Zendesk：2022年客戶體驗趨勢報告.pdf(附下載)

Zendesk發布的《2022年客戶體驗趨勢報告》旨在幫助公司避免常見的陷阱并抓住發展業務和盈利的機會。本報告中的數據來自三個來源：一項針對3500名消費者的全球調查，一項針對4600名企業受訪者的全球調查，以及來自97500多家公司的Zendesk Benchmark產品使用數據。

客戶服務不僅僅是快速找到解決客戶問題的方案，還涉及到建立一種長期關系，在這種關系中，每次客戶互動都為更深入、更有價值的用戶參與提供了機會。

隨著越來越多的人在線購物，客戶服務現在是客戶和公司眼中的一個關鍵差異化因素。事實上，超過60%的受訪者表示，在經歷了去年的危機之后，他們現在的客戶服務標準更高了。

這一趨勢可能會持續下去，73%的企業領導者表示，他們現在擁有更高的客戶服務標準。

俗話說：沒有風險，就沒有回報。對于那些成功贏得客戶贊譽的公司來說，增長機會是巨大的。

雖然許多公司已經將客戶服務放在了2022年愿望清單的首位，但并非每個公司都已做好充足準備實現其增長雄心。Zendesk在本報告中確定了五個可能最終阻礙企業成功機遇的客戶服務陷阱，以及克服這些挑戰的見解和策略。

參考報告 《Zendesk：2022年客戶體驗趨勢報告(英文版)(66頁)》

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