固生堂通過吸引優秀中醫師的加盟、高品質的醫療服務和產品、持續強化的品牌效應，已在消費者中建立一定的品牌壁壘，因此維持了高度的客戶粘性。固生堂在 2019年 3月推出會員體系，進一步強化客戶管理效率。根據公司數據，公司的整體客戶回頭率從 2018年的50.9%持續提升至 1H23的 67.3%；同期的會員客戶回頭率遠高于整體客戶回頭率，會員客戶的回頭率維持在 85%以上。在客戶獲取方面，1H23 約 95%的新客戶是通過固生堂的自有門店、藥房和線上平臺獲得的，對第三方平臺的依賴低。同時，口碑獲客也是固生堂的重要獲客模式。根據固生堂招股書，在 1H21，固生堂有 24.2%的新客戶是通過客戶推薦獲得的。因此，固生堂的整體引流成本非常低，自 2018年以來，引流成本占收入的比例持續維持在 0.5%以下，證明固生堂高效獲客模式的可持續性。