?InMoment：2022年零售品牌員工體驗和客戶體驗趨勢報告.pdf(附下載)

InMoment發布了《2022年零售品牌員工體驗和客戶體驗趨勢報告》。

InMoment的戰略洞察團隊收集了來自北美地區消費者和員工關于三個核心主題的數據：

? 未來的客戶和員工之旅

? 店內和數字體驗的“新世界”

? Z世代消費者和員工的期望

根據收集的數據，InMoment在本報告中提出了零售品牌應關注的的4個員工和客戶體驗趨勢。這些趨勢將幫助品牌塑造其商業戰略以實現未來一年的收購、保留、增長和成本削減等目標。

1.消費者和員工期望混合體驗

以下是一些消費者和員工預計今年將看到的混合體驗的例子:

? 在線購買，實體店提貨

? 掃碼開柜取貨關門(自動售貨)

? 虛擬試穿

2.采用傳統的調查問卷以外的方式來獲取客戶與員工的反饋信息

數據顯示，如今的消費者和員工不太愿意填寫傳統的調查問卷。與此同時，微調查、社交媒體和評論網站、直接電子郵件和品牌實時聊天都越來越受歡迎，而傳統的員工和客戶體驗調查已經失去了吸引力。零售品牌需要相應地調整其傾聽策略，以便在2022年獲得最佳反饋。

3.社交媒體影響者極大地影響消費者購買決策

2022 年，社交媒體影響者將繼續影響客戶的購買決策。從受訪者的回應中可以明顯看出，網紅營銷對于零售品牌來說是一種有效的策略，尤其是那些受眾為千禧一代或z世代的品牌。

4.Z世代員工具有革命性視角

Z世代是新一代勞動力群體，研究數據表明，在工作滿意度方面，他們最看重的三個主題是：文化、多樣性和連接性。

參考報告 《InMoment：2022年零售品牌員工體驗和客戶體驗趨勢報告(英文版)(11頁)》

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