2020智能貨幣：如何大規模驅動人工智能來改變金融服務客戶體驗（英文版）（附下載）

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支持人工智能的交互是當今卓越客戶服務的根本。COVID-19疫情增加了客戶對非接觸式交易的需求，尤其是在金融服務業。畢竟，誰愿意拿自己的健康冒險簽一張存款單呢？金融服務機構和客戶通過人工智能支持的交互可以獲得很多好處。

 

在凱捷研究院（Capgemini Research Institute）的最新報告《智能貨幣：如何推動人工智能大規模轉型金融服務客戶體驗》（Smart Money:How to drive AI at scale to transform the financial services customer experience）中，我們采訪了5000多名客戶和300多名銀行和保險業高管。我們發現，金融服務公司越來越多地轉向人工智能來進行客戶交互，并且從中獲得了顯著的收益。事實上，51%的客戶每天都與銀行和保險公司進行人工智能交互，而金融服務公司在面向客戶的功能中部署人工智能后，其運營成本降低了13%，每個客戶的收入增加了10%。當涉及到擴展這些計劃時，問題就開始了。

 

如果不想被落在后面，金融服務機構應該：

 

?投資于價值驅動的人工智能，以改變客戶體驗；

 

?創建基于信任和道德的人工智能治理方法，以推動廣泛的客戶采用；

 

?提供人工智能體驗，考慮到需要同理心和情感的“簽名時刻”；

 

?建立AI使客戶參與所需的技術基礎；

 

?為人工智能設置高級領導角色，旨在被加速采用；

 

?讓客戶了解人工智能能為他們做什么，并使人工智能系統可解釋和透明。（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）

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