全渠道營銷的作用是？全渠道與全網營銷的區別

隨著5g技術的逐漸成熟與新零售時代的到來，新型營銷渠道為不同行業企業帶來了新的發展機遇，全渠道營銷便是其中之一。那么，什么是全渠道營銷?它的作用是?與全網營銷的區別在哪?本文將重點介紹。

1.全渠道營銷

2009年全渠道概念首次出現，沙燁(2009)認為給客戶提供的offer是個性化的、適時的、基于服務或營銷的，渠道應該包括短信、網站、電話客服、營業廳服務、自助渠道等全渠道。隨著全渠道理念的興起和推廣，全渠道營銷這一概念也應運而生，目前學術界尚未對全渠道營銷的概念形成統一認識，較為普遍認可的定義是：以相關利益者利益最大化為主要目標，管理者或者企業等其他組織進行以消費者意向和偏好為標準，對各種渠道進行甄選和差異化定位，在此基礎上，明確與該渠道相適應的各種營銷組合要素的策略。

2.全渠道營銷的作用

一是實現營銷渠道充分拓展和融合，避免線上線下博弈。全渠道營銷的目的是通過整合線上線下各種營銷渠道的資源，構建龐大的資源共享平臺，從而避免線上線下渠道之間的競爭，并且通過統一管理線上線下的運營和營銷提高資源配置效率，提高企業的核心競爭優勢。

二是改善用戶體驗。隨著消費者消費偏好和需求的個性化、多元化發展，消費者對產品體驗的訴求不也在持續提升。全渠道營銷以消費者為中心，以線下實體店為依托，商家要根據不同的消費者提供不同的服務以實現消費者個性化消費，從而使用戶獲得完美的體驗。

三是降成本、增商機。全渠道營銷兼具了線上線下多種營銷模式的優點，具有極強的互動性，能夠在助力企業實現銷售目標的同時，更加高效地消費者的差異化需要，贏得消費者信任和口碑，進而在運用中具著降低成本和增長商機的作用。

3.全渠道與全網營銷的區別

(1)針對目標不同

全渠道營銷是產品針對性平臺，全網營銷是沒有限制覆蓋性強。

(2)覆蓋范圍不同

全渠道營銷就是將你知道的所有營銷方法都用上，比如行銷、電銷、網銷、會議營銷、OTO，電子商務等等營銷方式。比如互聯網是一個渠道，電話銷售也是一個渠道。而全網營銷一般是指在互聯網上，利用網絡上各種平臺，利用一切能用的營銷方法在網絡上進行營銷活動。

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