畢馬威&京東云：2022智慧網點與數字化營銷運營白皮書（63頁）.pdf

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1、撥云同時未來網點也可以是動態的，通過“快閃店”的形式不斷進行網點主題變化，使網點品牌本身及網點內服務能夠不斷沖擊客戶認知。（二）生態資源中心“開放化”作為數字化時代智慧銀行的主要特征，為銀行業打開了“商業價值鏈和產品價值鏈向外延伸”的空間，借此銀行有機會構建更加廣闊的生態體系、實現更廣泛的客戶觸達。我們認為銀行網點可以自身為原點，基于三公里輻射半徑打造匯集金融 非金融的生態資源中心，基于對周邊商戶及客戶的深入了解和畫像描繪，連接銀行、B端商戶、C端客戶，基于B2B2C的商業模式實現C端零售客戶觸達。通過匯聚覆蓋客戶“衣食住行游購娛”的日常生活全場景資源，一方面使各類客戶必需的生活服務通過網點更

2、加“觸手可得”，另一方面打造銀行和B端商戶相互引流的流量閉環，實現三方共贏。（三）社交連接中心隨著社交媒體在人們日常生活不斷滲透，社交對零售的賦能作用也逐漸增強，近年來流量裂變等社交零售新模式已逐漸占領消費者心智，因此我們認為銀行網點應強化社交屬性，充分整合社交資源，建立人與人、人與場景之間的情感連接。一方面，網點可以通過社交場景設計，為客戶提供社交場所，營造社交氛圍。另一方面，網點可以組織分享會、主題沙龍等帶有社交屬性的網點活動，匯集有共同喜好的客戶群體到網點內，配合提供有溫度的客戶服務。同時銀行還可以在APP、小程序等線上渠道配套開展帶有社交屬性的營銷活動，通過社交裂變的方式獲取客戶流量，

3、再通過線上線下協同，以網點活動承接線上流量，提升客戶社交體驗。通過社交運營，強化品牌形象、提升客戶信賴，實現客群深耕運營，提升網點NPS。智慧網點與數字化營銷運營白皮書29慧心智營優布局，挖掘網點經營潛力資源拓場景，搭建網點客戶體驗空間謀增長，打造網點生態聯合運營精管理，提供網點轉型支撐保障智慧網點與數字化營銷運營白皮書30優布局，挖掘網點經營潛力資源一以往銀行網點選址時，多采取經驗式選址方法，對區域人口規模、周邊地理環境、同業網點建設、租金成本等因素定性評估后進行綜合決策。而隨著銀行業務逐漸回歸本源、“為客戶創造價值”成為行業共識，銀行在對網點進行布局選址設計時，應圍繞客群特征對考慮因素進行細化，同時引入數字化手段進行科學、定量的計算與評估。為充分落實“以客戶為核心”導向的網點布局選址，銀行應提升對區域零售金融資源的評估能力，包括客群規模、分層分類、收入與消費結構評估等，從而實現網點價值最大化。我們認為網點布局選址可通過“金融資源測算、區域價值評估、模型計算決策”三步走的方式進行優化升級。