金融服務

1、注福祉和穩定以及新的交互模式，如機器人咨詢。
消費者更加注重可持續性近一半的消費者更喜歡投資于具有積極社會影響的資產。
企業可以通過可持續的產品和融資、綠色技術投資和可持續的運營來滿足這些不斷增長的期望。
客戶行為和組織運作方式的徹底變化，許多公司準備不足，面臨著嚴重的破壞(見圖1)。
圖1：新冠疫情導致了FS公司運營的重大中斷銀行和保險公司必須審查其戰略優先事項，重新評估其彈性，重新配置操作模式，并改變客戶參與渠道。
報告重點關注三個關鍵趨勢：1. 消費者對數字渠道的偏好會加速，盡管分支機構仍然保持重要地位。
據統計，4月初，新手機銀行注冊量激增了200%，而手機銀行流量增長了85%。
越來越多的客戶體驗到數字的交易速度和便利性，克服了對安全問題的任何擔憂。
消費者調查中，41%的人說他們在19世紀通過數字渠道支付更多，當危機減輕時可能會繼續這種習慣。
保險客戶偏好整個價值鏈的數字渠道，超過四分之三的客戶愿意與虛擬保險代理合作，開展核心保險活動。
客戶更多轉向在線渠道移動應用程序、網站和網上銀行用于銀行和保險(見圖2)。
手機使用主要由較年輕的年齡組(尤其是24-45歲的年齡組)驅動，而互聯網使用則更多地由60歲以上的消費者驅動。
這表明，年輕消費者正在跨越互聯網銀行，發現手機銀行更方便。
圖2：即使疫情結束，使用在線渠道的頻率預計也會激增2. 消費者關。

2、pCOVID19流行正在加速數字頻道的使用，盡管物理頻道仍然對消費者具有重要意義。
pp消費者越來越多地轉向銀行和保險的在線渠道，預計在流感大流行結束后，互動頻率還會進一步上升。
pp與此同時，消費者表示，一旦條件有利，他們仍然非常傾向于恢復使。

3、需要確實是發明之母。
在COVID19的響應階段，金融服務公司改變了整個行業運營模式組件的流程。
他們不得不這么做。
作為這一努力的一部分，許多公司加速了數字化轉型。
但現在，隨著危機壓力的消散，企業可以進入數字化轉型之旅的下一個階段。
為了使自己能。

4、這份金融服務和在線支付行業競爭性研究月度報告不同于您所見過的有關您品牌競爭格局的任何其他報告。
為什么營銷領導者通過一維數據他們自己的消費者品牌數據的狹隘鏡頭來衡量他們的品牌分析影響和活動。
這些數據主要是 CTRCPM 等績效數據，但我們都知。

5、增強運營韌性將成為金融機構推動自身運營模式變革的重要因素。
運營韌性的提升在企業的戰略規劃中應具有高度優先級，并得到董事會和高級管理層的支持與認同。
關于變革與轉型團隊如何將運營韌性理念融入運營模式設計決策的問題，負責企業運營韌性的高管應在集團。

6、這項工作是世界銀行集團的工作人員和外部作者的成果。
世界銀行集團指的是世界銀行集團的成員機構:世界銀行國際復興開發銀行;國際金融公司IFC;多邊投資擔保機構MIGA。
是各自在各自協議條款下組織的獨立和不同的法律實體。
我們鼓勵用于教育和非商業目。

7、亞太地區消費者對在交易以外使用數字渠道表示出興趣，這意味著銀行可以借助現有資產優化數字產品及服務，實現多樣化。
為了重塑業務以及交付模式并始終領先于消費者快速變化的預期，銀行可以聚焦三大關鍵戰略問題：分支機構價值客戶互動以及銀行的整體競爭定位。