2019中國（上海）文旅產業發展高峰論壇PPT：5-張濤-旅游景區標準化管理創新之路.pdf

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1、旅游景區標準化管理創新之路 善慧旅游“快樂管理模式”主講人：張 濤張濤，海南善慧旅游管理有限公司總規劃師。海南張濤，海南善慧旅游管理有限公司總規劃師。海南南山文化旅游區（南山文化旅游區（5A5A）、大小洞天旅游區（）、大小洞天旅游區（5A5A）、呀諾）、呀諾達雨林文化旅游區（達雨林文化旅游區（5A5A）創始人，中國國土經濟協會旅）創始人，中國國土經濟協會旅游分會執行會長，中國園藝產業促進會副會長，第二屆游分會執行會長，中國園藝產業促進會副會長，第二屆全國旅游職業教育教學指導委員會委員。海南省旅游景全國旅游職業教育教學指導委員會委員。海南省旅游景區協會名譽會長，海南省休閑農業協會會長，海南股權區

2、協會名譽會長，海南省休閑農業協會會長，海南股權交易中心交易掛牌審核委員，深圳市美容行業發展促進交易中心交易掛牌審核委員，深圳市美容行業發展促進會副會長，北京第二外國語學院會副會長，北京第二外國語學院MTAMTA課座教授。課座教授。先后獲得中共中央統戰部授予“中國非公有經濟社先后獲得中共中央統戰部授予“中國非公有經濟社會主義優秀建設者”，全國總工會授予“全國五一勞動會主義優秀建設者”，全國總工會授予“全國五一勞動獎章”，黨中央和國務院授予“全國勞動模范”等稱號。獎章”，黨中央和國務院授予“全國勞動模范”等稱號。旅游景區的管理是一個復雜而繁瑣的過程。旅游景區的管理是一個復雜而繁瑣的過程。復雜表現在

3、：部門的業務覆蓋了財務、人事培訓、市場營銷、園容、餐飲、酒店、車輛復雜表現在：部門的業務覆蓋了財務、人事培訓、市場營銷、園容、餐飲、酒店、車輛運營、特種設備、山地運動、商品開發與銷售、物業上下水及污水處理、衛生間管理、安全運營、特種設備、山地運動、商品開發與銷售、物業上下水及污水處理、衛生間管理、安全保障等，每一項都是一個專業門類。保障等，每一項都是一個專業門類。繁瑣表現在：景區管理大部分工作都是露天作業，人員分散、個自為戰。景區范圍多大繁瑣表現在：景區管理大部分工作都是露天作業，人員分散、個自為戰。景區范圍多大人員分布就多大。人員分布就多大。我們團隊自九十年代進入旅游，在景區開發及運營中摸索

4、出一套實戰兵法：以全員軍事我們團隊自九十年代進入旅游，在景區開發及運營中摸索出一套實戰兵法：以全員軍事化管理為平臺；以“令行禁止、快速反應”為口號；以“全員績效化管理”為手段，推出了化管理為平臺；以“令行禁止、快速反應”為口號；以“全員績效化管理”為手段，推出了一套“圓融文化快樂管理”的模式。一套“圓融文化快樂管理”的模式。一、景區管理案例二、圓融文化、快樂管理之理念目錄CONTENTS 一、景區管理案例以善慧旅游開發經營景區為例南山（5A）：撒溫情花雨、添人間歡樂呀諾達（5A）：體驗呀諾達、歡樂你我他桂林洋：乘興而來、感動而歸核心理念：撒溫情花雨添人間歡樂南山文化旅游區中國第一個佛教文化主題

5、景區南山海上觀音圣像高108米。像體為正觀音的一體化三尊造型，寶相莊嚴，腳踏一百零八瓣蓮花寶座。三面觀音手中分別持珠（慈悲）、持蓮（和平）、持篋（智慧）。不二法門海上觀音海天叢林南山寺南山寺金堂創意活動創意活動南山文化合十禮“合十禮”也稱合掌禮，是中國傳統文化禮儀手勢：兩手合十，齊于心口，以示虔誠和尊敬。合亦為和，代表和平、友好、團結合作之意。南山景區，突破了傳統的宗教文化格局，開創了我國宗教文化加旅游文化的先河，是海南從觀光旅游走向體驗旅游的轉型之作。南山景區從1998年開園至今已20多年，年接待游客超500萬人，共接待中外游客超5000萬，營業收入已超過100億，為海南省、三亞市的旅游發展

6、作出很大貢獻。南山景區至今仍然是海南旅游的龍頭和標竿景區。核心理念：體驗呀諾達歡樂你我他呀諾達雨林文化旅游區中國第一個生態型主題景區呀諾達雨林文化旅游區整體規劃面積45平方公里，周邊是123平方公里的生態恢復保護區，組織實施雨林谷、夢幻谷、三道谷、藍月谷、志媽谷、藥師文化中心、雨林生態博覽館、黎錦博覽園、生肖廣場、野外拓訓、蜜月山莊、熱帶果鄉、雨林風情小鎮等熱帶雨林綠色觀光、體驗、養生度假產品。目前已建成雨林谷、夢幻谷 、三道谷三大景觀區和高端“野奢”級雨林一號度假酒店。呀諾達文化V字禮呀諾達創新使用“呀諾達創新使用“V V字字禮”，成功地運用海南本土禮”，成功地運用海南本土語言語言12312

7、3“呀諾達”為吉“呀諾達”為吉祥語。祥語?！把健薄把健眲撔隆爸Z”創新“諾”承諾“達”承諾“達”踐行踐行創新管理模式，全員創新管理模式，全員實施實施準軍準軍事化管理。以事化管理。以ISO14001ISO14001、ISO9001ISO9001及景區及景區5A5A級標準為管理級標準為管理要素，創新推出要素，創新推出“體驗呀諾“體驗呀諾達、歡樂你我他”達、歡樂你我他”的人性化服的人性化服務標準。務標準。呀諾達，在海南率先創造了景區彈性消費大于剛性消費的景區效益模式；呀諾達，通過創新產品，豐富業態，填補了海南中部生態旅游空白，為海南實現山?；?、藍綠互補旅游格局的破題之作。呀諾達，是中國旅游景區用最少

8、投入獲取最大效益的典范景區。開園10年，年接待游客超250萬人，共接待游客超過2000萬人次，為海南省旅游發展作出重大貢獻。呀諾達是在生態自然環境中開發旅游景區的示范之作，獲得了黨和國家領導人的高度評價。桂林洋國家熱帶農業公園核心理念：乘興而來感動而歸海南省第一個國家級農業現代公園桂林洋文化噢呀啦禮“噢呀啦”是企業文化的一“噢呀啦”是企業文化的一種體現。種體現?！班蕖币鉃橄氲?，“呀”意為“噢”意為想到，“呀”意為說到，“啦”意為做到。說到，“啦”意為做到。同時，“噢呀啦”也是一句同時，“噢呀啦”也是一句真摯的祝福與歡迎語：尊貴的真摯的祝福與歡迎語：尊貴的客人，歡迎您的到來?？腿?，歡迎您的到來。

9、桂林洋國家熱帶農業公園是海南省“十三五”重大項目，是海南省“農高區”核心園區。是按國家AAAAA級智慧旅游景區標準建設的農業主題化、農業景觀化、農業科技化、農業體驗化的國家熱帶農業公園。桂林洋國家熱帶農業公園開園一年來共接待游客30多萬人。 二、圓融文化、快樂管理之理念圓融文化、快樂管理圓融文化、快樂管理快樂管理樹快樂管理樹以全員軍事化管理為基礎；以“三個考核標準”為支架；推出了“三個結合、五個特征、七種要素”為內容的管理樹。達到了“三個滿意、兩個效益”，形成了企業管理的核心競爭力。圓融文化、快樂管理圓融文化、快樂管理企業核心競爭力企業核心競爭力我們創造性的設計了三連環“企業核心競爭力圖”。我

10、們綜合“七種要素”，科學體現“三個結合”，形成具備“五個特征”（買不來、偷不走、拆不開、帶不了、溜不掉）的資源和能力，通過運營實踐打造企業核心競爭力。資源資源團隊團隊文化文化運營運營戰略戰略品牌品牌群鏈群鏈人員人員圓融文化、快樂管理圓融文化、快樂管理八字方針八字方針“學習、創新、執行、快樂”“學習、實踐、創新、再學習、再實踐、再創新” 不斷的“學習否定、再學習再否定” 不斷的“創新提高、再創新再提高”。工作著并快樂著！學習創新再創新再學習圓融文化、快樂管理圓融文化、快樂管理三層次文化三層次文化可見之于形、聞之于聲的文化表象，可見之于形、聞之于聲的文化表象，如如CI形象、產品服務質量、隊形、歌形

11、象、產品服務質量、隊形、歌聲、員工風貌聲、員工風貌1.三大條例（行為準則）三大條例（行為準則）2.ISO標準化認證標準化認證3.組織機構組織機構1.企業思想理念企業思想理念2.道德形態道德形態3.價值、行為取向價值、行為取向表層文化中層文化深層文化（物質層）（制度層）（精神層） 圓融文化、快樂管理之表層文化表層文化是見之于形、聞之于聲的文化形象。表現為景區員工的精神面貌、歌聲、隊形、服飾、標牌、標語以及系統CI形象等。圓融文化、快樂管理圓融文化、快樂管理表層文化表層文化“合十禮”“合十禮” 之南山運用之南山運用“V字禮”字禮”之呀諾達運用之呀諾達運用善慧“歡迎”禮善慧“歡迎”禮之桂林洋、大鵬灣

12、運用之桂林洋、大鵬灣運用表層文化表層文化表現形式早例會為例表現形式早例會為例7：35 組織隊列跑步到位唱軍歌整隊、整理著裝問好、企業番號工作講評故事分享禮儀培訓精靈舞管理口訣、服務目標退場表層文化表層文化服務管理服務管理表層文化表層文化細節管理細節管理1、工作界面干凈整潔、展示商品擺放有序2、儀容言行規范服飾、配飾頭發妝容指甲表情與眼神站姿與手勢走姿坐姿表層文化表層文化形象管理形象管理表層文化表層文化培訓管理培訓管理新員工理論培訓消防知識培訓表層文化表層文化培訓管理培訓管理產品培訓技能培訓表層文化表層文化服務文化服務文化四個起來：路要走起來、禮要敬起來、臉要笑起來、垃圾撿起來；人人四員：人人都

13、是講解員；人人都是服務員；人人都是駕駛員；人人都是清潔員。 圓融文化、快樂管理之中層文化中層文化中層文化制度標準文件制度標準文件中層文化中層文化管理制度管理制度景區管理方面要建立完備的制度體系，包括培訓制度、考核制度、監督制度、績效制度等，使景區管理在各方面都有制度可循，提高了景區運營的效率及規范性。培訓制度培訓制度新員工職前培訓新員工職前培訓各部門在職培訓各部門在職培訓考核制度考核制度新員工入職培訓考核新員工入職培訓考核各部門知識及各部門知識及服務考核服務考核服務禮儀考核服務禮儀考核監督制度監督制度督導專員巡查監督督導專員巡查監督值班經理輪值監督值班經理輪值監督全體員工日常全體員工日常相互監

14、督相互監督激勵制度激勵制度旬會制度旬會制度員工專業培訓員工專業培訓績效考核管理績效考核管理員工職業生涯規劃員工職業生涯規劃中層文化中層文化旬會制度旬會制度景區在每月上中下旬召開三次總結會，要求管理層領導、部門經理及主管參加。督導部會將這一旬內對各部門進行檢查督導的情況做出督查匯報；當旬值班經理對值班工作做出總結與講評。督導部匯報督導部匯報各部門問題跟蹤各部門問題跟蹤各部門任務各部門任務完成情況完成情況（已完成（已完成/未完成未完成/進行中）進行中）值班工作匯報值班工作匯報安全問題安全問題服務服務/流程流程不足不足共同關注共同關注（重點事件）（重點事件）領導匯報領導匯報/指示指示具體工作完成情況

15、具體工作完成情況及匯報及匯報總結會議，指示部總結會議，指示部門整改不足門整改不足一線部門經理一線部門經理考核情況考核情況風采展示風采展示（優秀方面）（優秀方面）各部門問題及各部門問題及整改情況整改情況中層文化中層文化管理管理旬會旬會中層文化中層文化管理流程管理流程景區在管理方面同時也要建立完善的流程，包含了由上至下的分配指示流程以及由下至上再至下的匯報反饋流程。完善的管理流程使得景區的各部分工作進行有序并且整體工作的執行力得到提升。管理層根據實際情況管理層根據實際情況確立景區總目標確立景區總目標各部門根據總目標確各部門根據總目標確立分部目標立分部目標落實成具體任務分派落實成具體任務分派給部門員

16、工給部門員工員工將任務完成情況員工將任務完成情況上報給部門上報給部門部門匯總任務實際完部門匯總任務實際完成情況上報成情況上報管理層匯總各部門目標管理層匯總各部門目標完成情況并與目標任務完成情況并與目標任務做比較做比較定期開展旬會，點評和定期開展旬會，點評和總結各部門工作情況總結各部門工作情況未完成任務或存在不足未完成任務或存在不足的部門要繼續完善、整的部門要繼續完善、整改改由上至下由上至下由下至上再至下由下至上再至下部門將需改進的任務落部門將需改進的任務落實給員工完成實給員工完成景區在管理方面設立嚴格的考核體系，全方位對員工的基本素質以及基本技能、常識進行考核，規范服務禮儀?？己税ㄡ槍π逻M員

17、工的考核、各部門相關技能與知識考核、每月固定的全員服務禮儀考核三大主要考核以及一些額外的或者特定的考核。新員工考核新員工考核軍事匯演考核、軍事匯演考核、景區基本知識及企業文化考核景區基本知識及企業文化考核部門考核部門考核電瓶車駕駛考核、導游部上崗考核、電瓶車駕駛考核、導游部上崗考核、餐飲部食品安全知識考核、餐飲部食品安全知識考核、運輸部駕駛技術考核等運輸部駕駛技術考核等服務禮儀考核服務禮儀考核每月定期進行各部門相關的每月定期進行各部門相關的待客服務禮儀考核待客服務禮儀考核中層文化中層文化考核管理考核管理中層文化中層文化考核驗收考核驗收中層文化中層文化文件流程文件流程1、崗位職責9、檢查和評價8

18、、安全管理7、環境管理2、任職資格3、儀容言行規范4、培訓及考核5、工作流程：班前；班中；班后6、設施設備中層文化中層文化流程管理流程管理管理就是走流程，沒有規范流程，管理一切為零。管理就是走流程，沒有規范流程，管理一切為零。各部門班前、班中、班后工作流程圖銷售崗位工作流程圖導游員帶團、散游客，接待流程圖投訴處理流程圖突發事件處理流程圖中層文化中層文化餐飲工作流程圖餐飲工作流程圖一、營業臺服務工作流程圖二、自助餐服務工作流程三、宴會崗工作流程圖四、傳菜崗流程圖五、酒水崗工作流程圖六、果吧工作流程圖七、果吧小吃點工作流程圖八、婚宴預訂接待流程圖九、打荷崗工作流程圖十、二級庫工作流程圖十一、管事部

19、工作流程圖十二、涼菜崗工作流程圖十三、面點崗工作流程圖十四、切配崗工作流程圖十五、部門工作流程驗收圖早例會早例會07：35-08：00人員考勤人員考勤儀容儀表檢查及企儀容儀表檢查及企業文化培訓業文化培訓對前一天工作對前一天工作情況講評情況講評部門服務禮儀部門服務禮儀培訓培訓班前工作班前工作08：00-09：00電源設備及界面設電源設備及界面設施等檢查施等檢查整理商品、整理商品、補充貨品補充貨品打掃營業點及責任打掃營業點及責任區衛生區衛生班中工作班中工作09：00-16：30對客體提供對客體提供優質服務優質服務隨時做好責任區衛隨時做好責任區衛生工作生工作16：00-16：30統統計收入、報賬計收

20、入、報賬盤點商品，了解庫盤點商品，了解庫存，備貨申請存，備貨申請班后工作班后工作16：30-18：10結賬后的商品結賬后的商品銷售工作銷售工作商品回收、整理工商品回收、整理工作區衛生作區衛生離崗前安全離崗前安全檢查工作檢查工作負責人監督檢查負責人監督檢查（三班工作檢查、工作質量系數打分）（三班工作檢查、工作質量系數打分）中層文化中層文化商品部工作流程圖商品部工作流程圖中層文化中層文化監督執行（日）監督執行（日）每日上下級按照標準文件，監督執行（工作質量系數分）值班經理監督機制并及時整改（微信群辦公）班前工作交叉檢查中層文化中層文化監督執行（旬）監督執行（旬）共同關注風采展示界面管理服務流程服務

21、禮儀安全管理中層文化中層文化監督執行（年）監督執行（年）體系運行是否符合“年度質量與環境整合管理體系工作計劃”的要求。是否符合法律法規和其他要求，符合質量與環境管理體系標準以及景區質量與環境體系文件的要求。體系運行是否有效并持續改進。質量與環境整合管理體系全面內審計劃評價公司管理體系運行是否有效保持并改進，以確定能否保持認證注冊資格。外審 圓融文化、快樂管理之深層文化深層文化（精神層）是企業及員工心靈深處的共有意識。如企業的宗旨、方針、理念及所遵守的道德規范、價值取向、行為準則。企業理念企業理念工作理念：團結、合作、快樂工作理念：團結、合作、快樂文化理念：圓融文化、快樂管理文化理念：圓融文化、

22、快樂管理發展理念：大生態、大文化、大教育、大旅游發展理念：大生態、大文化、大教育、大旅游企業愿景企業愿景秉持圓融快樂理念，打造旅游標桿品牌秉持圓融快樂理念，打造旅游標桿品牌推動綠色產業進步，引領生態文化潮流推動綠色產業進步，引領生態文化潮流企業方針企業方針質量方針：體驗呀諾達，歡樂你我他質量方針：體驗呀諾達，歡樂你我他服務方針：讓游客乘興而來，感動而歸服務方針：讓游客乘興而來，感動而歸環境方針：先保護再開發，邊開發邊保護環境方針：先保護再開發，邊開發邊保護行為準則行為準則包括企業番號、領導力五要素、執行力五要素、工作作風、包括企業番號、領導力五要素、執行力五要素、工作作風、八字方針、三種能力、

23、團隊歌曲、“善行旅游”三字經等八字方針、三種能力、團隊歌曲、“善行旅游”三字經等價值取向價值取向十大價值標準、團隊生活觀等十大價值標準、團隊生活觀等深層文化深層文化基本理念基本理念快樂管理職責快樂管理職責資資 源源 管管 理理運運 營營 管管 理理受控、檢測、持續改進受控、檢測、持續改進市市場場需需求求市市場場滿滿意意輸輸 入入整個服務過程整個服務過程輸輸 出出管理職責：包括企業宗旨、方針、目標、職責與權限、執行全過程。資源管理：包括人力資源、物質、設施、環境資源、社會資源等。運營管理：包括全員運營、顧客營銷、整體流程、后期保障及服務。受控、檢測、持續改進：包括顧客滿意的全要素運營、受控過程、

24、內部檢測、數據分析、持續改進。深層文化深層文化管理流程管理流程深層文化深層文化三個滿意，兩個效益三個滿意，兩個效益“三個滿意、兩個效益”是我們快樂管理的目標，也是一切行動的“度量衡”。三個滿意：讓顧客滿意，使游客量不斷上升；讓管理者滿意，使企業始終保持良好運營；讓投資者滿意，保持良好的投資回報率。兩個效益：不斷創造社會效益和經濟效益的良好回報，形成不斷升值的企業品牌。市場市場社會效益社會效益經濟效益經濟效益運營運營顧客滿意顧客滿意市場占有率市場占有率不斷上升不斷上升產品產品社會效益社會效益經濟效益經濟效益標準化管理標準化管理運營有保證運營有保證深層文化深層文化ISO國際標準國際標準全面質量管理

25、和全面環境管理是快樂管理的檢驗尺。我們不但要創造現代旅游業的精品，也要闖在全面質量管理和全面環境管理的精品。兩套標準的共同要求是將檢查把關轉化為預防和改進，將分散活動轉化為系統的、全面的治理，將管治結果轉化為控制因素。我們將兩個體系結合起來，構成“圓融文化、快樂管理”的聯合管理體系，讓顧客、社會、政府、投資者和管理者都能成為體系的受益者。呀諾達模式列入旅游管理碩士專業學位教材用書，是中國第一本景區管理模式。深層文化深層文化呀諾達模式呀諾達模式深層文化深層文化全員全員軍事化管理軍事化管理全員軍事化管理是快樂管理的基礎，是企業管理的行為理念；“令行禁止，快速反應”是軍事化管理的基本要求。通過全員軍

26、事化管理，培養員工堅強的服務意識，培養員工高尚的道德原則和價值標準，更好地落實對客服務。準準軍軍事事化化管管理理統一管理統一管理統統一一著著裝裝統統一一口口號號統統一一軍軍訓訓統統一一例例會會統統一一行行動動全員軍訓全員軍訓高標準要求高標準要求深層文化深層文化全員軍事化管理全員軍事化管理聯合國教科文組織“善行旅游”項目在呀諾達啟動。項目歷時三年，將形成了可操作的指南性文件及配套培訓工具，作為旅游業界的共同準則指南，通過聯合國教科文組織、世界旅游組織、亞太旅游組織等平臺向全世界推廣。呀諾達是“善行旅游”項目調研點，在全球范圍內具有示范意義。這也是聯合國教科文組織在中國首次與企業合作的文化產業項目

27、。深層文化深層文化善行旅游善行旅游深層文化深層文化活力精靈舞活力精靈舞我們首創了活力精靈舞，為旅游者和管理者之間搭起了互動橋梁。景區每天會固定時間在園區內播放活力精靈舞的音樂，每當音樂響起，不在對客服務的所有員工都會隨著旋律跳起充滿活力與熱情的活力精靈舞?；盍`舞不僅成為了景區企業文化的傳播器，也成為帶動游客、感染游客的快樂方式。深層文化深層文化活力精靈舞活力精靈舞深層文化深層文化文化創意活動文化創意活動深層文化深層文化文化活動文化活動培養一種意識建立一種觀念樹立一種態度形成一種文化圓融文化、快樂管理目的一個心眼三種能力兩只眼睛“一個心眼”一是發心正，要有敬畏心和恭敬心；“兩只眼睛”一是看天

28、上，二是看自己；“三種能力”一是創意和規劃力，二是建設力，三是管理創新力。圓融文化、快樂管理 一二三理念圓融文化、快樂管理三高理念高標準規劃高水準建設高效能管理圓融文化、快樂管理四大理念大生態 大文化大教育 大旅游文化是旅游的靈魂，也是旅游發展的核心要素和動力源泉。圓融文化、快樂管理文化創意理念品牌文化生態文化管理文化小鎮模式之一大景區大景區以景區品牌為驅動力，推以景區品牌為驅動力，推動區域產業的轉型和升級動區域產業的轉型和升級小鎮：小鎮：景區為中心的旅游小景區為中心的旅游小鎮綜合體鎮綜合體使當地居民參與進旅游產使當地居民參與進旅游產業中，改變原有的生產生業中，改變原有的生產生活方式活方式經濟

29、效益、生態效益、社會效經濟效益、生態效益、社會效益相統一，實現“旅游”到“益相統一，實現“旅游”到“泛旅游”轉變，成為真正意義泛旅游”轉變，成為真正意義上的旅游綜合體上的旅游綜合體核心旅游區帶動周邊核心旅游區帶動周邊小鎮的經濟發展小鎮的經濟發展周邊小鎮的發展反作周邊小鎮的發展反作用于旅游區，使之受用于旅游區，使之受到聯動到聯動小鎮模式之二中心城市中心城市提供更多的游客量，更完提供更多的游客量，更完善的旅游基礎設施及多種善的旅游基礎設施及多種互補旅游資源類型互補旅游資源類型景區景區+ +小鎮小鎮豐富旅游產品類型，增強豐富旅游產品類型，增強旅游吸引力，填補沒有風旅游吸引力，填補沒有風情小鎮的空缺情

30、小鎮的空缺實現資源上的互補，實現資源上的互補，為區域旅游的發展形為區域旅游的發展形成綜合驅動力。成綜合驅動力。中心城市的發展將帶中心城市的發展將帶動景區及風情小鎮發動景區及風情小鎮發展與成熟展與成熟景區小鎮的建設發展景區小鎮的建設發展將增強中心城市的吸將增強中心城市的吸引力引力海南善慧旅游管理有公司簡介海南善慧旅游管理有限公司是由海南三亞南山文化旅游區、海南呀諾達雨林文化旅游區創始人張濤先生所創建，是一家集投資控股、景區托管、旅游策劃、專業管理咨詢、產業教育培訓等于一體的專業化全產業鏈旅游發展服務公司。善慧旅游通過三亞南山文化旅游區（1998年開園）、大小洞天旅游區（1998年開園）、海南呀諾

31、達雨林文化旅游區（2008年開園）、桂林洋國家農業公園（2018年開園），已積累20多年的景區經營管理經驗，形成富有特色的景區管理體系。通過早例會制度、值班經理制度等，全方位培養提升中層管理人員管理能力、協調能力，強化軍事化管理效果；通過日清日畢制度，實現對各崗工作的有效檢查；通過督導制度，監督確保各項制度、流程有效運行；通過頂崗體驗制度，密切管理層與基層崗位的聯系，有效改善工作流程，增進部門之間、崗位之間的交流；設計有效實用的績效考核制度，最大限度激發員工積極性，提升經濟效益。海南善慧旅游管理有限公司主營業務規劃設計開發建設開業咨詢VI/CI設計文創設計景區運營景區托管景區培訓項目策劃活動策劃營銷策劃創問服務創A咨詢標準化咨詢體系咨詢認證（ISO9001、ISO4001）+