Zeta：為什么客戶數據管理很重要？客戶數據管理出現問題怎么解決？

Zeta發布了《通過客戶數據管理提升品牌成功》。

為什么客戶數據管理很重要

許多美國人被非個性化、無關緊要的營銷所淹沒，這不利于客戶體驗，消費者感到與他們光顧的品牌脫節。要解決此問題，品牌需要以一對一的方式清楚地了解客戶是誰以及客戶想要什么。這樣品牌才能建立牢固的客戶關系，從而培養終生的忠誠度并最大程度地保留客戶。

客戶數據管理的現存問題

目前大多數企業品牌維護系統和解決方案的組合以處理其客戶數據， 這是一種聽起來“過時”且效率低下的“經商方式”，它使創建客戶的單一、準確的視圖不切實際。 當品牌部署不同的系統來管理客戶數據時，這會導致不必要的復雜性，不必要的復雜性要求聘請昂貴的顧問或“解決方案專家”來解決。

客戶數據管理問題解決方案

1.主數據管理：

主數據管理被業務中的各個部門使用，從銷售團隊到客戶服務團隊，再到市場營銷團隊。然而，客戶的已知數據通常僅限于名稱、電子郵件地址、物理地址和任何其他基本的已知標識符。要想有價值，這些數據必須完全準確，這意味著需要定期的豐富和衛生。

2.客戶關系管理：

其側重于溝通角度的數據，保存客戶和潛在客戶記錄，以獲得銷售團隊和營銷部門的利益。從這個意義上說，使用客戶關系管理中包含的信息創建分段受眾是最大的價值。當你通過最重要的銷售和營銷渠道：電子郵件與客戶和潛在客戶建立聯系時，情況尤其如此。

3.數據管理平臺：

就客戶信息而言，可以將收集并保存在數據管理平臺中的匿名數據鏈接到品牌的第一方數據，但是“豐富數據”僅用于滿足數字廣告和付費媒體部門的需求。對于在品牌范圍內運營的其他利益相關者，數據被隔離。

4.客戶數據平臺：

其有許多類型，圍繞這些平臺的定義充其量是模糊的。一般來說，客戶數據平臺支持來自各種來源的數據集成。然而，能夠利用客戶數據平臺提供的業務運營和應用程序受到其所包含數據的深度和質量的限制。通常，在客戶數據平臺環境中創建的受眾和片段無法輕易激活。

展望未來：提供客戶的單一視圖以供所有人使用

未來獲得可用于所有組織利益相關者的真實，單一的客戶視圖將是品牌的重中之重。構造此單一視圖意味著將所有已知和未知客戶數據進行合并實踐難度很高。通過ID解析技術得出的已知數據需要衛生和充實。通過ID解析技術獲得的匿名數據需要獨特的數據資產以及能夠提供深度和規模的數據合作伙伴。

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數據來源：《Zeta：通過客戶數據管理提升品牌成功》。