波士頓咨詢公司：什么是社會兩極分化？兩極分化有什么商業后果？

波士頓咨詢公司于2021年4月12日發布了《理解和解決社會兩極分化的商業后果》。

報告指出，首席執行官們目前面臨的主要困境是社會兩極分化現象，這已經影響了企業和社會。制定一個微妙的干預戰略將需要更全面地了解極化產生和升級的方式以及影響。

日益嚴重的社會分歧

社會兩極分化可以用很多方法來定義，但對于理解這種現象及其影響的有用定義是“不同群體之間個人的信念或特質缺乏重疊”。在許多情況下，這也可能導致團體間缺乏交流，缺乏共同的看法和積極的情緒。

分化的提高并非一律是負面，明確定義的身份可以在一個群體內建立牢固的聯系。但是，當它發展到極端水平時，群體內信念的異質性和群體之間的相互作用就會減少或消除，從而產生破壞性影響。

圖1 社會分化的原型

向兩極化邁進的進程

技術創造了一個新的關注經濟，少數極端的聲音可以利用這種注意力經濟來主導公眾話語和群體形象，促使反對者在回應中進一步區分自己。這些極端的聲音還推動了分裂和不準確的敘述的傳播，進一步排斥其他群體。例如，使用社交媒體的民主黨人，因此在公眾對話中更明顯，超過了很少使用社交媒體的民主黨人。

圖2 情境因素和行為因素相互作用增加分化

企業面臨的問題

在一定程度上，兩極化可以增加對能夠利用其影響的企業的群體內親和力和參與度。參與黨派行為的公司和品牌可以受益于先發優勢，并與競爭對手與眾不同，以獲得額外的市場份額。例如，巴塔哥尼亞積極采取措施，將該行業走向更可持續的方向，從同行中脫穎而出。

團體職位之間距離的增加可能會降低具有不同意見的消費者的忠誠度，限制市場規模，限制具有不同政治派別的高層人才的訪問權限，或者因員工抗議或罷工而造成的低效率和摩擦，從而損害業務。

采取行動，而不僅僅是采取立場

減少組位置之間的距離、減少群體間的誤解、減少組間的對抗性。由于缺乏跨群體的互動和極端觀點的發展，這促進了關于其他群體成員的錯誤信息的傳播。首席執行官們不應該陷入“兩面派”的陷阱，但可以提供平衡的、明顯的信息，幫助建立對事實的信任。

例如，首席執行官可以拒絕向傳播錯誤信息或陰謀論的團體或個人提供口頭和財政支持，或者可以促進使用基于事實的研究和基于數據的分析，為商業決策和公共交流提供信息。

圖3 領導者可以幫助減輕兩極分化的負面后果

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數據來源：《波士頓咨詢公司：理解和解決社會兩極分化的商業后果》。