3-王錄華-全價值鏈視角下的產品團隊績效提升.pdf

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1、全價值鏈視角下的產品團隊績效提升2023 深圳站王錄華企業數字化服務領域專家，騰訊IT技術運營技術負責人/Tech Lead，騰訊TEG技術委員會研發效能工作組專家，騰訊學堂（原騰訊學院）特聘講師。2019年加入騰訊IT，主導并參與了多個騰訊重要項目，包括金融級支付中后臺體系故障應對能力提升、企業協作文檔等項目。在加入任騰訊之前任Oracle公司云工程研發總監。本科畢業于蘇州大學，后就讀于東南大學軟件學院、臺灣大學和復旦大學高級工商管理碩士。騰訊技術運營Tech Lead，騰訊研究院特約研究員嘉賓照片2023 深圳站對本次交流有什么期望？2023 深圳站我只是開源和ChatGPT時代中一員，不

2、是本主題的專家。相互尊重，積級參與。開源和ChatGPT讓很多專有知識平民化在高度全球競爭白熱化的時代每個團隊需要針對其產業的極細部的有針對性的改進方案。團隊效能問題是一個非結構化問題，你我都不知道最優的答案是什么。我只是個本話題的主持人，讓我們共同學習。2023 深圳站目錄CONTENTS背景與挑戰01 產品團隊績效提升的關鍵因素02 產品團隊績效提升杠杠性工具與方法03 如何衡量產品團隊績效提升04 實踐案例分享05 結論06 2023 深圳站01背景與挑戰2023 深圳站團隊效能高時圖片來源:Midjourneyanimals&humans live together“ChatGPT開始

3、聯網，最后的封印解除了。這幾個月的組合拳有點讓人目不暇接，雖然全都是意料之中，但微軟和 openai 的執行力強的可怕，給人感覺過去半年是舉全公司之力在憋這個大招?！逼鋵?，大家的執行力都很強，但是，為什么結果很不同？DJ Jazzy Jeff cartoon2023 深圳站研發效能的困境對部門的研發效能，存在兩種很不一樣的評價。哪種評價與組織存在的真實價值更接近？五 星公司給IT部門的年度績效評價：5星每年都有創新應用上線都有爆款,集團內部數字化的推手半 裸新加入的效能專家:“你們的工程實踐感覺有點半裸的狀態”V.S.2023 深圳站演講目的1.介紹一個五星績效IT部門的運營邏輯。2.通過全價

4、值鏈視角，探討產品團隊如何提高績效3.重點介紹介紹敏捷產品團隊價值鏈的七個關鍵活動績效提升的桿杠2023 深圳站僅DevOps能救得了Flickr嗎？https:/ Prajapati，https:/ 深圳站功能需求分解功能點有多大幫助？技術債務？能力復用的度在哪里？還有哪些常見討論？2023 深圳站敏捷產品團隊效率提升的因果循環圖2023 深圳站02產品團隊績效提升的關鍵因素2023 深圳站資料來源：美邁克爾波特(Michael Porter).競爭戰略M.陳麗芳,譯.中信出版社,2014.32.價值鏈（Value chain）的定義價值鏈是一種描述企業內部活動的概念模型，它將企業的一系列活

5、動分解成若干個環節，每個企業都是設計、生產、營銷、交付和支持產品一系列活動的集合。它是診斷企業競爭優勢的基本工具。由邁克爾波特在1985年，于競爭優勢一書中提出的。2023 深圳站DevOps 能力成熟度模型中活動分解的局限性研發運營一體化(DevOps)對活動僅限于技術族崗位的活動沒有包括非技術族崗位的活動?！把邪l運營一體化是指在 IT 軟件及相關服務的研發及交付過程中，將應用的需求、開發、測試、部 署和運營統一起來，基于整個組織的協作和應用架構的優化，實現敏捷開發、持續交付和應用運營的無 縫集成。幫助企業提升 IT 效能，在保證穩定的同時，快速交付高質量的軟件及服務，靈活應對快速變 化的業

6、務需求和市場環境?！辟Y源來源：研發運營一體化（DevOps）能力成熟度模型 第1部分：總體架構:YD/T 3763.1-2021S.2021.？產品策劃產品策劃？業務運營業務運營2023 深圳站團隊特征的多個維度：團隊的大小的特征團隊的活動特征產品策劃、開發需求、開發、測試、部署、技術運營、產品運營團隊的人員特征：產品策劃、開發、測試、SRE、產品運營為什么要限定于技術族？團隊2023 深圳站資源來源：施振榮，再造宏碁：開創、成長與挑戰，天下文化，2004微笑曲線微笑曲線2023 深圳站顧客主導邏輯之下的微笑曲線2.0微笑曲線也適用于消費場景的數字化資源來源：謝明慧.顧客主導邏輯之下的微笑曲線

7、2.0，哈佛商業評論全球繁體中文版產品策劃產品策劃產品運營產品運營敏捷開發敏捷開發持續交付持續交付2023 深圳站敏捷開發敏捷開發（開發）產品策劃產品策劃(需求)持續交付持續交付（測試、部署）產品運營產品運營（技術運營、業務運營）對產品策劃活動的分類主要活動基本價值鏈輔助活動輔助價值鏈質量和安全風險收斂精益運營(成本管理，降本增效)戰略路徑選擇(重構價值鏈和組織結構)其它輔助活動(HR)績效績效績效績效產品組的價值鏈分析微笑曲線也適用于消費場景的數字化2023 Louis WANG錄華版權所有2023 深圳站活動的三個層次（產品團隊倒三角模式）C C類類戰略路徑選擇戰略路徑選擇（改進我們如何何

8、改進）B B類活動類活動持續改進活動持續改進活動（改進我們如何做）A A類活動類活動價值鏈活動價值鏈活動（正常做事）1.產品績效2.產品能力敏捷產品團隊倒三角模式敏捷產品團隊倒三角模式提供反饋以證明猜測的合理性并修證假設恩格爾巴特有個ABC活動模型（Engelbarts law）。人類績效的內在速率是指數級的。恩格爾巴特觀察到人類活動的特定結構分三層，他認為其中C類活動的啟動以及集體智慧工具導入是從促進績效曲線從增量變化轉變為指數變化的強大因素。用現在語言表達，A類活動是主要活動，B類活動是輔助活動中的持續改進活動，C類是戰略選擇。當戰略路徑確定后，產品的績效與能力主要由A類活動貢獻出。202

9、3 Louis WANG錄華版權所有2023 深圳站活動的三個層次（產品團隊倒三角模式）C C類類戰略路徑選擇戰略路徑選擇（改進我們如何何改進）B B類活動類活動持續改進活動持續改進活動（改進我們如何做）A A類活動類活動價值鏈活動價值鏈活動（正常做事）1.產品績效2.產品能力敏捷產品團隊倒三角模式敏捷產品團隊倒三角模式提供反饋以證明猜測的合理性并修證假設產品策劃產品策劃產品運營產品運營質量風險質量風險收斂的改進收斂的改進精益運營（降本增效）的改進精益運營（降本增效）的改進以生態視角重構價值鏈以生態視角重構價值鏈敏捷開發敏捷開發持續交付持續交付安全風險安全風險收斂的改進收斂的改進當一個組織定要

10、進入一個新的領域，并選擇好戰略路徑后，它會以生態視角重松價值鏈中的基本活動和定義持續改進的活動。A類活動最終的直接輸出是產品能力，然而產品只有使用了才有價值，因而實際評價的標的往往是產品的績效。產品績效提供反饋以證明當初產品生存的基本邏輯的假設的合理性，并修證假設。2023 深圳站03產品團隊績效提升杠杠性工具與方法2023 深圳站產品策劃活動績效提升敏捷開發敏捷開發（開發）產品策劃產品策劃(需求)持續交付持續交付（測試、部署）產品運營產品運營（技術運營、業務運營）對產品策劃活動的分類主要活動基本價值鏈輔助活動輔助價值鏈質量和安全風險收斂精益運營(成本管理，降本增效)戰略路徑選擇(重構價值鏈和

11、組織結構)其它輔助活動(HR)績效績效績效績效理解用戶|市場分析|產品規劃|產品設計2023 Louis WANG錄華版權所有2023 深圳站用戶理解識別問題和機會有四個角度，包括用戶體驗、效率和有效率、服務成本，和挑戰思維實現轉型。2023 深圳站識別問題和機會的四個角度和19個維度識別問題和機會有四個角度，包括用戶體驗、效率和有效率、服務成本，和挑戰思維實現轉型。痛點的維度:復雜、用的時間、可訪問性、體驗的轉折及性質、難以接受的成本。機會點的維度:讓它更簡單、讓它更快、使其更易于訪問、讓它更愉快、讓它更便宜。痛點的維度:公開直接成本、哪些諸如返工等隱藏成本、成本的影響（無用戶價值成本）機會

12、點的維度:削減直接成本、了解實際成本、檢查新選項痛點的維度:是否根據過去的假設做事；慣性，附加到老系統無新思考；看法，和其它系統的接觸點；選擇，不同用戶的成本/收益；關聯，是否部分已過時，是否否能利用新技術？機會點的維度:具有挑戰性；歡迎新思維；放寬視野；面對決定；展望未來可能發生的變化痛點的維度:用的時間、重復的步驟、復雜的必要性、缺陷或錯誤、責任是否明確、人員是否存在瓶頸/錯誤/延遲機會點的維度:省時間、刪除重復、降低復雜性、減少錯誤、明確責任、有效地使用人用戶體驗挑戰思維實現轉型服務成本效率和有效性2023 深圳站競品分析識別問題和機會有四個角度，包括用戶體驗、效率和有效率、服務成本，和

13、挑戰思維實現轉型。2023 深圳站產品規劃中的優先級評估-維度2023 深圳站一級指標一級指標二級指標二級指標綜合綜合權重權重指標指標權重指標權重最大化業務交付價值最大化業務交付價值(B1)55.1%擴大市場份額(C1)42.9%23.6%增加使用規模(C2)42.9%23.6%更好的用戶體驗(C3)14.3%7.9%與運營節奏合拍的交付速度與運營節奏合拍的交付速度(B2)27.4%優先實現關鍵路徑(C4)52.8%14.4%加速產品化的驗證速度(C5)33.3%9.1%提高工程交付效率(C6)14.0%3.8%可接受的質量和安全水位可接受的質量和安全水位(B3)13.1%提升服務可用性水位(

14、C7)66.7%8.7%提升安全水位(C8)33.3%4.4%最小化成本最小化成本(B4)4.4%降低管理成本(C10)75.0%3.3%降低財務成本(C9)25.0%1.1%產品規劃中的優先級評估-層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）一種將主觀評價轉化為數字問題以分析評估復雜方案選擇的分析方法，它由Thomas L.Saaty在20世界70年代提出。AHP方法可以用來比較不同選項，進行排序，從而幫助決策者在多個選項中做出明智的選擇。這個算法簡單、實用，它常用于確定多個評價維度之間的權重，以及量化方案選擇。2023 深圳站產品規劃中的優先級評估2023

15、 深圳站敏捷開發活動績效提升敏捷開發敏捷開發（開發）產品策劃產品策劃(需求)持續交付持續交付（測試、部署）產品運營產品運營（技術運營、業務運營）對產品策劃活動的分類主要活動基本價值鏈輔助活動輔助價值鏈質量和安全風險收斂精益運營(成本管理，降本增效)戰略路徑選擇(重構價值鏈和組織結構)其它輔助活動(HR)績效績效績效績效工業化管線|海量服務之道|技術債務2023 深圳站工業化管線識別問題和機會有四個角度，包括用戶體驗、效率和有效率、服務成本，和挑戰思維實現轉型。2023 Louis WANG錄華版權所有2023 深圳站海量服務之道2023 深圳站技術債務2023 Louis WANG錄華版權所有

16、2023 深圳站持續交付活動績效提升敏捷開發敏捷開發（開發）產品策劃產品策劃(需求)持續交付持續交付（測試、部署）產品運營產品運營（技術運營、業務運營）對產品策劃活動的分類主要活動基本價值鏈輔助活動輔助價值鏈質量和安全風險收斂精益運營(成本管理，降本增效)戰略路徑選擇(重構價值鏈和組織結構)其它輔助活動(HR)績效績效績效績效管理管理框架|交付管線與過程|指標|值班2023 深圳站交付過程PDSA環：持續學習與改進2023 Louis WANG錄華版權所有2023 深圳站管線優化2023 Louis WANG錄華版權所有2023 深圳站產品運營活動績效提升敏捷開發敏捷開發（開發）產品策劃產品策

17、劃(需求)持續交付持續交付（測試、部署）產品運營產品運營（技術運營、業務運營）對產品策劃活動的分類主要活動基本價值鏈輔助活動輔助價值鏈質量和安全風險收斂精益運營(成本管理，降本增效)戰略路徑選擇(重構價值鏈和組織結構)其它輔助活動(HR)績效績效績效績效增長運營|用戶運營|生態運營|品牌公關2023 深圳站推動業務成長的數據運營模型2023 Louis WANG錄華版權所有2023 深圳站風險收斂活動績效提升敏捷開發敏捷開發（開發）產品策劃產品策劃(需求)持續交付持續交付（測試、部署）產品運營產品運營（技術運營、業務運營）對產品策劃活動的分類主要活動基本價值鏈輔助活動輔助價值鏈質量和安全風險收

18、斂精益運營(成本管理，降本增效)戰略路徑選擇(重構價值鏈和組織結構)其它輔助活動(HR)績效績效績效績效質量風險（容量、可用性、變更）|安全風險|合規風險|輿論風險|用戶體驗風險2023 深圳站質量風險和安全風險是設計出來的2023 深圳站可用性風險收斂的七星北斗模式2023 Louis WANG錄華版權所有2023 深圳站輿論風險傳統倫理已被顛覆：情緒占據輿論主場的時代。情緒、偏好、思想、社會潮流幾年必然一變，固守成功經驗可能會被反噬。順應和引和引導情緒（第一位）對錯 情緒主導傳播，輿情氣候（集體情緒積累的映射）審美是不帶功利目的，是件很個人的事（康德）意見廣場：被擁護最多的聲音，往往不是最

19、理性的聲音，而是最能調動人本能與情緒的聲音。對新產品不快，就此吐槽沒有多大風險也沒有多大成本，忙于為自己不喜歡挖掘蛛絲馬跡的證據。（人的大腦被調動）柏拉圖：靈魂是一輛戰車，一名騎手駕馭首兩匹馬，一黑一百。黑馬內心狡詐，鞭笞對它幾乎起不到作用。白馬只需要語言就可以引導。騎手試圖通過駕馭這兩匹馬來達到自己的目的。（三位一體）抑制情緒、張揚理性是政治正確（中國中庸之首和古希臘哲學中的理性），但這一倫理已經被顛覆即使個是是理性的，群體層面往往也會表現得非理性（公共輿論）面對輿情氣候危機：糾結對錯沒有太多意義，說教會上熱點，意味火上加油?！霸O計本身沒有問題，來自傳統元還給，消費者對此缺乏了解”，股價下跌

20、一度超過13%。遲到的道歉，三個交易日，市值蒸發上百億元。風險和機遇是一體的。病毒傳播案例：善長從這類事件中挖出流量價值。善長從這類事件中挖出流量價值。借助年輕人情緒，發出最能調動人本能與情緒的聲音。借助年輕人情緒，發出最能調動人本能與情緒的聲音。萬一被情緒綁架，變成輿情氣候危機：第一時間回應：安撫情緒安撫情緒或選擇徹底不回應（經濟損失），情緒是短期的（2個月）李寧品牌出事了，冤么？（FT中文網，徐瑾，2022.10.21）2023 深圳站精益運營活動績效提升敏捷開發敏捷開發（開發）產品策劃產品策劃(需求)持續交付持續交付（測試、部署）產品運營產品運營（技術運營、業務運營）對產品策劃活動的分類

21、主要活動基本價值鏈輔助活動輔助價值鏈質量和安全風險收斂精益運營(成本管理，降本增效)戰略路徑選擇(重構價值鏈和組織結構)其它輔助活動(HR)績效績效績效績效降本分析矩陣|數據中心|業務降本|差異化生存|提前期優化2023 深圳站規規模模#凈凈利利潤潤率率#收收入入YOYYOY增增長長率率業務生命周期業務生命周期注：.能力建設階段（企業家精神）.體驗改進階段（示范工程）。尋找到有效價值變現飛輪階段（區分出是種子還是瘦狗）.領先者階段。ROI遜于行業領先者，聚焦主戰場和核心能力建設、有效提升競爭力（聚焦，細分行業領先者）.財務平衡階段。行業領先者，正處于從燒錢走向盈利的關鍵時期，有明確的break

22、 even/盈利承諾.后期處于暴力擴張階段。變現模式明確，加快變現。拓展局部戰場，暴力擴張（提高生存率的戰斗）精細化運營階段。規模增長受阻。精細化運營，降本增效，卷死對手。推動探索第二增長曲線、新的增長飛輪（新的局部戰場較激進）降本增效階段。規模增長停止或下降。精細化運營，降本增效。新的增長飛輪探索需要聚焦。.貴族期.關停階段。關停前景黯淡的虧損業務。關停關停（官僚期）（官僚期）能力建設（孕育期）能力建設（孕育期）體驗改進（嬰兒期）體驗改進（嬰兒期）變現飛輪變現飛輪領先領先者（學步期）者（學步期）財務平衡（財務平衡（青春期青春期）暴力擴張（青春期）暴力擴張（青春期）精細化運營（盛年期）精細化運

23、營（盛年期）降本增效（穩定期）降本增效（穩定期）業務運營八階段模型業務運營八階段模型王錄華貴族期貴族期業務的周期2023 Louis WANG錄華版權所有2023 深圳站疑問疑問第三層面第三層面/后天后天（減虧）（減虧）（19951995）明星明星第二層面第二層面/明天明天(精細運營，推動探索第二增長曲線、新的增長飛輪)瘦狗瘦狗(關停關停)（20012001）現金?，F金牛第一層面第一層面/當下當下(精細運營，降本增效，卷死對手)虧損虧損盈利能力強盈利能力強前景黯淡戰略性高財務健康度財務健康度戰戰略略未未來來性性業務財務健康度矩陣業務財務健康度矩陣根據波士頓矩陣內容修改猥瑣發展業務降本增效分析矩

24、陣2023 Louis WANG錄華版權所有2023 深圳站風險收斂活動績效提升敏捷開發敏捷開發（開發）產品策劃產品策劃(需求)持續交付持續交付（測試、部署）產品運營產品運營（技術運營、業務運營）對產品策劃活動的分類主要活動基本價值鏈輔助活動輔助價值鏈質量和安全風險收斂精益運營(成本管理，降本增效)戰略路徑選擇(重構價值鏈和組織結構)其它輔助活動(HR)績效績效績效績效以生態視角重構價值鏈2023 深圳站C C類活動類活動底層邏輯底層邏輯假設假設局部戰場局部戰場路徑選擇路徑選擇戰略共識戰略共識以生態視角重以生態視角重構構A A類類/B/B類活動類活動組織保障組織保障反思產品意義反思產品意義A

25、A類類職能活動職能活動產品績效產品績效產品能力產品能力提供反饋以證明猜測的合理性并修證假設B B類類持續改進持續改進做什么，什么時候做，什么地方做，做到什么程度？由誰做？做得好如何？做得不好又怎么樣？以生態視角重構價值鏈2023 深圳站新瓶裝舊酒新瓶裝舊酒打破慣性打破慣性建立“建立“Zero Base”Zero Base”（零零基思維）基思維）原來的運營模式原來的運營模式舊瓶裝舊瓶裝新新酒酒原格局原格局新格局新格局原原邏邏輯輯新新邏邏輯輯戰略路徑選擇的邏輯導向矩陣戰略路徑選擇的邏輯導向矩陣王錄華行業環境變化行業環境變化生生存存邏邏輯輯2023 深圳站以生態視角重構價值鏈2023 深圳站05實踐

26、案例2023 深圳站實踐案例iWiki文檔協同（騰訊業務突破獎）企業云打印項目（騰訊微創新獎第一名）云原生研發工具鏈2023 深圳站06結論2023 深圳站從全價值鏈視角，一切以用戶價值為依歸，以用戶增量運營為導向，以小搏大，提升產品團隊績效C C類類戰略路徑選擇戰略路徑選擇（改進我們如何何改進）B B類活動類活動持續改進活動持續改進活動（改進我們如何做）A A類活動類活動價值鏈活動價值鏈活動（正常做事）1.產品績效2.產品能力敏捷產品團隊倒三角模式敏捷產品團隊倒三角模式提供反饋以證明猜測的合理性并修證假設2023 Louis WANG錄華版權所有感謝聆聽課后調查問卷個人微信:louis201

27、5Q&ACSDN全球最大的中文開發者社區平臺CSDN全球最大的中文開發者社區平臺CSDN創立于1999年全球編程類網站排名第7（來源：Similarweb 2023.04）注冊用戶超過4300萬，覆蓋90%的中文開發者新媒體矩陣粉絲數量超過3100萬超過1000家企業客戶和合作伙伴目前公司員工近800名，分布在北京、長沙、上海、深圳、杭州、成都等城市，并在美國硅谷常設辦事處旗下品牌旗下品牌專業中文IT技術社區：CSDN.NET多媒體專業出版：新程序員開發者專屬移動APP:CSDN APP代碼托管協作平臺：GitCode代碼工具協同平臺：InsCodeIT人力資源服務：科銳?？怂关俗W絡高校IT技術學習成長平臺：高校俱樂部