XM Institute：2022年第三季度商業韌性分析報告.pdf(附下載)

XM Institute發布了《 2022年第三季度商業韌性分析報告》。

本報告的數據來自Qualtrics XM Institute在2022年第二季度對美國消費者和美國員工進行的三項調查。

受訪者分別對員工體驗、客戶體驗、產品體驗和品牌體驗四個體驗領域進行評分。

受訪的美國消費者分享了他們對20個行業的客戶、產品和品牌體驗的看法，而受訪的美國員工對其當前工作場所體驗進行了評估。

通過對調查結果的分析，XM Institute發現：

? 企業最擅長創造強大的客戶體驗。在四個體驗領域中，受訪者對客戶體驗的評價最高，各行業的總體平均得分為79%。

而在所有行業中，企業品牌體驗得分都是最低的，總體平均得分為68%。

? 高層領導所報告的員工體驗要優于經理和個人貢獻者。高層領導給員工體驗的總評分為85%，高于經理(76%)和個人貢獻者(66%)，也比整體平均得分(72%)高出13個百分點。

? 雜貨店提供了最佳的客戶體驗。消費者給雜貨店的客戶體驗評分為85%，而汽車經銷商 (72%) 和健康保險提供商 (73%) 的評分最低。

? 科技公司在產品體驗方面得分很高。電腦或平板電腦制造商(86%)、軟件公司(86%)和電子產品制造商(85%)是產品體驗排名前三的行業，這主要得益于它們在創新方面的得分。

? 科技公司和金融公司的品牌體驗得分最高。

軟件、電子產品和計算機/平板電腦公司在品牌體驗方面位居前三，投資公司(78%)和銀行(73%)緊隨其后。消費者認為，在所有20個行業中，投資公司和銀行是最值得信賴的。

? Z世代消費者在所有體驗領域給出的評分都是最低的。與其他年齡組相比，他們在產品體驗方面給出的評分尤其低。

? 45歲至64歲的員工在員工體驗負擔方面給出了最低的評分。到目前為止，這一年齡段給出的員工體驗總分和三個員工體驗組成部分的得分都是最低的。

參考報告 《XM Institute：2022年第三季度商業韌性分析報告(英文版)(23頁)》

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