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1、1Brands on ESGA generations point of view2024消費者洞察:零售以數據為基礎，了解消費者研究和發現品牌的方式出現了哪些發展變化與零售客戶建立聯系2目錄關于本報告3社交媒體：發現與研究品牌6數字媒體：發現與研究品牌15最終結論21關于數據223您的上一個客戶一開始是如何與您的品牌建立聯系的？回答這個問題可以幫助優化您的營銷策略。但追蹤零售消費者從“我想要”到“添加到購物車”的整個過程并不像過去那么簡單。隨著購物選擇高速增長、廣告疲勞日益嚴重、以及對物有所值的需求日益提高，網購的消費者觸達新產品和新品牌的方式正在改變。我們使用融文解決方案為零售行業的營銷人

2、員揭開消費者發現和研究的神秘面紗。關于本報告4為了解零售行業，我們對零售業中的三個重要子行業進行了研究：消費電子、個護美妝和服裝。這些行業在零售業的銷售額中占例很大。我們發現的洞察可以用來更好地了解如何與核心受眾建立聯系。準備好提高零售消費者的戰略核心地位了嗎？讓我們一起來深入研究。服飾美妝個護消費電子45融文分析后文的零售洞察直接來自融文解決方案。歡迎您了解融文解決方案如何為您提供適合您業務的社媒、消費者和媒體情報預約演示56全球約51%的互聯網用戶在購物之前會對品牌、產品和服務進行研究。其中更多人使用社交網絡進行研究，而非消費者點評和產品網站。數字世界中您的目標客戶可能比您想的要更多。下文

3、中，我們分析了消費者在社交媒體上討論零售產品的平臺和方式。社交媒體：發現和研究品牌資料來源:2024 Global Digital Report（16-64歲）互聯網用戶在不同渠道上對新品牌、新產品和服務進行研究的百分比搜索引擎社交網絡消費者點評產品和品牌網站60504030201007資料來源：融文數據,2023年3月1日-2024年2月29日Reddit 是Meta系社交媒體之外，消費者發現和研究服裝、個護美妝和消費電子產品的最重要的社交網絡。消費者正在使用這些平臺，在線上與品牌建立真正的聯系。除了Instagram和Facebook，您是否為其他社交媒體制定了營銷策略？對于營銷人而言，前

4、景就在當下，您可以在消費者旅程的關鍵節點，在規模較小的社交媒體上進行營銷，觸達新的受眾。您知道嗎？不同細分市場中在產品研究的話題下最多的subreddits消費電子美妝服飾1.r/weddingdress(17k 提及)2.r/findfashion(16.9k 提及)3.r/Weddingattireapproval(7.15k 提及)1.r/SkincareAddiction (13.4k 提及)2.r/MakeupAddiction (8.73k 提及)3.r/Sephora(6.39k 提及)1.r/HeadphoneAdvice(71.4k 提及)2.r/PcBuild(52.1k

5、提及)3.r/GamingLaptops (19.2k 提及)8這個問題發布在r/BuyItforLife上，這是一個reddit子網站，有200多萬用戶對經久耐用的產品感興趣。這個問題發布在r/XBoxSeriesX上，這是一個reddit子網站，游戲用戶和粉絲留下了1300多個評論。在Reddit上,消費者可以快速獲得大眾的推薦意見，也可以回答一些共同興趣的社群中出現的非常具體的問題其他消費者在搜索相似問題時，這些討論都將成為相關的資源（見圖示）。我們可以把它們想象成用戶生成的常見問題解答，這些內容可以幫助您了解消費者對您的品牌、競爭對手和市場的真實看法。8資料來源：融文數據,2023年3

6、月1日-2024年2月29日9 9X 是受歡迎度排名第二的社交網絡，消費者在X上發現和研究服裝、個護美妝和電子產品，還會用X來曬單和分享發現。擁有相似偏好和購物意愿的用戶也通過點贊和轉發來傳播這些帖子內容。我們對您所在行業內的這類對話進行可視化分析，可以發現激發購物興奮點的趨勢即使消費者沒有說出具體的品牌或者術語。您需要確保當前的策略將X上的對話納入其中。X上的一位時尚愛好者使用官方網站產品照片提醒人們注意巴黎世家的襪靴。一位X用戶在配圖芭比娃娃的帖子中請大家給出穿搭建議。另一位用戶的回復中貼了一張Nordstrom的Circus NY連衣裙的網圖和自拍。10Pinterest 是受歡迎程度排

7、名第三的討論研究服飾的社交網絡，也是提及珠寶最多的社交媒體。Pinterest日活用戶約為4.45億，點擊率7.44%，這一機遇對零售商而言潛力巨大。您可以在我們的2023全球紅人營銷報告 中了解更多原因。Pinterest上的時尚和生活方式紅人資料來源：融文數據，2023年3月1日-2024年2月29日，2024年1月1日-2024年2月29日futilishEPStyleAWellStyledLifesequinandsales397.4k 粉絲月均2.8m觀看受眾興趣：時尚、美妝、旅行Klear紅人評分：175.9k 粉絲月均10m+觀看受眾興趣：小個子女性時尚 Klear紅人評分：17

8、8.5k 粉絲月均6.7m觀看受眾興趣：成熟女性時尚、老年人健康Klear紅人評分：11.5k 粉絲月均5.2m觀看受眾興趣：時尚、打折Klear紅人評分：Constanza FernandezJean WangJennifer ConnollyAmanda Johnson8390847611 11 資生堂全球分析部門負責人Amit Naik“我們看到品牌將一些控制權讓渡給了消費者。品牌可能只控制了5%的對話，剩下的95%是在社交平臺上實時發生的?！绷私赓Y生堂如何通過社交媒體深入了解消費者對話案例研究專家洞察12社交媒體的啟示對于零售品牌而言，了解受眾在網上聚集的平臺至關重要。品牌可以利用這些

9、洞察成功地提高社交媒體知名度和信任度。對于在社交媒體上尋找新零售產品和品牌的消費者來說，最重要的是發現：來自網友的客觀見解 量身定制的建議 不請自來的夸獎13提高品牌知名度和社交媒體信任度的策略：鼓勵討論社交媒體上對您的品牌或細分市場進行討論消費者社群可能比你意識到的更多，因此了解消費者在哪里分享信息至關重要。您可以考慮采取行動，通過參與互動，例如在受眾的社交平臺上留下評論或打造品牌社群，在開放論壇上推動關于產品的對話。您可以從監測這些對話中獲得洞察，為營銷戰略、產品開發等提供信息。記錄消費者主動發帖的正面評論為什么互聯網用戶表揚您的品牌或您的競爭對手？監測和分析您的社交媒體提及，以及其他品牌

10、的提及，在討論中獲得洞察。您可能會發現某種特定的產品展示風格或某種品牌信息的調性最能引起受眾共鳴。盡管如此，您的粉絲可能不會總是在推薦你產品的帖子中打上標簽。這里，視覺分析等工具就可以為您提供競爭優勢。14資料來源：2024 Global Digital Report除了打折和輕松退貨外，免運費遠比忠誠度積分和類似計劃更具吸引力小貼士免運費是網購的首要動力免運費打折輕松退貨輕松付款消費者評價次日達積分（16-64歲）互聯網用戶網購的原因的百分比605040302010015海外零售消費者發現和研究新產品的一種方式是通過“最佳”產品推薦列表和指南。從2023年3月到2024年2月，標題中包含“最

11、佳”二字的帶貨文章數量比前12個月增加了40%。這些文章憑借作者的專業知識或媒體的權威來建立與購物者信任。下文是我們對消費者通過數字媒體這一方式找到新產品的分析結果。資料來源：融文數據，2023年3月1日-2024年2月29日，與過去12個月相比數字媒體發現與研究品牌40%167k2022年3月-2023年2月235K2023年3月-2024年2月16資料來源：融文數據，2023年3月1日-2024年2月29日標題中包含“最佳”二字的帶貨文章您知道嗎？我們分析中的一些海外最吸引人的產品指南和推薦文章其實出現在并不是完全與購物相關的渠道上。因此，對于零售營銷人員來說，拓寬目標新聞和出版物的渠道是

12、很重要的。很像紅人營銷，定期推薦產品的渠道可以吸引忠實粉絲。而制定吸引粉絲的策略則是提升品牌聲譽的關鍵。17資料來源：融文數據，2023年3月1日-2024年2月29日您可以嘗試與您所在行業的零售、購物和商業條線的作家等意見領袖建立聯系。我們的分析發現，撰寫“最佳”零售產品相關文章的頂級記者的稱謂如下所示。在查找“最佳”購物指南相關的報道時，請注意這些和類似的稱謂?！白罴选碑a品相關文章的頂級媒體聯系人新聞網站造型與購物編輯1229篇相關文章新聞網站編輯總監368篇相關文章產品點評網站研究人員/作者483篇相關文章生活方式網站資深商業編輯 385篇相關文章明星新聞雜志關聯商業作家362篇相關文章

13、時尚雜志電商作者362 篇相關文章產品點評網站專職作者699篇相關文章新聞機構的全國零售條線作者350篇相關文章1818“營銷人需要記住，對于受眾來說，無論他們通過多少種渠道進行互動都會集合成一種品牌體驗。融文能夠為我們提供清晰的洞察力，讓我們清楚地了解在不同的渠道品牌如何被認知和參與，然后讓我們能夠講述更清晰的故事，并根據這種洞察力制定策略?！比谖囊徽臼较M者洞察解決方案專家洞察 Davitha Tille，社交媒體和整合執行副總裁，Red Havas19數字媒體的啟示零售客戶希望從媒體渠道獲得：專家建議 特定品類的指導 以研究為基礎的推薦在各種渠道發布的產品推薦和購買指南中，數字渠道的客觀

14、性對希望提高品牌知名度和信任度的零售商來說非常寶貴，尤其是對于旗艦產品而言。20通過媒體提高品牌知名度和信任度的策略檢查季節性趨勢零售媒體的報道大多是周期性的，例如黑色星期五周末的報道量會有所增加。利用歷史數據深入了解您所在行業或小眾市場的新聞報道在一年中的變化趨勢，使用這些數據來發現新的機會，包括購物指南、最佳清單和其他文章等。明確討論中的意見領袖您的行業最受歡迎的出版物是什么？哪些記者對您或您的競爭對手報道量最大？您的品牌或產品是否出現在值得信賴的渠道上？這樣的數據可以幫助您了解哪些媒體人在推動您品牌知名度的提高，以及您應該主動聯絡哪些媒體人。通過專門的媒體關系解決方案節省研究、聯絡記者和

15、媒體關系管理的時間。21零售消費者正在尋找他們可以信任的產品和品牌.在報告中，我們可以看到零售消費者正在追求一種確定性。無論他們想要一種特定的服裝風格，還是一臺擁有特定功能的筆記本電腦，消費者都需要一些保證，保證不會浪費錢。同樣，營銷人希望保證能夠觸達正確的受眾，品牌知名度投資不會浪費。擁有消費者、社交媒體和媒體情報數據之后，零售營銷人和品牌可以獲得相關洞察，自信地制定營銷戰略。最終結論2122與融文一起了解您的客戶世界各地的零售商都非常信任融文的洞察，以此制定成功戰略。歡迎您了解如何利用融文數據豐富的解決方案整合您的技術集，提高效率，并與受眾建立聯系。獲取演示2223關于數據除非另有說明，本

16、報告中的所有數據和洞察均來自融文解決方案，包括：社媒聆聽和分析 媒體情報 消費者洞察 海外紅人營銷報告的分析側重于全球范圍內英語內容中的相關關鍵詞和標簽提及。24關于融文融文成立于2001年，是全球領先的媒體與商情情報公司。融文在全球27個國家與地區設有超過50個辦公室，在各行業與領域服務超過27000家客戶，在國際各大主要市場成功運作。融文2006年進入中國，在上海、香港、廣州設有3個辦公室，將全球專業經驗與本土特色服務相結合，幫助大型國企、外企、獨角獸、各行業領軍企業等1000多家知名公司，提供媒體監測、社交媒體監測以及媒體智能解決方案。媒體情報 全球數字媒體與傳統媒體監測 媒體關系 聯絡與維護記者關系社交媒體聆聽與分析 利用社媒探索品牌、行業與競爭對手的洞察和趨勢社交媒體管理 一站式管理內容發布與客戶互動消費者情報了解受眾的真實客觀信息紅營銷利用紅人的力量擴大品牌影響銷售情報利用數據力量賦能銷售數據和API集成連接內外部數據關注融文微信公眾號免費體驗媒體數據服務