SaaS（軟件即服務）

SaaS源自Soft as a Service的英文縮寫，翻譯為“軟件即服務”，是一種基于互聯網提供軟件服務的模式?，F在是云計算的一種服務模式——云計算是通過網絡，接入虛擬資源池以此實現對可配置計算資源按需訪問的模型，用戶可以根據需求對網絡、服務器、存儲、應用和服務等計算資源進行配置。

SaaS是21世紀興起的一種全新的軟件交付模式，SaaS模式下的軟件及其所使用的數據都被托管在云端。軟件和數據從用戶終端分離，轉變為服務的形式直接由軟件供應商通過互聯網提供，用戶不再需要安裝軟件體和保管軟件數據，而是通過一個網頁瀏覽器訪問軟件獲取服務。

以下是不同機構對SaaS的理解

Gartner咨詢公司：將SaaS定義為軟件服務，用戶通過因特網訂購的應用軟件。

Salesforce. com和Workday：SaaS是由一種通過Web運行，并在多租戶環境下發布的新型應用。因此，SaaS應用要比傳統的通過網絡托管的應用性能更好，并且它收取的費用要低，客戶能得到實實在在的利益。

易觀國際(AnalysysIntemational)：SaaS廣義定義:即用戶(包括企業和個人)可以根據自己的實際需求，以租用的方式按某種服務協議直接通過工聯網向專門的提供商獲取軟件服務，按訂購服務和時間長短支付費用。SaaS狹義定義:只針對企業用戶，以租用方式通過互聯網向廠商訂購所需的應用軟件服務來進行企業的組織經營活動，按訂購服務和時間長短支付費用。根據不同軟件的功能實現，將其分為管理軟件、企業建站、企業在線0A、企業在線通訊等。

八百客800APP高少義：認為SaaS技術的本質是在線服務，而不是在線模塊。

金蝶移動馮領：SaaS:軟件即服務，是基于在線的服務交付模式，像使用自來水一樣使用服務，可隨時隨地狀取服務，并采用分期租用，按月/年付費；基于客戶的應用價值，提供專業的服務外包，一站式服務，客戶可自由選擇服務產品的在線管理服務模式。

賽迪顧問：SaaS是一種伴隨互聯網的快速發展而逐漸興起的一種軟件商業模式。對用戶來說， SaaS模式下他們只需關注如何去表達自身的需要，而不再需要關心如何通過軟件去實現它。對SaaS模式下的軟件商來說， 軟件也將個冉是他們的產品，而是最終提供的產品——服務的工具。

SaaS的歷史從Salesforc和Concur兩家公司可縱覽

SaaS的歷史，不能不提Salesforce。起初Salesforce提供客戶關系管理的軟件服務，現轉為提供銷售云、服務支持云、社區云等綜合服務。

Salesforce在1999年創立時就秉持SaaS的理念。創始人貝尼奧夫當時已意識到了企業軟件的問題，并預測互聯網的發展將引起商業領域變革。他認為商業軟件將朝著新的方向發展，像亞馬遜一樣方便且易于使用，不需要復雜的安裝、維護以及麻煩的更新，軟件將成為一種服務，按人頭和使用時間來付費，連接網絡便可使用，即我們今天所說的SaaS模式。2004年Salesforce成功上市，如今市值1800億美元，是目前最有價值的云計算公司之一。

在線報銷、差旅費用管理應用Concur被稱為第一家SaaS公司。與Salesforce不同，Concur在1993年創立時，并沒有從一開始就采用SaaS模式。Concur起初通過計算機軟件商店售賣付費軟件軟盤和光盤，隨后改變業務模式，直接向企業銷售軟件許可證。通過這種經營模式，該公司在1998年上市。不久后就經歷了2001年的互聯網泡沫，公司市值從首次公開募股后的10億美元跌至800萬美元。公司陷入困境后，Concur再次改變業務模式，采用SaaS模式，通過互聯網出售軟件服務。在2014年，該公司的年收入超過6億美元，并以83億美元的價格出售給了SAP，創造了當年規模最大的SaaS收購案。

Salesforce和Concur的商業奇跡，也證明了SaaS業務模式的成功。

IaaS：IaaS為客戶提供基礎設施，包括云服務器及服務器上基本的操作系統。市面上常見的IaaS云服務提供商有阿里云、騰訊云、華為云?？蛻魺o須自己租用場地做機房，無須自己購買服務器，無須自己架設各種網絡，只需要按需租用這些IaaS服務商的設備，在設備上安裝需要的操作系統、應用服務和軟件即可。

PaaS：PaaS是在IaaS的基礎上提供了可擴展的應用服務，操作系統、編程語言、應用服務以及開發工具等都已提供，客戶可以在此基礎上開發應用程序。另一種理解是在SaaS的基礎上提供了一定程度的自開發和定制化的平臺技術?？蛻艨梢栽跇藴十a品的基礎上，采用平臺提供的編程環境和開發工具，在不“破壞”標準產品的情況下，根據自己的需求對軟件進行一定程度的改造，從而進一步滿足自己的需求。

SaaS：SaaS提供的是標準產品?？蛻魺o須自己的機房、服務器，也不需要進行復雜的安裝和部署，廠商將所有內容打包成直接可以使用的軟件產品，只需要簡單地注冊和開通即可使用，并且可以按需付費。隨著客戶需求的不斷變化，SaaS產品出現了一個短板，即標準化產品無法滿足千變萬化的客戶需求，這個時候就需要結合PaaS的能力。

根據《云計算行業之SAAS篇：十年十倍國內SAAS將迎來黃金時代》，SAAS與傳統軟件的區別有：

1)資源靈活調配：由于 SAAS 軟件的計算和存儲都主要在云端完成，因此可以實現資源的靈活調配，節省單個用戶所需要付出的資源成本。

2)付費方式靈活多樣：傳統的單機軟件，用戶需要在購買之初就支付軟件的主要成本，前期投入巨大。而 SAAS 的方式則允許用戶分期支付費用，大大節省了用戶的前期一次性投入成本。

3)軟件升級和維護的便利性大幅增加：由于軟件在云端部署，升級和維護可以由 SAAS 公司統一部署完成，由于資源和服務的標準化，大大提升了升級以及維護的效率，并降低了風險。

4)安全以及數據保護能力大幅提升：對于很多中小企業來說，架建完善的安全防護系統成本很高。而 SAAS 公司基于自身對軟件的理解，直接在云端進行安全防護的管控，既大幅節省了成本，還提升了軟件服務本身的安全性。

云部署：SaaS是基于云服務的應用型產品，所以整個產品完全不適用傳統軟件的本地部署模式。

網絡供應(分發)：和“云部署”呼應，因為部署在云端，所以每個客戶使用產品的方式一定是通過互聯網分發。

集中托管：這個概念的衍生叫“多租戶單實例(Multi-Tenant)”，可以簡單理解為不同客戶的數據并未做物理層面的隔離。對應的“單租戶多實例”概念就是近期大熱的私有云部署。

按需供應：這個特征是明顯瞄準中小型企業的，因為只有中小企業的需求才會在短時間內有較大幅度的變化。當然按需供應也是基于多租戶單實例的自然產物，“房東”只需要不斷開辟現有空間給有需求的“租戶”就行。

服務化：單獨討論SaaS服務化特點的文章并不多，但SaaS產品按月/年付費的商業模式決定了產品必須不斷和企業用戶交互。交付產品只是一個起點，持續的服務能力才是SaaS產品的核心競爭力。

(1) 對用戶來說：直接通過瀏覽器獲取服務，不再需要安裝，也不用擔心安裝出錯。不會出現傳統軟件交付模式中軟件與平臺不兼容的問題。用戶可以訂購服務，同時在多個平臺使用。不再需要關注硬件，關注點逐漸從我的電腦”轉變為“我的數據。用戶可以在電腦、手機、眼鏡或是手表等任何終端設備上通過互聯網獲取數據。應用和用戶的數據被托管在云端，而不是由自己保管，這樣的方式更加適合團隊協作，并且不容易感染病毒。

(2)對幵發人員而言：由于軟件體剝離與用戶多樣化的使用平臺，開發人員不再需要對平臺做更多的兼容工作，可以在業務上投入更多精力，嘗試開發更多各種優秀的技術。SaaS模式下的軟件發布不再需要諸如光盤等載體，隨時發布隨時生效。這使得軟件開發迭代周期縮短，功能擴展的靈活性得到提升。開發人員可以輕而易舉的增加功能，并且快速響應用戶反饋做出調整，修復，更多的關注用戶需求，提升用戶體驗。

(3)對軟件供應商而言：簡化了軟件的發布流程，省去了物流等諸多中間環節，節約了大量成本。SaaS模式下的月租收費方式也區別與傳統的軟件交付模式，為軟件供應商提供了持續的現金流。對于不同用戶，可以方便的提供定制化功能，并根據所提供的功能來動態的收取費用。在SaaS模式下，軟件的試用也變得更加簡單，用戶能夠快速得知軟件的優勢，更加便于軟件的推廣。

企業級SaaS的主要業務即其代表性產品有：

(1)企業資源計劃(ERP)：企業資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。其主要功能是供應鏈管理、生產制造管理、庫存控制等。主要細分領域是云供應鏈/SCM、進存銷。核心用戶是生產、銷售、采購和財務人員。代表性產品有SAP、金蝶ERP、用友等。

(2)客戶關系管理(CRM)：該產品主要功能是銷售線索的管理與轉化，客戶關系維護、商機推進、合同審核、回款管理，和營銷相關服務。主要細分領域是SFA/MA、自助建站/CMS、外勤管理等。其核心用戶是銷售和市場人員。代表性產品有百會CRM、銷售易、暢捷通等。

(3)協同oa(OA)：OA系統主要應用于任務管理、日程安排、協同辦公、流程審批、財務分析等。其代表性產品有釘釘、teambition、明道等。

(4)人力資源管理(HRM)：人力資源管理是指根據企業發展戰略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置。主要功能是招聘、培訓、員工關系、績效考核、薪酬福利、繼任管理等。核心用戶是HR，代表性產品有51社保、薪人薪事、北森等。

(5)財務控制(FICO)：FICO是企業財務管理等剛需，用于企業財務咨詢、核算、報賬、預算控制、財務分析等。細分領域有云代記賬、費控、差旅報銷管理。核心用戶是財務人員，代表性產品有云賬房、閃電報銷、易快報等。

(6)通信/即時通訊(IM)：用于辦公環境下的即時通訊、軟電話、郵箱、會議系統、呼叫中心等。主要細分領域為云客服、云視頻會議、云呼叫中心。核心用戶是全員和客服，代表性產品有網易七魚、環信、智齒客服等。

(7)網盤/企業內容管理(ECM)用于文件的存儲、共享、預覽、編輯、同步以及寫作功能，其代表性產品有聯想企業網盤、億云方、堅果云等。

(8)商業智能(BI)：用于數據分析、數據可視化，為企業為企業精細化運營和產品優化提供參考。其核心用戶是運營和數據分析人員，代表性產品有網易有數、FineBI、DataHunter等。

就目前來說，中國企業級SaaS市場主要有3類玩家，分別為傳統軟件廠商、SaaS創業公司和互聯網巨頭。

傳統軟件廠商：已經積累了大量的客戶資源，以及行業相關經驗；

SaaS創業公司：借助對某一特定細分行業的深入理解，例如借助產業鏈上下游的經驗，提供差異化服務；

互聯網巨頭：互聯網巨頭憑借資源及生態方面的優勢，通過C端用戶流量優勢吸引SaaS合作伙伴，從而創建云生態。

用友網絡：企業管理軟件和企業互聯網服務供應商，核心產品有U8Cloud， 用友云平臺，“精智”互聯網工業平臺；云服務企業客戶數達到 493 萬家，付費企業客戶數 43萬家

金蝶國際：企業云服務ERP解決方案提供商，核心產品有金蝶云·蒼穹， 金蝶云·星空， 金蝶精斗云，云之家，管易云， 車商悅，我家云。共有13800家認證客戶，2019 新增客戶數量 38%

金山辦公：應用軟件產品和服務供應商，核心產品有WPS， 金山詞霸。全線月活躍用戶突破 4.11 億，累積付費個人會員數達到1202 萬

廣聯達：數字建筑平臺服務商，，核心產品有Forge， A360， BIM 360，FormIt，總云化用戶累計點數約為 42 萬，2019 年新增 1100多家企業級項目應

用客戶(特一級企業超過 90%)

石基信息：數據驅動的大消費行業應用服務平臺運營商，核心產品有IPHotel， Cambridge，InfrasysCloud，酒店客戶總量超過11000 家，零售客戶總數超過 30 萬 家

恒生電子：金融科技產品與服務的提供商，核心產品有JRES3.0， HSL2.0， 范太鏈(FTCU)，覆蓋金融機構客戶超過 2000 家

恒華科技：能源互聯網綜合服務供應商，核心產品有能源管理及安全監控中心， 智慧工地， 協同設計云平臺， EPC 管理云平臺， 售電運營云平臺， 配電用戶監測云平臺。云服務平臺注冊用云服務平臺注冊用戶數 64，022 個

衛寧健康：醫療衛生信息化企業，核心產品有WiNEX， 臨床信息系統CIS；醫療衛生機構用戶達 6，000 余家，其中包括 400 余家三級醫院

參考資料：

【研報】云計算行業之SAAS篇：十年十倍國內SAAS將迎來黃金時代-20201222（27頁）.pdf

海比研究院：2021年中國SaaS市場研究報告（102頁）.pdf  ；

中國軟件網：2020中國SaaS市場趨勢洞察報告（63頁）.pdf

【研報】云計算行業專題（1）：產業~財務~估值飛云之上縱觀SaaS產業主脈絡-20200617[73頁].pdf

中國SaaS行業：風至云起（134頁）.pdf