全面質量管理的內容、方法及其與質量管理的區別

1.全面質量管理的內容

全面質量管理必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全員的質量管理，全過程的質量管理，全方位的質量管理和多方法的質量管理。

(1)全員的管理

全員的質量管理是企業全體人員參加的質量管理。人是影響質量管理的最顯著因素，以人為本，充分發揮人在質量管理過程中的主觀能動性。因為全面質量管理不是質管部門和生產主管的專職，而是全體員工的共問責任，依靠企業以工的共同努力，保證和提高產品質量。產品質量是企業全體員工工作質量的綜合體現，這與員工的素質、技術水平、管理水平、領導水平等密切相關，任何一個環節、任何一個人的工作質量都會影響產品質量，所以全體人員要樹立全面質量管理觀念，加強全面質量管理教育和培訓，明確每一個部門、每一個崗位的質量職責，讓全體員工更加枳極主動得參與到質量管理之中。

全過程的管理

全過程的質量管理是對產品質量產生、形成和實現的全過程進行的質量管理，從產品的設計、制造、輔助生產、供應服務、銷售苠至使用的全過程全部納入質量管理范疇。企業對產品生產的每一道工序、每一個環節都嚴格控制，以預防為主，防檢結合，保證工序和環節的“零失誤”，從而保證產品質量。全面質量管理所指的顧客不僅指產品或服務的消費者，還將生產過程中下一工序定義為上一道工序的顧客，所以每一個環節都是相互聯系、相互職業的，要對生產過程中的每一道工序都加強管理，從而保證過程的質量。

(3)全方位的管理

全方位的質量管理對象包括工作質量、產品質量及有關的過程質量。要求企業所有部門參與質量管理，共同圍繞質量方針制定質量目標并有效落實，部門之間還要質量信息的共享，重視影響企業產品質量的所有因素，并努力有效控制，從而提高工作質量和產品質量。此外，還要管理產量、成本、生產效率和交貨期等，預防和減少不合格產品，確保低消耗、低成本、按期交貨和服務周到，滿足顧客需求。

2.全面質量管理方法

質量管理中廣泛使用各種方法，統計方法是重要的組成部分，除此之外，還有很多非統計方法。常用的質量管理方法有七種工具，包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調查表，此外還有新的七種工具，包括關聯圖法、KJ法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、PDPC法、矢線圖法。

以下將重點介紹PDPC法：

PDPC法即制定計劃(Plan)、實施計劃(Do)、檢查(Check)、行動(Action)。

(1)計劃階段(P)，在調查事實和分析數據的前提下進行目標擬定。包括：擬定初始的相關目標、提出合理方針、對任務的安排以及指導任務能夠最終完成。

(2)實施階段(D)，將已經擬定好的初始目標作為指導，并按照其要求對目標進行落實。

(3)檢查階段(C)，仔細檢查是否有遺漏計劃的情況發生，要求人員上報任務的完成情況，指出其存在的問題，并對任務的完成結果進行客觀評價和合理的分析。

(4)行動階段(A)，處理問題要有針對性，逐個擊破。對于正確的執行手法要進行肯定，并將其歸入到企業內部的制度和體系當中去，構建一個較為全面的管理制度，為相關人員在日后工作中按照制度執行工作。倘若存在問題，則要求其及時改正，以免再犯。在這次的循環當中，如果某件事情仍未得到辦理或者是辦理的結果并不理想，則需要及時輪回到下一次的循環當中，進行二次辦理。

3.全面質量管理與質量管理的區別

全面質量管理和舊時普通的質量管理相對比，兩者具有四項不同點：

(1)在全面質量管理中，參與主體的范圍有所擴大，該項管理活動包含了以往參與管理活動的所有人員，還包括了企業的員工。

(2)在全面質量管理中，其管理流程和企業的各項因素都有緊密聯系。

(3)相比較于以往的管理活動，全面質量管理更強調理念和實施方法的科學性，并運用各種專業技術，如數理統計方法等的手段來實現科學性的提升。

(4)在全面質量管理實施過程中，我們更需要關注管理方法的改進和革新，要隨著時代的發展，不斷完善管理的制度，切實追求實現高質量管理的目標。

以上梳理了全面質量管理的內容、方法及其與質量管理的區別，希望對你有所幫助，如果你想了解更多相關內容，敬請關注三個皮匠報告的行業知識欄目。

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