長尾客群數字化滲透，降本增效成果顯著。隨著智能手機普及率和銀行業務離柜率提升，銀行 APP 逐漸成為客戶更便捷的選擇?？萍假x能效果也體現在手機銀行 APP滲透率上。招商銀行手機銀行月活躍用戶數逐年提升。截至 2024 年末，招商銀行+掌上生活 APP 月活躍用戶(MAU)達 1.23 億戶。AI 賦能零售客戶分層經營，2024 年招商銀行總行進行了零售架構調整，新成立零售客群部，零售領域的智能化觸達能夠起到倍增作用，有效賦能前臺不斷做強、做優、做大客戶基礎?！癆I+金融”應用下集約效能提升，資源配置優化，降本增效成果顯著，2024 年末招商銀行成本收入比降至31.9%，同比下降 1.1pct。