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1、美團2023企業社會責任報告Corporate Social Responsibility ReportMeituan 2023目錄美團企業社會責任理念05公司大事記06數說10美團企業社會責任大事記（2017-2023）08個體發展篇：共享美好生活產業篇：共榮美好行業1232便利用戶生活助力騎手發展發現新職業142230助力市場繁榮支持小商戶發展服務中華老字號促進技術進步34404345社會篇：共建美好社會48推動綠色消費服務鄉村振興帶動公益善舉505658美團與聯合國 2030 年可持續發展目標（SDGs）62關于本報告關于我們6566美團 2023 企業社會責任報告05美團企業社會責任理

2、念社會責任體系建設在美團的整體戰略規劃中占有重要地位。我們致力于在整個生態系統中共享我們的社會責任理念，以促進所有參與者的發展和進步，不斷地為用戶、行業和社會創造價值。社會創新員工商戶股東政府及行業協會媒體及社會組織供應商/合作伙伴用戶騎手幫大家吃得更好生活更好共建 美好社會共創 美好生活共榮美好行業科技創新05美團 2023 企業社會責任報告06公司大事記公司大事記201020112013美團網上線美團 App 發布美團外賣上線2010 年開始先后推出團購、電影票、美團酒店、美團門票、美團單車等服務零售類業務2013年開始先后推出美團外賣、美團閃購、美團買菜（現“小象超市”）、美團優選等商品

3、零售類業務美團 2023 企業社會責任報告07202320182021美團在香港上市公司戰略升級為“零售+科技”美團在香港推出全新外賣平臺 KeeTa08美團企業社會責任大事記（2017-2023）美團企業社會責任大事記（2017-2023）2017.082018.062018.072019.072020.092020.01美團外賣發起“青山計劃”，致力于解決外賣行業環境保護問題推出美團公益平臺推出國內首個外賣騎手的專屬節日“717 騎士節”推出“袋鼠寶貝公益計劃”，致力于為騎手的未成年子女提供大病幫扶和教育支持捐贈 2 億元人民幣，設立全國醫護人員支持關懷專項基金，推出“春風行動”等支持復產

4、復工舉措攜手壹基金發起美團鄉村兒童操場公益計劃美團 2023 企業社會責任報告092020.102020.112021.062022.042023.092023.10美團獲頒全國脫貧攻堅獎“組織創新獎”發布“同舟計劃”，提升騎手體驗與生態建設成立青山科技基金面向全體商戶推出“繁盛計劃”，建設共生共榮的外賣餐飲生態美團榮獲第十二屆“中華慈善獎”鄉村兒童操場累計建成超 1000 座10數說數說共享美好生活2023 年，美團買藥服務超過 1 億人次縣城居民。1億 2023 年，美團平臺上來自國家鄉村振興重點幫扶縣的騎手數量約 39 萬。39萬 2023 年，在美團平臺獲得收入的騎手數量約 745 萬

5、。745萬 截至 2024 年 4 月底，“袋鼠寶貝公益計劃”已累計幫扶美團、餓了么、閃送、達達、KFC、盒馬鮮生等 11 個外賣平臺的騎手子女 818 名，在北京、上海、廣東深圳和河北燕郊等地建立 6 所“袋鼠寶貝之家”，累計提供超 8 萬人次服務。818名 8萬+美團 2023 企業社會責任報告11共榮美好行業自 2020 年起，美團連續四年承接消費券，已合作項目總金額超 23 億元。23億 截至 2023 年底，美團無人機已在深圳、上海等城市 11 個商圈落地 25 條航線，累計完成用戶訂單超 22 萬單。22萬 截至 2023 年底，美團自動配送車自動駕駛里程占比超過99%，完成室外全

6、場景配送近 400 萬單。400萬 共建美好社會截至 2023 年底，已有超過 4 億美團外賣用戶使用“無需餐具”選項。4億自 2022 年 6 月推出外賣管家服務以來，累計超 10 萬中小商家享受到了一對一的外賣運營服務，月平均收入提升 64%。10萬 截至 2024 年 4 月底，美團鄉村兒童操場在 79.5 萬家公益商家、63.4 萬名愛心網友的共同支持下，已累計建成 1,591 座，覆蓋了貴州、云南、西藏、青海等 29 個省、自治區、直轄市的 1,090 個鄉鎮，23.7 萬名鄉村兒童直接受益。1591座 截至 2023 年底，已有超過 110 萬餐飲商戶提供超過740萬種小份菜。11

7、0萬 740萬 30minPHARMACY24美團 2023 企業社會責任報告13個體發展篇共享美好生活2023 年，我國數字經濟規模超過 50 萬億元，總量居世界第二，新質生產力動能培育不斷涌現，數字經濟與實體經濟融合愈發緊密，為經濟復蘇提供重要支撐。美團以“零售+科技”的戰略為指引，不斷滿足消費者對美好生活的需求，幫助大家吃得更好，生活更好。美團 2023 企業社會責任報告個體發展篇：共享美好生活14便利用戶生活美團通過平臺優勢和技術創新，提升配送時效，豐富商品種類；持續助力消費升級；彌合數字鴻溝，努力成為大家的“美好生活小幫手”?！拜p裝上陣，到地購買”，即時零售不是應急零售，而是一種高確

8、定性的生活方式。我們努力讓配送足跡觸達更多角落，不斷滿足用戶增長的需求。高確定性的生活方式美團閃購是美團旗下的即時零售平臺，涵蓋超市便利、專賣店、酒水零食、果蔬生鮮、家電雜貨等諸多品類。無論是牛奶、食材等高頻剛需品，還是手機、高端化妝品等品質百貨，平均 30 分鐘即可送達至消費者手中。想要就要，即時滿足美團 2023 企業社會責任報告152023 年 12 月，美團買菜全新升級為小象超市。通過30 分鐘即時配送和完善的物流體系，越來越多的特色物產從原產地走出大山，走向全國。即時嘗鮮，特色物產走向全國美團閃購已和超 4600 家大型連鎖零售商、37 萬本地小商家及超 350 家品牌商達成合作,2

9、023 年七夕當天峰值訂單突破 1300 萬單。4600家+37萬+*截至 2023 年 8 月2023 年 3 月，一位武漢的美團外賣用戶去大理旅游，到目的地后，通過美團外賣購買了保濕精華水、牙線等日用必需品。家住北京的王女士也表示：“之前出去旅行，總擔心漏帶東西，萬一到當地不知道去哪買就麻煩了，收拾行李時總是越收越多。今年幾乎是空包旅行，去麗江旅行，發現連氧氣瓶都能用外賣買，半個小時就送到了酒店?！碑斚?，用戶的即時需求正通過即時配送得到滿足，由此帶來高確定性和高安全感，并成為新的生活方式。案例空包旅行成為新風尚 30min個體發展篇：共享美好生活16“蟹肉還挺甜，蟹黃太好吃了”“肉很細膩，

10、螃蟹鮮活，一級棒”，在小象超市阿勒泰雪蟹的商品評論區里，來自五湖四海的消費者紛紛留下評價。伴隨著全國各地的訂單源源不斷地涌來，阿勒泰市百湖之城農業發展有限公司的潘先生也從早到晚忙個不停。此前，他曾是江蘇蘇州陽澄湖鎮上的一名養蟹師，優質的水資源和極具案例新疆雪蟹下單后 30 分鐘“爬”上市民餐桌潛力的產業前景吸引潘先生不遠千里奔赴阿勒泰進行雪蟹養殖，并將陽澄湖當地的“863”精品養殖技術帶到新疆。小象超市與阿勒泰當地近十個養殖基地合作直采，獨家上線新疆雪蟹，并開通“雪蟹專線”，來自新疆的雪蟹通過全程冷鏈，直達消費者餐桌。新疆雪蟹自上線以來受到廣大消費者歡迎，來自全國各地的訂單不斷涌來,雪蟹銷量翻

11、了三倍，尤其受廣深地區消費者的喜愛?！拔业募亦l在湖北省恩施土家族苗族自治州。在我心中，恩施州真正的網紅是小土豆。我希望小土豆走出大山，讓鄉親們致富增收?！蓖良易迩嗄晗『Ｕf。9 年前，他放棄大學教師工作返回家鄉，帶領 318 國道沿案例恩施土豆駛過 318 國道，走出大山 線 30 個村 2000 戶村民種土豆致富。318 國道不僅是旅游景觀大道，更是中西部物流大通道。為方便運輸、降低物流成本，席印海等年輕大學生對接小象超市等即時零售平臺，讓恩施小土豆銷往一線城市，北京、上海、廣東、深圳消費者下單 30 分鐘內，即可嘗鮮國家地理標志保護產品恩施州富硒小土豆。北京的上班族小裴說：“以前買土豆總要

12、跑去菜市場挑挑揀揀，現在在小象超市下單后恩施土豆就能送貨上門，真的太方便了！”美團 2023 企業社會責任報告17美團買藥致力于為用戶提供 24 小時線上問診，不斷推動 24 小時藥店的普及。2023年6月，美團買藥聯合藥店、藥企等共同發起“小黃燈健康守護聯盟”。隨著越來越多的藥店完成數字化升級，每個數字化藥店成為守護家庭健康的最小單元。美團買藥也將持續與眾多聯盟成員一起，共同守護萬家燈火，保障百姓健康。小黃燈健康守護聯盟PHARMACY24截至 2023 年底，美團買藥24 小時數字化藥店已達到1.4 萬家，覆蓋了 1467 個區縣，其中有 470 多個縣城首次擁有了24小時藥店。1.4萬2

13、023年，美團買藥提供線上問診和健康咨詢服務用戶量2000 萬。2000萬2023 年，美團買藥服務了超過 1 億人次縣城居民。1億+個體發展篇：共享美好生活182023 年的一個深夜，秦皇島昌黎唐人醫藥的店長李俊美接到一個訂單電話，電話是老人的家人在外地打來的，說老人突然心臟不舒服，嘴唇都癟得發白了，沒有血色，家里又只有他一個人，不方便出門買藥。結果突然想到唐人藥店 24 小時營業，就抱著試試看的心態打開美團 App 進行搜索，發現真的營業，電話咨詢了店長后便立馬下單。美團騎手很快地把藥送到老人家里，了解基本情況后幫助老人喂了藥，確保老人沒有安危后才離開。這位顧客還專門發朋友圈盛贊線上平臺買

14、藥的便捷，感謝店主的恩情?？h城深夜里亮起的“小黃燈”，有效解決了居民急用藥的需求，讓縣城居民足不出戶就可以用美團外賣買到急需的藥品，不斷提升基層老百姓買藥用藥的安全性和可及性。案例深夜亮起的“小黃燈”，守護每一個家庭的健康 2023 年 8 月，美團買藥推出“居家快檢”的檢測服務，幫助用戶居家可測常見呼吸道病毒細菌，可比抗原早兩天發現病毒，為輕癥患者病因初篩提供便利，減少其交叉感染風險和線下奔波的時間精力。11 月，家住北京的王女士家的小朋友楊楊突然發燒，最高到 39.3，這可給媽媽急壞了，去醫院檢測又擔心交叉感染。王女士隨即在美團買藥平臺上下單了居家快檢，幾分鐘內便接到工作人員來電，核實上門

15、時間及地點后，半小時內送檢員便帶著密封良好的采樣盒上門收集樣本，當天便在小程序上出示了結果，極大地緩解了媽媽的焦慮。截至 2024 年 1 月，美團買藥已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京等地上線“居家快檢”服務。案例居家可測常見呼吸道病毒細菌，美團買藥上線居家快檢 美團 2023 企業社會責任報告19年輕人正熱衷于將零售新模式帶回家鄉。90 后小伙李林翰，之前十年一直在大城市打拼。2023 年 8 月，他留意到在城市里全面普及的外賣行業，在一些鄉鎮仍有發展空間。如今，他是青巖古鎮一名美團鄉鎮外賣合伙人，每月收入穩定在 3 萬元以上。李林翰說：“我終于抓住了屬于自己的機會?！泵缊F“服務

16、區”的下沉正悄然改變著鄉鎮生活，也給廣大鄉鎮青年創造新的就業機會。截至2024年4月底，已有 2000 余名鄉鎮外賣合伙人與美團一起成長，未來美團還將邀請更多的鄉鎮外賣合伙人。案例90 后鄉鎮小伙抓住新機遇，歸鄉做外賣合伙人美團不斷發揮科技創新優勢，將實惠優質的商品帶到更多的縣城和鄉村，讓城鄉消費者都能夠切實享受互聯網帶來的便利生活。助力鄉村消費升級2023 年，美團優選已覆蓋全國 2000 多個市縣，超一半自提點位于鄉鎮。2000個+截至 2024 年 4 月底，美團外賣業務已覆蓋全國超 2 萬個鄉鎮，鄉鎮外賣全年訂單突破 2000 萬，并已有 2000 余名鄉鎮外賣合伙人與美團一起成長。2

17、萬+2000名+個體發展篇：共享美好生活20美團關注數字化浪潮中的老年人和弱勢群體，通過助力孝心經濟、完善適老化產品、服務特殊人群等舉措，幫助他們解決在數字化生活中遇到的困難。彌合數字鴻溝2023年2月，美團外賣在地址欄新增“父母家”標簽，用戶在綁定“父母家”標簽后即可在首頁快速選擇爸媽家進行附近選品下單。5 月 14 日母親節到來之際，美團外賣同步上線“商超孝心清單”，發放組合“孝心券”，并結合銀發族消費偏好篩選出數百種父母所需生活物資，方便子女一站式購齊父母所需。助力孝心經濟黑龍江省撫遠市是我國大陸最東端的市，也是我國最早迎接太陽升起的地方?！皨寢屇憧?，這是我昨晚要的新年糖！”臨近春節，赫

18、哲族婦女曹麗君帶孩子們來“東極”小賣部內取年貨。孩子們要的糖果、福字，昨天下單今天到。曹麗君說：“赫哲族傳統菜肴殺生魚，要用到菠菜、香菜、韭菜、蔥、辣椒。此前，冬季很難買到新鮮蔬菜，現在村里開了美團優選自提點，買蔬菜方便多了?！眮碜蕴炷系乇钡男缕婺曦?，正源源不斷進入中國最東端的小鄉村。案例中國最東端的年味年貨入鄉村 美團 2023 企業社會責任報告212023 年，大眾點評上線“隨申無礙”聚合入口，用戶搜索“隨申無礙”即可享受餐食、居家照護、養老機構、心理咨詢等服務，還推出海量老人相關優惠套餐，覆蓋老年人生活中的方方面面。同時，美團積極參與適老市集等活動，為老年群體現場講解美團和大眾點評“長輩

19、版”的使用方式。完善適老化產品美團聯合中國盲人協會發起“看見數字化”盲人商戶關愛行動，上線運營“盲人版商戶通”，為盲人商戶提供低門檻、零成本的營銷推廣渠道和標準化的互聯網經營培訓。服務特殊人群2022 年 8 月，美團研發震動手環項目“瑩瑩手環”，幫助上海熊爪咖啡的聽障咖啡師們及時獲取訂單信息。2023年，熊爪咖啡開啟外賣業務，盲人咖啡師因無法看見訂單而面臨困難。了解到此問題后，美團再次與熊爪咖啡共同探討解決方案，決定開發 POS 端能力，使掃碼后可語音播報訂單信息。在 90 天內，美團團隊成功實現了該功能，使盲人咖啡師能夠順利接單。該功能已在熊爪咖啡太古匯店成功試點落地。通過開發“瑩瑩手環”

20、和“保佑小白盒”，美團為殘疾人咖啡師打開了新的就業大門。這些小而美的功能，解決了他們的實際困難。案例“保佑小白盒”助力盲人咖啡師順利接單2023 年，美團共協助近 7000 家盲人商戶實現數字化經營，吸引線上客流、降低經營成本、改善店鋪服務。7000家 個體發展篇：共享美好生活22助力騎手發展美團從工作保障、體驗提升、職業發展、生活關懷四個層面提升騎手體驗與生態建設，為騎手提供更完善的工作保障和發展機會，讓技術更有溫度，與騎手同舟共濟。美團持續打造就業“蓄水池”，為勞動者提供穩定的工作崗位和收入，不斷健全騎手勞動保障體系，推動實現高質量充分就業。在騎手招募與用工過程中，我們始終堅持依法合規用工

21、，秉持平等、公平的基本原則，致力于建設無歧視工作環境，盡力消除由城鄉、性別、年齡等因素造成的歧視現象，不得歧視女性及殘障人士，維護每一位勞動者公平就業、獲得收入的權利。工作保障2023 年，在美團平臺獲得收入的騎手數量約 745 萬。745萬 2023 年，美團平臺上來自國家鄉村振興重點幫扶縣的騎手數量約 39 萬。39萬 2015 年，90 后重慶姑娘與愛人定居位于塔克拉瑪干沙漠邊緣的縣城新疆巴州若羌縣。2018 年，羅琴生完二胎后，家庭花銷變大，在這個邊緣小城難以找到一份合適的工作補貼家用。正是這一年，沙漠邊緣誕案例“90 后”寶媽，在塔克拉瑪干沙漠邊緣送外賣 生出“新業態”，美團外賣進駐

22、若羌縣。于是，羅琴果斷出門工作，當起兼職外賣騎手。羅琴騎上電動車在若羌縣送外賣，月薪達到了六七千元。隨著家庭經濟情況進一步改善，他們還添置了一輛 20 多萬的車，羅琴帶娃自駕到甘肅蘭州、重慶旅游，她還計劃去上海迪士尼、北京天安門看看。美團 2023 企業社會責任報告23美團積極完善和探索新就業形態的勞動保障體系，通過多種舉措，充分維護騎手勞動權益，全方位提升騎手工作體驗。體驗提升美團積極參與人社部開展的新就業形態職業傷害保障試點，截至 2023 年底，在試點 7 省市共覆蓋 450 萬騎手。同時，我們與商業保險公司合作開發適合騎手的商業保險，實現對騎手 100%覆蓋，保障范圍涵蓋意外、傷殘、醫

23、療及對第三方人身傷害和財產損失等常見場景。在北京、上海、江蘇、廣東、海南、重慶、四川等職業傷害保障試點城市，我們全力推進“職業傷害保障+新商?！钡母采w，完善騎手的工作安全保障。保險覆蓋2023年，我們推出“美團智能頭盔Pro”，對智能語音、安全材料、降噪音效、防水耐用、戴盔檢測等功能全面升級。同時，新增“碰撞及時檢測”功能，在發生風險時即可觸發聯系緊急救助人。此外，我們全面升級騎手 App“安全語音提醒”功能，新增“人多路段”“事故多發路段”“交叉路口”的提示。升級科技裝備 截至 2023 年底，美團已在全國投放超 41.5 萬頂智能安全頭盔。41.5萬+2023 年，我們聯合各地政府和消防部

24、門，開展線上消防安全主題宣教，全面提升騎手消防安全意識與技能，并與多方合作推廣換電服務，讓騎手用電更安全、更便捷。防控消防風險舉辦 50 余場消防安全主題宣教。50場+超 2000 萬人次參與線上消防安全主題教育。2000萬+個體發展篇：共享美好生活24我 們 開 通 騎 手 權 益 保 障 專 線1010777，受理勞動報酬、保險保障、勞動安全、用工合規等方面的疑問和投訴。針對騎手普遍反饋的出餐慢、環境差等商家問題，我們開放“騎手評價商家通道”，為騎手提供意見表達和與商家溝通的渠道。騎手申訴機制騎手懇談會旨在搭建騎手與平臺雙向溝通的橋梁。通過面對面坦誠溝通，幫助騎手解決問題，改善配送體驗。騎

25、手懇談會我們面向全國騎手招募產品體驗官。產品體驗官在美團的產品上線、規則迭代、文化活動等方面享有優先體驗權，并從騎手角度提出優化建議和意見。產品體驗官我們在騎手 App 中推出 80 多項安全課程，涵蓋交通安全、消防安全、防疫安全、食品安全等門類，形成完善的安全教育體系。提升安全意識2023 年，美團積極拓展與騎手間的溝通渠道，真誠傾聽騎手聲音，回應騎手訴求，著力解決騎手遇到的難題。增進溝通安全教育累計覆蓋騎手 1.42 億人次，對新騎手實現 100%覆蓋。1.42億美團已召開 310 場懇談會，覆蓋全國 73 座城市，收集 160 余條騎手建議，80 條已在優化中。310場全國 77 個城市

26、共 214 名騎手成為產品體驗官，提出 750 多條優化建議，490 余條已得到響應。214名*截至 2023 年底美團 2023 企業社會責任報告25截至 2023 年底，參與騎手培訓的騎手伙伴已累計超 6.3 億人次，線下培訓累計舉辦超 19 萬場。6.3億+19萬+騎手參與站長培養計劃的數量超44 萬人次。44萬+截至 2023 年底，“騎手上大學”項目已開展三期，共幫助 320 名騎手學員獲得學歷提升機會。320名2023 年，美團發布了配送行業首個涵蓋騎手職業全階段的人才發展機制美團騎手成長計劃，搭建從專業、事業、學業到轉崗轉行的發展體系，滿足騎手從入行、熟練、晉升到轉型等全周期的發

27、展需求，幫助騎手在崗位上獲得長期發展。我們充分尊重并鼓勵騎手探索多元職業發展道路，開放多種崗位供騎手選擇，包含客服、單車運營人員、保險客服專員、無人機飛手等，幫助騎手轉崗到心儀的崗位；推出“騎手晉升計劃”，開放站長、配送經理、城市經理等崗位，發掘騎手隊伍中的管理人才。為幫助騎手邁過學歷門檻，在職業發展道路走得更長遠，美團與國家開放大學合作推出“騎手上大學項目”，為騎手提供免費的學歷提升機會。職業發展2023 年 6 月 13 日，浙江省杭州市的美團外賣騎手彭清林，在送外賣經過杭州西興大橋時，路遇一名女子跳橋。彭清林選擇縱身一躍跳進錢塘江施救，成功救助了這名女子，獲百萬網友點贊，被浙江省政府記一

28、等功。美團外賣授予其“先鋒騎手”稱號，獎勵 5 萬元，并為其申請免費上大學的名額。11 月，彭清林參加了美團和國家開放大學聯合舉辦的“騎手上大學”第四期開班儀式。他表示，學歷提升讓他擁有了從騎手晉升為管理層的機會。他所屬的杭州站點已經將他晉升為騎手隊長，還將他納入儲備站長的名單。彭清林說：“我想通過自己的經歷，給小哥們做一個表率，我們不僅送外賣在行，讀書上也可以通過努力，取得進步?！卑咐热说尿T手彭清林，上大學了個體發展篇：共享美好生活26美團始終將騎手及其家庭的福祉放在心上，竭力讓騎手的工作生活更幸福，幫助騎手群體實現安居樂業。生活關懷日常生活福利騎手驛站聯合多方力量為騎手打造更多可供休

29、息、飲水、手機充電的愛心驛站。并在騎手 App 內上線了“騎手全國驛站地圖”功能，方便騎手在需要時快速找到最近的驛站。騎手友好社區通過社區、物業、站點共建共治，在社區內提供休息驛站、換電柜等服務和設施，解決騎手“進門難、充電難、休息難、就餐難”等困難。節日關懷在春節、端午、中秋等節日，向騎手發放定制的關懷禮物，組織節日主題活動。美團 2023 企業社會責任報告27我們通過大病關懷金、袋鼠寶貝之家等方式，幫助騎手解決后顧之憂，提升騎手的歸屬感、安全感。家庭支持截至2023年底，大病關懷金已累計援助騎手及騎手家屬5,433人，總援助金額 1.7 億元。1.7億為幫助騎手家庭增添健康保障，美團推出“

30、大病關懷金”。當騎手及其家人不幸罹患疾病，需要資金渡過難關時，即可申請重大疾病治療補貼。美團始終將騎手的健康放在心上。2023 年，通過定期體檢、心理咨詢、購藥補貼、同舟守護 1m2等多種形式，全方位守護騎手的身心健康。守護身心健康騎手體檢車：在北京、廣州、深圳、杭州、重慶、武漢等城市開展體檢車巡檢，為騎手提供糖尿病篩查、肝腎功能、心電圖、風濕免疫、幽門螺旋桿菌等常規體檢項目。女騎手兩癌篩查：向全國女性騎手提供專業、免費的兩癌（宮頸癌、乳腺癌）篩查服務。騎手只需通過騎手 App 預約，即可到美團合作的醫療機構檢查。騎手健康咨詢：在騎手 App 開設“健康咨詢”專用通道，提供 7x24 小時的健

31、康咨詢、治療指導、藥物購買等服務；提供“購藥紅包”，減輕騎手購藥壓力。心理咨詢熱線：在全國范圍開通“騎手心理咨詢熱線”，為騎手紓解工作壓力、婚戀情感、個人成長、家庭關系等多角度、寬領域的心理問題。同舟守護 1m2：在全國 5700 多個配送站、黨群服務中心、驛站落地建設“同舟守護 1m2”健康服務區，通過提供常用藥品、防寒暑用品、女騎手暖心包、健康科普等物資，滿足騎手日常用藥、應急處理等需求。大病關懷金個體發展篇：共享美好生活28我們面向包括騎手在內的新就業形態勞動者家庭，通過與公益機構共建社區兒童友好空間“袋鼠寶貝之家”，為子女提供課后托管、課外活動、素質教育等社區教育支持，也為家長提供交流

32、成長與融入社區的機會。袋鼠寶貝之家我們針對全行業外賣騎手未成年子女不幸遇到的重大疾病、意外傷害等困難給予公益幫扶，幫助公益計劃覆蓋的騎手家庭渡過難關。袋鼠寶貝騎手子女大病幫扶項目截至 2024 年 4 月底，累計幫扶美團、餓了么、閃送、達達、KFC、盒馬鮮生等 11 個外賣平臺的騎手子女 818 名，累計提供幫扶金超過 3221 萬元。818名3221萬+2019 年 7 月，美團聯合慈善組織發起國內首個面向全行業外賣騎手子女的公益幫扶計劃“袋鼠寶貝公益計劃”，致力于為未成年子女提供大病幫扶和教育支持，助力家庭韌性提升，共建社會支持網絡。袋鼠寶貝公益計劃美團 2023 企業社會責任報告2920

33、23 年 12 月，袋鼠寶貝之家深圳龍華站正式投入運營。這是深圳第一所袋鼠寶貝之家，預計全年可提供近 300 天、3000 人次的公益服務。深圳龍華站每周工作日開放課后服務，周末則會組織親子、美育、社區探索等主題活動。在社工老師引導下，孩子們也和家長通過游戲互動，增進親子交流?！霸谶@里有老師引導，活動設計豐富有趣，孩子不僅能交朋友，也能跟我們父母多交流?！泵缊F騎手明明媽媽經常帶孩子來到深圳龍華站的袋鼠寶貝之家，在這里不僅能夠幫助騎手家庭解決平時看護小孩的困難，還能夠幫助騎手寶貝養成良好的學習習慣。案例袋鼠寶貝之家深圳龍華站正式投入運營截至 2024 年 4 月底，在北京、上海、廣東深圳和河北燕

34、郊等地建立 6 所“袋鼠寶貝之家”，累計提供超 8 萬人次服務。8萬+個體發展篇：共享美好生活302023 年夏天，攀巖成為越來越多年輕人的消費新選擇。18 點以后，上班族們剛邁出辦公樓，后腳就找了個巖館“磕線”。對于攀爬者來說，巖館最重要的是攀爬線路是否有趣、有沒有挑戰性、能不能在墻上創造新奇的動作，可以說，“線路便是巖館的靈魂”。優秀的定線員在國內更是稀缺，巖館有時需要專門找海外的定線員來幫忙，隨著國內攀巖運動的快速發展，各地的巖館越來越多，對定線員的需求也越來越大，促使定線員成為了各家巖館爭搶的熱門新職業。案例服務零售提速“帶熱”室內攀巖，新職業定線員走俏發現新職業以數字經濟等為代表的新

35、型服務業態不斷涌現，開拓了就業新領域，衍生百態新職業。美團通過開展相關培訓，助力新職人更好地成長。隨著新興服務業態的發展，各類新興職業也在不斷涌現，如整理收納師、老人助浴師、攀巖定線員、寵物訓練師等，正在吸引大量年輕人的加入。新業態衍生百態職業美團 2023 企業社會責任報告31近年來，在國風潮下，出現了專注中式審美的小眾職業漢服造型師。蒼曦曾經是一名英文老師，因為喜歡漢服，2018 年轉行開了漢服體驗店。一開始只是在家里小范圍試著經營,隨著漢服熱度逐漸攀升，喜愛漢服的人也越來越多，蒼曦就把門店搬到了故宮附近，門店面積在 50 平方米左右，目前店里已有 10-15 名漢服造型師，門店在大眾點評

36、上有 1.8萬人收藏。從小眾愛好到頻繁“出圈”，漢服熱的背后更多的是國人文化自信的彰顯，也帶動整個漢服產業經濟的繁榮。案例漢服造型師從小眾愛好到頻繁“出圈”美團開展專門的技能培訓班，幫助新職業從業者成長，設立餐飲、外賣、酒店、美業、民宿等多個培訓中心，同時開發實操、運營、管理、行業動態等方方面面的課程，滿足新職業從業者的學習與認證需求，助力數字化人才培養。助力新職人成長美團外賣運營講師數量 2248 人，共有 10085 名從業者獲得“外賣運營師”證書。10085名開發實操、運營、管理、行業動態等課程 11766 門，累計學員人數達 1081.9 萬。1081.9萬*2023 年美團 2023

37、 企業社會責任報告33產業篇共榮美好行業2023 年是“消費提振年”，全年社會消費品零售總額47.1 萬億元，增長 7.2%，消費對經濟增長貢獻率達 82.5%，其中，服務零售額增長 20.0%，餐飲收入首次突破 5 萬億元，增長 20.4%。隨著數字化帶來的消費推動力，網絡消費發展快速增長，美團通過推進生活服務業的數字化升級，助力市場環境繁榮活躍，為國家經濟發展貢獻力量。美團 2023 企業社會責任報告產業篇：共榮美好行業34助力市場繁榮美團努力打造一個積極健康的商業平臺，整合并發揮資源優勢，助力商家經營提效和市場繁榮。助推消費增長為更好地助力建設全國統一大市場，增強供給結構對需求變化的適應

38、性和靈活性，進一步激發市場活力，美團積極響應號召，在北京、天津、浙江等地開展各類發放消費券的活動，有效滴灌到最需要提振消費的行業。電子消費券助力市場回暖美團積極參與促消費活動，舉辦并參與“全國網上年貨節”“五五購物節”“雙品網購節”“中華美食薈”“老字號嘉年華”等，為消費提振貢獻力量。積極參與促消費活動自 2020 年起，美團連續四年承接消費券，已合作項目總金額超 23 億元。23億+美團 2023 企業社會責任報告35為慶祝我國民間傳統節日七夕節，美團聯合多個景區推出“七夕專場”，通過跨業態聯動、大力度折扣套票等活動打造消費的新引擎。同時，美團聯動全國休閑玩樂優質商戶打造 12 小時不間斷線

39、上直播，豐富線上交易內容，在美團“人生大事”直播間舉辦“線上婚博會”活動，幫助不同類型商家提升交易轉化效率。美團閃購與上海閔行萬象城商圈、楊浦五角場商圈展開合作，打造線下鮮花主題快閃店活動，探索“互聯網+傳統節日+傳統商圈”新模式。案例“吃住行游購娛”多場景營造傳統七夕新方案美團聯合杭州湖濱銀泰打造線下快閃活動美團閃購在上海打造“復興老派浪漫”約會路線開發新消費場景美團持續提升消費榜單的專業度，為用戶提供全方位最優質的消費選項及體驗。2023 年是“必吃榜”發榜第 7 年，在堅持“好吃、不貴、體驗佳”的基礎上，榜單的“發現感”進一步提升，近半數為新上榜餐廳，區域連鎖品牌商戶占比近 60%，非連

40、鎖煙火小店占比近 40%。汕頭、煙臺、惠州、烏魯木齊、臺州、鎮江等地，上榜商戶數相比去年增幅均在 100%左右。此外，榜單也在消費提振方面跑出加速度，聯合歷年上榜商戶上線“必吃套餐”，消費者將以更優惠的價格，感受“必吃榜”餐廳的魅力。榜單經濟助力消費產業篇：共榮美好行業36“黑珍珠餐廳指南”已經連續六年發布，致力于為消費者提供一份精選中國味蕾的美好生活指南，為消費者提供了指引的同時也為餐廳帶來了客流。2023 年，“必吃榜”共 2062 家餐廳上榜，上榜餐廳數創歷年記錄；“必住榜”全國共計 34 個城市 931 家酒店上榜。2062家 931家“2024 黑珍珠餐廳指南”連續第七年發布，共有全

41、球 30 個城市的 341家餐廳上榜。341家 傳統食材與創新手法的完美融合正在為烹飪藝術注入新的活力，一些上榜“黑珍珠”的餐廳都在用自己的方式詮釋著傳承千年的中餐文化。成都黑珍珠一鉆餐廳銀芭 1986 在中餐文化的傳承與創新中找到了自己的定位，餐廳創始人對傳統的發酵干豌豆工藝進行了深入的研究和改進，成功創制出了更為鮮美、營養、安全的“耙豌豆”。這種創新的發酵工藝不僅使耙豌豆的制作過程更加可控、可追溯，以食材為本、注重營養和安全的創新做法，無疑更符合現代消費者的需求。與此同時，廣州黑珍珠二鉆餐廳躍Yu 現代粵菜料理的主廚陳曉東，以獨特的視角和技藝，重新詮釋了傳統粵菜中的“焯”法，將湯、冰、火、

42、油、汽、味、粥、水等 12 種“焯”法發揮到了極致，充分尊重并挖掘食材的本味，為食客帶來前所未有的味覺體驗。案例“黑珍珠”托起中餐文化美團 2023 企業社會責任報告37美團將休閑、消費、旅游、美食等多元素創新融合，形成獨具特色的消費場景，給更多人帶去年輕、時尚、好玩的生活氣息。打造場景化消費模式傍晚華燈初上，上海韓國街也逐漸熱鬧起來，音樂表演、特色商品、美味食品與游客一起組成了上海的鮮活底色。為促進餐飲業態消費，美團通過聯動多家商戶推出各種優惠套餐、開展“首爾夜市 樂活閔行”的大眾點評話題等方式，攜手用戶一起開拓韓國街新玩法。線下，美團在韓國街上布置大量特色趣味打卡裝置、眾多互動游戲、抽獎活

43、動，開展“爆團團韓國街專場”的直播活動，點燃上海夜間消費活力。案例“樂活街區”點燃韓國街全新活力2023 年 8 月，全國首場線下“必吃榜市集”活動落地上海，各類“必吃榜”餐廳齊聚徐匯區美羅城，為上海市民獻上“最好吃”的美食市集?！靶迈r感十足”“參與感拉滿”是市民們對于此次市集的主要感受。集案例“必吃榜市集”實現美食零距離 市人氣旺不僅帶火了現場攤位，更外溢到周邊服務零售整體消費，不少商戶表示銷售量遠遠超預期。人生一串品牌市場負責人表示：“夜市接地氣，跟烤串想傳達的市井文化很搭，加上商圈人流和大眾點評品牌效應，客人源源不斷?！碑a業篇：共榮美好行業38維護公平市場環境黑灰產等違法犯罪行為，侵害了

44、用戶、商家、生態伙伴的合法權益。美團對此秉持“零容忍”態度，持續完善防護體系，協助公安司法機關提高對于各類案件的打擊力度，致力于創造更安全、更健康的網絡環境。美團持續優化知識產權維權平臺，實現多平臺通用、有效期內無需重復提交、投訴處理全程跟蹤三大優勢，并劃分商標侵權、著作權侵權及外觀設計專利侵權三類主要侵權場景，充分覆蓋商業經營中可能發生的侵權行為。我們主動搭建與權利人的線上溝通渠道，多維度保護品牌權利人的知識產權。保障公平網絡環境守護品牌權益2023 年，主動保護品牌 2800 多個，侵權防控率達 92%以上。2800個+美團 2023 企業社會責任報告39美團持續運營“美團規則中心”，將平

45、臺規則、用戶協議、隱私政策、消費者權益保障及普法專欄等內容集中展示，方便用戶和商家快速查閱、下載。在規則中心建立了公眾“意見征集”專欄，用戶和商家可以對意見征集中的規則、協議提交建議。此外，在“違規公示”板塊將商家違規行為及處罰措施信息及時公示，使得規則適用更加公開透明。打造公平的平臺規則美團上線了公眾評審機制“小美評審團”，熱心的美團用戶可以化身“裁判”，通過用戶文字描述、商品服務照片、商家回復、訂單信息等材料，客觀評審“評價”是否展示、評審“退款”是否合理等爭議，促成公平、公正的結果，共同維護社區秩序，共建良好平臺生態，營造和諧信任的環境。建立公眾評審體系產業篇：共榮美好行業40支持小商戶

46、發展美團持續為商戶完善服務體系，優化服務工具，幫助商戶解決經營難題、尋找市場新機遇，幫助小店生意越做越旺。2023 年，美團再度升級“繁盛計劃”，啟動“復蘇專項”并構建餐飲行業數字化生態，推動餐飲外賣行業復蘇和高質量發展?！胺笔⒂媱潯痹偕壪虿惋嬌虘糍浰兔赓M外賣管家一對一服務，提供經營診斷、店鋪裝修、餐品設計等運營服務。數字化經營能力提升行動幫助更多尚未上線的餐飲商戶完成線上店鋪基礎建設。數字化基礎設施建設行動在專送、全城送、優享送、跑腿等豐富的履約產品基礎上，進一步升級更優質的履約服務。數字化履約服務升級行動培養和認證外賣運營師；為餐飲商戶提供免費線上運營培訓。數字化運營人才培育行動舉辦區域

47、餐飲數字化專項行動，支持建立多個數字化餐飲示范街區。餐飲業區域專項發展行動美團 2023 企業社會責任報告41加速實體店數字化升級北京市朝陽區的一家餐廳，使用美團外賣管家服務已經有一年多了。餐廳老板李先生說自己是一個餐飲小白，在美團外賣管家的建議下裝修了線上門店，并針對新客和老客都做了比較精準的營銷活動。李先生說：“現在做外賣不用自己操心，我完全成了一個甩手掌柜，而外賣的月均營業額已經有近 10 萬元?！泵缊F外賣管家服務堅持讓運營團隊走到商家店里傾聽商家聲音。接受過服務的一家餐廳老板表示：“我們家所處的位置比較偏，美團外賣管家運營團隊上門調研后提出菜單調整的改進措施，推出了單人餐、家庭餐等，這

48、些套餐賣得很好，也吸引了這附近更多的食客?！卑咐镜鼗兆屔碳沂⌒氖×γ缊F外賣管家服務推出業內首個 SLA（服務等級協議）服務標準，包含商戶需求、商圈調研、店鋪診斷、運營方案等十項服務標準，助力代運營行業更規范地幫助商家提升數字化經營能力，讓商家放心做“甩手掌柜”。自 2022 年 6 月推出外賣管家服務以來，累計超 10 萬中小商家享受到了一對一的外賣運營服務，月平均收入提升 64%。10萬+64%外賣管家服務產業篇：共榮美好行業42美團推出“牽?；ā睌底只到y，為本地零售商家提供全流程的即時零售數字化解決方案，全鏈路、全場景地助力商家降本增效，提升經營效率。即時零售數字化解決方案“牽?；?/p>

49、”系統作為優質折扣店的代表，好特賣在全國擁有超 500 家線下門店，每個門店有超 1000 多種商品。為解決好特賣建店難、上品難、多渠道管理難等經營難題，美團牽?；ㄏ到y與好特賣線下系統實現了對接，僅用 21 天便完成全部 500 家門店線上開業，并將線下商品信息、庫存、價格等數字化信息通過系統準確同步到各個即時零售平臺。好特賣負責人表示：“美團牽?；ㄏ到y有效幫助門店提升了效率，提升了消費者的復購和留存意愿?！蓖ㄟ^美團牽?；ㄏ到y，好特賣實現線下門店商品 100%上線，缺貨退款率下降 28%，揀貨效率提升77%，線上商品動銷率達到 100%。案例“牽?；ā毕到y幫助好特賣“一鍵上線”在采購供應環節，

50、美團提供了快驢等多元化的線上進貨采購渠道，幫助中小商戶提升原料采購、選品備貨、上架排列等環節的效率。數字化供應鏈渠道上海大街小巷中有數千家的河南拉面館，點燃著上海的城市煙火氣。大量夜間就餐的需求，逐漸形成了河南拉面 24 小時營業的特色，這對于食材的供應也有更高的要求。案例“快驢進貨”為深夜面館提供 24 小時的活力為幫助小店 24 小時不打烊，美團快驢進貨為這些餐飲小店提供更精準高效的供應鏈服務，保障新鮮食材每日送貨上門，讓小店主改善“凌晨早起”的狀態，把更多的精力用于提升小店的經營效益。鼎軒面館的老板表示：“我現在每天都用美團的快驢進貨，只要晚上在手機上下好訂單，第二天一早就有專人送到店里

51、來。我們這種街邊小店，沒有庫存條件，所以快驢進貨幫我們省了不少事?！泵缊F 2023 企業社會責任報告43美團開展“中華老字號數字化發展專項行動”，將傳統經典美食品牌與數字化手段結合，助力老字號持續健康發展。彰顯品牌價值線上課程品牌保護制定系列線上課程，如“必吃榜”“黑珍珠”等評選規則，優秀經營案例等內容，幫助更多的老字號利用線上工具做好品牌營銷和門店經營。建立完整的線上品牌保護體系及服務，拒絕“山寨門店”侵權，保護老字號長久以來的品牌價值，助力老字號的經營與傳承?！爸腥A老字號”標識大眾點評 App 為中華老字號門店標注了“中華老字號”官方標簽，消費者可以更快速地找到正宗的認證門店，也讓老字號商

52、戶在各類品牌中脫穎而出。城市“年份榜單”大眾點評通過“年份餐廳榜”“年份品牌榜”等特色榜單，幫助老字號帶來新的增長曲線。服務中華老字號產業篇：共榮美好行業44美團創新業務經營模式，為老字號提供餐飲零售化咨詢服務，共同設計、開發和生產符合當下消費趨勢的預制菜產品、烘焙產品等。美團通過專屬客服縮短開店流程，實現最快 30 分鐘到家服務，助力老字號做好“即時零售”的線上生意。同時，美團支持老字號的品牌創新，通過“店中店”和“檔口店”形式幫助老字號發展子品牌、孵化新品牌。此外，美團通過一站式外賣管家服務、數字化營銷管家服務，幫助老字號提升經營狀況，抓住市場機遇，實現訂單銷售增長。提升數字化經營能力每年

53、中秋，全國各地的老字號門店都會有不少消費者排隊購買中秋月餅。美團外賣爆品營銷新工具“神搶手”讓中秋月餅多了一種新買法。2023 年9 月,全聚德、便宜坊、峨嵋酒家、金鼎軒、杏花樓等 30 余家老字號品牌都參與“神搶手”，針對月餅禮盒推出直播間降價活動及線上折扣，實現“即看即點即達”。直播當天，上海大富貴酒樓的外賣券包售賣銷售額同比增長 246，訂單量同比增長215，其余老字號品牌也在直播間收獲了亮眼成績。自從“外賣直播”興起，美團外賣為老字號尋找到了新的增長機會。案例百年老字號擁抱外賣直播新浪潮百年品牌榜中華老字號官方標簽城市特色菜品榜美團 2023 企業社會責任報告45美團持續優化關鍵核心技

54、術，初步完成了自主飛行無人機、智能化調度系統及高效率運營體系的研發建設工作，打造了一個服務于多場景、多天候的城市低空物流解決方案。2023 年初，方案通過了中國民航局審定，并獲得局方頒發的民用無人駕駛航空器運營合格證。2023 年 7 月，美團無人機在上海發布了自主研發的第四代無人機型，新機型升級了環境適應能力，可在“零下 20 度至 60 度”的中雨、中雪、6 級風、弱光等環境中穩定飛行，能夠適應97%以上國內城市的自然環境要求。無人機低空物流產業加速發展促進技術進步美團持續加強對科技研發的投入，致力于提高科技創新的能力，傾聽用戶的聲音，將科技與生活緊密融合，不斷優化產品和服務，努力讓大家的

55、生活變得更加便捷、智能和美好，讓科技的力量惠及到更多人。截至 2023 年底，美團無人機已在深圳、上海等城市 11 個商圈落地了 25 條航線，配送服務覆蓋了辦公、景區、市政公園、醫療、校園等多種場景，并累計完成用戶訂單超 22 萬單。22萬+產業篇：共榮美好行業462023 年 4 月，美團無人機與深圳世界之窗開展國內首條景區常態化航線。新航線以景區外約 1 公里的購物中心為起點，最快 5 分鐘即可將各類餐飲以及濕巾、隔汗巾、防蚊貼等居家出游常用的母嬰急需品等送抵世界之窗內。過往配送服務無法送達景區內部，游客即便想點外賣也要步行 10 余分鐘到景區門口取貨。游客秦女士表示：“每次帶孩子出門都

56、需要帶好幾個包裝不同的母嬰用品，這次發現在景區內還可用無人機采購這些，這樣即便忘帶了濕巾和奶粉，也可以點外賣送來，方便很多?！卑咐缊F無人機新航線將外賣送到 5A 級景區美團持續升級自動配送車，基于美團配送業務場景需求，推出即時配送末端物流最新解決方案。自 2020 年美團自動配送車率先在北京順義落地，經過 4 年升級，目前服務覆蓋順義 100 多個社區，每日配送數千單。自動配送升級服務體驗截至 2023 年 12 月底，美團自動配送車完成室外全場景配送近 400 萬單，自動駕駛里程占比 99%，初步具備自動配送規?；\營能力。400萬美團 2023 企業社會責任報告47加速產學研融合美團依托

57、豐富的業務場景、數據資源和真實的產業問題，與來自國內外近 50 所知名高校及科研機構的 200 多名學者，開展約 200 個科研合作課題，有多項技術成果在不同業務場景落地應用，加速推動產學研合作交流與落地?？蒲泻献饔媱澝缊F機器人研究院于 2022 年 11 月正式宣布成立,開展面向自動配送車、無人機、智能倉儲等零售與服務機器人領域的關鍵技術研發，引領機器人學科前沿和技術創新方向，加快科研成果的落地轉化，在大灣區打造機器人技術“產學研用”全方位結合的開放協同創新平臺。在深圳市科創委的指導下，美團機器人研究院與清華大學深圳國際研究生院聯合主辦首屆“低空經濟智能飛行管理挑戰賽”，圍繞城市環境無人機運

58、營核心問題-多機路徑規劃與調度，開設性能賽與創意賽兩大賽道。比賽吸引來自國內外36 所高校的 71 支隊伍參加，最終 8 支參賽隊伍脫穎而出。深圳市美團機器人研究院清華大學-美團數字生活聯合研究院已成立三年多，與自動化系、電子工程系、計算機科學與技術系、工業工程系、經管學院、軟件學院、深圳國際研究生院等多個院系開展了多項合作課題。2023 年，聯合研究院舉辦了首屆學術論壇，以“大模型時代下的智能無人系統”為主題，邀請了鄭緯民院士、多位清華大學學者及美團自動駕駛技術專家參與討論，為智能無人系統和科技發展趨勢提供了新的思考。清華大學-美團數字生活聯合研究院美團積極與高校共同推動科技人才培養，已累計

59、在高校開設 5 門課程，累計教授在校學生超過 1500 人，為在校學子還原真實的產業環境和挑戰性實踐場景，讓知識更早在實踐中發揮價值。校企聯合人才培養美團 2023 企業社會責任報告49社會篇共建美好社會美團充分運用科技力量，圍繞綠色消費、鄉村振興、公益慈善等領域，依托美團公益平臺和美團公益基金會，攜手相關參與方，共同打造美好未來。美團 2023 企業社會責任報告社會篇：共建美好社會50推動綠色消費美團積極倡導綠色生活方式，鼓勵綠色出行，致力于與社會各界共同創造更加美好的未來。2023 年，美團繼續推進“青山計劃”，圍繞綠色包裝、低碳生態、青山科技、青山公益四大板塊持續探索解決方案，推動行業綠

60、色低碳發展實踐?！扒嗌接媱潯敝菩袠I綠色轉型與行業組織、企業等聯合成立餐飲外賣綠色包裝應用工作組，發布餐飲外賣綠色包裝解決方案（第一階段）。聯合中國包裝聯合會等發布餐飲外賣包裝減量指引，為餐飲商家提供指引，避免過度包裝。不斷拓展塑料餐盒規?；厥崭采w范圍，探索不同場景下餐盒適配的回收路徑。聯合中華環境保護基金會啟動塑料餐盒城市級規?；厥招袆印昂芯圩儭庇媱潏绦袉挝徽骷?，新增 7?。ㄊ校? 個回收項目。與晨光文具合作推出首款碳中和系列文具，每支碳中和系列中性筆筆身采用回收餐盒再造的再生塑料，可減少約 2.3g 塑料產生的碳排放。推動綠色包裝“青山計劃”持續推動外賣綠色包裝創新和孵化工作，不斷探索符

61、合餐飲商家切實所需、具有創新性及實用性的綠色包裝解決方案?！扒嗌接媱潯崩塾嫹趸⑼瓿?1 款、超 291 萬件綠色包裝制品的投放。41款“青山計劃”已在全國 14 個省份 15 個城市落地規?；诸惣安秃谢厥枕椖?，累計回收約 1.76 萬噸塑料餐盒，并帶動社會化分類回收水平提升。1.76萬噸*截至 2023 年底美團 2023 企業社會責任報告51“青山計劃”致力于構建一個“商家-平臺-消費者”可持續生態圈。2023 年，美團碳賬戶上線，消費者點小份菜、點外賣選無需餐具可獲得碳積分。此外，發布餐飲外賣消費綠色低碳行動手冊，為消費者提供外賣綠色消費指引，推動行業可持續經營與消費。構建低碳生態

62、已有超過4億美團外賣用戶使用“無需餐具”選項。4億+*截至 2023 年底社會篇：共建美好社會52美團發起首個關注碳中和與循環經濟的公益性“青山科技基金”，主要針對“青山科技獎”及“科創中國”美團青山環?？萍紕撔率痉俄椖績纱蠓较蛘归_資助工作。由 青山科技基金 支持、東華大學研發的“首款再生餐盒料制備低碳丙綸面料”發布，創造性地將廢舊餐盒制成具備快干功能的面料和 T 恤，提供了外賣餐盒回收利用新場景。助力環?？萍肌扒嗌娇萍吉劇币堰B續舉辦三屆，截至 20243 年 3 月，共計產生 29 名獲獎人。29名首屆“科創中國”美團青山環?？萍紕撔率痉俄椖垮噙x出 9 個示范項目，共取得 24 項已授予和受

63、理中的專利。截至 2023 年底，示范項目中的塑料餐盒再生利用項目已全部投產運行，累計完成塑料餐盒再生利用超4400 噸。9個我們與中華環境保護基金會共同發起“青山公益自然守護行動”，關注生態修復等議題;與北京市企業家環?；饡l起“青山公益潔凈自然行動”，共同應對自然和人居環境中的垃圾等廢棄物管理問題。共建環保公益我們攜手超過 123 萬青山公益商家，累計完成超100億筆捐贈。每筆訂單捐贈金額由公益商家決定，一般為 0.01 元及以上。123萬+100億+美團 2023 企業社會責任報告532023 年是中華人民共和國反食品浪費法施行兩周年，美團持續倡導“減少食品浪費”，攜手行業協會、商家，

64、引導用戶適量點餐，共同踐行反餐飲浪費。帶動愛糧節糧全流程提醒，規范餐品展示在外賣點餐全流程環節，推出“適量點餐”提醒，并在視覺醒目性上進一步優化。餐后調研增加“菜品分量是否合適”等問題，引導餐飲合作商戶優化餐品規格?！斑m量點餐”提醒通過產品研發、設計海報，為商戶上線一鍵配置“提示海報”功能，鼓勵商戶在門店重要位置發布“簡約適度文明點餐”的店鋪頁主題海報。一鍵配置“提示海報”2023 年 10 月，我們與中國飯店協會聯合發布助力糧食節約餐品分量信息描述指引，引導商家以更加準確、易于理解的方式，有效傳遞餐品分量信息。推動行業標準化社會篇：共建美好社會54聯動商戶優化餐品結構我們推出如何減少餐飲門店

65、食品浪費減少食品浪費，餐飲外賣商家如何行動等線上課程，幫助商戶提升反食品浪費認知和實際操作水平。開展培訓宣導，提升反浪費認知水平我們推動更多商戶提供“小份菜”“小份飯”；鼓勵“拼好飯”“一人食”等新模式，給予消費者多樣化的分量選擇。開發并免費投放小份環保餐盒?！靶》蒿垺钡木G色包裝點選“小份”，踐行光盤行動已有超過 10 萬家商戶在店鋪首頁展示“適量點餐”宣傳海報。10萬+已有超過 110 萬餐飲商戶提供超過 740 萬種小份菜。740萬+*截至 2023 年底美團 2023 企業社會責任報告55多渠道宣導環保行為世界糧食日期間，開設節約糧食主題直播間，限時售賣各餐飲品牌單人套餐，通過有獎問答、

66、直播抽環保禮品等形式，倡導適量點餐。融入直播聯合中商聯、中國烹飪協會等機構發布關于餐飲外賣厲行節約適量點餐的倡議；與中國飯店協會聯合發起減少食品浪費、提供小份餐倡議；發布攜手行業各方，美團持續推進反對食品浪費行動宣傳視頻。帶動公眾美團單車及電單車持續開展“一人騎行減碳一噸”行動，并在全國各省市開展“綠色出行”活動，呼吁市民朋友用實際行動倡導綠色健康出行，共同傳遞文明力量。美團單車和電單車單次騎行平均減碳量分別為 79 克和 130 克，一輛美團電單車整個生命周期騎行減碳量近 1 噸，扣除生產運營碳排放后的綜合減碳量近半噸。騎出低碳2023 年，美團單車和電單車的用戶通過綠色低碳騎行，累計減少碳

67、排放約 48.58萬噸。48.58萬噸社會篇：共建美好社會56服務鄉村振興美團將鄉村產業振興和人才振興與公司業務緊密結合，助力農村居民生活水平提升，以實際行動響應國家鄉村振興戰略。美團持續幫助優質農產品從原產地直達社區，助力改善農產品生產、分配、流通、消費各環節。例如，美團優選積極建設生鮮農產品冷鏈物流等體系，帶動各地特色生鮮農產品銷往全國市場。小象超市推出“本地尖貨”計劃，已有300 多種“本地尖貨”能夠快速完成產銷全鏈路，增加農民收入。此外，美團積極開展消費幫扶。借助“網購節”“中國農民豐收節”“年貨節”等大型網絡購物節日，攜手平臺數萬商家，舉辦多種促銷展銷、采銷對接、直播帶貨活動，為生鮮

68、、糧油等農產品提供更多曝光機會和流量。帶動鄉村產業發展美團 2023 企業社會責任報告57美團努力拓寬農產品銷售渠道，直接或間接增加如商品選品、加工、供應鏈、物流運輸等傳統崗位，培育電商運營、水果測糖師等新興崗位，為鄉村青年帶來“家門口”的就業新機會。助力家門口就業廣東省肇慶市高要區淡水養殖資源豐富，作為“中國羅氏沼蝦之鄉”，全區羅氏沼蝦養殖達 10 萬畝，產值超 32 億元，養殖產量和產值占廣東省的 70%、全國 50%以上，但銷售卻成難題。畢業后返鄉創業的梁光鋮，借助小象超市這類即時零售平臺的力量，將羅氏蝦銷售到廣州、深圳、佛山等地“大市場”，打響高要羅氏蝦品牌知名度，進一步提升銷量。梁光

69、鋮說，“羅氏蝦銷量的提升，也帶動了上游養蝦的積極性，現在羅氏蝦不愁賣了?！卑咐?0 后”返鄉做“職業養蝦人”美團啟動“產地優質農產品供應商培訓”，圍繞冷鏈流通、品牌經營等主題開展針對性的培訓，以推動“小農戶”與“大市場”有機銜接。開展新農商培訓截至 2023 年底，美團已培訓逾 2000 家農產品優質供應商，600 余家已與美團零售業務建立合作關系，帶動農產品銷售近13 億元。2000家+社會篇：共建美好社會58帶動公益善舉美團致力于帶動商戶、愛心網友、員工等參與社會公益活動，持續推動美團鄉村兒童操場公益計劃，助力鄉村兒童快樂奔跑。2023 年 9 月，美團榮獲第十二屆“中華慈善獎”。美團捐

70、贈 3000 萬元，支持北京門頭溝、房山和河北災后重建。3000萬2023 年，受超強臺風“杜蘇芮”影響，北京、天津、河北等多地因暴雨受災嚴重。美團與公益機構等合作，捐款支援北京門頭溝、房山及河北等受災嚴重地區群眾的救災物資、生活安置和災后重建等。2023 年 12 月，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震后，阿莫西林、奧司他韋、阿奇霉素、醫用紗布等醫藥用品緊缺。美團買藥第一時間與德生堂啟動物資籌備工作，將 9.4萬盒醫藥用品由專車送到積石山縣中醫院，并在“問醫生主頁”上線定向給甘肅臨夏、青海海東兩地的心理義診專區。參與應急救災美團 2023 企業社會責任報告59截至 2024 年 4 月底，美

71、團鄉村兒童操場在 79.5 萬家公益商家、63.4萬名愛心網友的共同支持下，已累計建成 1,591 座，覆蓋了貴州、云南、西藏、青海等 29 個省、自治區、直轄市的 1,090 個鄉鎮，23.7 萬名鄉村兒童直接受益。1591座一個安全、完善的操場，對鄉村兒童至關重要。美團鄉村兒童操場由美團聯合壹基金等發起，旨在為欠發達地區的鄉村兒童鋪設多功能操場，助力鄉村兒童快樂奔跑、健康成長。鄉村兒童操場通過特殊的功能區設計，在有限的地面上拓展出豐富的游戲空間，滿足兒童各式的玩耍和發展需求。美團鄉村兒童操場我們持續探索公益與日常消費場景的融合，帶動酒店、餐飲、休閑娛樂等多個生活服務領域的商家共同參與。這些

72、公益商家通過每筆訂單捐出一筆善款，助力捐建鄉村兒童操場，用戶隨手在美團買的一杯奶茶、一份餃子、一束鮮花都可能在傳遞著一份愛心，讓每一筆訂單都更加有溫度。美團鄉村兒童操場在線簽約的公益商家遍布“吃住行游購娛”多個領域。隨著簽約商家數量的突破性增長，以及越來越多行業的加入，美團鄉村兒童操場將助力更多鄉村兒童快樂奔跑、健康成長。公益走進消費日常公益商家和愛心用戶每捐贈 20 元就可以為鄉村兒童操場捐贈一塊拼接地板（及相關配套費用）。我們通過自主研發的善款追蹤系統，向愛心網友、商家反饋捐贈的拼接地板被鋪設到哪個幼兒園操場的第幾行第幾列，讓善款執行的每一步都清晰可見。美團鄉村兒童操場公益計劃在 2023

73、 年 12 月正式推出“家鄉捐”，號召公眾為自己家鄉的鄉村幼兒園捐贈操場，現在已經可以為全國 29 個?。ㄗ灾螀^、直轄市）的家鄉捐建操場。社會篇：共建美好社會602023 年 10 月，在海拔 4380 米的青藏高原上，日喀則薩迦縣麻布加鄉白拉村幼兒園的小朋友們在嶄新的操場上蹦蹦跳跳，擺弄著跳馬、小推車等新玩具。這塊操場由 6032 個拼接地板組成，是全國第 1000 座美團鄉村兒童操場，由上海的 1054 個公益商家和 57 位愛心網友捐建而成。這一天，上海小熒星合唱團的老師徐潔蕓帶著上海小朋友的祝福來到白拉村幼兒園，教孩子們學唱歌聲與微笑。這是由王健作詞，谷建芬作曲，上海小熒星兒童合唱團首

74、唱的一首歌曲，發行于 1986 年，充滿了案例第 1000 座鄉村兒童操場落成，各族兒童唱響歌聲與微笑對兒童的深深關愛和對美好生活的熱切期盼。37 年后，小熒星合唱團的老師來到鄉村兒童操場，孩子們唱起同一首歌，讓歌聲跨越了時間與空間，也聯結起了上海和日喀則兩地沉甸甸的愛?！拔鞑氐男∨笥驯容^內斂，大家捐贈的地板在這里拼接成孩子們的樂園，看到他們在新操場上盡情釋放天性的樣子，讓我看到一塊戶外運動場地對孩子們性格的正向影響?！毙鞚嵤|看到本來認生的小朋友通過在新操場上的互動和交流，很快和大家消除了距離感，這座操場成了孩子們的樂園和聯通外界的一個觸角。美團 2023 企業社會責任報告612023 年 1

75、2 月，美團攜手東方明珠舉辦了“跑出一塊好評”活動，在上海東方明珠塔城市廣場搭建了一座微型的美團鄉村兒童操場，并舉辦了一場特殊的運動會。每位參與者都可以現場報名，領取特殊的號碼牌并案例“跑出一塊好評”創意活動，“最快”將善意落地參與運動，完成規定挑戰就能為現場大屏連線的鄉村幼兒園助力一塊拼接地板，并能實時看到幼兒園操場的鋪設過程。這是一場實時捐建一座操場的創意活動，讓城市里的善意者能“最快”看到善意的落地。每一塊拼接地板通過科技的手段連接城市與遠方，助力著鄉村幼兒園鋪上一塊平整的拼接地板，也是孩子們對操場的“一塊好評”。未來，美團也將繼續帶動其商戶、用戶和內部業務，讓更多孩子們用上平整安全的多

76、功能操場，讓孩子們在充滿愛與自由的環境里快樂成長。社會篇：共建美好社會62美團 2023 企業社會責任報告63 微信掃一掃，圍觀操場有趣日常 美團掃一掃，捐建鄉村兒童操場64美團與聯合國 2030 年可持續發展目標（SDGs）主題SDGs個體發展篇：共享美好生活產業篇：共榮美好行業社會篇：共建美好社會美團與聯合國 2030 年可持續發展目標（SDGs）美團 2023 企業社會責任報告65關于本報告本報告是美團發布的第六份企業社會責任報告，主要匯報了美團在 2023 年 1 月 1 日至 12 月 31 日的社會責任行動和績效，部分內容也涵蓋一些此范圍之外的數據和案例。本報告中的數據來源于美團內

77、部相關統計報表、公司文件及報告、第三方調查及訪談等資料。本報告披露的數據如與公司年報有出入，以年報數據為準。如無特別說明，報告披露的金額均以人民幣計量。本報告在編制過程中重點參照了中國國家標準社會責任報告編寫指南(GB/T 36001-2015)、聯合國2030 年可持續發展議程。報告時間范圍報告數據說明報告編制依據本報告以電子版和紙質版兩種形式發布。電子版可在美團網站 下載瀏覽。若需獲取紙質版報告，或對本報告有任何建議和意見，歡迎發郵件至：報告獲取方式66關于我們關于我們美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自 2010 年 3 月成立以來，美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018 年 9 月 20 日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術上的研發投入。美團將會和大家一起努力，更好承擔社會責任，更多創造社會價值。