致趣百川：2019年95后用戶洞察報告(32頁）.pdf

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1、2019年95后用戶洞察報告 致趣百川 01 Z世代的購物習慣 02 Z世代的信任度 03 Z世代的生活工作觀念 04 Z世代的社交習慣 2019年95后用戶洞察報告 致趣百川 一、Z世代的購物習慣 致趣百川 2% 23% 52% 75% 31% 55% 35% 20% 67% 22% 13% 5% 在實體店購物 使用網頁瀏覽器購物 通過應用購物 電話購物 從不有時經常 （Source：IBM商業價值研究院Z世代購物者的心聲） 98%的Z世代通?；虼蟛糠謺r間會在實體店購物，是網上購物的3倍 Z世代購物方式 致趣百川 14% 20% 27% 21% 4% 16% 15% 22% 28% 19%

2、4% 11% 13% 17% 24% 21% 4% 21% 01-23-45-67-8 9-10 Z時代男性女性 Z世代消費者在進行初次購買前閱讀評論的數量 （Source：The Center for Generational Kinetics. The State of Gen Z 2018） 68%的Z世代在購買之前會閱讀至少3篇評論 16%的Z世代在第一次用自己的錢購買之前會閱讀9篇或更多的評論 致趣百川 64%的95后表示定制價格或 忠誠度獎勵對他們很重要 （Source：IBM商業價值研究院Z世代購物者的心聲） 59%的95后表示品牌記住他 們的生日很重要 65%的95后表示獎勵計

3、劃會 影響他們的購物地點選擇 致趣百川 36% 26% 49% 57% 54% 52% 37% 19% 39%39% 44% 42% 飾品運動用品香水鞋子衣服止汗劑 21-34歲13-20歲 （Source：Ipsos. Beyond Binary: The Lives and Choices of Generation Z） 57%的千禧一代更喜歡買專門為自己的性別設計的鞋子 而只有39%的95后更喜歡購買有性別差異的鞋子 總是購買專門為自己的性別設計的產品 致趣百川 77%16%7% （Source：奧美00后研究） 用于彰顯自我品味的用品，包括 服裝鞋子、電子產品、護理用品、 軟件工具、

4、文具等 多為較無關緊要的便宜物件像內 衣褲、襪子、零食等 多為不常用或不能自己決定的東 西，包括錢包、皮帶、家用電器 有固定使用的品牌沒有固定使用的品牌 不清楚 致趣百川 2017年95后男性的化妝品銷售規模同比增長42.9%，較去年多增26.2% 平均5個95后男生中就有一個使用以前女性才用的BB霜 （Source：東興證券2019年投資策略報告：零售新機遇，多元化的消費群，細分化的渠道商） 42.9 致趣百川 二、Z世代的信任度 致趣百川 26% 18% 20% 10% 61% 59% 36% 39% 9% 16% 38% 44% 4% 8% 6% 7% 2010年20歲以下的人 2013

5、年20歲以下的人 2016年20歲以下的人 2017年20歲以下的人 全是真的大多是真的一些是真的不清楚 認為自己在網上看到的新聞有多少是真實的 （Source：Ipsos. Beyond Binary: The Lives and Choices of Generation Z） 49%的95后認為他們在網上看到的新聞大多是真實的 但87%千禧一代認為他們在網上看到的新聞大部分是真實的 致趣百川 35.0% 43.0% 33.2% 95前 95后 00后 使用陌生人社交應用的比例 （Source：酷鵝用戶研究院，騰訊網產品研發中心. 泛娛樂社交一代95后社交行為洞察報告） 43.0%的95后

6、使用陌生人社交應用，高于95前（35.0%）和00后（33.2%） 致趣百川 將近1/5的Z世代在社交媒體上有一個或多個秘密賬號 （Source：Common Sense2018 Social Media, Social Life: Teens Reveal Their Experiences） 16% 在同一平臺有多個賬號 11% 為了不讓不熟的朋友看到 7% 為了不讓父母看到 致趣百川 27.7% 33.2% 28.7% 15.8% 12.6% 8.9% 8.4% 3.5% 1.0% 95后 80后 70后 2018年中國95后、70后、80后中關注的時尚紅人數量 3-5個6-10個10個

7、以上 95后的群體中，51.9%關注了3個以上的時尚達人 15.8%關注6-10個網絡紅人，8.4%會關注10個以上的時尚紅人 （Source：唯品會&艾瑞咨詢. 種草一代：95后的時尚消費報告） 致趣百川 17% 18% 9% 25% 22% 10% 25% 24% 13% 33% 26% 19% 手機上設置隱私權限社交網絡上設置隱私權限向企業提供虛假信息 過去12個月內出于保護個人數據隱私而采取了行動 人口爆發年代X世代千禧一代Z世代 （Source：Ipsos. Beyond Binary: The Lives and Choices of Generation Z） 95后群體中，33

8、%在手機上設置了隱私權限 26%在社交網絡上設置了隱私權限，19%向企業提供虛假信息 致趣百川 三、Z世代的生活工作觀念 致趣百川 千禧一代的 11-15歲 Z世代的 11-15歲 一周和媽媽聊 一次心事 一周和爸爸聊 一次心事 51% 64% 31% 45% （Source：Ipsos. Beyond Binary: The Lives and Choices of Generation Z） 64%的95后表示愿意每周和母親至少談心一次（千禧一代51%） 45%的95后表示愿意每周和父親至少談心一次（千禧一代31%） 致趣百川 74.00% 57.59% 25.77% 22.85% 20.

9、40% 20.25% 11.58% 10.20% 1.92% 35.49% 55.51% 41.21% 18.92% 28.85% 27.25% 15.98% 11.02% 1.68% 學習或課外自我充電 個人興趣愛好 工作 社交 購物 運動健身 旅游 文化體驗 公益活動 近一周以來你的閑暇時間主要在做以下哪件事？ 95后95前 （Source：第一財經周刊，優衣庫2018年中國Z世代理想生活報告） 74%的95后將閑暇時間用來學習充電，而僅有35.49%的95前這樣做 致趣百川 49% 24% 9%9% 10% 31% 24% 10% 12% 23% 沒有 1-9991000-1999200

10、0-4999 5000及以上 存款金額（元） 90后00后 （Source：騰訊00后研究報告） 00后的存款為90后的3倍 90后平均存款815元，00后平均存款為1840元 致趣百川 48% 23% 15% 8% 6% 00后關注的主要健康話題占比 減肥話題 抱怨小病 飲食健康 鍛煉身體 其他 94% 6% 減肥方式 控制飲食 體育鍛煉 （Source：奧美00后研究） 48%的00后會在微博上討論減肥的話題（鍛煉身體為8%） 其中94%的00后表示會用控制飲食的方式來減肥，僅有6%會提及體育鍛煉 致趣百川 四、Z世代的社交習慣 致趣百川 44%的Z世代表示即便在睡覺時也不靜音或關機 16

11、% 31% 31% 42% 56% 28% 34% 31% 26% 17% 55% 34% 37% 31% 26% 和朋友出行 訪問家庭 寫作業 和他人共餐 睡覺 全部/大部分時間偶爾從不/很少 青少年靜音/關機時間調查 （Source：Common Sense2018 Social Media, Social Life: Teens Reveal Their Experiences） 致趣百川 18-24歲人群中43%的人拒絕視頻中的廣告 而4554歲人群中僅有18%是拒絕者 拒絕 58% 拒絕 43% 接受 23% 接受 18% 18-24歲45-54歲 （Source：Group MTh

12、e State of Video OCT 2018） 致趣百川 Z世代中，擁有智能手機的人從41%增長到89% 擁有平板電腦等電子設備的人從67%增長到95% 0.67 0.95 0.41 0.89 0.14 0.49 20122018 智能設備智能手機平板電腦 13-17歲青少年擁有電子設備情況 （Source：Common Sense2018 Social Media, Social Life: Teens Reveal Their Experiences） 致趣百川 從2012年到2018年，沉迷手機的Z世代從41%上升到47% 而沉迷社交媒體的Z世代過去六年中僅從20%上升到了24%

13、41% 47% 20% 24% 20122018 沉迷智能手機沉迷社交媒體 （Source：Common Sense2018 Social Media, Social Life: Teens Reveal Their Experiences） 致趣百川 31.5%的Z世代不喜歡在社交媒體上分享 而在41歲以上的人群中，僅有18.2%不喜歡分享 11.1% 5.6% 4.9% 3.2% 20.4% 18.8% 14.8% 15.0% 51.3% 57.0% 59.5% 56.7% 17.3% 18.6% 20.9% 25.1% 20歲及以下 21-30歲 31-40歲 41歲及以上 看到好的資訊

14、內容，你是否有分享給其他人或分享到社交網絡的習慣 我從不分享我分享頻率很少我分享頻率一般我分享頻率很高 （Source：騰訊新聞 & 企鵝智庫內容生長新原力：中國新媒體2018趨勢報告） 致趣百川 近四分之三(73%)的Z世代每天都要看社交媒體 其中16%幾乎一直使用，27%每小時用幾次，30%每天用幾次 16% 27% 30% 8% 19% 隨時隔段時間一天幾次一周幾次不使用 使用社交媒體的頻率 （Source：Common Sense2018 Social Media, Social Life: Teens Reveal Their Experiences） 致趣百川 致趣百川簡介 致趣百

15、川 致趣百川，SCRM營銷自動化解決方案提供商 2016年時趣SCRM業務獨立運 營，單獨成立公司，產品名為 致趣百川 Beschannels。 2017年8月，入選中國最佳加 速器微軟加速器第10期，領航 中國SCRM營銷自動化 幫助企業提升獲客、線索轉化效果，提振營銷業績 BEIJING SHANGHAI GUANGZHOU 致趣百川 致趣百川 , 讓獲客、轉化更簡單 致趣百川 致趣百川已經服務200+國內外大型知名企業 B2B 教育 醫療 大零售 致趣百川 致趣百川BesChannels 通過SCRM營銷自動化提高獲客、轉化業績， 前身時趣SCRM標準軟件事業部，2017年入選微軟加速

16、器第10期。 致趣百川力于為企業提供以“內容+獲客+線索孵化+銷售跟進”為核 心的SCRM營銷自動化解決方案， 幫助企業全渠道獲取客戶，自動孵化銷售 線索，快速跟進高質量客戶，并通過數據和算法（營銷AI） 不斷提升獲客和 孵化效率，從而實現營-銷協同。 創立至今，致趣百川服務了包括微軟、騰訊、SAP、萊茵科技、 默克化工、 海醫悅美、碧生源、111 藥館、沃爾瑪、順豐、明師教育、龍江銀行等超過 100家國內外大中型企業，覆蓋B2B、醫療、新零 售、教育、金融等行業。 如需了解更多信息，歡迎訪問 ： 聯系我們 ：400-099-2858 歡迎掃描下方二維碼關注 微信公眾號 致趣科技 白皮書作者： 致趣百川首席內容營銷官 Linn 致趣百川獲客研究院研究員助理 Vera 致趣百川獲客研究院研究員助理 Evelyn 致趣百川