在網約車平臺的深度市場教育及人口紅利的帶動下，2016 年網約車用戶規模實現爆發式增長，同比增長 245.5%至 3.8 億人。但隨著人口紅利的消退，網約車行業發展的逐漸平穩，用戶規模增速呈現大幅回落。截至 2018 年底，行業用戶規模達 4.9 億人，其中網約出租車用戶有 3.3億人，網約專車用戶有 3.3億人。