美國消費者金融保護局年度報告：2020年接獲約54.23萬宗消費者投訴

　　消費者金融保護局于2021年3月發布了《2020年消費者反應年度報告》。

　　統計局在2020年接獲約54.23萬宗消費者投訴。截至2021年2月1日，該局將這些投訴中約45.61萬件(84%)送交公司審查和答復，將收到的9%的投訴轉交其他監管機構，發現7%的投訴不完整。此外，0.2%的投訴有待消費者處理，0.1%的投訴有待調查局處理(見圖)。

2020年投訴結果

　　在2020年，大約有3300家公司對提交給它們的投訴作出了答復，以供該局審查和答復。公司對消費者投訴的反應進行分類。

　　公司確認了與指定消費者的商業關系，并向消費者和消費者保護委員會提供了對大約436400宗投訴的實質性回復。各公司對大約11100起投訴作出了行政回應。截至2021年2月1日，各公司正在審查約3900宗投訴。2020年，約有4600宗投訴沒有得到公司的及時回復。

　　產品和服務

　　如圖所示，信用或消費者報告、債務催收、信用卡、支票或儲蓄賬戶以及抵押貸款是2020年消費者金融產品和服務類別中投訴最多的?？偟膩碚f，這些產品約占該局在2020年收到的所有投訴的92%。

按金融產品或服務分類的投訴量

　　地理區域

　　所有50個州和哥倫比亞特區的消費者都向該局提出了投訴。

　　為了解州和地區趨勢，該局在考慮人口差異后，分析了投訴的地理分布。下圖顯示，按人均計算，該局收到的來自佛羅里達州消費者的投訴比美國其他任何地方都多，其次是華盛頓特區、喬治亞州、阿肯色州和內華達州的消費者。

　　南達科他州的消費者人均投訴量是各州中最少的。

美國每10萬人口提交的投訴

　　冠狀病毒疫情

　　2020年，消費者提交了約32100件投訴，提及冠狀病毒或相關關鍵詞。如圖所示，從2020年4月開始，消費者幾乎每年都會提交3000多起此類投訴一個月。

一段時間提到冠狀病毒或相關關鍵字的投訴僅占2020年提交投訴的6%，投訴中沒有冠狀病毒關鍵字并不一定意味著投訴與財務影響無關疫情的威脅。

每月提交的涉及冠狀病毒或相關關鍵詞的投訴

　　老年消費者

　　消費者反應和該局的美國老年人金融保護辦公室監測和分析消費者的投訴，這些消費者表示在提交時已經62歲或以上。在大約128900宗投訴中，消費者提供了年齡，占2020年所有投訴的26%。

如圖所示，老年消費者提交的投訴較少涉及信用或消費者報告、債務催收和學生貸款，更多涉及信用卡、抵押貸款，與支票或儲蓄賬戶相比，消費者提交的投訴沒有為62歲或以上。

　按產品和年齡組分列的投訴百分比

　　文本由@云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

　　數據來源：《消費者金融保護局：2020年消費者反應年度報告》。