CDP是什么？CDP技術的定義、特點及功能分析

CDP的定義

在2013年，David Raab首次提出了CDP即客戶數據中臺的概念，他認為CDP是市場人員可以直接操作的系統，匯集了所有客戶數據，并將數據存儲在統一、可以多部門訪問的平臺中，讓每個企業的每個部門都能夠輕松進行使用。

著名研究和咨詢機構Gartner認為CDP是一個營銷系統，其統一了企業來自營銷或者是其他渠道的客戶數據，系統支持客戶數據的建模和優化客戶體驗等目標。

另一家著名的研究咨詢機構Forrester Researchi則認為CDP能夠整合多個來源的客戶數據并為客戶洞察和交換提供相關數據支持。

CDP技術特點

數據能夠收進來：指CDP需要科快速連接各種類型的數據源中存儲的客戶數據，不管客戶是實名還是匿名，都能夠在CDP中根據業務進行定義得到合并。能夠為企業提供及時更新的完整客戶畫像。

數據能夠流出去：CDP需要快速對企業內外部的各種數據源進行對接，如廣告投放、網站、APP和大數據分析等。數據流動時CDP才能有更大價值。

以業務人員為驅動：CDP應該是以業務人員為驅動建立，其能夠讓業務人員直接進行操作，頁面應該十分簡單，無需對IT部門有依賴。在CDP中，業務人員能夠自行對數據源類型進行判斷，決定怎么樣對用戶打標簽、該把數據傳遞到哪一些平臺等。

CDP有哪些功能

連接數據源：CDP對如今市場上的各類主流營銷工具進行了預對接，登錄并進行簡單配置后企業就能完成數據連接。更換其他營銷數據后企業也不用耗費開發資源，能夠在CDP上完成新的數據原連接，且不會丟失原有數據源的關鍵數據。在完成數據連接之后，企業對每個客戶在各個渠道上的每個互動數據都能夠監測到。

整合客戶畫像：即將各個渠道的用戶軌跡整合在一起，形成完整的客戶畫像。CDP可以將收集到的零散客戶屬性和數據等轉為標簽，并對每個客戶的標簽特征進行分析和統計，挖掘有用的價值信息，以形成用戶畫像。

觸達用戶自動化：建設自動化交互體驗，并通過反饋數據及時優化。在已經對接過的營銷渠道中，CDP能夠根據不同標簽組定制不同客戶旅程，達到自動化觸達的目標;同時自動化觸達的數據還能夠返回CDP，充實客戶的畫像。

CDP技術功能

CDP與其他營銷工具的區別

CDP與DMP(數據管理平臺)：DMP主要的設計目的是為廣告提供服務，其中的數據為匿名數據，大部分來源于第三方，數據的時效性短;而CDP匿名與實名數據源都有，且數據類型類型主要是第一方數據，數據的時效性長。

CDP與DMP的區別

CDP與CRM(客戶關系管理系統)：與CRM相比，CDP管理的客戶范圍更廣;CRM主要是用來服務銷售，專業領域在客戶交易環節的管理，CDP則是參與了客戶與企業互動的全部流程。

CDP與SCRM：SCRM是CRM的升級版本工具，只能基于現在常用的社交平臺進行使用，難以實現多場景的拓展。

CDP和MA(營銷自動化工具)：MA設計目的是在觸點上與客戶交互，但其本質上沒法對接大量的運營渠道，可以當做是CDP的功能之一。

CDP和數據湖/數據庫：數據湖一般的服務對象是企業內部的數據和IT，對于不懂IT的人群來說難以看懂，不適合市場與銷售團隊使用;當然CDP也并不是數據湖的完全替代品，而是能夠與數據湖形成互補關系，以滿足企業的完美需求。

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參考資料

《Linkflow：CDP白皮書-2021營銷技術新風向(80頁).pdf》

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