什么是關系營銷？關系營銷的原則有哪些？

市場的發展催生出多元化的營銷手段，企業為了留住客戶，與客戶之間進行的關系營銷就是營銷手段中很重要的一種;那么到底什么是關系營銷?關系營銷又有什么原則呢?下面的文章將對此進行簡單介紹。

關系營銷的定義

所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。

關系營銷是一種過程，借此過程企業與顧客建立長期聯盟，買賣雙方共同為特定目標努力;它結合了廣告、銷售促進、公共關系和直銷等要素，來建立一種比較有效率的營銷方式。

關系營銷原則

(1)主動溝通原則：在關系營銷中，所有相關方必須主動進行相互溝通，增進了解互信，關注彼此需求并積極為彼此解決問題，實現合作共贏。

(2)承諾信任原則：在關系營銷中，各相關方之間的活動都可以看作是以各種方式做出承諾，并不斷履行承諾的過程，企業只有在連續的承諾和履行承諾的過程中才能贏得相關方的信任，使關系得以維持和發展。

(3)互惠互利原則：利益均沾、合作共贏是關系營銷的基礎，所有相關方都應在客戶關系中有所獲得。企業在交往過程中要兼顧彼此利益，本著公平的準則，以優質的產品和服務與相關方合作，各取所需，各有所得。

關系營銷特征

(1)系統思考：關系營銷的目的是各個合作伙伴從集體的角度思考整體的利益，力求獲得集體的最大利益，并且使各成員關系緊密。

(2)協作：合作伙伴放棄競爭的模式，轉而換為相互合作的方式。在相互合作的基礎上，力求實現雙贏的局面。

(3)互動：溝通是互動的，成員間相互分享信息和交流知識。在雙向溝通的基礎上，企業之間相互幫助，相互鼓勵。

(4)管理：關系營銷管理要求企業建立專門的部門，以適應供應鏈的整體的運行。通過分析客戶，供應商及其他利益相關群體的變化，采取必要的手段來管理存在的風險和問題。

(5)建立親密的關系：成員間不僅從利益上來互相鼓勵，互相幫助，還從精神情感上來響應伙伴的需求。在這樣的基礎上，伙伴成員發展長期的穩定的親密的關系。

以上就是有關于關系營銷的定義、原則和特點的全部內容，如果還想了解更多營銷行業的相關內容，敬請關注三個皮匠報告的行業知識欄目。

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