ChatGPT和生成式AI對企業的影響.pdf

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1、 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.This presentation,including all supporting materials,is proprietary to Gartner,Inc.and/or its affiliates and is for the sole internal use of the intended recipients.Because

2、 this presentation may contain information that is confidential,proprietary or otherwise legally protected,it may not be further copied,distributed or publicly displayed without the express written permission of Gartner,Inc.or its affiliates.Ben Yan研究總監ChatGPTChatGPT和生成式AIAI對企業的影響2 2023 Gartner,Inc.

3、and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.The Race has Started?比賽已經開始？3 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.瘋狂的時間表3/1 ChatGPT API3/7 Salesfor

4、ce Einstein GPT3/8 Visual ChatGPT3/9 GPT-4支持多模態3/13 Stanford Alpaca3/14 GPT-43/14 Google Workspace3/14 Anthropic Claude3/14 采用GPT-4技術的New Bing 3/15 Midjourney V53/16 Microsoft 365 Copilot3/17 百度文心一言3/22 Github Copilot X3/24 微軟論文Sparks of AGI3/24 Databricks Dolly3/30 AutoGPT3/30 HuggingGPT3/30 Bloomb

5、ergGPT3 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.4 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.討論話題1.無論比賽是否已經開始，我們如何應對？2.大語言模型能為我們做

6、什么？3.生成式AI的展望5 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.企業如何應對（采購還是自建？）采購自建提示工程開箱即用(web用戶界面)調優開源模型 New Bing Microsoft 365 Google workspace Github Copilot X Microsoft fabric Salesforce Einstein GPT 應用編程接口（API）自定義任務

7、ChatGPT插件 矢量數據庫 LangChain AutoGPT HuggingGPT Toolformer 提示調優 Self instruct 調優 LoRA LLaMA/Alpaca模型 可預測擴展 LLMOps 檢查點恢復 Fed LLM 封裝軟件6 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.70%15%4%10%0%40%80%生成式AIAI當前所處的階段問題：貴公司的生成

8、式AI當前處于哪一個階段？判定依據為貴公司當前在哪一個階段投入了最多的資金和資源占受訪者的比例19%的企業目前正處于試點或生產階段調研（探索）階段試點階段生產階段以上都不是或不適用（如供應商或投資者）n=2,554來源：放眼炒作之外：ChatGPT和生成式Al對企業的影響之網絡研討會民意調查，2023年3月30日和4月21日7 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.基礎模型與調優模

9、型GPT 3.5 OpenAIChatGPTOpenAIGPT 4（基礎版）OpenAIGPT 4OpenAI基礎模型調優模型文心大模型百度文心一言百度ChatGLM清華大學/智譜GLM清華大學Alpaca斯坦福大學LLaMAMeta提示工程自定義調優8 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.整合兩個世界內部世界知識庫外部世界ChatGPT提示工程自定義調優9 2023 Gartn

10、er,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.如何選擇模型規模能力廣泛狹窄小大類ChatGPT模型專業模型問題：我們真的需要萬能模型嗎？10 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.討論話題1.無論

11、比賽是否已經開始，我們如何應對？2.大語言模型能為我們做什么？3.生成式AI的展望11 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.開箱即用的方式 基本提示語：文本生成改寫分類總結問答翻譯頭腦風暴代碼生成簡單的數據分析工具：ChatGPT企業用例發布于2023年3月6日 ID G00786729 閱讀全文約需5分鐘分析師：Anthony Mullen、Wilco van Ginkel和其

12、他2人ChatGPT是一個生成式Al基礎模型，在企業中大有可為。我們的工具列出了ChatGPT的大量用例以及潛在的企業用例，可供最終用戶下載并了解該模型的用途及用例的固有局限性。12 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.AIAI咒語 像蘇格拉底一樣教學系統你是一個以蘇格拉底的方式回答問題的導師。你*從不*直接給學生答案，而總是試圖提出恰到好處的問題，幫助他們學會自己思考。你應該總

13、是根據學生的興趣和知識來調整你的問題，將問題分解成更簡單的小問題，直到這些小問題符合學生的水平。用戶我應該如何解答該線性方程組：3x+2y=7,9x-4y=1GPT-4先讓我們分析一下這些方程。你能合并兩個方程，消除其中一個變量嗎？用戶請告訴我答案吧！GPT-4我知道你可能想直接獲得一個答案，但我的目的是幫助你獲得批判性思維，并引導你解決問題?，F在讓我們繼續把注意力放在解決問題上。方程中的變量系數是否有共同的因子？13 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trade

14、mark of Gartner,Inc.and its affiliates.知識引擎（企業大腦）用戶內部知識庫大語言模型提示工程1 12 23 3指南14 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.分診臺用戶大語言模型1 1提示工程23指南工具/系統415 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartn

15、er is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.大語言模型（LLMLLM）的AIAI設計模式大語言模型的AI設計模式發布于2023年5月10日 ID G00786734 閱讀全文約需1分鐘分析師：Leinar Ramos,Anthony Mullen,Ben Yan,Van Baker,Erick Brethenoux,Arun Chandrasekaran難度較低“開箱即用”使用LLM用來生成對話式Al的訓練數據用來創建圖像生成的場景描述將LLM嵌入到應用框架中將LLM嵌入到工作流中處理向LLM的輸入處理從LLM的

16、輸出LLM作為二級聊天機器人將LLM與文檔檢索或搜索結合使用將LLM與符號模型結合使用調優LLM下一代代理難度中等難度較高將LLM與文檔檢索或搜索結合使用LLM和檢索模型用戶界面問題回復檢索/搜索問題+上下文大語言模型文檔查詢文件數據庫16 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.Microsoft 365 CopilotMicrosoft 365 CopilotPowerPoint

17、從文件中創建一個演示文稿直觀地展示要點創建發言稿Outlook郵件分類同一主題郵件合集起草回信-使用文件中的數據精簡或詳細說明改變上下文Teams總結會議要點-識別團隊總體目標-識別沒有回答的問題會議之后進行總結-要求提供總結的細節信息提出需要采取的行動（我們可以偷懶了）Business Chat根據主題進行推測，總結會議、電子郵件和聊天內容Word撰寫初稿“Copilot有時是正確的，有時雖是錯誤的但有用”改變文件格式，使其看起來像另一個文件的格式對文件內容進行精簡或詳細說明-改寫文件內容-提供反饋Excel分析數據尋找趨勢在現有工作表的基礎上創建新的工作表創建“What If”模型17 2

18、023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.討論話題1.無論比賽是否已經開始，我們如何應對？2.大語言模型能為我們做什么？3.生成式AI的展望18 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affili

19、ates.醫療健康聊天機器人和應用可以用簡單的語言提供醫療信息和治療建議。銷售和營銷在網站或聊天機器人中與潛在客戶接觸。提供建議。提供產品描述。個性化設置電子郵件?？蛻舴崭纳屏奶鞕C器人的意圖識別、總結對話、通過搜索回答客戶問題、將客戶引導至相關資源的能力。個人助理管理日程表，總結電子郵件，撰寫電子郵件（和電子郵件鏈），回復、總結和起草普通文件。軟件開發教育構建個人學習經驗，如提供導師角色。生成學習計劃和定制的學習材料。行業實例根據文章寫出代碼，將一種編程語言的代碼轉換為另一種編程語言的代碼，糾正錯誤代碼，解釋代碼。19 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliat

20、es.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.來源：https:/ News,https:/ 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.90%準確度數秒鐘以內（機器）100%準確度數天/周以內（人）從工具到伙伴100%準確度數分鐘/小時以內（人+機器）

21、21 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.當前的AI戰略更新的AI戰略愿景AI自動執行任務生成式AI增強人類的工作能力路線圖3年展望，業務創新1年展望，關鍵業務用例預測性分析生成產物（文本、視頻、音頻、代碼）治理碎片化的或作為數據和分析的組成部分明確業務責任，建立AI倫理委員會人才AI卓越中心教育所有人負責任地使用生成式AI來源：Gartner企業AIAI戰略的變化22 2023

22、 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.社會影響力生成式AI區塊鏈自動駕駛汽車社交媒體大數據隱私智能手機第1階段通過犯錯誤學習第2階段通過解決沖突學習第3階段通過最佳實踐學習來源：Gartner科技演化之路23 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.RESTRICTED人類如何思考？Daniel Kahneman

23、 思考的快與慢“1號系統”快速的 直覺的 本能的 下意識的 自動的“2號系統”緩慢的 理性的 邏輯嚴謹的 抽象的 刻意的24 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.RESTRICTED從思維鏈到思維樹（復合型AIAI）來源：Tree of Thoughts:Deliberate Problem Solving with Large Language Models https:/arxiv.org/pdf/2305.10601.pdf25 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.

24、All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.AIAI技術成熟度曲線距離生產成熟期的時間：2年以內25年510年10年以上合成數據智能機器人基礎模型邊緣AI知識圖譜負責任的AI生成式AI神經形態計算ModelOps運營AI系統AI信任、風險和安全管理自然語言處理期望值復合型AI數字倫理決策智能AI創客和教學套件AI工程化計算機視覺以數據為中心的AIAI云服務因果AI數據標記和注解智能應用深度學習基于物理的AI通用AI自動駕駛汽車截至2022年7月技術萌芽期期望膨脹期

25、泡沫破裂低谷期穩步爬升復蘇期生產成熟期時間26 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.There is Nothing New Under The Sun.太陽底下沒有新鮮事.28 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartn

26、er,Inc.and its affiliates.企業中生成式AIAI的應用情況調研試點生產過時大部分企業所在的位置淘汰28 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.29 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,In

27、c.and its affiliates.故事早已開始機遇 生成式Al將人工智能的功能從分類、優化和預測擴展到了高價值工件（如文字、圖像、設計和代碼）的生成。生成式Al還不是富有創造性的萬能藥，但能使企業進一步重新分配人力資源，支持人們開展具有更高價值的創造性工作。生成式Al有可能識別全新的知識產權形式，但該技術還不是交鑰匙工程。政治和偏見降低了人類決策的有效性，而生成式Al可以大幅減少解決問題和做出決策時的偏見。生成式Al可以產生新穎的Al學習策略，而這些策略是傳統的、更加“框架化”的Al模型開發方法所無法實現的。建議負責制定生成式Al戰略愿景的IT領導者，應：為企業使用生成式Al創造一個先

28、動優勢。為此，IT領導者應該尋找可開發大量工件的業務領域（如銷售/營銷、產品開發和軟件工程），并創建試點項目，用生成式Al來優化項目。將生成式Al部署在所在行業和其他行業已經顯示出價值的相似用例中，最大限度地釋放生成式Al的潛在效益。與熟悉該技術的外部專家合作，培養數據科學家和領域專家使用生成式Al。重新審核已經暫停的工作，確定生成式Al是否可以加速和解鎖高難度建模的訓練、學習和測試功能。2022年重要戰略技術趨勢：生成式AI發布于2021年10月18日 ID G00756059 閱讀全文約需10分鐘已存檔擴大Al系統的輸出符號終身價值評分、意圖、風險等級、“左轉”、圖像類別、情感類型大部分生

29、成Al系統當前擴展以生成Al系統新興工件視頻、語言、圖片、設計、原理圖、代碼、新數據、學習方法30 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.AIAI咒語#1#1 像LinuxLinux一樣工作31 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark o

30、f Gartner,Inc.and its affiliates.AIAI咒語#3#3 像客服人員一樣工作32 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.客戶服務客戶服務記錄ChatGPT API提示工程123用戶角色人工助理33 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a regist

31、ered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.電商推薦/直播助手用戶篩選條件ChatGPT API建議引擎提示工程1234用戶角色34 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.企業最期望的應用場景生成式AIAI計劃的主要焦點問題：存在其他投資的情況下，貴公司AI計劃的主要焦點是什么？占受訪者的比例n=2,554來源：放眼炒作之外：ChatGPT和生成式Al對企業的影響之網絡研討會民意調查，2023年3月30日和4月21日12%7%17%26%38%0%25%50%客戶體驗/留存率營收增長成本優化業務連續性以上都不是或不適用(如供應商或投資者)