什么是六西格瑪？原則是？作用介紹

1.六西格瑪

六西格瑪(Six Sigma，6σ)，“σ”的譯音是西格瑪，在統計學稱為標準差，用來表示數據偏離均值的離散程度。六西格瑪最早形成于質量管理領域，用來衡量產品生產的制造過程水平和管理水平。σ水平越高，則表示質量水平越高，滿足顧客的要求的能力越好(滿足顧客的要求也是六西格瑪的核心理念之一)。反之，σ水平越低，則質量水平越低，滿足客戶要求的能力越差。

六西格瑪管理起源于20世紀80年代，當時Motorola公司面對日本企業的嚴峻挑戰，其主席Bobgalvin先生決定在品質方面做出重大改善，建立了六西格瑪的概念。具體來說，六西格瑪管理是指以對工作流程的精細化管理為目標,通過設計、監督每一道生產工序和業務流程,對工作流程的效率進行定量度量,以最少的投入和損耗實現客戶滿意度與企業收益最大化的系統科學。其原理是按“定義、度量、分析、改進、控制”五個步驟應用數理統計來衡量價值流的每一過程和工序，并加以改進和完善,取得理想結果。

2.六西格瑪管理的原則

(1)以顧客為中心，客戶滿意作為驅動點

六西格瑪管理(6 Sigma)強調傾聽客戶的聲音(VOC：Voice of the customer)，了解客戶期望是啥、偏好是什么及真真的需求。獲取顧客的聲音(VOC)就是了解客戶的真實需求，這是六西格瑪管理(6 Sigma)的第一步。然后根據客戶的需求選擇改進的項目、推動改進的活動順利進行并評估改進后的成果。也就是說，改進項目的一切都是為了讓客戶能得到滿意的結果，讓客戶能得到最大化價值。如果不能掌握和了解了客戶的真真需求是什么，也就難以充分識別產品的關鍵質量特性(CTQ: Critical to quality)和影響產品關鍵特性的關鍵工藝過程特性(CTP：Critical to process)，也就難以推動質量改進活動來消除變異和提高質量水平，自然不能解決顧客的問題，不能讓顧客滿意，從而不能同客戶建立良好的關系和贏得顧客忠誠。

(2)基于客觀數據和真實情況的管理

六西格瑪管理(6 Sigma)強調用數據說話，只有客觀真實的數據才能反映真實的狀況，也才能對癥下藥，采取最直接有效的對策，迅速推進改進，所以真實的數據和事實是六西格瑪管理(6 Sigma)的根基。在項目初始階段，就需要對影響工藝過程輸出的全部關鍵因素 X 和基線值進行明確的定義和測量，然后使用統計專業相關工具和方法對收集到的客觀真實數據進行分析和驗證，以便明確對關鍵因素 Y 有重大影響的過程因素 X，然后選擇可靠的具體的改善方案進行改進，來獲得期望的改善成果。在當今經濟和科技快速發展的時代，越來越多的公司逐步意識到建設信息系統和知識管理的重要性，但仍然在很多的重大決策時，并沒有基于客觀的真實數據來進行分析，而只是憑借個人的經驗。六西格瑪管理(6 Sigma)就可以彌補這點，真正的基于客觀真實數據來做決策，即讓公司實際管理能力得到了全面而真實的體現，又遵循了以客戶為中心、以客觀數據來說話的質量科學管理原則。

(3)無邊界多功能團隊合作及突破性的快速過程改進

六西格瑪管理(6 Sigma)方法，需要建立一個多功能的團隊，這些團隊成員需要來自不同的部門，不同部門的不同層級，甚至來自其它的公司，只要是對所選擇的六西格瑪項目有幫助都歡迎加入到這個多功能團隊，這樣一個以項目改進為目的的一個團隊，完全打破了公司日常的條條框框，在改進過程中能很快的取得突破性的效果。一個公司為客戶提供一個產品的過程是非常復雜的，這個復雜過程中有很多的非增值的活動和造成工藝過程不穩定、產品的質量不達標及成本上升的波動因素。而這些非增值的活動和波動因素可以通過六西格瑪管理的方法和流程來進行改善和重新的優化設計，以便讓公司的工藝過程能力得到提升，做出和交付客戶滿意的產品，在行業里的核心競爭力得到鞏固和提升。

(4)自主管理

六西格瑪管理(6 Sigma)的另一個特點是在問題出現之前的一種主動去化解造成問題出現的相關因素，相比傳統的質量改進工具體系，六西格瑪管理主要是預防和防止，也就是說在問題真正暴露前把它解決掉，這樣可以避免問題真正出現時的更大損失，所以六西格瑪管理靠的是主動管理態度，必須得自主出擊，自主去監控和識別過程中的變異項，主動的去采取改進對策從而減少浪費提升公司利潤。

(5)關注結果和價值創造

六西格瑪管理(6 Sigma)的目的就是改善公司的良率，提升客戶滿意度，贏得客戶的忠誠度，為員工，股東和社會等創造價值。所以六西格瑪管理必須是有良好的結果輸出和能創造價值的，這也是六西格瑪對公司的終極貢獻體現。

3.六西格瑪管理的作用

(1)通過解決長時間困擾組織的重要但又棘手的問題，降低不良率和減質質量成本。這些質量成本有些是直觀容易分辨和看到的，如內部生產的少量不良和客戶反饋的不良成本。但也有些是像冰山一樣，隱藏在水面下，不易看到的且數量非常巨大的成本，而這一部分往往是主要的質量成本，等發生時已經無法挽回了，如長期高不良和批量報廢及客戶端批量異常造成召回甚至丟失業務。運用六西格瑪管理就可以很好的解決這些問題，不管是水面上明顯的問題還是水面下隱藏的巨大冰山。

(2)六西格瑪可以使組織建立起持續創新和不斷改進與優化的企業文化，避免溝通上的壁壘。六西格瑪既是一套解決問題的方法論，又是指導大家更好溝通和合作的技術理論，更是一種不斷創新和持續改進的一種文化。六西格瑪的不斷使用，公司文化就會不斷的改善，從而致使組織每個個體在困難面前能同心協力，自覺積極參與不斷創新和改進。

(3)全方位提升組織核心的競爭力及運行管理成熟度。優化組織的服務水平，讓客戶滿意度得到提升，組織的市場份額就會得到擴大。

(4)促使員工能力提升和幫助其職業發展，有利于公司接班人的培養。六西格瑪管理在組織中的運用，不僅解決了組織的困難問題，提升了質量水平，而且還讓員工的思維習慣得到了鍛煉，為組織儲備了很好的有用人才。

以上梳理了六西格瑪管理的定義、原則及作用，希望對你有所幫助，如果你想了解更多相關內容，敬請關注三個皮匠報告的行業知識欄目。

推薦閱讀：

Safetyculture：超越精益六西格瑪(英文版)(10頁).pdf

Simplilearn：六西格瑪(Six Sigma)認證指南(英文版)(23頁).pdf

什么是精益生產?七大浪費是什么?與傳統生產的區別