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1、管理者的基本技能：培養員工的應變能力管理者的基本技能：培養員工的應變能力2在當今充滿變化的工作場所中，培養員工的應變能力比以往任何時候都更加重要。在實現團隊整體成功的道路上，員工會遇到一些挑戰，而領導者可以協助他們去克服這些挑戰。蓋洛普的調查結果顯示，由于經濟的不確定性、科技的日新月異所帶來的影響，或是個人因素，全球各地的員工普遍表示自己正承受著空前的壓力。無論壓力源來自工作場所內部還是外部，領導者在激勵團隊、幫助他們找到工作的意義，以及培養團隊成員的應變能力以打造敏捷團隊等方面，都發揮著重要作用。這是我們廣受歡迎的“管理者精要”集錦中的三份工作手冊的合集，為管理者提供了一套實用的工具包，旨在

2、幫助他們自信地應對變革、賦能團隊，并培養員工能夠茁壯成長的彈性工作場所文化?；炯寄?1變革管理策略 基本技能 2本著同理心進行領導 基本技能 3構建團隊文化管理者需要具備能夠引領員工應對變革的技能管理者的基本技能：培養員工的應變能力3基本技能 1 基本技能 2 基本技能 3變革管理策略對于大多數人來說，改變并非易事。我們喜歡掌握信息和確定性。一旦缺乏這些，我們往往會不自覺地進入“要么戰斗，要么逃跑”的應激狀態。這就是為什么 73%受變革影響的員工表示，他們正承受著中等乃至較高水平的壓力。而且，如今工作場所的變革不減反增。2016 年每位員工平均僅經歷 2 次計劃內的企業變革，而在 2022

3、年，這一數字增長至 10 次。不過也有好消息，我們的大腦越是能預測并理解即將發生的事情，我們所感受到的威脅就越小。因此，通過接受變革的必然性并培養正確的心態，以此來管理我們對變革做出的反應，我們就能保持正確的心態來迎接全新體驗。這樣做的回報是相當可觀的；當管理者能夠幫助他們的團隊培養自己應對變革的能力時，不僅能為自己的業績提供保障，還能使員工的可持續績效提升 29%。不論您是最先得知新舉措的群體中的一員，還是負責向您的團隊傳達變革內容，作為管理者，您往往站在變革的最前沿。本工作手冊將為您提供一系列工具和策略，以幫助您和您的團隊更好地進行變革管理，減少挑戰，提高效率。管理者的基本技能：培養員工的

4、應變能力4基本技能 1 基本技能 2 基本技能 3變革管理四步法通過實踐，我們能夠學會更加理性地應對變革，更多地以事實為依據，并減少情緒的干擾。這可以幫助我們管理焦慮，并以更冷靜平穩的方式應對變革。我們也可以幫助我們的團隊養成這些習慣。請填寫本工作手冊中的提示，邁出積極應對變革的第一步。在變革時期，即使面對模棱兩可的情況，您也往往需要迅速采取行動。構建決策框架或指導原則可以幫助您做好一切準備。例如，您可以選擇專注于當下，并將變革視為實現創新和發展的機會。您可能無法事無巨細地了解所有情況，這沒有關系，但您應該知道如何尋找答案。1.做好一切準備從“初始即做出假設”開始。一旦您意識到自己需要適應一個

5、新的重要情況，就要立即為解決方案做出假設。根據您目前對公司或團隊中預期變革的了解，您如何才能找到最適合的解決方案？利用這一初始想法來開展轉型對話，但在收集有關變革對您和您的團隊意味著什么的更多信息后，要靈活地調整計劃。管理者的基本技能：培養員工的應變能力5基本技能 1 基本技能 2 基本技能 3問問自己，您需要相信自己的假設具有何種潛力，才能成功實現預期結果。如果決定性因素尚不可知，那么您將如何利用您所掌握的關于當前狀態的信息來對未來做出切合實際的預測？管理者的基本技能：培養員工的應變能力6基本技能 1 基本技能 2 基本技能 3要求您的團隊去應對重大變革，可能會給他們帶來一定的壓力。您可以通

6、過重新評估和調整團隊的現有資源和流程，來幫助員工克服這些壓力源。這將幫助他們看到相應的轉型可能會帶來的好處，例如，可以簡化之前繁瑣的流程。常見的變革管理框架也能為確定和實施新流程提供非常實用的指導。2.評估現行流程接下來，與您的團隊分享您在本工作手冊第 1 步中提出的假設，并收集他們對這一假設的看法和反饋。在下面記錄員工的反饋。包括員工分享的、您在創建假設的過程中可能遺漏的任何想法或信息。盧因變革管理模型 是一個分為三步的實踐過程，這個過程旨在幫助員工為變革做好準備，執行變革，并將變革整合到組織結構中。在本實踐中，我們將使用該模型的第一階段來評估現有的流程。盧因模型的第一階段：解凍在第一階段，

7、團隊或組織必須打破現有的流程慣例（即“解凍”），從而為即將到來的變革做好準備。在下面列出一個計劃，以收集員工對當前流程的意見。管理者的基本技能：培養員工的應變能力7基本技能 1 基本技能 2 基本技能 3麥肯錫的研究顯示，為了確保組織變革的成功，需要與從高級管理層到一線員工的所有層級進行持續溝通。就變革的原因和方式創造公開對話的機會，有助于員工理解為了實現轉型而必須經歷的輕微不適，以及這種轉變最終可能帶來的積極成果。應致力于通過多種形式頻繁且持續地進行溝通，以確保團隊在變革過程中能夠隨時掌握相關信息。3.保持經常溝通您將使用哪些不同的渠道與員工就變革進行溝通？這可能包括一對一溝通、團隊會議、電

8、子郵件通知，以及公司內部通訊平臺。變革并非總是一蹴而就的。如果變革涉及保密階段或層級，那么就要盡可能地分享那些可以透露的信息。您將如何與您的團隊溝通多階段的變革？當您不能分享具體細節時，您將如何保持透明度和真實性？管理者的基本技能：培養員工的應變能力8基本技能 1 基本技能 2 基本技能 3將反饋融入日常工作時，其效果最好。在變革時期，讓您的團隊有機會分享他們的反饋意見是不可或缺的。這不僅可以提升員工參與度和士氣，還能讓您在潛在問題演變成更大難題之前及時發現它們。4.定期收集反饋在整個變革過程中，何時以及如何向團隊征求反饋意見？可以考慮在團隊會議中公開征集反饋，在一對一溝通中坦誠交流，或者允許

9、通過數字平臺提供匿名反饋。您將如何處理收到的反饋？創建一項制度，用于收集并處理從團隊成員那里獲得的反饋，以便您能將反復出現的主題或問題反饋給您的經理、公司領導層或其他團隊，從而讓他們能夠幫助解決您發現的問題。讓團隊做好準備，滿懷信心地應對任何變革麥肯錫的數據顯示，超過 70%的變革管理工作都以失敗告終。然而，失敗的主要原因其實都在我們的可控范圍內，包括員工參與度低、缺乏管理層的支持以及團隊協作不力。您在本工作手冊中所練習的技能將有助于您的團隊更好地適應和接受變革，并確保轉型計劃取得成功。當員工全心投入到變革時，變革才更可能成功落地。管理者的基本技能：培養員工的應變能力9基本技能 1 基本技能

10、2 基本技能 3本著同理心進行領導讓我們正視這一點：整個員工隊伍的壓力水平都在不斷增加，這往往是因為我們的個人生活和職業生活之間缺乏明確的分界線造成的，而這在過去幾年確實造成了一些真正的挑戰。優秀的管理者不會忽視團隊成員的個人生活，而是會積極傾聽并深入了解員工的個人感受。管理者的同理心能力與其團隊對他們的看法之間存在著真正的聯系。研究公司 DDI 的一項研究表明，同理心是推動管理者整體績效的最重要因素之一。Catalyst 的一項研究證實，當領導者更有同理心時，會帶來諸多益處，包括更高的創新能力和員工參與度、更好的工作與生活的平衡、更高的留任率以及對包容性有更高的認知。但 DDI 的研究還發現

11、，只有 40%的企業領導者表現出了強大或嫻熟的同理心技能。幸運的是，同理心是一種可以培養的技能。請用好這本工作手冊，采取切實可行的措施，努力成為一名更有同理心的管理者，并加強與員工之間的關系。管理者的基本技能：培養員工的應變能力10基本技能 1 基本技能 2 基本技能 3提升領導者同理心的四步法雖然提升同理心的方法不勝枚舉，但我們將其歸納為特別有效的四個步驟。請通讀每個步驟，并花些時間思考提示中的問題，構思您的答案。認真完成這些練習將幫助您認識到以更強的同理心進行領導的時機。當您不了解自己的情緒和心理狀態時，就很難（甚至可以說是不可能）為團隊成員提供支持。因此，定期進行自我反省非常重要。根據您

12、上面所描述的內容，您是否需要額外的支持？列出可以提供支持的人和地點，無論是您的直屬經理、其他領導、導師還是同行?；蛟S，即使委派一些工作可能也會讓您得到支持。1.練習自我反省花點時間從個人和職業兩個角度反思一下自己。您現在的感受如何？您的團隊會如何理解這些感受呢？您的個人生活中有哪些方面可能會影響您的心理狀態？管理者的基本技能：培養員工的應變能力11基本技能 1 基本技能 2 基本技能 3作為一名管理者，每當團隊成員向您訴說他們遇到的問題或困難時，您的本能可能是直接找到解決方案。但對于同理心而言，首先應該是傾聽，讓人們有機會感到自己被對方所傾聽。這一步的反思將幫助您在與團隊和同事合作時，先專注于

13、傾聽，然后再采取行動。根據您上面所描述的內容，您是否需要額外的支持？列出可以提供支持的人和地點，無論是您的直屬經理、其他領導、導師還是同行?；蛟S，即使委派一些工作可能也會讓您得到支持?；c時間從個人和職業兩個角度反思一下自己。您現在的感受如何？您的團隊會如何理解這些感受呢？您的個人生活中有哪些方面可能會影響您的心理狀態？2.以聽為先管理者的基本技能：培養員工的應變能力12基本技能 1 基本技能 2 基本技能 3如果表達同理心的話語沒有經常出現在您的談話中，那么在開始使用它們時，您可能會感到有些尷尬。請在下方列出一位愿意與您進行練習對話的導師、教練或同行，這樣可以幫助您克服最初的尷尬。同時，請寫

14、下具體的計劃，明確您將何時與此人進行練習對話，以及您打算采用哪些方法或策略來提高您的溝通技巧。同理心話語包括以下句式：“聽起來你（總結對方的感受），因為（原因）?！崩纾骸奥犉饋砟闼坪鯇δ愕年犛迅械骄趩?，因為你覺得工作量分配不均?！薄爱敃r（原因），一定會（某種感受）?！崩纾骸爱斘覀兊膱F隊目標不明確時，你的項目一定會很難推進下去?！薄拔夷芾斫猓ㄔ颍屇悖偨Y對方的感受）?！崩纾骸拔夷芾斫?，同時應付比平時更多的項目會讓你感到力不從心?！蹦茉傧氤鰩讉€句式嗎？請在此處列出。3.使用表達同理心的話語我們使用的語言會對我們是否本著同理心溝通產生很大的影響。在整個談話過程中，要適時地確認理解并復述

15、對方的話語。重要的是要確保我們確實理解了人們向我們傳遞的信息，而不是假設我們理解了，然后匆忙下結論。管理者的基本技能：培養員工的應變能力13基本技能 1 基本技能 2 基本技能 3您可能需要重新安排一對一溝通待辦事項的優先順序，以便能騰出時間關注團隊成員的身心健康狀況。您可以采取哪些措施來確保您的團隊成員能有足夠的時間暢所欲言？富有同理心的管理者更有影響力同理心不僅僅是領導者“最好應該擁有”的品質。它可能也是團隊乃至公司取得成功的關鍵。除了有助于促進創新、參與度和包容之外，富有同理心的領導者還有助于減少員工倦怠感和降低人員流失率。想象一下，如果公司各級管理者都努力增強自己的同理心，這將會給您的

16、公司帶來多大的積極影響。如果您從來沒有和您的團隊成員談論過他們的感受，他們一開始可能并不愿意敞開心扉。但是，如果您把詢問團隊成員的身心健康狀況作為會議的常規環節，他們就會逐漸意識到，他們的身心健康對您來說和項目狀態更新一樣重要。在下一次的一對一溝通中，您能說些什么來鼓勵團隊成員分享他們的身心健康狀況？列出一些開場白或問題。反思這些不同方法的效果如何，然后確定您想經常使用哪些方法。4.關注團隊成員的身心健康狀況管理者的基本技能：培養員工的應變能力14基本技能 1 基本技能 2 基本技能 3構建團隊文化員工隊伍正在發生巨大變化。在新冠肺炎疫情之后，許多員工正在重新思考什么對他們最重要，而且許多人發

17、現他們的優先考慮事項已經發生了變化。當然，員工仍然希望獲得優厚的薪酬、福利和額外津貼，但他們越來越希望得到公司和管理者的重視。無論是面對面還是通過遠程方式開展工作，員工們都愈發意識到，他們想要的并不僅僅是與同事之間純粹的交易型關系，他們還希望在工作中進行更有意義的交流與互動。即使在相對更好的環境下，構建組織文化和培養員工歸屬感也是一項頗具挑戰性的任務，但這種努力是值得的。積極的公司文化有助于吸引優秀人才，增強員工忠誠度，提升工作滿意度，改善工作績效，并提高員工士氣和幸福感。與此同時，管理者們也認識到了在遠程或混合辦公環境中構建強大的企業文化所面臨的特殊挑戰。但這并不意味著構建強大的企業文化難以

18、實現只是在當今的工作環境中，需要有意識地努力，促進員工之間的交流并增強團隊凝聚力。本工作手冊將幫助您思考一些具體的方法，無論您的員工身處何地，您都可以構建團隊文化。管理者的基本技能：培養員工的應變能力15基本技能 1 基本技能 2 基本技能 31.清晰溝通當談及構建一種使員工感受到彼此之間緊密聯系和積極參與的團隊文化時，溝通是不可或缺的要素。而這一切都始于對溝通的時間、地點和方式設定明確的預期。在應對遠程或混合工作環境下的挑戰時，這一點尤其重要。您應該與您的團隊合作，建立溝通標準和規范，這樣每個人就能明確知道對他們的期望和要求是什么。思考一下您希望為您的團隊設定的溝通標準和規范。您更愿意使用的

19、溝通渠道是什么？您通常在什么時候方便或不方便溝通？在合理的時間范圍內，團隊成員大概多久能得到您的回復？構建團隊文化的五步法 構建團隊文化，首先要樹立文化典范，并建立相應流程，以引導團隊成員表現出我們所期望的行為。雖然有很多方法可以實現這一點，但我們已將其精簡為五個步驟。請完成以下提示，制定您的行動計劃，以在您的公司構建積極的團隊文化。管理者的基本技能：培養員工的應變能力16基本技能 1 基本技能 2 基本技能 32.敞開心胸接受反饋 反饋并不是一個令人反感的字眼。事實上，在 Udemy，人們普遍認為反饋是進步的動力。此外，反饋可以讓管理者培養更好的自我認知，而對領導者來說，這是一項至關重要的技

20、能。然而，如果您沒有太多這方面的實踐經驗，征求和接受反饋可能會讓參與者感到不適。若能與團隊開展更頻繁、更可預測的反饋溝通，將有助于消除參與者對反饋的恐懼心理。您可以與您的團隊分享哪些資源，以幫助他們能更有信心地給予和接受反饋？有沒有相關的課程或文章，可以推薦給大家學習呢？請列舉一些您會定期向團隊尋求反饋的常規場合。這些場合可能發生在一對一溝通期間、團隊會議期間，或者出現在項目結束時的回顧環節。列出幾種方法來征求團隊成員對溝通標準和規范的意見。這可能包括與每位團隊成員進行一對一交流，請他們在下一次團隊會議上分享自己的想法，或者讓團隊成員填寫一份表格，在其中概述各自的偏好。管理者的基本技能：培養員

21、工的應變能力17基本技能 1 基本技能 2 基本技能 33.鼓勵協作 對于有效合作，我們不能想當然地認為每個人都會自發達成共識。那么您能做些什么呢？不妨了解一下管理咨詢公司所倡導的一種模式，在這種模式下，新團隊需要迅速磨合，以協同一致的方式面對客戶。要實現這一目標，其中一個訣竅是創建一個“團隊章程”，該章程將概述團隊如何安排和召開會議、分配工作、制定決策以及交流各自的具體工作方式和偏好。進行頭腦風暴，想出幾種不同的方法來鼓勵您的團隊成員進行合作。這可能包括讓每個人編寫一份“與我合作”的文件，作為一個團隊就服務級別協議(SLA)達成一致，或制定團隊章程。您也可以詢問您的團隊是否有任何建議。在與您

22、協作方面，您希望與您的團隊溝通的最重要的幾點是什么？要開放包容，根據員工的協作偏好來調整您自己的偏好，并就協作進展情況建立定期溝通機制。管理者的基本技能：培養員工的應變能力18基本技能 1 基本技能 2 基本技能 34.保持聯系當您與團隊的交流僅限于業務時，他們很容易感覺自己就像是大機器中的一個小齒輪。您可以積極地促進團隊成員之間建立個人聯系，為此，您可以為員工創造在個人層面進行交流的時間和空間。深入思考幾種與團隊建立個人聯系的方式，比如通過非正式的團隊聚會（適合線下和遠程團隊成員），或者在團隊會議和一對一溝通的正式環節前抽時間閑聊。如何讓團隊的其余成員參與建立聯系？例如，您可以詢問是否有人愿

23、意策劃一項活動，或者是否有任何推薦的破冰活動可以在團隊會議中使用。管理者的基本技能：培養員工的應變能力19基本技能 1 基本技能 2 基本技能 35.確立團隊愿景 作為最后一步，您可以與團隊攜手，共同確立團隊愿景。我們在前面的步驟中介紹的團隊章程側重于團隊協作的具體內容和開展方式，而這份文檔則更側重于解釋其背后的原因。您的團隊為什么存在，您希望實現什么目標？把這些想法落實到文字上，有助于建立一種共同的目標感。您認為哪些核心價值觀或理念定義了您的團隊？請列出幾項。制定創建團隊愿景的計劃。在日歷上標記一個日期，以與團隊一起討論您最初的愿景，并邀請他們提出自己的想法。團隊文化是成功的基礎團隊文化并非

24、可有可無，而是至關重要。它是吸引和留住員工的關鍵。員工感覺不到組織或管理者的重視，或者缺乏歸屬感時，他們便可能會選擇離開工作崗位。通過投入更多時間來構建團隊文化，管理者可以在留住員工方面發揮重要作用。無論是新任經理，還是擁有多年經驗的老領導，持續的領導力發展對公司的發展都至關重要。了解有關 Udemy Business 領導力發展培訓解決方案的更多信息。關于 Udemy Business Udemy 的使命是通過提供靈活且高效的技能培養來增強組織和個人的能力，進而通過學習改善人們的生活。Udemy Business 幫助雇主為所有員工提供按需學習機會，為技術團隊提供沉浸式學習體驗，并為領導者提供同類群組學習計劃。我們借助綜合學習解決方案和戰略合作伙伴關系，為眾多公司提供所需的發展工具，幫助構建面向未來的員工隊伍、提高員工參與度并實現關鍵業務成果。更多信息請訪問 管理者的基本技能：培養員工的應變能力20