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1、Experts in what consumers want and why中國消費者對生成式AI的接受度和相關工具/平臺的使用已居全球前列。英敏特 中國消費者 AI態度報告英敏特 2024中國數碼趨勢人工智能報告 完整版關鍵議題包括：消費者對生成式AI的了解程度 消費者對生成式AI工具平臺的使用情況 消費者信任的AI生成內容類型 消費者對生成式AI功能的使用情況和興趣 消費者認為能提升購物體驗的生成式AI功能 消費者對AI生成內容（AIGC）以及AI虛擬人的看法本文檔為節選內容，如果您有興趣了解英敏特2024中國人工智能報告 74頁完整版報告，歡迎郵件至2中國消費者對生成式AI的了解和使用情

2、況隨著生成式AI技術的發展和國內相關工具的普及，自2023年以來，中國消費者使用生成式AI工具的比例顯著上升。然而，大多數消費者僅限于對這些工具的初步嘗試，將其融入日常工作和生活中的比例仍然較低，表明生成式AI在消費者的日常生活和工作中的實用性和應用場景尚待進一步拓展和提升。相較于其他國家消費者在新技術應用上的謹慎立場，中國消費者更愿意嘗試和探索新技術所帶來的各種可能性。這種開放的心態和積極的探索意愿，為生成式AI工具在中國市場的進一步普及和發展奠定了堅實的基礎。中國消費者目前對生成式AI工具的使用率已居世界前列。中國消費者在使用AI 工具方面處于世界前列美國中國英國德國基于:1,000名18

3、歲以上的互聯網用戶；3,000名18-59歲的互聯網用戶來源:KantarProfiles/Mintel，2024年3月；庫潤數據/英敏特，2024年5月英敏特：2024年使用過生成式AI工具的消費者占比40%20%0%4對比2023年，使用過生成式AI工具的消費者比例大幅上升，中國消費者對生成式AI工具的使用率已居世界前列。然而，將AI工具應用于日常工作和生活的比例僅增加了5個百分點。生成式AI工具使用率快速提升，但仍未廣泛應用于日常工作和生活使用過生成式AI工具，并能應用于日常的工作或生活中使用過生成式AI工具，但只使用過幾次對生成式AI有了解（a），但沒有使用過聽說過生成式AI，但不太了

4、解/不了解從來沒聽說過生成式AI“請問您對生成式AI的了解及使用程度如何？（單選）”；（a）看過相關文章、視頻基于:3,000名18-59歲的互聯網用戶來源:庫潤數據/英敏特，2023年4月;2024年5月英敏特中國：2024年消費者對生成式AI的了解45%30%15%0%2023年2024年5接近70%消費者僅使用過1-2種生成式AI平臺/工具。在當前生成式AI工具較為同質化的情況下，消費者傾向于選擇國內外最知名的AI平臺，或是在其他領域擁有高知名度和廣泛用戶基礎的平臺。此外，大眾消費者對生成式AI工具的理解和使用仍處于初級階段，大多數人僅僅嘗試使用過幾次AI工具。這種局限性導致他們對AI工

5、具的能力缺乏判斷，容易依賴自身熟悉或是知名度高的平臺，而不是主動嘗試更多不同的AI工具。消費者僅集中使用1-2種生成式AI工具基于:1,370名使用過生成式AI平臺/工具的18-59歲的互聯網用戶來源:庫潤數據/英敏特，2024年5月1種2種3種4種5-11種英敏特中國：2024年消費者使用過的生成式AI平臺/工具-頻度分析6信息搜索和處理是消費者使用最多的生成式AI功能“請問您是否用過或感興趣用生成式AI工具做以下事情？（每行單選）”（a）包括文字和語音（b）包括文字、語音、視頻內容（c）如社交媒體文案、簡歷（d）如修圖、摳圖基于:2,745名聽說過生成式AI平臺/工具的18-59歲的互聯網

6、用戶來源:庫潤數據/英敏特，2024年5月英敏特中國：2024年生成式AI功能的使用情況50%40%30%20%10%0%7大多數消費者對AI生成內容持接納態度，尤其對出行/旅游規劃、教育/學習資料、產品/品牌介紹和健身/飲食規劃等主要依賴搜索和歸納總結的內容的信任度較高。但消費者對情感溝通建議和職業輔導/規劃等內容的信任度偏低。在法律、醫療、金融等專業要求較高的領域，消費者同樣持謹慎態度。消費者信賴AI的搜索總結能力，但對AI的情感表達和專業性 尚存疑慮0%20%40%60%“請問您認為以下哪些由AI生成的內容可以信任？（多選）”（a）如合同模板基于:2,745名聽說過生成式AI平臺/工具的

7、18-59歲的互聯網用戶來源:庫潤數據/英敏特，2024年5月英敏特中國：2024年消費者信任的AIGC內容我不信任AI生成的任何內容出行/旅游規劃教育/學習資料產品/品牌介紹健身/飲食規劃新聞資訊情感/溝通建議職業輔導/規劃法律文書（a）疾病診斷投資理財建議以上都沒有8AI大模型已經在眾多領域展現了其強大的生成能力，但AI生成內容面臨的主要挑戰之一是“知識幻覺”。由于大模型訓練數據的局限性，導致生成的數據可能出現偏差，從而影響內容的準確性和可信度。消費者傾向于信任AI生成的直觀的總結性內容，如出行/旅游規劃、教育/學習資料、產品/品牌介紹等，但在涉及如醫療、法律、金融等專業性較高的領域時，對

8、AI生成的內容仍然信任度較低。因此，提升AI生成內容的可信度成為了AI產品亟待解決的問題。使用先進技術手段，如檢索增強生成（RAG），是提升生成內容的準確性的一種途徑。同時，增強信息透明度也是提升消費者對AI生成內容信任度的關鍵。搶占AIGC賽道，提升消費者信任度是關鍵9生成式AI在購物中的應用在生成式AI的應用方面，消費者期待生成式AI賦能的個性化推薦和高效搜索可以優化購物流程。生成式AI工具應側重購買前環節，定位為輔助決策工具如何解讀:當只考慮兩項AI功能時，76%的被訪者認為“根據消費者拍攝/上傳的照片提供個性化產品推薦”或“自動識別視頻/文章中的產品”可以提升購物體驗。當只考慮三項AI

9、功能時，89%的被訪者認為“根據消費者拍攝/上傳的照片提供個性化產品推薦”，“自動識別視頻/文章中的產品”或“同類商品的關鍵信息對比”可以提升購物體驗?；?2,745名聽說過生成式AI平臺/工具的18-59歲的互聯網用戶來源:庫潤數據/英敏特，2024年5月英敏特的TURF分析顯示，提供AI購物工具在購買前階段的個性化推薦和信息提供功能，能夠幫助觸達最多的消費者。正如英敏特趨勢 選擇指南（GuidingChoice）指出的，消費者既渴望豐富的選擇，又尋求使決策過程更快、更相關、更個性化的捷徑。AI購物工具應凸顯其在輔助決策方面的優勢通過定制化的產品建議和高效的信息總結，幫助消費者快速篩選出最

10、適合自己的商品。英敏特中國：2024年可優化購物體驗的生成式AI功能（購買前）0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%11生成式AI賦能的個性化推薦和高效搜索可優化購物體驗“請問您認為以下哪些AI功能可以提升您的購物體驗？（多選）”（a）如分析皮膚狀況推薦合適產品基于:2,745名聽說過生成式AI平臺/工具的18-59歲的互聯網用戶來源:庫潤數據/英敏特，2024年5月在整個購物流程中，消費者普遍更青睞生成式AI在購買前階段的應用。消費者對AI生成的總結信息信任度較高，同時AI在個性化體驗和時間效率上的優勢也滿足了消費者的需求。在購物過程及售后階段，消費者同樣表現出對

11、生成/推薦最佳優惠券組合和快速生成產品評價等自動化功能的青睞。相比之下，AI數字人如虛擬主播和虛擬客服受到的關注較少。如今網購對于消費者而言不僅僅是購買商品，也是一種放松的方式。當前的數字人技術在實時互動方面仍顯不足，只能充當發放優惠促銷和回復簡單問題的工具角色，而難以滿足消費者在購物過程中對情緒和互動價值的追求。生成/推薦最佳優惠券組合虛擬試穿/試用購物時虛擬客服即時回答問題虛擬主播講解/展示產品快速生成我要發表的產品評價虛擬客服解決售后問題以上都不能提升英敏特中國：2024年可優化購物體驗的生成式AI功能購買時購買后0%10%20%30%40%50%0%10%20%30%40%50%12對

12、生成式AI應用的看法中國消費者對AI在文娛創作領域的應用持開放態度。但對于AI虛擬人的應用，消費者仍然保持謹慎態度。消費者對AI生成內容的關注集中于創作質量和效率。只要內容質量可達預期，消費者通常易于接受。其中，消費者對AI制作的影視劇好感度最高。隨著在線視頻成為最受歡迎的在線付費內容，消費者對高品質視聽體驗的需求愈加明顯。AI技術的使用為影視作品帶來更卓越的視覺特效和聲音效果，更好地滿足了這一需求。AI繪畫與AI音樂的應用已日趨成熟，所生成的內容質量已能夠滿足消費者的需求。而這些技術的普及大大降低了創作活動的門檻，使普通人也能夠參與到創作中來，進一步提升了消費者對AI生成繪畫和音樂產品的認可

13、度和接受度。消費者更青睞AI生成內容帶來的感官體驗的提升0%20%40%60%80%100%“請問您對以下生成式AI的應用有怎樣的看法？（每行單選）”（a）如小說、詩歌（b）如口語老師、學習助教基于:2,745名聽說過生成式AI平臺/工具的18-59歲的互聯網用戶來源:庫潤數據/英敏特，2024年5月英敏特中國：2024年消費者對AI生成內容的看法AI制作的影視劇AI創作的藝術繪畫AI創作的音樂AI創作的文學作品（如小說、詩歌）AI制作的游戲有好感，期待看到更多反感，不希望看到無所謂14消費者對AI教師和用AI再現的歷史人物的好感度較高，這反映出消費者對AI技術在教育及文化傳承領域所能發揮的作

14、用的認可。利用AI技術復現的歷史人物進行歷史文化教學或存在機遇。消費者對使用AI再現已故親人的分歧較大。當前的AI“復現”能夠在一定程度上緩解和慰藉人們對逝者的思念之情，但技術的復刻往往僅限于視覺和聽覺的模擬，難以復刻親人之間的共同記憶和情感。此外，消費者對用AI“復刻”明星/名人的好感度較低，這或許是因為AI虛擬人削弱了真人的魅力。品牌需謹慎使用明星/名人形象生成的AI虛擬人，其在信任構建和情感互動方面的局限性，可能對品牌形象造成負面影響?？傮w而言，消費者對AI虛擬人的態度是一種”有限認可”。他們接受AI虛擬人在非親密領域的輔助功能，但在情感交流層面則持保留態度。消費者接受AI虛擬人的輔助作

15、用，但在情感交流層面持保留態度0%10%20%30%“請問您對以下生成式AI的應用有怎樣的看法？（每行單選）”（a）如口語老師、學習助教基于:2,745名聽說過生成式AI平臺/工具的18-59歲的互聯網用戶來源:庫潤數據/英敏特，2024年5月英敏特中國：2024年反感/不希望看到的生成式AI虛擬人AI教師（a）用AI再現歷史人物用AI再現已故親人AI虛擬伴侶/朋友用AI“復刻”明星/名人15市場亮點 借助AI再現的歷史人物提升互動趣味性來源:微博：vivo；公眾號：SoulAPPvivo用AI技術“復活”科學家伏特vivo在其營銷活動中利用AI技術“復活”了歷史上著名的科學家伏特。這位發明了

16、世界上第一塊電池的意大利科學家以rap的形式，用有趣易懂的歌詞和魔性的曲調，向大眾科普了vivoXFold3系列的核心賣點之一半固態電池技術。Soul創建的AI虛擬歷史人物SoulApp推出了名為“與偉大靈魂對話”的街頭多媒體數字藝術展。通過AI技術創建了8個虛擬的“偉大靈魂”，包括達爾文、莊子、愛因斯坦等歷史人物。這些虛擬角色都具備獨特的形象、聲音和人設對話能力。用戶可以通過互動裝置與這些歷史人物進行沉浸式即時交流。16對AI制作的游戲有好感、期待看到更多的消費者，對于AI虛擬伴侶/朋友的好感度更高。在游戲玩家眼中，一個志同道合的伙伴無疑是游玩游戲的最佳配置，而AI游戲伙伴能夠在游戲中為玩家

17、提供豐富的陪伴和情感支持。對于游戲開發商而言，引入AI游戲伙伴不僅能優化玩家體驗并提升用戶留存率，還能激勵玩家嘗試更多多人合作類型的游戲。例如，永劫無間 手游為玩家配備了能夠進行語音交流的AI游戲伙伴。這些AI隊友不僅能夠理解玩家的指令，還能實時觀察戰況，輔助玩家完成任務。此外，AI隊友會根據玩家的游戲風格、偏好和技能水平與玩家進行情感互動，提供個性化的游戲建議和陪伴。AI游戲伙伴或成為未來游戲的重要組成部分總體期待看到更多AI制作的游戲基于:聽說過生成式AI平臺/工具的18-59歲的互聯網用戶來源:庫潤數據/英敏特，2024年5月英敏特中國：2024年對AI虛擬伴侶/朋友的內容有好感60%4

18、0%20%0%17生成式AI在教育領域前景廣闊生成式AI在教育領域的應用受到消費者的廣泛認可，AI賦能的個性化教育在未來的發展前景廣闊。成人教育可實現個性化學習和自我提升在當前的社會環境下，就業和工作壓力已成為僅次于個人健康的焦慮事項。無論是為了提高職場競爭力，還是為了拓展副業，消費者對獲取新知識和技能的需求日益迫切。生成式AI有潛力為消費者提供更靈活便捷和定制化的學習方式，滿足他們自我學習和提升的需求。對于成人終身教育而言，學習能力和層次不僅受年齡影響，還與認知能力、日?；顒右约芭Τ潭认⑾⑾嚓P。未來，AI大模型的個性化定制優勢有望更全面地考慮個體能力、需求、知識水平和思維習慣，從而為消費者

19、提供量身定制的學習路徑。雖然目前使用AI學習新知識/技能的消費者比例較低，然而那些已經使用過該功能的用戶則使用頻率較高。此外，沒有使用過生成式AI來學習新知識/技能的消費者也對在此方面使用AI有濃厚的興趣。學習新技能提升個人能力已成為消費者的迫切需求，這一點在Z世代中尤為明顯，他們樂于在學習/自我提升上花費更多，同時也更傾向于通過線上學習，減少線下報班的費用，專注于線上AI教育的品牌可將Z世代視為最具價值的潛在客群。消費者普遍對AI生成的教育/學習資料的信任度較高，學習新知識/外語/技能成為他們高頻使用的生成式AI功能，而AI教師也是最受消費者歡迎的AI虛擬人。消費者積極的態度為AI教育的廣泛

20、應用提供了廣闊的發展空間。19家中孩子年齡較小的家長對AI教師和通過AI再現的歷史人物表現出更高的好感度。中國年輕一代家長由于較早接觸數字技術，對先進技術的接受度較高。他們非常重視通過數字產品實現幼兒的寓教于樂，并且關注孩子的早教課程安排。AI在提供個性化、沉浸式和生動有趣的學習體驗方面具有獨特優勢，可滿足這一群體對幼兒教育的需求。對于小學階段的孩子而言，家長們在引導孩子建立良好的電子產品使用習慣上普遍缺乏管理經驗，且更看重精準定位的電子產品。適用于小學階段兒童的AI產品可以針對這部分家庭的需求，給予更多精準定位的支持。在兒童教育方面，除了在早教和應試領域為孩子設計個性化的學習計劃外，未來生成

21、式AI還有望擴展到孩子的日常飲食、運動和安全等方面，為每個孩子構建專屬的、獨一無二的成長規劃。AI賦能的兒童教育 存在機遇0-3歲4-7歲8-12歲13-17歲基于:聽說過生成式AI平臺/工具的18-59歲的互聯網用戶來源:庫潤數據/英敏特，2024年5月英敏特中國：2024年對AI虛擬教師的好感（按家庭中孩子的年齡區分）60%40%20%0%20中國大眾消費者對生成式 AI 工具的使用率快速提升，并已居世界前列。但除了信息搜索/處理功能之外，生成式AI在日常生活中的實際應用場景仍待進一步發展。其中，生成式 AI 在教育領域的應用受到消費者的廣泛認可，AI 賦能的個性化教育在未來的發展前景廣闊

22、。此外，消費者對 AI 生成內容的準確性仍存疑慮，相關品牌可通過提升信息來源的透明度和專業性來增強 AI生成內容的可信度。如果您想查閱英敏特2024 中國數碼趨勢人工智能74 頁完整版報告，歡迎郵件至 許成維科技與媒體研究分析師，英敏特中國21英敏特2025中國報告科技與媒體智能家居Z世代科技使用習慣智能手機和可穿戴設備健康科技-新！游戲趨勢與游戲玩家-新！科技趨勢人工智能科技趨勢上半年科技趨勢下半年生活方式 人群聚焦系列針對Z世代的營銷針對55歲以上人群的營銷中國消費者：商機與洞察男士營銷針對寵物主人的營銷世代的生活方式-新！游戲趨勢與游戲玩家-新！針對現代女性的營銷運動和戶外消費者生活方式

23、-態度和趨勢ESG營銷在地化營銷-新！品牌內容營銷-新！IP聯名營銷-新！人設營銷-新！社交生活與社群營銷-新！歡迎前往英敏特中國官網查看128 篇 2025 中國報告完整目錄22英敏特咨詢業務能幫您解讀分析，提出落地方案，助您實現增長。我們將與您一同應對挑戰，并針對您的品牌將趨勢轉化成定制化的預測和遠見。為您答疑解惑，揭示市場機遇，并推動消費者需求。立即與英敏特咨詢團隊溝通，了解我們如何為您提供助力！您已閱讀過最新趨勢，并對我們的分析師預測有了一定的了解，接下來該怎么做？為您服務的團隊為您介紹 未來洞察咨詢團隊23了解更多 2025 Mintel Group Ltd.All rights reserved.關于英敏特英敏特洞悉消費者需求，解讀深層原因。作為全球知名的市場研究咨詢公司，我們分析消費者、市場、產品創新和競爭格局，提供對全球和地方經濟的獨特視角。自1972年成立以來，我們的預測型分析和專業推薦已經幫助很多客戶更迅速地制定更明智的商業決策。英敏特的愿景是助力客戶業務增長，為員工成長加碼。敬請訪問或關注我們的微信公眾號。