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1、315熱點輿情追蹤與消費者情緒洞察報告M引言作為多渠道、全方位的全民媒體事件，315晚會在傳達官方市場監管意志的同時，也集中體現當下消費者的關注焦點。如今，315的傳播熱點已呈現出新聞媒體與社交媒體討論相互影響的態勢，形成官媒定調，晚會發酵，全民討論”的媒體傳播路徑，對相關行業與品牌形成持續性的輿論影響。本次報告中，融文對2024年的315晚會與相關曝光案例進行了輿情監測，并對消費者情緒進行洞察與分析，以為企業帶來切實可行的品牌營銷戰略參考。42,465 42,465 76,648 76,648 409,338 409,338 345,196 345,196 196,603 196,603 0

2、100,000200,000300,000400,000500,000今年，央視315晚會依然保持了顯著的傳播影響力，總聲量高達107107萬萬+，網絡互動量更是達到了驚人的10.4810.48億次億次。傳播聲量從3月14日開始顯著增加，到3月15日當天達到峰值，隨后緩慢減少。從傳播渠道的分布來看，以省級和地市級媒體為代表的新聞媒體成為了聲量的主要來源。在社交媒體層面，315相關的話題不僅占據了微博熱搜榜，引導大量網民互動，同時在抖音、快手等短視頻平臺上掀起討論熱潮。短視頻平臺不僅為消費者提供了表達和交流的空間，也加速了信息的快速傳播和擴散，使得消費者權益保護成為了公眾討論的熱點。107107

3、萬萬+發文總量10.4810.48億億+互動聲量轉發數轉發數評論數評論數點贊數點贊數閱讀數閱讀數1,591.14萬416.82萬1448.96萬10.13億新聞客戶端新聞客戶端微博微博短視頻平臺短視頻平臺微信微信37.9萬27.4萬24.5萬9.9萬315315晚會熱度不減，短視頻平臺成傳播主力軍晚會熱度不減，短視頻平臺成傳播主力軍 84.7%84.7%46.8%46.8%74.3%74.3%122.1%122.1%60.2%60.2%247,448 46,970 65,356 83,317 107,363 457,009 75,227 145,154 145,229 157,619 0500

4、00100000150000200000250000300000350000400000450000500000食品消防互聯網汽車金融不同行業聲量對比（2023-2024)20232024與去年相比，食品、消防、互聯網、汽車、金額等行業討論聲量都有所上升。食品行業依然以位列聲量榜首，且熱度增長了84.7%，主要由梅菜扣肉餅梅菜扣肉餅、聽花酒聽花酒帶動。這些聲量主要涉及食品安全和食品價格亂象等相關問題?；ヂ摼W行業的聲量增長率最為顯著，焦點集中于線上婚戀平臺的亂象線上婚戀平臺的亂象以及主板機信息安全主板機信息安全問題上。這反映了公眾對于在線服務安全性和可靠性的日益關注，以及對信息保護的需求增加。食

5、品安全領航關注焦點，網絡數據安全緊隨其后食品安全領航關注焦點，網絡數據安全緊隨其后從話題熱度來看，本屆315晚會的討論熱點主要集中在以“糟心肉”的梅菜扣肉為代表的食品安全問題，以及神乎其神的聽花酒反映的食品虛假宣傳問題上，分別占總聲量的4343.1 1%和1313.6 6%。此外，各渠道還關注“寶馬”、“傳動軸”等關鍵詞，表明寶馬傳動軸發出異響的汽車安全問題也引發熱議。315315熱點話題總覽熱點話題總覽050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,000*話題聲量統計全渠道，涵蓋微博、微信、新聞網站/客戶端、視頻、互動論壇、數字報刊等；覆蓋時間：

6、3月13日00：003月17日23：59315315熱點話題聲量排名熱點話題聲量排名97.0%95.7%92.1%92.0%96.1%95.2%94.3%84.8%87.8%87.8%020000400006000080000100000120000順玻玻璃云抖科技百合網鼎盛消防器材阜陽市春天食品有限公司珍愛網世紀佳緣網同程金融寶馬聽花酒體驗店非敏感信息敏感信息315315涉事品牌聲量排行涉事品牌聲量排行TOP 10TOP 10聽花酒體驗店因其違規行為和虛假宣傳產品功效，引起了廣泛關注，成為聲量排名第一的事件，達到10.2萬次提及。寶馬汽車因新車傳動軸的問題未能及時作出積極回應，也受到了廣泛關

7、注。同程金融由于涉嫌非法銷售借貸產品，在相關媒體報道中排名第三，獲得了4.2萬次提及。在回顧315晚會時，通過融文平臺分析可得，59%的受眾表達了敏感情緒。許多網民對于晚會曝光的消費者權益侵犯案例感到憤慨與不安，他們不僅在社交平臺上表達了自己的情緒，還積極揭露其他損害消費者權益的行為和品牌。此外，在當前損害消費者權益事件頻發、媒體逐漸去中心化的環境中，我們看到了消費者信息獲取渠道的多元化。這種變化促使消費者更加理性地思考，他們開始從多個角度對產品和品牌進行深入的審查和評估。這種全面、理性的消費者行為，預示著消費者會越來越細致和謹慎。此外，晚會的報道也引發了一些網民的失望情緒。盡管主板機、預制菜

8、和聽花酒等案例的曝光有其必要性，但有聲音指出，晚會的曝光并未觸及民眾最為關切的民生問題。特別是像爛尾樓這樣影響深遠的問題，以及那些雖處在破產邊緣卻仍舊不停侵蝕消費者信任的新能源品牌。敏感中性4%6%7%12%13%認為315曝光力度小，停留于表面，沒有復盤對民生等影響更大的行業認為315晚會被流量裹挾，失去了其該有的作用，并對后續監管的發展持悲觀態度點贊315晚會和監管行動，但對行業層出不窮的事件表達無奈對行業的畸形發展表示恐懼，并表示消費將更注重優質品牌的選擇表示憤怒，并積極檢舉各地侵犯消費者權益的行為59%59%315315晚會觸發網民熱議，消費者權益受損案例激起公眾反思與期望晚會觸發網民

9、熱議，消費者權益受損案例激起公眾反思與期望通過融文平臺數據可知，在話題熱度最高的食品安全議題上，針對預制菜的負面討論占據了高達84%。多數網民對預制菜抱有不信任感，其中，呼吁完全擯棄預制菜的言論占30%。進一步分析可知，這些言論多數是網民情緒化的宣泄，缺乏基于事實的論證和分析。在互聯網迅速傳播的背景下，信息不對稱的現象使得網民的情緒化反應易被激發，而為了追逐流量，情緒化言論的大肆傳播使公眾更易于對預制菜產生誤解和偏見。敏感中性84%84%15%30%55%可以接受預制菜，但應嚴加管控預制菜有罪論，應該摒棄預制菜存在合理，但會盡量避開對預制菜持疑對預制菜持疑預制菜爭議加劇，輿論流量化趨勢愈發顯著

10、預制菜爭議加劇，輿論流量化趨勢愈發顯著在當前追求快速傳播的媒體時代，企業面對輿情流量化的挑戰如何作出回應呢？以備受關注的農夫山泉事件為例，一些觀點主張企業應建立或優化預警機制，以便于及時應對輿論風暴；另一些則從社會法制和政策角度呼吁完善輿論管理政策；還有觀點認為，在面對此類情緒化輿情時，保持沉默可能是最佳策略，因為任何回應都可能引發不同的解讀。輿情流量化下的企業挑戰：應急管理與長期戰略并重輿情流量化下的企業挑戰：應急管理與長期戰略并重輿情流量化下的企業挑戰：輿情流量化下的企業挑戰：應急管理與長期戰略并重應急管理與長期戰略并重融文認為，政策改善和公眾教育對于構建更健康的商業環境至關重要，但企業在

11、這些領域能夠實現的改變有其局限性。在處理公關危機時，確立有效的預警機制和遵守“黃金24小時”回應規則無疑對于緩解即時輿情壓力至關重要。這些措施能夠幫助企業在面對負面事件時迅速、有效地作出反應，減少短期內的品牌損害。然而，這些策略更多的是應急手段，它們雖然能夠暫時緩解危機影響，但并不能從根本上消除問題。從長遠的角度來看，企業的持續成功和穩健發展更多地依賴于其內部管理和運營的實力。這包括保持產品或服務的高質量，確?？沙掷m性和環境友好的業務實踐，履行企業的社會責任，以及有效地管理供應鏈等。這些因素共同構成了企業的核心競爭力，是其長期吸引客戶、贏得市場份額并維持品牌聲譽的基石。因此，企業應該重視并投資

12、于這些長期戰略要素，以建立一個強大、可持續和有韌性的商業模式，從而在面對未來的挑戰時，能夠站穩腳跟并持續發展。融文產品矩陣中國網絡媒體監測網絡新聞媒體客戶端 微博微信 知乎貼吧 本地論壇系統分析報告每日自動晨報系統敏感信息預警分析師服務月度/周度新聞通訊(翻譯)公關洞察報告競品對比報告其他定制報告海外記者庫新聞稿Wires海外KOL庫海外社交媒體監測-Facebook-Twitter-Instagram-Youtube-博客-本地論壇新聞通訊Newsfeed全球新聞媒體監測全球 344,000，89種語言，261個國家和地區-中國香港1,700-中國臺灣800-北美110,000-歐洲&中東&非洲117,000社交帳號統一管理發布-Facebook-Instagram-Twitter-LinkedIn自營賬號管理社交帳號表現分析-Facebook-Instagram-Twitter-微博-微信-Line定制化評分境外社媒消費者洞察SmartAlert境外數字營銷洞察自營賬號分析媒體監測系統組件人工負面預警媒體發布免費體驗媒體數據服務關注融文微信公眾號了解更多