NRG：2021年電信行業調查報告-了解用戶手機使用及5G速率預期(pdf版)

NRG在2021年5月進行對1400名年齡在14-70歲之間使用手機的美國普通人群消費者進行了一項在線定量調查。這項15分鐘的在線調查涵蓋了與手機使用、態度和行為偏好有關的各種主題，以及消費者對5G服務的認識、理解和興趣。根據調查結果生成了這份報告——《2021年電信行業調查報告-了解用戶手機使用及5G速率預期》。

主要發現

1.手機

蘋果手機占據美國手機市場的大部分份額，并且在Z世代中尤為顯著。

? 總體而言，49%的消費者擁有蘋果手機，而這一比例在Z 世代中高達70%。

大多數消費者在過去一年購買了一部新手機，更換手機的原因主要在于由于舊手機損壞或電池問題。

? 較年輕的消費者在過去一年中購買新手機的可能性更大——65%的Z世代和69%的千禧一代購買了新手機。

2.運營商

Verizon、AT&T和T-Mobile/Sprint三大運營商主導美國電信市場。

絕大多數移動消費者對其運營商感到滿意，并且大多數人已經多年未更換過運營商。

? 89%的消費者對他們的運營商非?；虮容^滿意。

? 59%的消費者三年多沒有更換運營商。

覆蓋范圍(特別是在當地)對于所有年齡段的用戶來說都是選擇服務運營商至關重要的因素。消費者希望在他們需要的時間和地點獲得覆蓋。

? 在消費者選擇服務運營商的四個優先事項中，有三個與網絡覆蓋和性能問題有關。

? 快速的數據響應和高帶寬也很重要，尤其是對年輕消費者而言。Z世代同樣重視快速數據

響應和覆蓋率。

3.5G

幾乎所有的手機用戶都聽說過5G，并且大多數人認為自己至少對它有所了解。

? 男性比女性更有可能覺得自己對5G有深刻的理解。

? 大多數用戶將5G與更快的速度聯系在一起。

大約三分之二的消費者對使用5G感到興奮，四分之一的消費者希望能盡快使用5G。

4.Z世代

Z世代正在推動新的手機使用行為的發展，且相比其他年齡組更有可能使用手機進行典型的電子郵件、照片和互聯網沖浪以外的活動。

Z世代的媒體消費方式(不僅僅是社交媒體)發生了徹底轉變。

? 69%的受訪者用手機看觀看長視頻(電視或電影)，這是與包括千禧一代在內的其他年齡段用戶差距最大的活動。

? 對于Z世代來說，手機取代了家庭室內的固定電視成為長篇視頻節目的主要觀看渠道。

Z世代對手機期望更高，要求更多。

? 手機能有更快的響應速度

? 手機型號不斷推陳出新

? 更多功能、設備和服務

絕大多數Z世代使用的是蘋果手機。隨著年齡的增長，蘋果的生態系統很可能會將他們與蘋果手機綁定在一起，這這預示著和移動設備和操作系統供應商的市場將面臨挑戰。

數據來源 《NRG：2021年電信行業調查報告-了解用戶手機使用及5G速率預期(英文版)(23頁》