轉型，企業需要重點實施七項基本行動。在接下來的幾章，我們將逐一深入研究各項行動，詳細介紹從實際工作中總結的經驗教訓。

1. 確立平臺戰略，開啟進化之路。

—  積極打造業務平臺，加強競爭優勢；對核心業務平臺確定合適的戰略標準是關鍵所在。

—  平臺必須利用深厚的專業技能、開放式工作流以及數據協同效應，發揮生態系統的擴展潛力。

—  采用設計思維、共創和敏捷方法是加速打造致勝業務平臺的必要條件。

2. 挖掘數據價值，強化固有優勢。

—  通過整合并綜合管理專有及異構數據與分析，提高業務平臺的績效。

—  信任數據和避免偏見乃是實現有效的認知工作流程與決策的核心。

—  數據權限問題和信息訪問控制將變得越來越重要。

3. 描繪企業架構，助力業務轉型。

—  從業務平臺的目標出發，決定認知型企業的架構形態，促進形成目標運營模式。

—  要實現敏捷性和靈活性，需要做出一些基本的架構選擇，以便提供實用框架，確保取得進展 — 這些選擇與工作流程、數據、人工智能 (AI) 和計算相關。 

—  需要在多個業務網絡和生態系統中以智能方式統籌謀劃開放式混合架構。

4. 再造工作流程，積極利用 AI。

—  面向客戶的工作流必須實現端到端的人性化和自動化。

—  自適應運營流程和工作流能夠不斷學習并具有自我意識。

—  平臺工作流是開放的，能覆蓋多個生態系統和業務網絡。

5. 打造敏捷文化，快速推動創新。

—  實施戰略敏捷性，確保日益普及的敏捷活動與核心平臺目標始終保持一致。

—  實施運營敏捷性，實現“流動性”，消除工作流中的瓶頸。

—  實施 DevOps 以滿足業務變革需求。

6. 重塑員工技能，激發組織潛力。

—  新型業務平臺和工作流需要員工不斷掌握新技能?！? 人工智能有助于促進技能推理，推動員工隊伍管理和學習轉型。

—  敏捷團隊合作是一種新型工作模式，有利于快速傳授和培養技能。

7. 選擇安全信任，贏得公司末來。

—  業務平臺的安全性對于增進信任和確保企業的長久發展至關重要，但企業必須在安全與無縫的客戶和員工體驗之間實現平衡。

—  企業必須兼顧人機要素以及關鍵工作流和數據源的安全。

—  業務平臺生態系統需要采用開放的網絡方法，保障各方的安全性，快速促進協作及深化洞察。