1-過一峰-數字化轉型浪潮下的質量管理變革.pdf

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1、數字化轉型浪潮下的質量管理變革過一峰過一峰當前主要負責小米手機業務的項目交付質量管理，用戶質量管理，過程質量管理的數字化轉型工作。帶領團隊建設數據倉庫，質量看板，智能提醒等數據產品。通過提供一站式的數字化服務，讓質量可量化、可分析，以數據驅動的方式持續、理性地評估、改善質量。小米科技有限責任公司 質量信息化部負責人目錄CONTENTS質量管理數字化的認知與理解01 案例分享1：項目交付質量管理數字化02 案例分享2：用戶側質量管理數字化03 案例分享3：數字化研發作業平臺04 經驗總結05 01質量管理數字化的認知與理解現代質量管理發展演進觀念質量檢測IQC統計質量控制SQC全面質量控制TQC

2、全面質量管理TQM大質量TQM點點線線面面體體網網要求不良品檢測不良品檢測制成管制制成管制每個階段每個階段的的管制管制全面質量和全面質量和顧客滿意顧客滿意卓越的運營卓越的運營質量質量成果成果成品的可接受成品的可接受性性可接受質量可接受質量水平水平可靠度，一次做可靠度，一次做對對卓越的卓越的質量質量質量質量增值增值傳統質量管理活動中的典型問題管理敏捷度市場敏感度高層中層基層橫向：用戶需求快速響應的需要橫向：用戶需求快速響應的需要和組織反應機制遲鈍之間的矛盾。和組織反應機制遲鈍之間的矛盾?？v向：組織管理決策縱向：組織管理決策的需要和一的需要和一線作戰信息不通暢之間的矛盾。線作戰信息不通暢之間的矛盾

3、。質量管理數字化與傳統質量管理的區別生產關系思維模式生產力傳統質量管理傳統質量管理質量管理數字化質量管理數字化腦力+體力人機智能融合質量部門主導管理思維服務思維業務部門主導變革質量管理數字化是實現高質量發展的必經之路質量管理天生屬性的必然質量管理天生屬性的必然做質量就是要用數據說話！質量管理的核心是基于事實的決策，而事實來源于精準的信息和數據。保障質量體系切實落地的必然保障質量體系切實落地的必然杜絕質量管理體系中的流程與業務實際執行動作之間的“兩張皮”現象。質量管理唯有通過數字化管理才能打破設備和系統之間的信息孤島現象，讓全組織、全流程、各設備設備的數據相互流程，并歸一在統一的數字化管理平臺中

4、才能實現全面的質量管理。推進質量持續改善的必然推進質量持續改善的必然能以更方便，更經濟，更高效的方式獲取其管理過程中的真實數據，從而倒逼企業推行更加精細化的管理。02項目交付質量管理數字化千人規模千人規模上百上百業務業務全國多地全國多地數十部門數十部門總經理測試主管項目管理基層員工質量主管研發主管質 量管 理協 同通過協同方式實現對產品的全面質量管理背景質量度量建設過程問題嚴重成本高不準確效率低浪費多需要人工搜索數據，再人工計算。反復檢查與合驗。由于計算需要大量時間，只能每晚輸出一次質量報告。等管理者看到質量問題，為時已晚。各部門，各業務，各小組都在建設同樣的質量看板由于人工計算準確性難以保障

5、。計算錯誤時常發生，錯誤進一步會導致成本翻倍。痛點項目交付質量管理數字化系統數據數據倉庫倉庫智能智能提醒提醒質量質量看板看板解決方案大幅降低質量度量成本效果提升數據質量提供自助服務信息自動傳播全局統一建設及 時 性完 整 性唯 一性有 效性一 致性準 確性數 據治 理從承包模式到”服務+自助”模式13億+數據量 249張表報告實時展示從人找數據，到數據追人覆蓋數百業務，追蹤到人質量問題全生命周期過程分析效果流轉分析解決時效有效產出通過產出排行激勵員工漏出分析分析漏出問題進行復盤改進從哪來到哪去，過程分析減少內耗。迅速排查風險業務，促進問題快速解決重構業務協同模式質量管理項目管理效果研發主管基層

6、員工測試主管基層員工串行信息處理模式信息流由單向變廣播信息提升管理的敏捷度質量管理方法變革效果整體配額業務A業務B業務N相對穩定的環境，關注規?；l展效率。不確定性顯著增加，關注個性化發展需要。工業化時代特征數字化時代特征03用戶側質量管理數字化背景海量的用戶問題從四面八方接踵而來售后維修客服客訴線上埋點小米社區新媒體電商評價工商投訴用戶反饋八大用戶側問題來源質量團隊研發團隊痛點用戶質量管理面臨諸多挑戰l問題來源多，無法統一管理。l及時性無法保障，發現問題滯后。l人工處理大量數據，多方核對，成本高l完全通過人工進行工作流轉，效率低且容易漏l全憑個人經驗，優秀工作的方法沒有固化到系統l高風險問題

7、解決率低，質量異常及事故風險大l業務不清楚自己當前質量狀況問 題 發 現 不 及 時處 理 過 程 復 雜四 處 救 火，疲 于 奔 命業 務 推 動 困 難惡性循環解決方案用戶質量管理數字化打通數據孤島創建JIRA問題驅動問題解決版本發布自動風險識別加快對市場的響應速度指標標準化可視化度量解決方案用戶質量管理數字化選擇想要提升的指標選擇只看自己的解決率&解決時效指標全面量化數據驅動研發指導不只是指標按照倒計時,干就行了全組織全業務全人員7天30天45天分級指標設定用戶質量管理數字化解決方案客 服 客 訴用 戶 反 饋小 米 社 區線 上 埋 點新 媒 體電 商 評 價867243工 商 投

8、訴51售 后 維 修從救火式管理向預防式管理轉化解決效率大幅提升效果4 54 5 天天 解 決 率解 決 率3 03 0 天天 解 決 率解 決 率7 7 天天 解 決 率解 決 率解 決解 決 時 效時 效提升61%加快7.3倍提升30%提升20%全面自動質量風險防護效果售后維修客服客訴小米社區用戶反饋工商投訴電商評價新媒體線上埋點百次/月04數字化研發作業平臺勢在必行的管理變革背景垂直化管理向扁平化管理轉變剛性管理向剛柔并進轉變對比垂直化管理扁平化管理概念決策傳遞采取上傳下達模式，業務運行封閉在架構的條條框框內。減少管理級別，信息迅速傳遞至一線，建立以用戶為中心的管理模式。特點管理層級多，

9、業務由上級向下級統一派發，不鼓勵基層部門自行開發創新。管理層精簡，組織人員較少，溝通效率高，從而提升組織的創新效率對比剛性管理柔性管理概念一種強調規則的剛性約束的管理模式，主要依照制度約束、紀律監督等對員工進行管理。一種流程和文化驅動的以人為中心的管理模式，通過流程中員工自驅力的提升和用戶至上的組織文化，調動員工的積極性。特點強調組織權威，工作人員按照專業分工，嚴格執行管理制度。激發員工內心的自主性和創造性，員工具有明顯的自驅性。轉型過程中的核心問題痛點如何使得一線作戰單元的能力不只依賴于個人經驗？如何使得管理部門提供的服務更加高效？如何減少管理部門對一線作戰的內耗和打擾？如何從全局來看資源調

10、度更優？數字化平臺支撐一線作戰解決方案知識資源信息平臺服務作戰前線數字平臺解決方案有效監督授權前移請求支援資源共享管理體系和平臺作戰單元確定性不確定性精兵作戰自動化標準化效率，質量，效益快速感知：機會，風險快速響應：客戶訴求體驗數據互聯用戶反饋社區論壇AI輔助搜集用戶問題生成結構化JIRA創建JIRAAI輔助標注有效JIRA和重要等級排序篩查JIRAAI輔助依據用戶反饋內容快速分析和定位問題定位問題AI輔助面向專用領域快速獲取技術知識排查問題AI輔助深入項目代碼進行功能實現和錯誤修復解決問題信息抽取語義檢索智能問答知識獲取代碼生成百億規模多模態AI大模型研發團隊人工創建的結構化JIRA數據質量

11、與測試團隊標注的有/無效JIRA和重要等級數據研發人員關閉JIRA時按規范備注的問題根因和修改方案集團內外部研發相關的海量技術文檔集團內外部研發相關的代碼數據資源訓練數據解決方案解決方案專用AI大模型全流程支撐研發作業以一線員工為核心的一站式作業平臺效果BOPOKRAction度量作業數字化平臺產品，服務個人任務的優先級，狀態，各項目之間的分布統計。停滯時間緊急程度重要程度整體時效關聯數據激活個人效果89935650857676756571產出質量效率參與度貢獻度個人平均個人評價數據激活頭部獎勵 +一步激活05經驗總結做數據仍需要中西合璧經驗數據量化望聞問切望聞問切觀察運行規律傾聽一線聲音詢問關鍵問題體驗實際流程數字化轉型不只是”數據”和”IT”的事經驗模式制度認識到數字化轉型是自己的事IT，數據，業務一體化從利己到利他協作關系的變化配套考核、激勵等管理制度新的管理思想意識組織文化方法是變革就必定有阻力經驗動蕩時代最大的危險不是動蕩本動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。身，而是仍然用過去的邏輯做事。-彼得德魯克感謝聆聽關注QECon公眾號