線上渠道蠶食線下利潤，數智化提效助力線下發展。90 后、95 后父母更依賴電商平臺和社交媒體購物，母嬰品牌側重線上運營，線上直營價格更低，線下渠道或面臨供應商“價格歧視”。對此，頭部企業嘗試數字化工具，如孩子王通過線上平臺、APP、小程序云 POS 等前端系統與線下門店無縫銜接，實現了全渠道互通，消費者可一鍵下單并享受同城小時達、半日達等多元化物流服務，公司建立了 400+個基礎用戶標簽和 1000+個智能模型，形成“千人千面”的服務方式，完成精準營銷。此外，公司還建立了“無界+精準+數字化+服務化”的運營模式，自主研發了 KidsGPT 智能顧問，結合母嬰童領域知識庫，提升服務能力、用戶體驗和私域運營，優化同城即時零售全鏈路數字化系統，提升履約效率，實現 98%的訂單及時履約率。