《梅花數據：2024衛生巾品牌“標長實短“事件輿情洞察報告（19頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《梅花數據：2024衛生巾品牌“標長實短“事件輿情洞察報告（19頁）.pdf（19頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、衛生巾品牌“標長實短”事件輿情洞察報告梅花數據mohodat 2024.12前&報告說明報告標數據范圍時間范圍深度復盤從11初開始發酵的衛“標實短”事件，洞察該事件輿情傳播情況，掌握有關部、業內、代表媒體以及公眾消費者的主要觀點和情緒反饋，分析衛品牌輿情現狀與未來向，給予相應聲譽管理、公關應對、品牌修復等建議。2024年111-123主流站博客新浪微博主流報紙問答平臺微信公眾平臺論壇APP貼吧20萬+851000+271609113錄SECTION 1SECTION 2輿情事件復盤輿情傳播洞察SECTION 3輿情總結與公關建議輿情事件梳理品牌回應對各觀點總結危機輿情總結公關建議事件傳播趨勢品

2、牌聲量對熱榜傳播分析媒體傳播分布公眾反饋分析01輿情事件復盤輿情事件梳理品牌回應對各觀點總結輿情事件回顧10底開始陸續有友吐槽衛度偷減料。10底114115116114，美妝博主“是書瑤呀”發布視頻呼吁衛業建新的標準，并呼吁衛品牌不要最低的標準去對待最重要的需求。115，護膚博主“A萌不太萌”發布測評視頻，多款衛實際度與標示度不，存在“偷減料”的問題。116，舒萊、倍舒特、ABC、蘇菲、潔絲、七度空間等知名品牌陸續回應衛度偏差問題，多數表示產品符合國家產標準，有些許差別，屬于正常情況，不影響使。測評視頻衛維權12341113，ABC官微博就客服不當回復造成的困擾道歉，說明核查結果并表示將進系列

3、整改措施。1114，雷軍抖評論區被友喊話請求做衛。1121，“衛新國標正在起草”相關話題登上熱搜榜。知情業內表示2025年相關衛的新國標將實施，到2025年年底國內衛的質量將進步提升。1122，ABC品牌創始鄧景衡發布視頻致歉。鄧景衡在視頻中表示，這段時間ABC因為國標負差和經銷商客服的不當論，收到了許多消費者的批評?！霸谶@我不做任何辯解，再次鄭重地向家道歉。對不起！”11131114112111221118，醫衛熱度直線上升，淘寶“醫衛械字號”詞條的搜索環上漲3920%，醫墊、醫護墊等詞條搜索量也環上漲超635%。11181125，#胖東來衛區遭哄搶#沖上熱搜。媒體報道，多家衛品牌被曝“塌房

4、”，胖東來衛區域爆。11255869710輿情事件回顧品牌回應對在衛事件中，涉及的主要品牌均對外聲明其產品符合國家相關標準，并強調消費者可以放使。其中，ABC品牌的客服在回應消費者關切時，因使了“接受不了可以不買”的表述，引發了公眾的強烈不滿，導致ABC品牌臨較的輿論壓，并不得不多次公開道歉。相之下，倍舒特品牌在回應中承諾將更換產具以減少產品偏差，這積極的態度在定程度上緩和了消費者的不滿情緒。旗艦店客服官客服官客服官客服官客服官客服官微博企業創始機器產的衛的確會存在偏差，稍微偏差點屬于正常情況，不屬于偷減料，12厘屬于正常誤差。尺的尺有時也可能存在誤差的。如果覺得接受不了可以不買。產品均嚴格按

5、照國家標準GB/T8939進產，產品的寬度和度均有相應的產標準?？赡苡捎谂萎a場地的不同，有些許差別，屬于正常情況，范圍之內的都屬于合格品，不影響使。我司產品尺嚴格按國家標準控制和測量，將產品平鋪在檢驗臺，并第三檢定合格的鋼直尺測量。如果您想了解產品實際尺，可將產品寄回我司由檢測中專業員進檢驗，可全程拍視頻。產品度嚴格按照國家標準規范4%，在合理誤差范圍內。會定期更換產產品的具，努減少偏差，前已加急產新具，預計12會全部換新。產品都是經過出檢測的，度符合標準，有偏差是正常的?！睋涑鼍叩臋z測報告顯示，該產品檢測結果全偏差為“-3”，單項判定“合格”。衛實際綿沒有具體數值，產品規則產時使的是固定

6、模具，且是全動化流線產，尺波動遠低于國際，國際是允許有波動的，不影響使，符合國家衛安全認證，感謝對產品的持。感謝消費者對ABC的關注和反饋。對于近傳客服不當回復造成的困擾我們深感抱歉，現向家說明核查結果和相關整改措施，期待您的持續監督。我是ABC的創始鄧景衡。這段時間ABC因為國標負差和經銷商客服的不當論，收到了許多消費者的批評。在這我不做任何辯解，再次鄭重地向家道歉。對不起！各觀點匯總11份以來，衛相關話題已延續超過30天，社會各界均對衛事件發表觀點看法。整體來看，多數媒體和各代表均持負向觀點，重點包括“中國婦報”“中消協”，主要觀點是指責相關企業為節約成本虛標度，沒有設身處地為消費者考慮。

7、其他相對中性的觀點則把重點指向有關單位和國家標準，認為提產品產標準和加強監管才是解決問題的關鍵。在傳播熱詞云圖中可看出，經過個的發酵和討論，相關話題的討論進深度階段，衛相關的產標準成為多數媒體和相關探討的重點。另外品牌，“ABC”“蘇菲”“七度空間”“護舒寶”“潔絲”是相關報道較多提及的品牌。負向中性負向負向負向中性負向負向中性負向發布時間傳播熱詞云圖作者類型新聞標題傾向11211121112911181171120112311221120117中國婦報央中消協正觀新聞象新聞新京報湖南報社瀟湘晨報好東導演職業律師官媒體官媒體官機構省級媒體省級媒體省級媒體省級媒體省級媒體電影導演法律衛不該“縮”

8、，更不該“糊弄”戶加強監管讓衛縮處遁形中消協點名衛度縮正觀快評：衛度虛標，性品豈能背刺性中聽衛集體“縮”，絕不能讓性品背刺性衛新國標需呼應消費者期待新京報快評想安全的衛，雷軍不是“救世主”衛業不能摸著規則下限過河好東導演邵藝輝：電影衛話題引發討論是好事律師稱虛假宣傳衛度違法02輿情傳播洞察事件傳播趨勢品牌聲量對熱榜傳播分析媒體傳播分布公眾反饋分析事件傳播趨勢整個監測周期111123，“衛波”事件相關輿情共計763,745篇（含轉發），互動總聲量912.40萬，影響值達520.97億，此外本輪輿情戶參與度達到61.27%，輿情參與意愿強烈。整體傳播趨勢來看，111起事件起衛測量活動的輿情逐步蔓延

9、，116輿情進輪爆發期；118相關輿情攀升20,117篇，此后輿情進過渡期，聲量傳播有所下降；1116輿情進次輪集中爆發期，輿情聲量瞬間拉，1122聲量達到87,948篇，此后快速下滑；1125輿情進冷卻期間但仍有較熱度。發酵期輪爆發期次輪集中爆發期冷卻期6，各品牌客服回應曝光18，醫衛熱度直線上升22，ABC品牌創始鄧景衡發布視頻致歉25，#胖東來衛區遭哄搶#沖上熱搜品牌聲量對整個監測周期111123，主要涉及的品牌相關輿情聲量及輿情敏感度如下所示。傳播聲量，ABC聲量達到175,321篇，明顯于其他品牌；其次是蘇菲，聲量達到108,287篇；七度空間聲量達到89,288篇；潔絲聲量達到86

10、,120篇，其他品牌傳播相對較低。輿情敏感度，潔絲敏感占最，達到94.17%；其次七度空間敏感占92.97%；ABC敏感占為86.78%，雖然ABC由于“接受不了可以不買”的論使其引發量傳播，但通過ABC后續多次回應致歉，使其敏感度有所降低；蘇菲敏感度占81.37%，其他傳播較低的品牌，敏感度也相對較低。86.78%81.37%92.97%77.06%76.38%94.17%熱榜傳播分析從熱搜看，111123，全各平臺衛相關熱搜共計235條，總熱度達11.31億。其中重點熱話題包括“多品牌回應衛度偏差問題”“24款衛縮實測”“友喊話雷軍產衛”“ABC衛”“沒保管好的衛可能導致婦科疾病”“知情透

11、露衛新國標起草進度”“胖東來衛區遭哄搶”等等。發起平臺瀏覽數上榜時最排名熱搜標題衛偷減料壓縮的不是成本是碑衛新國標正在起草衛是否應該納醫保友連衛名字都幫雷軍想好了中國婦報評衛縮事件醫級衛搜索量飆升新聞晨報中新經緯三聯活周刊極新聞海報新聞四川觀察微博熱搜榜微博要聞微博要聞微博要聞微博要聞微博熱搜榜3847.2萬7361.4萬2525.7萬5447.5萬2528.4萬8868.7萬4時15時9時3.5時2時6時122252媒體傳播分布從信息來源看，占最的是微博平臺（含轉發），占55.41%；其次為視頻，占20.73%；客戶端占達19.99%，其余占不超過10%。微博和視頻平臺為主要傳播來源，從中可

12、友發的傳播推動事件傳播影響，提供輿情熱度。主要媒體傳播矩陣可看出，客戶端傳播以媒體平臺為主，主要在懂帝、今頭條和紅書集中傳播。央級媒體當中，光明、環球、中國新聞周刊等媒體傳播參與度較，省級媒體則以極新聞、海報新聞、象新聞為傳播主。紅書南都市報央主要傳播矩陣信息來源占圖活躍媒體平臺（客戶端）主要省級媒體主要央級媒體新浪看點消費者報道中國婦報號眾中國經營報易號魯壹點中國經濟搜狐號魯中晨報中有駕瀟湘晨報中新經緯百家號新京報中國新聞今頭條象新聞中國新聞周刊今頭條微頭條海報新聞環球懂帝極新聞光明55.41%20.73%19.99%1.18%0.53%0.01%微博：55.41%視頻：20.73%客戶端：

13、19.99%微信：1.18%站：0.53%論壇：0.01%報刊：0%公眾反饋分析從敏感占分析，敏感指數為68.98%，整體敏感度較。微博情緒分布，中性占80.75%，憤怒占10.27%、積極則占1.91%，驚奇占3.22%，其他類型占3.85%。整體看事件發酵今，多數友趨向于冷靜，中性表達為主，仍有少部分對相關情況表示憤怒，此外積極情緒占僅為1.91%，可絕多數友截前對衛事件的進展尚未有積極的態，品牌以及相關機構仍需努變，影響公眾向積極。微博情緒分布敏感占圖敏感：68.98%敏感：31.02%68.98%31.02%3.85%1.91%3.22%10.27%80.75%其他積極驚奇憤怒中性公眾

14、反饋分析從評論熱詞看，友重點吐槽的品牌是ABC、七度空間、蘇菲。情感表達詞匯，多數情感表達較為負，包括：“不舒服”“沒辦法”“咋辦”“算了”“丟臉”“沒救了”“狗屎”“話”“懷疑”“讓失望”等等。此外，關于衛的體驗感受，頻熱詞包括：“不舒服”“滋”“細菌”“炎癥”“不適感”“過敏”“瘙癢”等等，可在這起事件當中，消費者對衛、屬實、可靠的衛意愿明確，需求強烈。從相關話題贊評論來看，公眾主要觀念有分三類，主要是期望派、憤怒派和擺爛派，其中期望派的反饋相對更多些，期望有關單位和部能啟動積極推動業進步的作，也期望、胖東來之類的良品牌能殺衛市場，整頓業加速內卷。評論熱詞云圖主要觀念派系贊評論截圖（微博、

15、紅書、抖）期望派：期望有關單位能夠提升相關產標準并加強監管度，希望有品牌能推出真正有質量保障的衛產品。憤怒派：對衛品牌產品質量和危機應對產憤怒情緒，深挖品牌過往負事件，積極參與品牌的攻擊為。擺爛派：對市上衛品牌都不抱期望，對衛挑選得過且過，甚揚不衛。03輿情總結與公關建議危機輿情總結公關建議危機輿情總結輿情核媒體態度后續影響整體來看這場波最初是由友發的尺測量和部分博主的個發聲引發的。輿情之所以能夠迅速擴散，個重要原因是測量衛尺的操作簡便，這極地提了友參與測評的積極性。當消費者發現產品尺與標注不符時，他們的憤怒情緒迅速被點燃。此外，衛品牌客服以“產品產符合標準”來回應質疑，這種回應式反讓友感到的

16、關切沒有得到重視。各品牌乎致的回復態度，使得公眾對整個衛業的信譽產了質疑，感覺業整體形象受損。最終，在友和博主們的負情緒相互激化下，這事件演變成了涉及衛全業的衛安全輿情危機。截前，公眾關注的焦點已不僅限于衛的尺問題，還包括衛的產執標準、衛狀況、安全性、舒適度以及性價等多個，這些問題都在公眾消費者的質疑之列。媒體，多數媒體在事件發酵期并沒有進深追蹤報道，任由事件逐步發酵；當輿情量傳播并引發特別事件例如“ABC遭規模抵制”“醫衛搜索量暴漲”“雷軍被喊話做衛”，媒體開始下場追蹤報道并積極參與事件評論；評論態度上，各媒體基本致站在消費者場批評衛品牌忽視消費者的基本需求，同時對衛相關的安全使進科普和辟謠

17、。盡管衛業的相關話題仍在持續討論，但整體的討論熱度已經明顯下降，不復最初的峰狀態。這場持續了個之久的輿論波，已經在公眾尤其是消費者中留下了深刻且負的印象。預計在未來，針對衛品牌的“質量評測”、“紅榜”、“名單”以及“解密深挖”等輿情可能會頻繁出現，成為公眾關注的焦點。此外，鑒于此次事件的影響，其他類似的消費品業也可能臨更的輿情爆發險，需要加強輿情管理和危機預警機制。危機輿情總結對于衛品牌尤其是承受主要輿情壓的品牌，如何實現此前在道歉中給出的改善承諾并有效地展示給消費者成為這些品牌度過此次危機的關鍵。應特別提醒的是，衛尺問題已不再是前公眾關的重點。公眾更關的點在于：有少數衛品牌例如主打醫護級認證

18、的奈絲公主在這輪輿情事件中反向受到消費者的認可和推薦。這些品牌更應重視產品的安全性可靠性，確保產品實匹配上反向產的戶碑。同時品牌應避免過度宣傳相應的品牌優勢，避免后續出現質量問題引起碑落差，損傷品牌形象。產品的衛度、安全性、舒適感等等。這些是輿情爆發期內消費者更關注更糾結的產品屬性，如果品牌僅實現此前在產品尺上給出的承諾，恐難以令消費者真正滿意。品牌應結合身情況，對產品各做出有效升級，令消費者感受到的意得到尊重。消費者溝通與品牌態度。眾多衛品牌統以“產品符合產標準”作為回應，未能有效解決消費者的質疑，反成為了公眾情緒激化、引發輿情事件的關鍵因素。許多消費者已經形成了種觀念，即“多數衛品牌法滿他

19、們對安全性和舒適性的基本需求”。在與消費者的溝通中，企業應采取更加迎合消費者態度的式，冷靜且客觀地認識到身的不，并與消費者進有效溝通，以期恢復企業的品牌形象，減少損失。把握重點有效溝通與品牌態度企業聯系式：上?？偛浚荷虾Ｊ行靺R區宜路889號來科技服務園4號樓6樓D2室深圳公司：深圳市南區粵海街道后海中路3033號喜之郎廈13樓400-880-4636（周周五 9:00-18:00）meihuameihua.info地址電話郵箱梅花數據作為家專業的數據分析和洞察服務提供商，能夠為客戶提供全位的數據分析和洞察服務。通過持續洞察消費智，驅動可持續的品牌增策略，幫助客戶實現業務增和品牌價值提升。梅花數據基于全媒體數據，利智能、知識圖譜技術，結合積累20年的業服務經驗，為品牌提供監測、評估、洞察等系列服務案。