業務流程管理是什么？分類有哪些？好處一覽

1.業務流程管理是什么

業務流程管理(BPM)是一種通過分析、改善、控制流程的系統化和結構化來提高產品和服務質量的方法。相較于業務流程再造要求對流程徹底地推翻再造，以及流程優化，業務流程管理的概念更加具有整體性和系統性。業務流程管理包含多個方面，如流程版本控制、流程合并、流程查詢等。

2.業務流程管理的分類

(1)以集成為中心的BPM：也稱為以系統為中心的BPM，這種形式的業務流程管理系統可自動執行在公司現有系統(如人力資源管理系統(HRMS)、客戶關系管理(CRM)和企業資源)之間反彈的操作規劃(ERP)，無需重大人為干預。以集成為中心的BPM系統具有許多連接器和應用程序編程接口(API)訪問權限，以支持創建快速移動的流程。

(2)以人為中心的BPM：這種方法側重于流程中的人的技能。無論您的業務自動化程度如何，只有人類才能處理某些審批和職責。以人為本的BPM解決方案提供了用戶友好的界面、簡單的通知和快速跟蹤，從而更容易讓員工在整個過程中承擔責任。

(3)以文檔為中心的BPM：當文檔(如合同或協議)處于BPM流程的核心時，使用此系統。它支持處理、格式化、驗證和驗證管道中的記錄。

3.業務流程管理的好處

(1)提高業務敏捷性：BPM有助于暫停、更改和重新運行業務流程。更改、重用和調整工作流程使這些流程更具響應性，并讓公司更深入地了解影響。

(2)降低成本并增加收入：BPM解決方案消除了瓶頸，隨著時間的推移，這將轉化為可觀的成本節約。產品銷售的交貨時間縮短，使消費者能夠更快地獲得服務和產品，并增加銷售和收入。BPM解決方案還有助于分配和跟蹤資源以減少浪費，從而有助于降低成本。

(3)提高可見性：BPM可實現自動化，同時確保對KPI進行實時監控。這種增加的透明度導致改進的監督和在跟蹤結果的同時有效調整實踐和系統的能力。

(4)改進的流程可擴展性：由于BPM推動了增強的流程實施和工作流自動化，這在將流程擴展到不同區域時可以很好地轉化。BPM工具可以通過在整個過程中建立責任和保持一致性來幫助團隊更多地關注創新。

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