見實2024廣州大會-艾客（清微）2024鮮為人知的賺錢私域內幕——極致人效.pdf

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1、 演講人：艾客聯合創始人 清微 2024 2024鮮為人知的鮮為人知的賺錢私域內幕賺錢私域內幕極致極致人人效效8年深耕，電商私域，就用艾客年深耕，電商私域，就用艾客10000+300+億級億級+軟件服務客戶深度陪跑客戶億級體量全案代運營2015202420152024，從做，從做私域私域到做到做賺錢的私域賺錢的私域為什么要做私為什么要做私域？域？公域獲客難、復購率提升難的必然性趨勢公域獲客難、復購率提升難的必然性趨勢電商平臺不再是流量洼地、各大平臺獲客成本持續創造新高、流量紅利、新冠疫情等黑天鵝事件頻發私域營銷幾乎成為企業維護會員的唯一出路！*數據來源于觀遠數據各大電商平臺的數據加密獲客成本逐

2、年攀升如何做賺錢的私如何做賺錢的私域？域？私域營收怎么算，成本在哪里？私域營收怎么算，成本在哪里？G M V=G M V=流 量流 量 X 轉化率轉化率 X 客單價客單價 x x 復購費復購費 x x 裂變率裂變率加粉加粉策略策略轉化轉化SOPSOP產品產品體系體系會員會員體系體系裂變裂變體系體系成成 本本=吸 粉吸 粉+運 營運 營+營 銷營 銷+貨 物貨 物+系 統系 統績效績效薪酬薪酬贈品贈品紅包紅包供應供應鏈鏈人效人效吸粉吸粉效率效率鉤子鉤子.以前以前vs現在現在老夫告訴你老夫告訴你 私域就是私域就是老夫的秘訣老夫的秘訣一路一路發發發發發發一條不行就發十條一條不行就發十條這是數字問題這

3、是數字問題不是策略問題不是策略問題不要跟老夫說什么不要跟老夫說什么精細化運營精細化運營 KOCKOC培育培育UGCUGC內容共創內容共創用戶畫像分層用戶畫像分層多觸點布局多觸點布局內容種草內容種草MVPMVP模型模型引流鏈路優化引流鏈路優化營銷營銷SOPSOP發廣告發廣告以前以前的私域的私域現在現在的私域的私域測品測品品宣品宣品牌理念輸出品牌理念輸出UGC重塑用戶關系重塑用戶關系銷售銷售用戶調研用戶調研新品研發新品研發消費者教育規模大等于盈利高的時代已成過去式“潮水退后才知道誰在裸泳潮水退后才知道誰在裸泳”案例：團隊越大就越賺錢嘛？案例：團隊越大就越賺錢嘛？1912W40W+NONO！優化后優

4、化后|珠寶品牌珠寶品牌轉化模式：快閃群轉化模式：快閃群+私域直播，批量轉化私域直播，批量轉化首單客戶首單客戶推薦轉化率低推薦轉化率低觸點單一觸點單一不了解用戶不了解用戶客戶現狀客戶現狀小紅書內容引流吸粉進入私域進行1V1銷售遇到難題新客首單轉化新客首單轉化率低，團隊人率低，團隊人效低，效低，企業收企業收益低益低全新首單轉化思路全新首單轉化思路：利用快閃群+私域直播方式，批量轉化新客首單，提高團隊人效確定后新粉鏈路核心目標確定后新粉鏈路核心目標提升首單成交轉化率提升首單成交轉化率策略關鍵點策略關鍵點1：是否知道新粉：是否知道新粉絲偏好？絲偏好？策略關鍵點策略關鍵點2：首單成交如何：首單成交如何效

5、率更高效率更高策略關鍵點策略關鍵點3：如何保證首單：如何保證首單轉化率轉化率專業珠寶專業珠寶主理人主理人首單方式首單方式|社群進行第一輪轉化社群進行第一輪轉化快閃福利社群，結合私域直播，進行批量成交及用戶偏好分層；團隊人效：由20人優化至7人優化一周首單成交率：2.11%19%，首單成交率提高16.89%復購埋點：復購埋點：1V1跟蹤跟蹤服務服務設計社群成交、直播成交設計社群成交、直播成交SOP（社群（社群+直播）直播）提高新客信任感提高新客信任感建立私域建立私域成交機制成交機制獲取用戶獲取用戶偏好標簽偏好標簽復購機制啟動，復購機制啟動，不斷提高成交不斷提高成交單價單價由百元升單千元，由千元升

6、單到萬元；升單案例：新客首購千元產品，二次復購49800元手鐲。從事珠寶10+年，擁有自家珠寶加工工廠日常展示場景：線下幾百坪的珠寶專柜首單轉化方式首單轉化方式從1V1到社群/直播升單復購升單復購1V1跟進篩選高價客戶私域私域IPIP設計設計展示專業珠寶人IP極致的人極致的人效帶來純粹的利潤效帶來純粹的利潤算清成本用對工具做好策略極致人效第一招：策略升級，重塑私域人貨場極致人效第一招：策略升級，重塑私域人貨場路徑路徑1電商用戶回流電商用戶回流會員中心會員中心路徑路徑2門店用戶回流門店用戶回流路徑路徑3新新/招新渠道招新渠道路徑路徑4品牌渠道招新品牌渠道招新已購用戶/包裹卡高價值/客服引導存量高

7、價值AI外呼已購/入會邀請潛客/添加有禮異業/地推吸粉騰訊廣告招新異業與裂變招新SNS渠道品牌活動引流重重點點/已已購購用用戶戶未未購購/潛潛客客未未購購/泛泛粉粉第一步：添加企第一步：添加企微好友微好友入會入會手機號/性別/年齡/微信名完善信息完善信息/送好禮送好禮寶寶信息（出生年月、性別、個數）電商用戶電商用戶提供訂單號打通數據好孩子好孩子CDP/數據清洗數據清洗用戶標簽用戶標簽成人成人畫像畫像（使用者與購買者）（使用者與購買者）年齡、性別、狀態寶寶寶寶人群畫像人群畫像出生年月、性別來源標簽來源標簽1-電商已購 2-門店已購3-小程序已購 4-廣告已購5、其他消費標簽消費標簽1-累計成交金

8、額 2-客單價3-購買過的品類 4-購買次數 5-復購周期 行為標簽行為標簽1-收藏加購行為 2、未支付行為 3、瀏覽等會員標簽會員標簽1-入會時間 2-會員等級與積分 3-是否參與會員活動SCRM寶媽寶媽寶寶寶寶嬰兒嬰兒0-0.8學步學步0.8-3小童小童3-6中中童童6-9哺哺乳乳育育兒兒待待孕孕大大童童9+待孕寶媽待孕寶媽好媽媽好媽媽群群新生兒新生兒好好BB群群學步寶寶學步寶寶好寶寶群好寶寶群小童小童+中童中童好孩子群好孩子群大童大童大孩子群大孩子群用戶有清晰的成長路徑與產品支持用戶有清晰的成長路徑與產品支持寶媽寶媽用戶用戶待孕品寶寶寶寶用品用品新生兒用品不同階段帶娃用品學步期用品小童/

9、中童/大童用品內容模塊1待產寶媽待產寶媽內容模塊2新生兒新生兒內容模塊3學步寶寶學步寶寶內容模塊4兒童成長兒童成長私域定位私域定位好孩子真安全，陪伴孩子健康成長。好孩子真安全，陪伴孩子健康成長。第二步：跳轉小第二步：跳轉小程序完成入會程序完成入會人人-打通吸粉獲客渠道打通吸粉獲客渠道人人-用戶分層運營用戶分層運營貨貨場場極致人效第二招：每個老板都必須極致人效第二招：每個老板都必須清楚如何核算私域成本清楚如何核算私域成本私域用戶規模能有多大？私域用戶規模能有多大？私域銷售模式？私域銷售模式？需要多少人做這件事？需要多少人做這件事？項目投產比是怎樣？項目投產比是怎樣？1、可引流渠道2、吸粉率估算3

10、、可吸粉鉤子4、粉絲規模預估1、私域服務模式2、銷售商品價盤設計1、0-1階段組織架構2、1-100階段組織架構1、私域成本構成2、可盈利的銷售額3、銷售規?；慕当?增效設計私域成本構成私域成本構成運營團隊薪酬運營團隊薪酬營銷成本營銷成本吸粉成本+贈品+紅包貨物成本貨物成本團隊成本為私域運營的大頭，起步階段需要用最少人力成本測試盈利MVPTIPS：客服/顧問投入數隨粉絲增長而增加，借助智能化工具能很大程序減少人員投入營銷成本一般為GMV的5%作為費用預估較為合適系統成本系統成本SCRM/CRM/CDP/BI系統本質上為解決智能化數據管理與減少人工投入目的TIPS：大部分系統都需要通過運營驅動

11、，項目前期階段可不需要一步到位配置所有系統，可先跑出模式，再找到適合項目的系統組合吸粉成本吸粉成本吸粉鉤子吸粉鉤子+企微收費企微收費吸粉成本主要指用于吸粉的所有成本之和（贈品成本+運費），一般不含優惠券，另外企微加粉收取的0.1元/人也需要一起考慮貨物成本一般用于測算凈利極致人效第三招：把工具價值極致人效第三招：把工具價值榨干到極致榨干到極致2024對私域的第一要求：用更少的人，配合工具，把策略執行透徹電話主動電話主動加粉加粉對多渠道線索批量發起添加對多渠道線索批量發起添加 快速打造私域流量池快速打造私域流量池平均加粉率高達平均加粉率高達21.3%，有效解決商家加粉難題，有效解決商家加粉難題!

12、智能電話外呼智能電話外呼加粉加粉短信加粉短信加粉手機號企微主動手機號企微主動加粉加粉加粉加粉SOP流程流程中控中控工具全場景滲透一：工具全場景滲透一：AI外外呼呼+短信加粉短信加粉+企微主動添加，完美實現自助獲客企微主動添加，完美實現自助獲客SOP轉化率更高、運營成本更低、用戶留存更高有效提升單粉產出，提升項目ROI結合人群特性/偏好等制定精準商品推送基于不同用戶觸達不同商品結合已購商品的復購周期與營銷策略提升復購基于已購商品制定自動化復購推送結合已購商品的復購周期與營銷策略提升復購制定有效的用戶生命周期管理有效的內容，拉升用戶粘度與活躍度基于不同標簽用戶觸達不同的內容艾客數據營銷中臺全域數據

13、打通數據分析，形成用戶標簽多場景自動營銷SOP/全域千人千面工具全場景滲透二：工具全場景滲透二：全域打通，用戶生命旅程追蹤，自動、實時更新用戶畫像全域打通，用戶生命旅程追蹤，自動、實時更新用戶畫像有有/無娃無娃男男/女娃女娃有有/無家清無家清需求需求艾艾 客客 2.02.0客單價多客單價多少少消費了多消費了多少少上一次上一次消費消費多久多久沒消費了沒消費了累計消費累計消費多少次多少次累計消費累計消費多少錢多少錢多久多久消費一次消費一次買過什么買過什么單筆最大單筆最大消費消費愛好愛好收入收入性別性別地域地域消費消費多少次多少次360360用戶畫像用戶畫像孩子孩子職業職業工具全場景滲透三：工具全場

14、景滲透三：動、靜結合構建動、靜結合構建360多維用戶畫像多維用戶畫像周期購周期購SOPSOP升單升單SOPSOP跨品跨品SOPSOP客單價多少客單價多少消費了多少消費了多少上一次消費上一次消費日期日期上一次消費上一次消費間隔間隔累計消費多少次累計消費多少次月消費月消費金額金額多久消費一次多久消費一次買過什么買過什么單筆最大消費單筆最大消費清潔清潔頻率頻率孩子孩子年齡年齡性別性別消費多少次消費多少次有有無娃無娃職業職業工具全場景滲透四：圍繞用戶畫像建立自動化工具全場景滲透四：圍繞用戶畫像建立自動化SOP體系，千人千面精準體系，千人千面精準營銷營銷是否與老人同居是否與老人同居綜合復購率從1.6%1

15、.6%28%28%跨品牌滲透90%90%以上以上護膚護膚頻率頻率收入收入水平水平愛好愛好某品牌某品牌招募招募KOCKOC輸出小紅書、淘寶逛逛輸出小紅書、淘寶逛逛UGCUGC用戶逛逛內容為銷售增量賦能，KOC內容曝光量占占總量總量77%77%，內容產生轉化率占總量占總量58%。工具全場景滲透五：工具全場景滲透五：私域私域UGC高效回淘，撬動公域流量高效回淘，撬動公域流量業績業績分析分析RFMRFM分析分析全域消費明細全域消費明細公域消費數據私域互動數據粉絲屬性數據精準判定營銷趨勢精準判定營銷趨勢數據實時同步更新億級數據高性能處理高精度、高細節展現新客潛客老客多維銷售多維銷售漏斗漏斗RFM預測模型

16、工具全場景滲透工具全場景滲透六：六：跨平臺數據透視，數據投喂策略，打造私域永動機跨平臺數據透視，數據投喂策略，打造私域永動機工具全場景滲透工具全場景滲透七：七：AI+私域，打破人效天花板私域，打破人效天花板AI+文案文案社群文案、朋友圈文案、公眾號、商品介紹、種草.AI+設計設計產品設計、UI設計、社群海報、配圖、商詳頁AI+客服客服私域客服、小程序客服、社群管理極致人效挖利潤三妙招極致人效挖利潤三妙招極致人效第一招：頂層策略極致人效第一招：頂層策略先行，重塑私域人貨場先行，重塑私域人貨場極致人效第二招：清楚成本在哪，知道如何極致人效第二招：清楚成本在哪，知道如何核算核算極致人效第三招：全極致

17、人效第三招：全場景把工具價值榨干到極致場景把工具價值榨干到極致今天我為工具代言今天我為工具代言微信全域微信全域聯動聯動打造微信打造微信生態營銷中臺生態營銷中臺全電商零售平臺覆蓋全電商零售平臺覆蓋挖掘挖掘用戶數據資產價值用戶數據資產價值艾艾 客客 2.02.0視頻號公眾號企業微信企業微信朋友圈私聊社群視頻號直播短視頻小店公眾號訂單積分粉絲互動營銷活動艾客艾客2.02.0，微信全域數智營銷平臺產品矩陣，微信全域數智營銷平臺產品矩陣 四位一體四位一體智能加粉加粉短鏈AI外呼主動加粉主動加粉被動加粉被動加粉渠道活碼無限群碼鎖客活碼裂變加粉裂變加粉社群裂變好友裂變加粉加粉訂單自動打標素材庫行為自動打標標

18、簽標簽內容內容話術庫內容雷達超級表單ADMPADMP社群SOP私聊SOP平臺訂單打通企微企微訂單績效規則績效口令商品推薦活動SOP朋友圈SOP運營運營訂單積分曬評價行為積分積分積分公眾號公眾號評價有禮訂單返利分銷裂變視頻號視頻號口令紅包積分引流積分權益兌換商城預約裂變訂單抽獎營銷營銷數據數據電商數據用戶畫像門店數據全域打通全域打通用戶洞察用戶洞察行為軌跡互動數據積分數據員工績效員工績效風控檢測績效數據CRM數據自有應用數據社群數據加粉數據企業級智能營銷平臺，全鏈路企業級智能營銷平臺，全鏈路數數據據串聯，拉升轉化、復購、串聯，拉升轉化、復購、LTVLTV數據打通數據打通千人千面千人千面精準營銷精準營銷數據捕捉數據捕捉用戶洞察用戶洞察數據反哺數據反哺艾客2.0，微信全域數智營銷平臺產品矩陣 四位四位一體一體用對工具，算好賬，提升人效，追利潤用對工具，算好賬，提升人效，追利潤20242024年，要做就做賺錢的私域年，要做就做賺錢的私域THANKSTHANKS