什么是數字營銷？特征是？數字營銷服務內容包括？

1、數字營銷

“數字營銷”一詞來自于移動互聯時代，是指通過互聯網，使用電腦通信技術和數字媒體渠道來對企業的產品和服務進行推廣和銷售，以更快速、更及時、更節省費用、更具有個性化的方式與用戶建立聯系，從而實現企業的營銷目標。其基本涵義有兩層，一是實現企業營銷活動的網絡化和數字化，即基于網絡的，實現資源、信息的數字化;二是營銷過程的管理可計算性，企業運用量化的管理手段對營銷活動進行評估優化，解決營銷管理問題。

2、數字營銷特征

(1)個性化服務更適合現代社會的發展

現代社會的發展將會是一個追求個性化服務的過程，以往的營銷模式雖然能達到推廣銷售的目的，但卻難以個性化觸及，千篇一律的推廣宣傳難以讓用戶產生共鳴。而數字營銷一個非常重要的特點就是可以根據用戶的需求進行定制化的服務，企業通過數字營銷渠道對用戶行為進行跟蹤，根據用戶數據綜合分析用戶畫像及購物偏好，進而向用戶推薦更多可以滿足其需求的產品和服務，促進用戶消費。企業不再以賣貨為導向，而是轉變成以滿足消費者的需求為中心的服務，是一種人性化的營銷模式。

(2)集成性決定發展速率

數字營銷通過實現前端與后端的緊密結合，一方面能快速響應用戶的需求，從產生需求、認知產品、接受產品、購買產品以及購買后的服務都能形成一個完整的閉環，是一種較為全面多方位的營銷渠道和模式。另一方面，企業借助互聯網，可以進行統一的規劃和協調，針對不同的數字營銷渠道，以相同的主題統一發聲，避免營銷的不一致性給用戶帶來的疑惑，提高用戶體驗。

(3)信息的豐富性提升用戶滿意度

相比于傳統的營銷模式受傳統媒介的推廣內容限制，企業的數字營銷通過互聯網可以為用戶提供詳盡且全面的信息，包括產品規格、技術指導、使用方法、售后方式等。用戶也可以通過互聯網獲取更多關于產品或服務的相關信息，高效便捷。產品或服務信息的豐富性能極大地提升用戶對企業的滿意度。

(4)成本低，效果可評估

基于互聯網的數字營銷只需在前期對物料進行編排設計，通過計算機上傳產品信息，選擇合適的營銷渠道進行發布，就可以讓企業的信息展現給無數的用戶，從而吸引目標用戶進行購買，通過數字營銷進行直接轉化。這種將產品信息直接推送給用戶的模式，能夠縮短分銷環節，提升銷售，節省了大量的人力、物力和財力，進而降低營銷成本。不僅如此，通過數字營銷渠道發布的產品信息，還能夠較為長期地存在于網絡中，可以被用戶以不同的方式搜索查閱到，進而節省營銷費用，也讓企業更加具有競爭力。同時，通過數字營銷進行推廣，企業得以進行真正精確化的營銷分析與管理，采取系統的辦法來衡量或者評估營銷過程中的數據，并把這些數據合理地加工為戰略目標和組織目標所需要的專業數據，也能更好地進行數字營銷績效測量，評估不同渠道的營銷效果，為企業的市場營銷活動提供了更為清晰、詳細、有效的數據支持。

(5)更高的靈活性，更具創新性

面對日新月異的營銷環境，基于互聯網的數字營銷面對著諸多變化。用戶需求的多樣性、競爭環境的復雜性要求數字營銷要有高度的靈活性，通過產品種類、價格優勢、營銷手段觸及用戶，滿足需求，進而提升企業銷售。而同時，創新性在數字營銷中非常重要，充滿創意的數字營銷手段更能吸引消費者，因而也會給企業以及銷售人員帶來更高的回報。

此外，數字營銷還具有突破地域限制、數據化、交互性等特點，更多數字營銷的新功能、新渠道、新方式也隨著網絡的發展涌現出來。

3、數字營銷服務內容

數字營銷服務按類別可以分為廣告投放代理、廣告方案策劃與執行兩類。

1)廣告投放代理

媒介策略：根據客戶的營銷需求提出媒介策略建議，并制定媒體資源傳播組合方案

媒體資源采購：與客戶溝通廣告內容及排期表，獲得客戶確認后，與媒體確定廣告素材及排期表等要素，并進行采購

營銷效果評估：根據排期表進行廣告投放，并向客戶提供營銷信息廣告投放傳播效果，并根據評估結果提出相應的優化建議

2)廣告方案策劃與執行

創意策劃：了解客戶需求，根據對廣告受眾的洞查為客戶進行創意策劃，制定營銷方案

媒介策略：根據客戶的營銷需求提出媒介策略建議，并制定媒體資源傳播組合方案

營銷效果評估：根據營銷方案執行情況，向客戶提供營銷信息傳播效果評估服務，并根據評估結果提出相應的優化建議

來源：《【公司研究】三人行--擁抱優質客戶資源快速增長的整合營銷服務平臺-2020200629[21頁].pdf 》