麥肯錫：2020疫情中國零售業電子商務市場份額增長5個百分點，達27%

麥肯錫(McKinsey)發布了《2021年后疫情時代工作前景報告》。

報告指出，2020年，各國電子商務大幅增長，預示著許多零售業和服務業工人的流離失所，也造成了對與送貨和技術相關服務業工人的需求不斷上升。

一、新冠疫情加速數字化、電子商務和自動化

以中國為例，2020年，電子商務在零售業中的市場份額增長了5個百分點，達到27%，而過去幾年平均每年增長3個百分點。印度出現了更大的加速，與以前的不到1個百分點相比增長了2個百分點，而美國在疫情前幾年的平均每年增長率不到2個百分點，相比之下增長了5個百分點。據估計，2020年電子商務在零售總額中的份額是前五年平均水平的兩到五倍。麥肯錫研究發現，疫情期間超過8周的電子商務訂單交付量與過去10年的交付量持平。

電子商務占零售總額比重同比增長 

二、消費者對其他形式數字平臺的采用率大幅上升

除電子商務外，新冠肺炎疫情所產生的限制還推動了許多部門和國家的其他形式的數字互動和虛擬交易，消費者表示，即使疫情消退，他們仍將繼續使用這些限制。麥肯錫于2020年4月進行了一項調查，在疫情期間首次使用數字渠道的人中，75%的人表示，當情況恢復“正?！睍r，會繼續使用數字渠道。

在疫情期間，遠程醫療蓬勃發展。印度遠程醫療公司Practo的在線醫生咨詢在2020年4月至11月期間增長了10倍多。美國最大的醫療保健系統Mayo Clinic系統的醫生視頻預約需求在2020年3月中旬至4月中旬攀升了10880%，并繼續上升。法國公共衛生基金報告說，2020年9月有120萬人在線就醫，而2020年2月只有4萬人。

自COVID-19在中國、法國、德國、印度、日本、西班牙、英國和美國開始使用以來，消費者數字渠道的使用增加，2020年9月至11月。 

在新冠疫情期間，在線學習也得到了極大的發展，持久力可能因國家而異。中國教育應用軟件Zuoyebang報告稱，與2019年9月相比，2020年9月，其付費直播課程的注冊人數增長了390%。在印度，教育應用軟件BYJU報告稱，在四年時間里積累了4000萬學生的用戶群，到2020年9月，用戶數量激增至6500萬，自疫情以來增加了63%。

在印度，電子商務和其他在線平臺的使用激增 

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數據來源：《麥肯錫：2021年后疫情時代工作前景報告》。