BCG：為什么要消除數字鴻溝？2021年美國數字包容項目研究報告

波士頓咨詢公司(BCG)于2021年5月12日發布了《促進低收入家庭的寬帶采用和遠程K-12教育》。

報告旨在通過程序來消除數字鴻溝，美國的數字包容項目集中在五個領域：

1. 確保所有家庭都提供寬帶服務；

2. 讓低收入家庭負擔得起寬帶和互聯網服務；

3. 幫助人們理解采用互聯網的需求；

4. 建立人們的數字技能；

5. 增加項目參與者對計算機、平板電腦和其他設備的所有權。

康卡斯特于2011年推出的互聯網要素項目，為低收入家庭提供折扣的高速互聯網服務。此外，互聯網必需品還提供數字技能培訓，并為這些客戶提供計算機補貼。

研究必要性闡述

報告確定了通過贊助服務項目來加速互聯網采用的解決方案和最佳實踐。這些建議對于實現教育公平和盡量減少疫情期間及其以后的數字鴻溝的風險，包括收入損失和經濟排除，至關重要。

隨著政府追求額外的教育和低收入支持項目，贊助服務項目的課程適用得更廣泛。重要的是，這些課程可以為這些項目及其實施的有效推廣提供信息。

圖1 阻礙免費服務項目注冊和限制互聯網采用的4個因素

受訪者項目態度分析

在全國調查中，29%的受訪者不確定他們在第一次了解贊助服務項目時是否有資格。一些人不清楚他們是否達到了收入門檻，另一些人則不確定他們是否有資格，如果他們已經有了互聯網服務。更令人困惑的是，打折的互聯網產品和贊助的免費項目經常同時推廣到一些相同的家庭，盡管有不同的資格要求。

圖2 被調查者對產品和流程缺乏清晰的認識

調查問題：當你第一次聽說免費互聯網服務時，你有什么擔憂嗎?

使項目變得更強的四個步驟

1、加強溝通：通信應該用清晰的、非技術性的語言來解釋一個程序。傳單和營銷材料應突出顯示關鍵的資格信息，指定申請地點，并避免可能引起關注的細印。他們還應該強調服務質量，并強調注冊不會導致債務，意想不到的費用，個人數據被銷售給市場營銷人員，或其他通常與免費優惠相關的負面結果。

2、調整該項目的設計：對項目注冊過程的修改，以及對項目提供的更改，都有助于提高注冊率，并推動互聯網的采用。減少注冊過程中的步驟數量是來自申請贊助服務項目的國家調查對象的首要改進建議。該項目可以允許申請者使用他們的電話號碼或其他形式的官方身份識別，而不是社會保險號碼來確認其資格，以盡量減少對個人信息共享的挑戰和猶豫。

3、擴展技術支持范圍：大約40%的全國調查受訪者認為，“讓人一步一步地引導我完成這個過程”是關于如何使申請更容易的三大建議之一。應該招募值得信任的社區組織和當地的高中和大學來招募志愿的技術大使來填補這一角色。這些志愿者將提供一對一的指導援助，以消除混亂，克服與技術素養水平低相關的挑戰。

4、進行正在進行的研究：所確定的關鍵經驗教訓和最佳實踐對于開發可在整個城市中復制的可擴展模型至關重要。為了維護和擴展這些項目，需要持續進行的數據收集和研究。

報告總結：在后疫情世界里加速數字采用

新冠疫情突出了數字鴻溝的程度，給學校和學生造成了巨大的破壞。它還為私人、公共和慈善組織提供了一個機會，以應對這些挑戰，在病毒被馴服后將持續很長一段時間。即使疫苗問世，學生重返面對面學習，縮小數字鴻溝仍然至關重要，因為學校越來越多地使用在線平臺來學習，而工作也越來越需要數字技能。

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數據來源：《波士頓咨詢公司(BCG)：促進低收入家庭的寬帶采用和遠程K-12教育》。