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1、重塑供應和制造全價值鏈能力 打造韌性企業 開創增長新局從洞察到行動，創造非凡價值。概要識別韌性增長機遇三大舉措構建韌性加速投資正逢其時全球洞察調整供應布局與提升數字化成熟度并舉 韌性企業的中國視角研究方法作者及中國業務聯系人參考資料關于調研36924283234352打造韌性企業 開創增長新局目錄概要過去幾年，制造業在端到端供應、生產和運營領域面臨了諸多挑戰，包括需求波動、成本 上漲、極端天氣事件和技術創新帶來的影響等。這些挑戰大大降低了制造業的韌性，導致企業錯失了大量的收入增長機遇（參見圖1）。許多企業的應對之法是引入短期解決方案，將其快速應用到復雜的全球網絡當中，以提高成本效率并爭取準時交

2、付。另一些企業則采取了被動型策略比如增加庫存，然而這樣做代價不菲，因為用于生產的存貨價值已 攀升至1.9萬億美元。1近年來的一系列外部沖擊全球新冠疫情數字產品和在線體驗需求意外增長卡車司機短缺引發物流困難2020年地緣沖突原材料和關鍵礦產短缺促使能源價格飆漲2022年全球主要市場通脹急劇上升全球人才短缺極端天氣事件以生成式人工智能為代表的技術突破2023年下一個必然出現的未知狀況2030年生產線受到網絡攻擊半導體元器件嚴重短缺2021年40%過去兩年，產品交貨周期（從訂單到交付）延長了40%。17%僅有的受訪企業認為自身擁有一支由多技能復合人才組成的員工隊伍。+3.6%高韌性企業的營收較競爭對

3、手高出3.6%。1.6萬億美元每年錯失的收入增長高達1.6萬億美元。3打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研為了充分考察企業如何應對并管控工程、供應、生產和運營等領域所受的沖擊，埃森哲創建了一套涵蓋31項關鍵能力的韌性評估框架，并面向全球11個行業的1200多位高管開展了調研，評估他們的企業在這些能力上的投資和成熟度。受訪高管表示，由于企業在端到端供應和制造領域受到沖擊，自身企業錯失的收入增長高達7.4%11%。通過調研分析我們發現，高韌性企業（評估中位于韌性成熟度前25%）圖1：不確定性導致企業每年錯失新增收入1.6

4、萬億美元工業設備高科技公用事業石油和天然氣消費品和服務生命科學化工金屬和采礦航天和國防汽車（輔材/部件）汽車（整車制造）更好地把握了契機，營收較位于成熟度后25%的同行高出3.6%。更強的韌性還為其帶來競爭優勢，他們的息稅前利潤（EBIT）比率超出韌性較低的同行1.2個百分點。這些高韌性企業正對一系列韌性關鍵 能力組合進行投資，并取得了愈加出色的業務成果。本報告將深入探討企業如何提高關鍵能力成熟度，從而在供應和制造全價值鏈上構建更強大的韌性，化挑戰為機遇，打開增長新格局。企業錯失的增長機遇4330269016301620137012501160790610490（億美元）4104打造韌性企業

5、開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研韌性我們以工程、供應、生產和運營領域為背景，將韌性定義為企業主動感知外部沖擊，快速調整、適應新環境并從中恢復的能力，從生產到物流，從銷售到交付都能比競爭對手更迅速地應對變化。5打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研5識別韌性增長機遇全球本地面對當今充滿挑戰的商業環境，高管們正在重新評估自身采購和生產布局的多樣化與本地化。的受訪企業將在三年內施行多地生產的產品制造策略，而目前這樣做的企業僅為41%。78%過去幾年，外部環境

6、的不確定性迫使企業重新審視其高度全球化的供應和生產網絡存在的弱點。企業開始減少對戰略商品獨家采購的依賴。當前有42%的受訪企業在采用多源采購戰略，相比之下，未來有此計劃的企業將增至72%。區域化采購也再度受到重視。未來三年，主要通過本地區采購的企業比例將從目前的38%躍升至65%。企業還在優先考慮基于就近原則來設置業務中心，將生產設施和銷售集中于同一地區，以精簡物流、改善庫存管理，并加快對市場需求的響應速度。我們發現，未來三年內，產品在多家工廠制造的企業比例有望從現在的41%上升到78%。與該增長態勢一致，企業在同一銷售區域內生產商品的傾向也不斷提高，預計三年后此類企業的比例將從43%增加至8

7、5%。除了區域采購和就近生產，企業還在積極探索搬遷和回流策略，以減少對任何特定地區或供應商的依賴。7打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研企業必須以韌性為核心提升能力成熟度，化解未來可能遭遇的沖擊。從今天全球化的工業價值鏈.轉向未來本地化、可靈活調整且 低碳的價值鏈。憑借龐大的全球業務觸角，通過商品和服務的自由流動，服務于世界各地客戶的模式；有限的本地采購程度；作為當今主流的專業化工廠模式（例如，在單一地點建立工廠，大規模生產某種特定產品）。根據開展業務的市場或地理位置，對工廠和供應商加以分散化和本地化的模式；系統性地

8、采用集中、本地采購并舉的方法；靈活的生產模式，能夠同時在多個區域平衡 生產運營；消除過度依賴單一供應基地或位置的風險；實施搬遷計劃，使生產地更貼近消費地。擴展新的生產和供應選擇，將為企業面對變化時保持韌性提供更多機遇。然而，隨著供應網絡的多元化，復雜性也將隨著新供應商的擴充而水漲船高，并且會出現更多的運營孤島企業很快就會發現，必須跨越不同的地區和國界，適應截然有別的監管法規。在圍繞去風險對業務網絡進行重大改革時，企業需要評估自身以韌性為中心的能力，以及數字化成熟度水平，才能更好地釋放價值并避免引發更多問題，這項任務極為重要卻也面臨諸多挑戰。令人振奮的是，過去幾年技術創新的突飛猛進，為各類規模企

9、業提供了充分機會，來提升數字化成熟度并戰略性地應對沖擊。8打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研三大舉措構建韌性適應前進若想建立韌性，零敲碎打的解決方案遠遠不夠。打造韌性要求企業徹底地審視業務和運營模式，進而制定涵蓋整個企業的戰略，為重塑企業奠定基礎。面對當今日新月異的消費者需求和技術驅動型的世界，期望釋放全新價值并以此實現轉型的企業，需要圍繞韌性投資打造31項能力，提高自身成熟度（參見圖2）。在數據、數字技術和人工智能的助推下，這些能力將支持企業開展廣泛變革從提升員工和客戶體驗，延伸至可持續發展，同時增加收入、降低成

10、本。在這31項能力中，我們建議企業優先投資11項“韌性2.0能力”，這些關鍵能力與卓越韌性成果的關系最為密切。例如，動態化、可持續的產品開發能力使企業能夠更快地觸達客戶在更短的周期內完成產品由構思、生產再到上市的全過程，同時幫助工程師設計出更具相關性、可持續性和差異化的產品與體驗。10打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研圖2：我們的研究全面衡量了工程、供應、生產和運營領域中31種韌性支持能力的成熟度這些能力代表了企業應優先投資的最重要領域紫色條目為韌性2.0能力。敏捷組織創建跨職能、基于平臺的組織，采取扁平化領導結構

11、，并強化數字 核心能力以實現敏捷性。將決策權下放至執行部門，并在各個層面上保持透明 遠程專家支持能力（充分利用增強現實、虛擬現實等手段）前瞻性的風險管理框架和業務連續性計劃 廣泛使用全企業范圍的共享服務/資源池來實現服務和支持功能 針對非核心活動廣泛采用外包服務 利用先進的網絡安全實踐，全面部署云端IT基礎設施靈活的員工隊伍培育持續學習的企業文化，以此為基礎創建能力全面、適應性強且多元化的員工隊伍。打造跨越供應鏈、生產和運營的多面手/多技能員工隊伍，以 促進資源的重新分配 采用靈活的員工合同，根據業務強度快速調配資源 使用數據分析進行技能需求管理，快速匹配能力與需求 通過有效的程序和方法，確保

12、團隊在超出監管能力的災難性事件（如自然災害、暴力/恐怖事件）中的安全自主生產打造低碳化產業系統，能夠快速、無縫地重新配置和調整以適應變化。引入高度靈活的自動化生產線概念，專門滿足高度定制化需求，或能夠根據變化快速重新配置 動態排產能力 庫存優化模型 在資本支出中納入可持續相關的考量需求預測能夠預見和預測業務需求及客戶需求的變化，以及更廣泛的社會和文化轉變。（在利用客戶的歷史數據進行預測之外）利用結構化分析工具，提前判斷需求的上升或下降 前瞻性地進行客戶細分，在出現短缺時權衡需求的緊迫程度 建立客戶趨勢控制塔來收集數據洞見（市場、互聯產品、客戶旅程、情感分析），據此設計新產品并為其定價端到端智能

13、控制塔運用可視化解決方案，貫穿整條價值鏈更迅速地預測和識別風險、管理沖擊，并分析原因。具備“what-if”情境模擬能力的、動態化數據驅動型的計劃 預測性地識別運營問題（質量缺陷、故障、維護需求、不合格）可支持端到端運營實時可視的數字駕駛艙 運用數字工具，快速了解供應短缺、生產或運輸延遲對銷售及成本的影響動態化、可持續的產品開發采取生態設計及協同工程方法來開發新型產品與流程的能力，充分利用貫穿整個產品生命周期的反饋閉環。依托數字孿生平臺的協作方法 通過生態設計方法，在設計過程中植入可持續因素（例如，碳足跡、循環經濟）不斷升級產品和服務，適應客戶需求（例如，產品服務升級、基于OTA的產品功能升級

14、）以敏捷方法開發硬件組件（例如，系統、機電一體化、機械裝置）在設計中注重韌性（例如，標準化、模塊化方法、更廣泛的供應基地方案）基于數據分析和物聯網，在服務過程中建立數字化的反饋閉環本地化、可靈活調整的供應鏈縮小供應網絡的區域分布，建立更加本地化、低碳化的供應基地和運輸網絡。使用網絡模擬/優化工具來完善生產、優化供應布局 建立供應風險預警系統，識別供應商群體中的風險（從第1級到第n級）提升存儲或貨運量的能力 模擬需求波動、供應瓶頸并識別影響的能力11打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研63成熟度得分范圍：0100 概念

15、驗證和試點部分能力部署持續轉型革新工作方式 1009080706050403020100233437362631342438333127808483808779747976717376航天和國防公用事業汽車（輔材/部件）石油和天然氣生命科學所有行業平均分消費品和服務高科技化工工業設備金屬和采礦汽車（整車制造）6261605956565656555550總體平均值后25%平均值 前25%平均值 不過，實現目標仍任重而道遠。雖然大多數受訪高管計劃在未來三年內提高以韌性為中心的能力，但他們也坦承，目前自身企業在端到端供應和制造領域的整體韌性水平還很低。我們的分析顯示，以百分制衡量，調研受訪企業所有3

16、1項韌性能力（參見圖2）的平均成熟度得分為56分（參見圖3）。盡管企業紛紛開始轉型，但并非所有組織都認識到了轉型和新能力的益處，因為他們的工作方式并未實質性改變。這些企業正在運用零敲碎打、局部式的方法推動轉型，結果導致效益非常有限，成熟度止步不前。圖3：韌性成熟度得分（按行業統計）12打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研企業若想增強韌性并創造更多收入，需要通過三項舉措重點發力。投資開發關鍵技術，以增強可見性、可預測性和業務連續性舉措/01部署“前置”工程能力，在設計中嵌入韌性舉措/02培養多技能員工隊伍以實現敏捷性舉

17、措/0313概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研打造韌性企業 開創增長新局CCA AABBBCA收到報警的時間 了解和響應的時間恢復的時間沖擊表現行動最迅速的企業 133381381152時間（天數）企業平均行動最遲緩的企業 ABC52投資開發關鍵技術，以增強可見性、可預測性和業務連續性舉措/01企業需要切實管控運營并實現其可見性。憑借此類能力，他們可以實時洞察供應商、工廠、車間、配送中心、物流承運商和客戶，并共享數據。但這還遠沒有成為常態，已具備這些能力的受訪企業僅占16%，而只有十分之一的企業具備了近乎實時的報警能力。缺乏可視化阻礙了企業

18、有效覺察沖擊、采取行動并從中恢復。我們的研究表明，從收到沖擊預警到完全恢復的平均時長為三個月，甚至可能達到五個月之久（參見圖4）。57%的企業需要一周或更長時間才能發現生產或供應網絡受到了沖擊。即便如此，近80%的高管表示，還要再投入至少一周時間來評估沖擊的影響。動態化、可持續的 產品開發韌性2.0能力包括：敏捷組織靈活的員工隊伍本地化、可靈活 調整的供應鏈自主生產需求預測端到端智能控制塔 動態化、以數據驅動的計劃 預測性地故障識別 需求激增/下滑分析 超自動化的生產線 客戶細分圖4：具有高度韌性的企業能夠更迅速地覺察到沖擊，這意味著他們也將更快地了解、響應沖擊并實現恢復沖擊是指對客戶、產品、

19、工廠或銷售具有重大影響的事件?；謴褪侵冈谟媱澓筒少?、或是重新啟動生產線或工廠方面，靈活調整供應鏈所需的時間。行動最迅速的企業是指韌性前25%企業的平均表現。行動最遲緩的企業則是指后25%企業的平均表現。14打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研希望縮短恢復時間的企業應當進行需求預測，并打造端到端智能控制塔。他們需要努力實現可靈活調整的供應網絡和自主生產，由此使供應商到客戶整條價值鏈實時可視和可控。需求預測能力包含結構化分析和客戶趨勢洞察，能夠促進推出新產品與服務，并在出現短缺時幫助權衡需求緊迫程度。端到端智能控制塔可以

20、提供情境分析和端到端實時可視，以便及早發現并糾正運營問題?？伸`活調整的供應鏈和自主生產則構成了靈活的主干系統，使企業在面臨持續波動時能夠動態地改變某一地點的生產運營，或是轉移生產運營地點，由此保持生產水平。更高的可視化、靈活調整能力，以及可以實現自動化裝配流程的快速爬坡來應對 消費者偏好的突然轉變，將支持企業前瞻性地提升運營效率、優化資源配置并調整生產效率水平，實時或近乎實時地應對沖擊。這不僅有助于增強韌性，隨著消費者對高度個性化和 定制化產品的持續需求，企業需要善于運用 自主生產能力，及時把握收入增長契機。展望未來，生成式人工智能將通過多種 方式支持更強有力的跨組織協作，包括基于 共享數據為

21、會議創建行動計劃，為分處不同 地區的與會者實時翻譯會議內容，乃至實現 跨部門的自動信息交換。15打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研成功案例：通過提高生產可視化和運營連續性來增強韌性。業務挑戰一家生產重型高價值設備的跨國公司由于 缺乏對自身生產流程的實時可視，難以確保 運營效率和連續性，無法達成生產目標。解決之道公司借助工業物聯網（IIoT）技術平臺，部署了依托云環境的智能互聯工廠。集成化的傳感器和互聯工具將工廠中的實物資產與 數字世界聯系起來，持續提供富有價值的實時洞見。卓越成果六個月內，該公司的運營效率提升了四分

22、之一，在提高生產率的同時減少了浪費。同樣重要的是，運營連續性得以加強。工廠車間 現在擁有了更高的可視化和數據共享能力，使管理人員可以做出數據驅動的前瞻性決策，以防范外部沖擊并避免設備宕機。這一綜合 方法可確保更高的效率并最大限度地降低潛在風險，使生產流程更具韌性、更能適應困難 局面。這次成功的部署證明，投資以可視化、可預測性和連續性為焦點的技術，不僅可以徹底革新運營，還能保障可擴展性支持未來發展。16打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研16動態化、可持續的 產品開發韌性2.0能力包括：敏捷組織靈活的員工隊伍本地化、可

23、靈活 調整的供應鏈自主生產需求預測端到端智能控制塔 依托數字孿生平臺的協作方法 持續的產品和服務升級 可持續的生態設計部署“前置”工程能力，在設計中嵌入韌性舉措/02當前，企業正面臨著重重壓力不但必須提高韌性，同時還要降低成本、縮短生產周期和提高產品質量。而“前置”戰略能夠根本性地改變現狀，助力實現這些目標。該戰略是指：在開發過程早期就進行相關活動，使企業在第一時間就打造出正確的產品、流程和工作方式，在實際生產開始之前就能消除潛在問題，從而在工程設計階段便著手構建韌性。圍繞動態化、可持續的產品開發的韌性2.0能力可以幫助企業成功實施“前置”戰略。這些能力可以在設計階段預判沖擊對產品的 潛在影響

24、；并且促進縮短交貨周期，提高客戶和收入留存率。數字孿生解決方案通過提高透明度、提供生產活動的實時可視來幫助建立韌性。作為實體生產設施的數字副本，這些系統可以深入每一臺裝配線和每一臺機器，支持產品設計師和工程師前瞻性地識別和排除原型的潛在問題或缺陷，并在生產開始之前迭代完善設計。數字孿生解決方案還可以幫助相關人員更便捷地訪問高價值的產品數據和洞察，從而促進研究和設計階段的協作。我們的調研發現，三分之二的高管期望未來三年轉向完全嵌入式的協作方法，將運營中所有的利益相關方都納入其中。17打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研

25、不僅如此，我們的調研還顯示，計劃加強韌性設計的高管人數將在未來三年內從目前的17%躍升至63%。這包括引入流程標準化以提高成本效率、利用模塊化設計方法 提高靈活性，以及部署備選供應基地來降低脆弱性。利用“前置”戰略盡早使供應商和客戶參與其中，企業還能夠避免客戶不斷變化的需求和期望所引發的 不滿。為了實現該目標，企業應在產品開發或服務增強階段收集客戶反饋，參照這些信息不斷升級產品和服務。而數字孿生解決方案也將增強這種能力。更嚴格的環境法規意味著企業必須在產品設計過程中納入可持續發展因素，例如碳足跡、環境影響和循環性等。使用“前置”的生態設計方法，企業可以從開發工作 伊始就將可持續原則整合到產品設

26、計之中，并將它們嵌入整條價值鏈。18打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研成功案例：運用“前置”戰略，在生物制藥技術轉型中加強韌性。業務挑戰一家全球領先的生物制藥公司面臨著與日俱增的壓力，需要加快其新興產品組合的交付，同時確保安全性、合規性和卓越的客戶體驗。為了保持其作為全球領軍制藥企業的地位，公司期望徹底改變從研發到生產的信息傳遞來增強韌性，在開發過程的早期就解決潛藏的設計問題。解決之道公司通過投資數字孿生技術實施“前置”戰略，精確模擬未來運營模式的工作狀態。同時，與值得信賴的合作伙伴共同設計了一套平穩順暢的數字化交

27、接流程，促進研發和生產團隊之間的緊密協作。卓越成果“前置”戰略的影響力遠遠超出了運營效率范疇。技術轉化周期從12個月大幅縮短至七到八周，使該公司能夠將可以挽救病患生命的產品更迅速地推向市場。這一過程的加快不僅提升了企業競爭優勢，還強化了其業務韌性。得益于在開發過程的早期就洞察并化解了可能出現的問題，公司提升了遭遇挫折時的恢復能力。這種方法能夠確保供應鏈做好周全準備，妥善管理更復雜的產品組合。其結果是，面對日新月異的市場需求，該企業展現出了充分的敏捷性和適應性，有力地支撐韌性水平?！扒爸谩睉鹇允乖摴灸軌驅㈨g性作為核心價值，提高識別、預測和清除潛在障礙的能力，產品上市更快、更安全且更合規，切實鞏

28、固了其在全球制藥行業中的領先地位。19打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研19動態化、可持續的 產品開發韌性2.0能力包括：敏捷組織靈活的員工隊伍本地化、可靈活 調整的供應鏈自主生產需求預測端到端智能控制塔 分散化的決策 遠程專家支持能力（充分利用增強現實、虛擬現實等手段）多面手/多技能的員工隊伍培養多技能員工隊伍以實現敏捷性舉措/03韌性企業需要分散化的決策，由貼近運營的一線團隊快速做出決策。這些團隊應當有能力使用數據驅動的新型預測工具，在遇到沖擊時及時制定策略并縮短恢復時間。不過，為了使這種更加敏捷的組織模式發揮

29、作用，員工需要具備有效利用這些先進功能的技術能力。埃森哲2023年開展的“全球技能調研”揭示，首席高管們高估了員工的技能就緒程度。雖然50%的受訪高管認為企業正在有效地幫助員工培養未來發展所需的技能，但抱有同樣想法的員工僅占28%。另一方面，盡管54%的受訪首席高管確信，本企業員工掌握的工作技能在三到五年內依然有用且能創造價值，但只有34%的員工認可這一觀點。2毋庸置疑，采購、運營、生產和物流等領域的專業知識始終十分重要，但那些精通數字化、具備多元技能，并且可以跨職能進行全局思考的人員，亦能發揮無可估量的寶貴作用，幫助企業適應前所未遇的紛繁態勢。例如，員工需要知曉如何使用預測工具和可視化工具，

30、并基于數據進行決策，以此駕馭現代供應鏈的復雜性。單一職能團隊很難厘清這些復雜局面，企業需要能夠跨部門工作的員工。我們的調研數據揭示，超過68%的企業正在投資建設多技能的員工隊伍，同時使用數據分析和技能體系完善需求管理，并增加員工合同的靈活性以利用更廣泛的人才資源。借助這些數據洞見，企業越來越多地發現，組織中的現有員工是新興技能需求的理想 候選人（參見圖5）。20打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研當企業因沖擊事件面臨人員和技能短缺時，技術可以有效助力企業提高敏捷性。例如，企業可以充分利用增強現實（AR）和虛擬現實（V

31、R）技術，以助力擁有必要技能的員工，由他們幫助完全處于另一地點的同事成功完成任務。圖5：總體而言，企業正在通過靈活的合同、技能提升和技能需求管理，顯著提高員工隊伍的多樣性企業正越來越多地采用靈活的員工合同（受訪者的比例）企業正在壯大多技能的員工隊伍（受訪者的比例）83%17%67%33%部分采用新模式的試點項目目前未來三年完全采用的項目68%83%32%17%部分采用新模式的試點項目目前未來三年完全采用的項目69%86%31%14%部分采用新模式的試點項目目前未來三年完全采用的項目企業正在更多地利用數據分析和技能體系進行需求管理（受訪者的比例）21打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機

32、遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研本質而言，確保持久的韌性取決于結合科技與人智的技能提升和技能再培訓戰略。企業應當創建定制型干預措施即個性化的學習路徑（參見圖6），以一種可行、可擴展且具有成本效益的方式彌合技能差距。借助這一戰略，企業可以更有效地應對 關鍵技能的短缺，打造敏捷文化，并快速、靈活地實現技能提升。圖6：重塑角色從機器操作員到自主生產維護團隊的領導者 時間管理 口頭交流 設備維護 文檔管理 工作場所安全 維護安全 電氣規程 工廠自動化 生成式人工智能 預測性維護 工作場所安全規劃 時間管理 設備維護 電氣規程 工廠自動化 生成式人工智能 預測性維護

33、適應能力 工作積極性 職責義務 團隊合作 溝通互動 文檔管理 傳感儀器 數字孿生 適應能力 工作積極性 職責義務 團隊合作 溝通互動 維護安全 傳感儀器 數字孿生當前角色未來角色可轉移的技能所需技能確定需要培訓的技能機器操作員自主生產維護團隊的領導者工廠自動化潛力：高 人工智能增強潛力：低工廠自動化潛力：低 人工智能增強潛力：高個性化學習路徑.從生產角色轉變為確保工廠正常運行的管理角色。資料來源：埃森哲商業研究院基于世界經濟論壇消費行業“未來的工作”試點工作組、美國職業信息網絡（O*NET），以及美國勞工部勞工統計局的分析。22打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性

34、|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研成功案例：數字技能再培訓戰略支持油氣企業分散化決策。業務挑戰一家擁有近五萬名員工的國有油氣公司希望加快數字化轉型進程、開發新的業務線，并更快地實現可持續發展目標。為了達成這一愿景，公司需要一支高韌性的員工隊伍，能夠進行分散化決策并使用以數據驅動的新型預測工具來縮短業務危機恢復時間。但是，若想開啟這種模式并運用這些先進能力，前提是其員工必須提升和重塑技能。解決之道公司管理團隊實施了全面的技能提升和技能再培訓戰略。他們通過開發依托人工智能的游戲化學習平臺，促進整個組織的基準數字技術嫻熟度。這一創新平臺鼓勵各級員工不斷學習和增強能力從首席執行官一直延伸

35、到基層團隊。此外，公司還開創性地建立了一套云解決方案，分析十年來的績效數據，據此確定適合采購和IT職能部門全新數字化角色的員工。這種基于數據的精準方法能夠節省人才管理時間、消除管理偏見，并支持員工主動評估和彌補技能差距。卓越成果技能提升和再培訓戰略改變了公司的工作方式，培育出了具有敏捷性和適應性的文化。因此，面對不確定性，該組織仍能保持韌性，在不斷演變的油氣行業中取得長期成功和可持續發展。23打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研23加速投資正逢其時風險回報許多企業仍處于韌性轉型的早期階段，計劃著力投資于此。他們的成功

36、之路上橫亙著哪些阻礙？未來三年，計劃投資于設施搬遷、自動化和數字化來增強韌性的高管人數將日漸增多（參見圖7），從而帶動投資水平上升2.5倍至4倍目前，此類投資計劃平均占企業營收的4.5%，金額略高于10億美元。企業還在平衡自身在回流/搬遷和建立數字化成熟度（包括增強自動化）之間的投資，兩方面的平均金額分別為4.5億美元和5.75億美元（參見圖8）。不過，企業并非有十足信心能將這些宏大的計劃完全轉化為競爭優勢，只有三分之一的企業認為自己已大幅領先于競爭對手。造成該局面的原因在于：此類規模巨大且代價高昂的變革并非尋常之舉，任何相關決策都必須經得起時間的考驗。而在籌劃這些改變的同時，企業還必須保持股

37、東價值并降低成本。因此，他們需要推出令人信服的愿景和明確的權責來支撐所有投資計劃，確保既能帶來短期價值，又能為長期轉型奠定堅實基礎。圖7：計劃在未來三年對回流/搬遷、工業自動化和數字化進行重大投資的企業數量正持續增加表示將采取下列行動的受訪者百分比.金額超過5億美元的回流或搬遷項目金額超過1億美元的供應鏈和生產數字化項目金額超過5億美元的工廠和倉庫的工業自動化項目當前未來三年25打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研回流、搬遷或新投資 工廠和倉庫的工業自動化 平均投資總額*生產和供應網絡的數字化 企業在構建生產和供應鏈

38、韌性方面的平均投資總額10億美元4.5億美元 3.25億美元 2.5億美元 圖8：企業正在通過投資于搬遷、自動化和數字化來增強自身韌性這將是一次持續的征程，而非一蹴而就的改變。企業必須將 針對運營效率的各種戰術投資融匯在一起，提高前瞻和預測的 透明度。信息技術（IT）和運營技術（OT）兩大職能部門必須聯合起來解決更廣泛的問題，而戰術性的第一步需要與業務優先事項保持一致。企業應通盤考慮搬遷、數字化和自動化投資的綜合影響，以及怎樣平衡這些投資。否則，企業的投資和技術將呈分散狀態，無法完整構建未來的韌性運營模式，以及如何在實現這一目標的同時挖掘價值。那些 由于削減成本或難以確定優先次序而裹足不前的企

39、業，很可能會 錯失創建長期韌性的機遇。*本次埃森哲調研受訪企業的平均規模為230億美元。26打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研全面行動，打造完整韌性前所未遇的一輪輪沖擊席卷著全球每一個行業，這凸顯出從工程、生產、運營乃至供應鏈，所有業務領域都迫切需要提升韌性。企業必須努力適應變化，并在運營中植入以韌性為中心的各種能力，以確保產品的制造具備成本效益，并且安全、準時、可持續。我們的分析表明，投資于韌性能力建設和提高數字化成熟度的企業明顯超越了同行。積極引入這些做法的先行者（即最具韌性的企業）已平均斬獲了8.3億美元的新

40、增年度營收，而欠缺韌性的企業無法分享這份成功。目前，年均高達1.6萬億美元的潛在收入有待企業把握，這無疑是一項值得全力爭取的回報。那么，企業如何才能開啟征程，貫穿供應和制造全價值鏈提升韌性？評估上述每個領域的當前韌性能力，識別出存在的差距。建立愿景，明確企業韌性的遠景目標。通過開放式協作工作坊討論和分享愿景，并根據需要不斷完善。整體評估投資需求，平衡用于遷移、數字化和自動化的投資，確保投資獲得切實回報。構建財務和執行監管機制，將信息技術和運營技術兩類預算和解決方案結合起來，加速提升數字化成熟度。積極投資發展韌性能力并夯實數字基礎的企業，將從那些步伐遲滯的組織手中奪取市場份額。下一波沖擊浪潮尚未

41、涌起，當下是迅速行動、加大投入的絕佳良機。27打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研韌性企業的 中國視角調整供應布局與提升數字化成熟度并舉作為全球的制造和產業鏈中心，幾年來 中國企業同樣受到了疫情等一系列事件的 沖擊。在全球不確定性持續攀升、國內市場復蘇承壓的背景下，優化供應鏈布局，圍繞韌性構建各項能力已成為企業的當務之急。調研顯示，中國企業在韌性能力建設上投資意愿 積極，受訪的中國企業計劃將營業收入的6%用于韌性建設，這一比例高于全球的4.5%。這些投資一半將用于供應和生產設施的數字化和 自動化，另一半將用于供應鏈遷

42、移和優化。這個結果并不意外，因缺乏韌性，過去兩年中國企業年平均產品的交貨周期（從訂單到交付）延長了36%錯失了8%的收入增長機會+36%8%29打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研韌性得分：0100 試點部分部署轉型正在進行中國全球完成轉型 1009080706050403020100需求預測動態化、可持續的產品開發自主生產本地化、可靈活調整的供應鏈端到端智能控制塔靈活的員工隊伍敏捷組織后25%平均值 前25%平均值 通過調研我們發現，無論在全球還是中國范圍內，強化制造和供應能力的韌性都是企業的一項優先要務。對于中國

43、企業來說，這一要務更顯得緊迫且任重道遠。大部分中國受訪企業還處于韌性建設的過程中，與更早和在更大范圍承受供應鏈沖擊、并早一步據此做出調整的全球企業相比，中國企業在韌性各個維度的能力建設都存在一定差距（參見圖9）。圖9：企業韌性成熟度30打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研在緊迫感之余，結合全球發現和中國企業特點，我們建議中國企業從四個領域發力，強化韌性能力建設。隨著中國企業出海步伐加速，全球企業推進區域化供應和生產，中國企業必須結合市場目標，前瞻性和體系性地規劃本土及 全球的供應鏈和生產布局。雖然有近1/3的受訪中國

44、企業對沖擊事件有預警能力，但大部分 企 業仍 然 需 要 至 少 一周時 間 才能完全了解沖擊造成的影響，并需要兩到三個月才能從影響中恢復。企業應當重點增強供應鏈和生產流程的可見性，實時跟蹤運營并展開協作，從而在受沖擊期間更迅捷地做出決策和響應。將韌性打造前移至開發過程的早期，可以支持企業在第一時間創建恰當的產品、流程和工作方式，在產品設計階段一體化地考慮供應鏈和生產支持。如數字孿生系統，可以支持在產品設計和工程階段完善和迭代設計，并確保產品的可供應性和可制造性。2022年，中國數字孿生的投融資近40%集中在制造行業，3 少數中國企業已開始全面部署數字孿生系統，未來幾年，數字孿生技術的場景應用

45、和落地將成為企業能力差異化的關鍵。企業必須提高員工在數據、人工智能和其他數字技術方面的能力，以便使用預測工具和可視化工具在業務一線推動數據驅動型決策。半數中國受訪企業希望，未來三年建成一支具備多元技能且精通數字技術的員工隊伍。要達成此目標，企業必須加強和加快跨領域、跨部門的復合型數字人才的培養。建立韌性的供應和生產布局。打造端到端可見性。在設計初始即嵌入韌性。培育全新工作方式。0102030431打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研80112112112112112142112112112各行業受訪者數量航天和國防化

46、工1高科技2金屬和采礦汽車（整車制造）工業設備汽車（輔材/部件）生命科學3消費品和服務公用事業石油和天然氣112關于本次調研調研基于埃森哲關鍵能力框架開展美洲地區歐洲、中東和非洲地區亞太地區43%（524）37%（461）20%（245）埃森哲開發了一套評判框架，由31項促進韌性的關鍵能力組成。以此為基礎，我們展開全球調查，評估企業在建立和加強這些能力方面的成熟度。我們訪問了11個行業，1230位工程、供應、生產和運營領域的企業高管，受訪者來自于美洲、歐洲、中東、非洲和亞太等地區的14個國家。調查覆蓋的國家和地區包括：澳大利亞、加拿大、巴西、法國、德國、墨西哥、意大利、中國、西班牙、印度、英國

47、、日本、瑞典和美國。我們評估了他們的采購和生產戰略、對于沖擊的響應能力，以及針對這些沖擊的韌性建設進度。1 包括石化產品；2 消費技術/企業技術，包括部件；3 包括生物技術和醫療技術。32打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研我們就企業目前運用31項韌性能力的情況與專家進行了訪談，基于他們的反饋開發了一款成熟度模型。例如，我們詢問了在搬遷/回流、自動化、數字化和庫存方面的投資。我們運用一套回歸框架分析了能力成熟度及其對業務績效的影響，結果取決于行業、企業規模、所在位置、生產和采購戰略，以及自動化和數字化投資力度等因素。

48、我們依據從“未開始”到“已完全部署且工作方式已改變”的分階段評判標準，對每項能力給予數字評分。接下來，我們評估了企業在普遍受到長時間沖擊期間的表現。對沖擊影響的分析基于收入影響、利潤侵蝕、恢復時間、息稅前利潤（EBIT）和交貨周期等維度。我們還考察了供應網絡和生產方面的表現，以及受訪企業收到預警、了解沖擊和從中恢復所需的估計時間（以天為單位）。通過跨行業、跨沖擊周期地分析31項能力的成熟度，我們能夠明確三項韌性增強舉措：構建成熟度模型沖擊影響分析審視現有能力是采取韌性行動的基礎投資開發關鍵技術，以增強可見性、可預測性和業務連續性。01/部署“前置”工程能力，在設計中嵌入韌性。02/培養多技能員

49、工隊伍以實現敏捷性。03/33打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研作者中國市場業務聯系人其他撰稿人致謝塞夫圖瑪（Sef Tuma）埃森哲工業X工程與制造業務全球主管余鴻彪埃森哲大中華區工業X事業部總裁拉什達阿夫扎勒（Rushda Afzal）帕斯卡爾布羅塞特（Pascal Brosset）史蒂芬克羅尼耶（Stephane Crosnier）利亞姆弗列爾（Liam Friel）英格奧斯特胡伊斯（Inge Oosterhuis）邁克波蘭（Mike Poland）卡米爾普羅斯特（Camille Prost）瑪麗亞雷伊-馬斯

50、頓（Maria Rey-Marston）阿爾卡蘇卡薩納（Aakarshuk Sarna）奈杰爾斯泰西（Nigel Stacey）馬特托馬斯（Matt Thomas）克里斯蒂默曼斯（Kris Timmermans）王柯郁亞萍大衛李維辛奇教授（David Levi Simchi），麻省理工學院衷心感謝以下人士為本報告貢獻的真知灼見：亞歷山大穆塔（Alexa Mouta）、卡特琳娜羅德里格斯（Catalina Rodriguez）、迪帕克坦特里（Deepak Tantry）、伊斯蘇揚布林甘（Iys Suyambulingam）、勞拉科佩克（Laura Kopec）、馬爾欽博德齊亞爾（Marcin B

51、odzial）、皮埃爾胡雷（Pierre Hure）、蘇米奧蘭詹梅開普（Somioranjan Mekap）、陶拉伊尼亞魯瓦塔（Taurai Nyaruwata）、肖葉葉（音，Yeye Xiao）、阿賈伊西瓦拉馬克里什南（Ajay Sivaramakrishnan）、露絲基恩（Ruth Keane）、特倫斯保羅（Terence Paul）和杰米伯恩（Jamie Byrne）。潘崢埃森哲大中華區戰略與咨詢事業部董事總經理、供應鏈與運營業務主管馬克斯布蘭切特（Max Blanchet）埃森哲戰略供應鏈與運營業務全球主管蘇妮塔蘇亞納拉揚（Sunita Suryanarayan）埃森哲供應鏈與運營業務

52、北美區韌性業務主管杰夫惠利斯（Jeff Wheless）埃森哲商業研究院工業X研究首席總監斯蒂芬邁耶（Stephen Meyer）埃森哲商業研究院供應鏈與運營研究首席總監34打造韌性企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研術語表參考資料31項能力 31項技術和工具，對此進行投資能夠推動工程、供應、生產和運營等方面的韌性。敏捷性 企業適應變化的能力，衡量標準為從收到預警、了解沖擊到恢復所需的時間。協同工程 一種全面涵蓋內部和外部利益相關方（包括工程、產品研發、設計、運營、營銷、網絡安全和可持續發展等團隊，以及供應商和客戶）的協作流

53、程，能夠在設計和制造產品時共同決策。設計 開發和測試產品的過程，包括研發和設計工程。數字孿生 實體系統或流程的虛擬副本，可用于實時模擬和優化行為。沖擊 影響企業工程、供應或生產運營的事件，如地緣政治變化、極端天氣或技術突破。效率 無宕機、無缺陷地加工產品。交貨周期 產品從訂單到交付之間的時間跨度。更全面、更強大的韌性企業 更全面、更深入地投資于31項韌性能力的企業。OEE 總體設備效率（OEE）是一種績效指標，通過計算設備可用性、性能比率和輸出質量來衡量設備、生產線或設施的效率。運營主管 工程、制造、供應鏈和運營領域的高級專業人員，負責管理運營活動以提高效率、實現目標、控制預算，并與其他高級領

54、導者合作以實現組織目標。生產 使用離散型或流程型的制造模式，調動研發、工程或維護、維修及運營等職能，將組件或原材料轉變或制造為產品。質量問題 產品被客戶拒絕或發生現場故障，如早期損壞或潛在著設計缺陷。韌性我們在工程、供應、生產和運營的背景下定義韌性。它是指一家企業主動感知、吸收、適應沖擊并從中恢復的能力，比競爭對手更快地生產商品、提供服務、滿足和提升客戶需求，并對變化做出響應。供應 供應鏈、物流及相關運作。1.全球制造業庫存創下1.8萬億美元紀錄，日經亞洲，2022年6月2.成為技能驅動型企業，埃森哲技能調研，2023年3.2023年中國數字孿生行業研究報告，36氪，2023年4月35打造韌性

55、企業 開創增長新局概要|識別韌性增長機遇|三大舉措構建韌性|加速投資正逢其時|韌性企業的中國視角|關于調研埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，幫助企業、政府和各界組織構建數字化核心能力、優化運營、加速營收增長、提升社會服務水平，更快且更規?；貏撛烨袑崈r值。埃森哲是財富 世界500強企業之一，堅持卓越人才和創新引領，目前擁有約73.3萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們是技術引領變革的全球領軍者之一，擁有強大的生態協作網絡。憑借在云、數據和人工智能方面深厚的行業經驗、獨特的專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們獨樹一幟地為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、

56、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務和解決方案，為客戶創造切實價值。埃森哲致力于通過卓越的服務能力、共享成功的文化，以及為客戶創造360價值的使命，幫助客戶實現重塑并建立長久信任。埃森哲同樣以360價值衡量自身，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創造美好未來。埃森哲在中國市場開展業務36年，員工隊伍分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等多個城市。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁 。埃森哲商業研究院針對全球企業組織面臨的重大問題，洞悉發展趨勢，提供基于數據的深入見解。我們的研究團隊包括近300名研究員和分析師，分布于全球20個國家，并與世界領先研究機構建立長期合作關系。將創新的研究方法與工具與對客戶行業的深刻理解相結合，我們每年發布數以百計的擁有詳實的數據支持報告、文章和觀點，幫助客戶擁抱變革，創造價值，用技術推動創新與發展。詳細信息，敬請訪問埃森哲商業研究院主頁 2023埃森哲版權所有。埃森哲及其標識均為埃森哲公司的商標。歡迎與我們互動 埃森哲中國官方微博埃森哲中國招聘求賢榜埃森哲中國官方微信埃森哲中國官方小程序