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1、2024 全球旅游行業支付現狀報告領先的旅游企業為何都在用端到端支付方案出品方：+2024 全球旅游行業支付現狀報告2SKIFT+AIRWALLEX目錄報告摘要 來自Airwallex 空中云匯的一封信調研方法引言：跨境旅游的興起及其對支付的影響 支付方式和貨幣的多元化使全球擴張更為復雜對話：現代化支付方式如何幫助這家初創旅游公司成長簡化供應商支付和財務運營的重要性虛擬卡如何提高支付效率對話：簡化支付如何幫助在線預訂服務平臺開拓全球業務訪談golfscape首席執行官Rudy Mukhaimer升級迫在眉睫：優化技術和財務運營，成為旅游企業最高優先級一站式支付和財務運營平臺如何發揮作用案例研究

2、：通過一站式支付解決方案提升盈利能力對話：為全球化旅游企業解鎖無界增長機遇訪談Airwallex全球副總裁及產品負責人Shannon Scott總結：升級支付和財務運營技術的策略34679121314171820222324訪談Flash Pack首席財務官Oliver Lee 報告摘要跨境旅游的空前增長將成為未來十年推動旅游行業發展的關鍵動力。因此，旅游企業需要快速高效地進軍更多市場，才能實現持續增長，占據競爭優勢。全球化的過程既充滿激動人心的機會，也會為企業帶來更廣泛的挑戰，比如運營效率、聲譽風險、數據完整性和增長預期管理等問題都將一一顯現。這一發展將使來自海外消費者的跨境交易顯著增長，從

3、而放大與支付生命周期相關的一系列問題，增加財務和管理團隊的工作復雜程度。另外，手工對賬流程會讓從客戶處收款和向供應商付款的周轉流程變得更加復雜，這往往會導致大量的運營成本。在不斷變化的市場格局下，中小型企業受到的沖擊更大，例如區域性的或垂直領域的線上旅行社（OTA）、小型旅行社和目的地管理公司。這些企業原本就面臨著不少壓力：不斷發展的技術帶來了顛覆性影響，那些知名的國際線上旅行社讓競爭愈發激烈，同時供應商還在想方設法從直接渠道獲取更多訂單。不僅如此，大型跨國金融科技企業也更積極地以中介身份進入旅游市場，希望從中分一杯羹。在這樣的背景下，中小型旅游企業希望能快速實現戰略發展、將業務拓展到全球，因

4、此，推動支付流程和財務運營系統現代化，已成為這些企業的首要任務之一。企業經營者當下的選擇，將直接影響企業未來的競爭力。一項針對近 500 位全球旅游行業高管的最新調查顯示，他們的企業在全球擴張過程中都面臨著不小的挑戰，尤其是在業務快速增長和激烈競爭中遇到的復雜的全球客戶和供應商支付問題。本報告指出：75%的旅游企業有超過四分之一的收入來自跨境支付：了解這一狀況將如何影響中小型旅游企業的支付和財務運營策略。88%的旅游企業經常用外幣向供應商付款：探究供應商管理和供應商付款為什么是開拓全球業務的關鍵。90%的旅游企業高管都把升級支付和財務運營系統視作首要任務：了解他們將資金投入在哪些方面以及其中的

5、緣由。80%的旅游企業高管對一站式支付和財務運營平臺感興趣：探索如何采用端到端支付系統提升企業競爭優勢。2024 全球旅游行業支付現狀報告4SKIFT+AIRWALLEX主要的挑戰包括：克服監管和銀行系統阻礙、為不斷增長的全球客戶提供本地支付方式，避免跨境交易的高額費用，簡化供應商的多幣種付款，以及對多個系統訂金、付款、傭金和退款進行準確對賬等。如果全球客戶期望的是絲滑順暢的購買體驗，那么旅游企業為何不期望擁有一站式、可擴展的支付和金融運營方案呢?在Ai rwal l ex空中云匯，我們提供端到端一站式的支付和金融平臺，幫助企業減輕長期以來制約公司發展的財務和運營負擔，使他們能夠專注于真正重要

6、的事情，為全球客戶提供卓越的體驗。我們幫助旅游企業接受客戶以當地支付方式和幣種付款，并以具有市場競爭力的匯率向全球供應商付款，流程比傳統銀行更快更透明。我們專有的金融基礎服務設施，與銀行和信用卡計劃直接關聯，并擁有廣泛的全球支付監管許可。本報告與 Ski ft 合作，旨在分享一個面向未來的戰略框架，以指導您的企業在競爭激烈的環境中擴展支付和金融業務。讓我們一起踏上這段旅程，以金融創新為核心，共塑旅游行業的未來。Jack ZhangAirwallex 聯合創始人兼首席執行官來自Airwallex空中云匯的一封信在國際互聯互通日益緊密、全球經濟日益富足的背景下，旅游業迎來了激動人心的大發展時代。機

7、會層出不窮，但競爭也異常激烈，旅游企業都在想方設法爭奪日益挑剔的客戶，力求贏得他們的青睞。這樣復雜的雙重動態發展局面，強調了旅游企業必須在每個環節都超越客戶的期望，擴大市場覆蓋范圍，并提供可定制的旅行體驗。與此同時，他們必須妥善管理來自客戶的資金，高效完成向供應商的高頻、多幣種付款，提高利潤率。我們的調研表明，旅游公司無論規模大小，其高管在尋求品牌差異化、提高旅游預訂量、實現全球發展的過程中，都面臨著無數挑戰。oost travraditional banks.ymentow into nekets witusteferred curryment methods.Increase paymen

8、t transparencyReconcile payments via cards or bank transfers to your global network of suppliers with detailed tracking.er hours ulti-ws in and usiness.n more avel一站式支付及金融平臺輕松管理全球旅游多幣種資金提高旅游訂單量更快捷、更透明地向全球供應商付款輕松拓展全球新市場讓客戶在下單旅游產品時，可以通過自己偏好的支付方式和幣種付款。支持多幣種資金運營，無需換匯。必要時，可以銀行間匯率進行換匯。優化并降低外匯風險提升企業財務運營效率避

9、免在管理企業多幣種資金流進出時投入過多精力，節約時間和人效。改善支付流程透明度詳細追蹤向全球供應商的卡支付或銀行轉賬交易，實現精準對賬想了解更多，請查看 Airwallex官網詳情頁研究方法2024年4月，Skift 和 Airwallex 空中云匯調研了澳大利亞、中國內地、中國香港、以色列、新加坡、英國和美國七大全球市場的473位旅游企業高管。為確保調研質量，本次調研限定了受訪者的身份。受訪者均為旅游企業內負責支付和財務運營的決策者，他們的企業從事著下列任一領域業務：在線旅游預訂、旅行社、觀光活動、目的地管理等。針對這些旅游企業高管的調研為我們提供了一個獨特的視角，有助于理解企業在全球擴張過

10、程中面臨的財務挑戰和機遇。大多數行業報告和白皮書都是面向消費者的，主要關注在線支付，而對旅游企業在端到端支付和財務運營方面的挑戰進行定量研究的則少得多。調查問卷圍繞幾個關鍵主題展開，這些主題構成了本報告的基礎:旅游公司支付系統和財務運營現狀跨境支付和外匯匯率的挑戰管理跨境支付和金融業務的系統復雜低效，對盈利能力的影響旅游高管在升級支付和財務運營系統方面的投資優先級和要求除非另有說明，本報告中的所有圖表或其他可視化數據均來自本次調查。調查數據被四舍五入為整數，因此所有圖表數據的總和可能不完全等于100%。引言：跨境旅游的興起及其對支付的影響全球旅游行業規模預計將在不久之后達到前所未有的水平，且預

11、計還會持續攀升。根據聯合國旅游組織的預測，2024 年國際旅游到達量將較前一年增長 15%以上，最終將超越疫情前，創下歷史新高。Skift Research 預計，2028 年全球游客將進行 14 億次跨境旅游，相較 2019 年創下的紀錄增長 17%。75%旅游企業高管表示，公司有至少四分之一收入來自其他國家客戶的跨境支付眼下旅游企業已有很大一部分收入來自跨境交易，同時全球旅游趨勢顯示，跨境交易在旅游企業收入中的占比將持續提升。2024 年 4 月，Skift 和 Airwallex 空中云匯 對全球近 500 位旅游企業高管進行了調查。37%旅游企業高管表示，公司有至少一半收入來自跨境客戶

12、支付。（本調查中，“跨境客戶支付”指來自另一個國家的客戶所支付的款項。）另有38%旅游企業高管表示，公司有25%至49%的收入來自跨境客戶支付。對于提供獨特性或特定服務的旅行社、目的地管理企業和區域性線上旅行社（OTA）等中小型企業而言，全球旅游的蓬勃發展將有望為公司帶來可喜的增長。所謂幾家歡樂幾家愁，在與全球性線上旅行社、酒店航司等跨國旅游供應商、科技公司及金融機構的競爭中，尚未開通全球業務的企業天然處于劣勢。這些企業面臨的其中一項挑戰在于，旅游企業的支付系統本就是世界上最復雜的支付體系之一，眼下這些市場變化又給這些支付系統帶來了更多壓力和考驗。例如，Skift 和 Airwallex 空中

13、云匯的調查“您所在的企業，有百分之多少的收入來自跨境客戶支付？”2024 全球旅游行業支付現狀報告8SKIFT+AIRWALLEX顯示，超過三分之二的旅游企業財務高管表示，過時或復雜的支付系統直接影響了公司的組織效率和利潤?！奥糜涡袠I幾乎是唯一因全球金融系統過于復雜而受影響的行業。隨著客戶和供應商支付偏好的變化，旅游企業財務團隊面臨的挑戰也在變化。除了全球支付和接收全球付款外，核對這些款項也給財務團隊帶來了挑戰。一套完善、精簡并能夠靈活適應市場的流程管理系統變得空前重要?！盤ranav Sood,Airwallex EMEA 區域執行總經理旅游企業歡迎來自世界各地的新客戶，但這會給財務團隊帶來

14、復雜的挑戰。本報告探討了旅游企業如何克服障礙，充分利用跨境旅游蓬勃發展所帶來的海量機會。要想在這樣的環境中取得成功，企業必須制定適當的戰略，實現以下幾個相互關聯的目標：1.建立支持全球消費者以其偏好的本地支付方式和幣種進行支付的全球化收單能力；2.管理核對向多個國家供應商高頻的多幣種付款；3.利用新技術，在全球范圍內實現一站式的端到端支付生命周期管理和財務運營；隨著越來越多來自不同國家的客戶涌現，旅游企業必須建立全球化思維，這將直接影響他們處理支付流程和財務運營的方式。如果企業無法迅速改變、成長和擴張，他們將無法充分利用近在咫尺的全球發展良機。2024 STATE OF PAYMENTS IN

15、 THE TRAVEL INDUSTRY9SKIFT+AIRWALLEX式。Skift 和 Airwallex 空中云匯的調查顯示，約 92%高管表示客戶“經?！被颉坝袝r”使用信用卡和借記卡，近 7/8 高管表示客戶較為頻繁地使用 Google Pay、Apple Pay 和 PayPal 等數字錢包。與此同時，電子轉賬或現金/支票付款等傳統銀行支付方式仍然受到不少客戶的青睞。這對于旅行社或其他提供“實地”體驗的旅游機構而言尤其重要。本地支付方式和點對點支付系統也在全球迅速普及，亞洲地區尤為顯著。此外，部分消費者在付款時也會偶爾選擇“先買后付”或以加密貨幣付款。88%高管認為，自新冠疫情爆發以

16、來，客戶的支付偏好已經發生了變化支付方式和貨幣的多元化使全球擴張更為復雜支付技術的進步是推動全球旅游興起的重要誘因。如今，在數字錢包、非接觸式支付POS機、本地支付方式、點對點支付應用程序的幫助下，消費者可以更加靈活地根據自身喜好和習慣，向不同規模的旅游服務提供商付款。信用卡、借記卡和數字錢包無疑是當今全球游客最常用的支付方您的客戶使用以下支付方式的頻率是怎樣的？信用卡借記卡數字錢包電子銀行轉賬現金或支票本地支付方式點對點支付系統先買后付方式加密貨幣經常有時2024 全球旅游行業支付現狀報告10SKIFT+AIRWALLEX消費者偏好的支付方式日趨多元，這給旅游行業帶來了根本性的變化。88%的

17、旅游企業高管認為，自2020年新冠疫情爆發以來，客戶的支付偏好已經發生了改變。同時，70%的高管認為，過去兩三年在多個市場出現了多種支付方式，這讓跨境支付變得更加復雜。本地支付方式和點對點支付系統正在迅速興起，并越來越受歡迎，這在亞洲尤為明顯。支持新的支付方式并非易事，許多問題都可能影響旅游企業快速擴張的能力。首先，由于運營和監管方面的因素，對于企業而言，與多家銀行建立聯系或者在新市場設立當地實體頗具挑戰性。只有 37%高管“強烈”認為，公司有能力確保遵守不同國家的支付監管要求。此外，跨境交易使旅游企業面臨著比其他行業更高的欺詐風險。游客通常是惡意軟件和黑客攻擊的目標，因為他們的賬戶中存儲了大

18、量個人信息。例如，66%高管表示，過去兩三年欺詐性支付活動有所增加?？梢宰糇C這點的是，53%高管認為處理欺詐監測是他們面臨的、最具挑戰性的支付和財務問題之一。旅游行業還面臨著大量拒付請求，這其中既有合法的退款請求，也有打著信用卡糾紛旗號試圖拒付款項的騙局。由于客戶的付款時間通常比實際出行時間早幾個月，因此這一時間間隔會導致更多變數?？蛻舾牟糠诸A訂項目或取消旅游計劃，會令財務對賬變得相當復雜。因此，52%旅游企業高管表示，他們發現減少信用卡糾紛和退單拒付欺詐是一項嚴峻挑戰。和所有從事跨境貿易的企業一樣，匯率波動和換匯手續費是旅游企業日常關注的問題。但在旅游行業，這一問題表現得更為尖銳，因為旅行

19、社和第三方賣家在收款及向供應商付款時，通常會推遲幾日再對多幣種資金進行處理。因此，他們可能要承擔巨大的匯率風險，這樣的風險不僅無法預測，而且會侵蝕他們的利潤。您是否同意：貴司在過去兩三年遭遇的欺詐性支付有所增加？強烈同意或比較同意中立強烈不同意或比較不同意請描述貴司在多大程度上面臨著以下支付系統和財務運營挑戰？應對匯率波動處理欺詐監測問題減少信用卡糾紛和拒付欺詐減少支付環節的購物車棄購5-非常有挑戰4-有點挑戰2024 全球旅游行業支付現狀報告11SKIFT+AIRWALLEX客戶的跨境支付在過去兩三年變得越來越復雜。旅游企業高管認為主要原因是：各個市場新增的多樣支付方式 70%外匯匯率波動

20、67%事實上，67%的旅游企業高管認為，匯率波動讓跨境支付變得更加復雜。54%的高管表示，使用公司現有的支付和財務運營系統處理匯率波動是一項挑戰。另有接近半數高管提到了如何減少購物車棄購的問題（48%）。如果游客在結賬頁面看到他們不認識或不喜歡的支付方式，那么棄購的可能性就會更大。優化結賬體驗除了要提供合適的支付方式，還要簡化結賬流程。企業或許有能力提供 100 種支付方式，但用戶并不需要一次性看到所有支付方式。企業需要確保以本地幣種標價，并提供合適的支付方式，從而提高支付轉化率。與此同時，企業還應遵守當地的支付處理合規要求?？紤]到所有這些因素，旅游企業尋求全球擴張時，有必要選擇合適的支付合作

21、伙伴。關鍵要點如果旅游企業希望觸達新客戶，通過有效的方案打開新市場，擴大業務規模，同時又不被銀行和監管拖慢腳步，那他們需要支持多種支付方式，并建立處理多種貨幣的能力。如果企業無法在新市場提供本地支付方式或以本地幣種標價，他們就可能失去潛在的業務機會，尤其是在亞洲市場。旅游企業需要確保有能力應對匯率波動、欺詐和退單拒風險，同時確保復雜跨境交易財務對賬環節的準確性和高效率。目前信用卡、借記卡和數字錢包仍是客戶最常用的支付方式，同時越來越多游客開始使用各不相同的本地支付方式或點對點支付應用程序?！爸Ц扼w驗十分重要。只有明白這點，你的業務才能令全球客戶感到滿意。如果客戶可以用他們喜歡的幣種和方式付款，

22、支付轉化率和客戶信任度將顯著提高，復購也會隨之增加?！盧avi Adusumilli,Airwallex 美洲區執行總經理2024 STATE OF PAYMENTS IN THE TRAVEL INDUSTRY12SKIFT+AIRWALLEX對話：現代化支付方式如何幫助這家初創旅游公司成長Lee:我們當時正在與一家傳統銀行合作，但當我對比了銀行的跨境交易費用和另一家現代金融科技服務商提供的方案后，我意識到我們正在讓大量資金白白流失。按照我們每年的跨境交易規模，每一美元會被收取3-4美分的手續費，造成成本損失，而這些資金本可以用來發展業務。通過更換支付方式，我們可以將這些資金投入到員工薪水、

23、廣告費用以及產品研發等方面，讓每一分錢都花在刀刃上。SkiftX:您對支付合作伙伴的要求是什么？Lee:我們是團隊旅游方面的專家，可以為志同道合的人提供驚喜的旅行體驗。雖然我們有自己的預訂系統，但我對自建支付基礎設施毫無興趣。我們需要在支付領域找到一個可信任的合作伙伴，伴隨我們一起成長。再過10年，支付方式將會大不相同，對我們來說，合作伙伴的靈活性和可延展性也至關重要。訪談 Flash Pack 首席財務官Oliver LeeFlash Pack是一家專注于為30至40歲左右志同道合的獨行旅客提供旅行服務的公司，在全球50多個國家提供近70條旅游線路。SkiftX:重新評估您的支付系統，在哪些

24、方面成為了貴司全球擴張能力的關鍵要素？Oliver Lee:我們已經連續兩年實現了100%的增長，并且大幅提升了全球旅行業務規模。有時，我們會在一些銀行交易量通常不大的國家工作，因此必須尋找合適的金融服務機構，使我們能夠根據客戶需求進行擴張。SkiftX:將支付體系從傳統銀行切換到新平臺，對你們的業務產生了什么影響？2024 全球旅游行業支付現狀報告13SKIFT+AIRWALLEX向客戶提供更多本地支付方式將成為促進利用跨境旅游增長的關鍵因素。而在消費者看不到的地方，旅游企業還必須考慮另一個問題：管理供應商付款。Skift 和 Airwallex 空中云匯的調研顯示，88%的高管指出，旅游企

25、業經常用外幣向供應商付款。由于不少供應商協議條款相當復雜，企業需要嚴格遵守各類付款節點，這為財務運營團隊帶來了極大挑戰。超過半數旅游企業高管告訴 Skift 和 Airwallex 空中云匯，以下這些工作頗具挑戰性：使用現有的支付和金融基礎設施，管理向多個國家多個供應商的付款（51%）對來自多個渠道的預訂金、付款、傭金和退款進行對賬（52%）造成這些挑戰的問題很多，包括訂金和尾款的支付、管理不同的訂單取消政策和相關退款規則等。人工輸入每一筆交易會增加出錯的風險，因此企業需要在對賬過程中進行徹底檢查。來自客戶的退單拒付和有爭議的交易讓這些工作變得更加復雜。旅游公司還經常需要處理復雜的資金流監管問

26、題，一方面接受某個地區的客戶付款，另一方面向其他地區的旅游供應商付款，這意味著他們必須遵守特定的本地或地區性法規(比如歐洲的PSD2)。此外，為客戶提供精心策劃的產品和服務，是在當今競爭激烈的旅游市場上脫穎而出的關鍵。但因此產生的成本，可能會讓付款對賬變得非常復雜。例如，游客可能從在線旅行社購買了一款套餐產品，套餐包括當地車輛租賃、酒店預訂和潛水活動，但他們需要自行預訂船只前往潛水地點。雖然客戶只需要付一次款，但旅游服務商需要把這些資金付款給多家供應商。如果客戶想要更改或取消套餐中的任一內容，或者其中一位供應商申請取消服務，那么處理這些請求并確保準確通知和追蹤，在執行操作層面會變成一場噩夢。（

27、請參閱第16頁的圖表，以了解該流程如何運作。）88%高管們表示，他們的公司經常用外幣向供應商或各地的銷售商付款此外，旅游企業接收客戶付款和向供應商付款之間存在時間差，在此期間匯率可能會發生波動和變化。由于接收的客戶款項和向供應商付款的幣種通常不同，旅游企業需要頻繁地進行貨幣兌換，這為旅游企業帶來數額巨大的換匯成本。簡化供應商支付和財務運營的重要性2024 全球旅游行業支付現狀報告14SKIFT+AIRWALLEX虛擬卡如何提升支付效率高效的支付操作可以節省時間，幫助鞏固與供應商之間的合作關系，并降低操作的復雜性。Skift 和 Airwallex空中云匯的調研顯示，90%的高管表示公司通過銀行

28、或電匯向供應商付款，另有44%高管表示公司會使用虛擬卡。銀行轉賬是大多數企業都很熟悉的一種向供應商支付外幣的安全方式。然而，近60%高管表示，處理時間過長和匯率波動是銀行轉賬給他們帶來的三大主要困擾之一。向供應商付款次數越多，這類風險發生的可能性越大。因此，旅游企業如果使用傳統的支付網絡來拓展新市場，哪怕只是稍作嘗試，可能也會產生過量的成本。您是否同意：貴司在核對多個國家和地區市場的財務信息時耗費了大量時間成本？非常贊同有點贊同中立有點不贊同非常不贊同談及這些挑戰，70%的高管認為，他們在對齊不同國家和市場的財務信息上浪費了“大量”時間（例如付款、預訂、退款、傭金等數據）。依賴銀行系統和人工內

29、部流程可能會導致支付延遲、影響企業與客戶及供應商的關系，因此企業需要尋找能夠簡化付款和對賬流程并實現流程自動化的解決方案。對于中小型旅游企業而言，擴大這些財務運營的能力直接影響了他們在當下市場環境中的競爭力。貴司目前用什么方法向全球供應商付款？直接銀行轉賬或電匯虛擬卡在使用銀行轉賬或電匯方式向全球供應商付款時，您遇到了哪些問題或阻礙？因國際付款導致交易處理時間較長波動的匯率影響交易成本追蹤支付和對賬難度大遵守各國的法規要求銀行中介手續費透明度不高因反洗錢監測導致的延遲或拒絕交易風險2024 全球旅游行業支付現狀報告15SKIFT+AIRWALLEX虛擬卡可以讓公司在供應商付款方面更靈活。這些數

30、字借記卡或信用卡通過銀行或其他技術平臺在線創建，在旅游行業通常被作為向供應商和銷售商付款的一種方式。虛擬卡帶有專屬的卡號，用于在線安全支付。虛擬卡會保護主賬號的詳細信息，提供增強的安全功能，包括設置支出限額、按商家類型限制交易，以及立即凍結或取消卡片的功能。虛擬卡可以幫助旅游企業實現復雜的供應商付款和對賬流程自動化，從而節省時間，提高財務準確性。許多虛擬卡產品還支持多幣種支付，并且能夠幫助企業規避不必要的跨境交易手續費。虛擬卡還可以為企業提供賺取額外收入的機會：比如當企業使用虛擬卡進行支付時，他們有機會獲得供應商支付的交易手續費。事實上，旅游企業高管們表示，更高的安全性、更透明的匯率、更低的交

31、易費用和對跨境交易的支持度，是虛擬卡的幾大優勢。在高管們看來，虛擬卡的這些優點似乎一定程度上解決了他們在支付和財務運營上面臨的許多挑戰。下一頁的圖表說明了虛擬卡在實際場景中的流程原理。關鍵要點跨境交易費用可能非常昂貴，阻礙了旅游企業在新市場拓展供應商網絡的能力。依賴現有的銀行系統和人工內部流程，很可能會減慢業務拓展速度。因此，企業需要能夠簡化其付款和對賬流程、并實現流程自動化的解決方案，從而節省金錢和時間成本。虛擬卡可以幫助旅游企業以更低的成本更快地向供應商付款、間接幫助他們與新的供應商建立關系、加強支付安全、加快對賬速度、實現全球擴張，并最終提升企業收入。您認為虛擬卡的哪項功能對您的企業發展

32、最有價值？加強的安全屬性（如多重身份驗證、實時欺詐監測等）透明的匯率及較低的交易費用支持全球性交易和多幣種交易從客戶預訂到供應商付款，簡便的追蹤、報告和對賬流程可與現有的財務系統或平臺集成快捷的發卡和管理流程2024 全球旅游行業支付現狀報告16SKIFT+AIRWALLEX虛擬卡如何簡化對賬流程客戶通過信用卡支付：1.酒店住宿費2.本地旅行團費3.租車費線上旅行社或旅游公司運營者單一用途虛擬卡酒店汽車保險公司本地旅行團組織者租車公司客戶使用信用卡向線上旅行社或旅游公司購買旅游套餐，一次支付，套餐內容包括酒店住宿、本地旅行團費、租車費和車險費等。線上旅行社或旅游公司在收到消費者款項后，需要將資

33、金分拆，再分別付款給酒店、本地旅行團組織者、租車公司、保險公司等不同的供應商。通過單一用途虛擬卡，線上旅行社或旅游公司運營者可以自動化地為每筆交易生成專屬卡號，從而讓來自消費者的付款和面向供應商的交易一一對應，完成簡便自動化的對賬流程。消費者取消了套餐內的本地旅行團行程并要求退款，線上旅行社或旅游公司不得不取消預訂，并向本地旅行團的組織者要回這部分款項。租車公司 A 無法提供客戶指定款式的車，線上旅行社或旅游公司不得不向其要求退款，并將這部分資金付給另一家租車公司B，再將該筆交易和客戶的原始訂單進行關聯。2024 STATE OF PAYMENTS IN THE TRAVEL INDUSTRY

34、17SKIFT+AIRWALLEX對話：簡化支付如何幫助在線預訂服務平臺開拓全球業務SkiftX:那么，你們是如何找到新方法來簡化支付運營的呢？Mukhaimer:我們現在采用的解決方案在8到10年前肯定是不常見的。當時我們花了很長時間，見了全國大約一半的銀行，做了很多對比直到支付解決方案提供商出現，我們才確信：終于能夠解決這個問題了?，F在，我們可以用迪拉姆向在迪拜打球的客戶收費、用迪拉姆結算，并將資金轉到我們外部的迪拉姆銀行賬戶。由于我們向高爾夫球場付款時也是使用迪拉姆，所以事實上，我們已經把錢準備好了。別忘了，高爾夫球場也不想處理外匯問題，而且也不是每家高爾夫球場都有這個能力。與我們合作的

35、高爾夫球場可以高枕無憂，資金會以低成本的方式直接打入他們的銀行賬戶。這也給我們帶來了很多好處，真的很棒。這套解決方案讓我們得以把精力投注到經營高爾夫業務的本職上，而不必自己費時費力打造支付解決方案。SkiftX:對于其他想要用你們的方式來開拓新市場的旅游企業，您有什么建議嗎？Mukhaimer:不要因為“一直都是這樣”就以為情況永遠不會改變。我敢肯定有人會說“我們無法進入一個新市場，因為我們沒有能力向（供應商）付款”，現在解決方案已經有了?？纯?Airwallex 空中云匯等全球支付解決方案提供商吧，他們的服務效果顯著、持續迭代升級，并且為你打開了接觸全球更多市場的大門。尤其是在今天，旅游行業

36、早已不再是一個只著眼本地的行業，你面對的是一個全球市場。訪談 golfscape 創始人兼首席執行官 Rudy Mukhaimergolfscape 創立于英國，與全球 100 多個旅游勝地的高爾夫球場簽訂了協議，并運營了一個高爾夫在線預訂系統。該系統提供當地球場的信息，具有評論功能。SkiftX:這些年來，優化支付運營對golfscape的增長策略產生了哪些決定性影響？Rudy Mukhaimer:我們做這一行已經有十多年了，從一開始，我們就堅持不要給業務制造任何障礙。創業初期，我們只會對客戶的支付卡進行核驗，以確保其有效，但不收取任何費用，客戶到球場后再付款即可。但我們很快意識到，我們必須

37、調整策略，在客戶預訂時收取費用，以保持我們的利潤率，然后直接將剩余部分支付給高爾夫球場。不幸的是，這引發了一些問題。比如我們有一位來自加拿大的客戶要到巴厘島打高爾夫，但我們的銀行在英國。突然之間，我們不得不處理多種貨幣資金。在提前接受客戶預訂時，我們就已經因為換匯損失了一部分利潤，而且由于客戶是在未來某一天打球，我們還得承擔額外的外匯風險，因為我們向高爾夫球場支付費用時匯率可能會發生變化。2024 全球旅游行業支付現狀報告18SKIFT+AIRWALLEX全球旅游業充滿激動人心的機會，但對尚未準備好應對全新客戶支付方式或向大量供應商付款的企業而言，機會也有可能變成困擾。旅游企業似乎已經意識到，

38、他們有必要盡快升級技術，以滿足全球客戶需求。大多數旅游企業高管（90%）告訴 Skift 和 Airwallex 空中云匯：“升級支付系統或財務運營技術將是我們公司未來12個月的首要任務?！迸c此同時，近五分之六的旅游業高管表示，公司過去一年增加了對支付系統和財務運營的投入。近 30%高管表示，公司“大幅”增加了對此類技術的預算。風險已經很高了：近三分之二高管（66%）表示，公司的支付系統面臨的挑戰正在侵蝕他們的利潤率。更具體地說，Skift和Airwallex 的數據顯示，93%的高管表示，過時的支付技術讓公司的利潤率下降了至少 2%。超過三分之一高管表示，支付系統帶來的挑戰，例如多幣種付款和

39、結算、欺詐風險以及其他運營效率低下問題，讓公司的利潤率下降了超過10%。當首席財務官們尋找解決方案來改善這類問題時，他們可能會收到大量關于技術升級和數字化轉型的方案，旨在優化財務運營和報告流程。許多解決方案充分解決了非常具體的支付或財務運營問題，例如支付網關支持本地支付方式，但不提供外匯套期保值功能。再比如會計平臺簡化了發票和費用管理功能，但不支持支付集成。升級迫在眉睫:優化技術和財務運營，成為旅游企業的最高優先級 822%16%wing best describes your investments tems and financial operations technology ame您是

40、否同意：升級支付系統或財務運營技術是貴司未來12個月內最重要的一項任務。非常贊同有點贊同中立有點不贊同非常不贊同以下哪個選項，最準確地描述了貴司過去一年在支付系統和財務運營技術方面的投入情況？增加了保持不變減少了2024 全球旅游行業支付現狀報告19SKIFT+AIRWALLEX如果旅游企業需要關聯打通不同的財務系統或工具，那么制定單點解決方案可能會帶來更多挑戰，給運營操作帶來壓力。這可能會影響企業精準對賬（關聯客戶預訂與供應商付款）、追蹤費用開支和監測欺詐的能力。此外，將新的支付和運營技術與現有系統（如全球分銷系統、支付網關、會計軟件、企業資源規劃系統、費用管理系統、客戶關系管理系統等）進行

41、集成，確保數據順暢傳輸并實現流程自動化，可能是一項重要的財務和運營任務。旅游企業需要能夠隨公司業務規模擴張和復雜性增加而同步升級的解決方案。出于種種原因（這些原因通常與成本有關，也與缺乏對金融科技解決方案的了解或信任有關），部分旅游企業會繼續使用舊系統進行財務管理，這些系統不僅在人工流程耗費大量時間，而且無法集成當下更新、更快、更安全的金融科技解決方案。事實上，46%高管告訴 Skift 和 Airwallex 空中云匯，使用舊系統進行財務管理給公司帶來了“非常多”或“一定程度上”的挑戰。您是否同意：貴司目前的支付系統，正在損害公司的利潤率。非常贊同有點贊同中立有點不贊同非常不贊同您預計有多少

42、公司利潤因為支付系統問題而發生了流失？（支付系統問題包括多幣種支付和結算、拒付風險、財務運營效率等）30%或更多不清楚2024 全球旅游行業支付現狀報告20SKIFT+AIRWALLEX大多數高管（58%）還表示，公司至少與包括銀行在內的4-6家不同的支付服務提供商或供應商合作，以處理資金流生命周期中的各個環節，包括收單、供應商付款、財務數據對賬、管理換匯、發放虛擬卡等。同時，近一半高管（45%）表示，管理多家支付服務提供商和銀行合作伙伴，對公司而言“非?！被颉坝悬c”具有挑戰性。80%高管有意采用一站式支付和財務運營平臺管理公司資金流為了應對這些挑戰，能夠簡化付款和對賬流程、并實現流程自動化的

43、解決方案，已成為旅游企業重點考慮的事項。因此，有80%旅游企業高管表示有意采用一站式支付和財務運營平臺管理公司資金流，或許也就不足為奇了。一套精簡的端到端支付和財務管理系統可以幫助企業全面了解自身運營情況。如 Skift 和 Airwallex的報告所言，這樣一套系統可能不僅有助于消除利潤損失的風險，還有可能推動流程和系統改進，從而鞏固盈利能力。一站式支付和財務運營平臺如何發揮作用旅游企業要與來自多個國家和地區的客戶、銀行和供應商進行交易，因此對于他們來說，管理支付和財務運營是一項非常復雜的工作。端到端的支付和財務運營平臺簡化了這一流程，讓企業可以在一家服務商提供的系統內進行收單、資金結算和付

44、款管理。在此類平臺的幫助下，中小型旅游企業可以在全球各地開拓業務，同時確保遵守每個市場的合規要求。傳統支付基礎設施往往在漫長的發展過程中拼湊了許多單點解決方案。而作為現代化的金融支付解決方案，端到端支付和財務運營平臺可以替代傳統支付基礎設施。企業可以利用這樣一套完整全面的解決方案，一勞永逸地解決他們想要解決的問題，例如運營效率低下、客戶支付方式有限、向供應商付款的流程緩慢，以及跨境交易成本高昂等。旅游企業可以利用一站式平臺，使用一套界面實現所有關鍵功能：為客戶提供本地支付方式、優化結賬體驗，實現全球收款；維護多幣種賬戶，輕松、低成本地收取和支付款項，同時遵守各地區的監管要求；優化財務對賬和報告

45、流程并實現自動化；通過嵌入式外匯對沖解決方案管理外匯風險和成本；搭建具有前瞻性的金融科技服務設施，實現加速增長，抓住全新收入機會；貴司在資金流生命周期內總共和多少家供應商（包括銀行）合作？（包括收單、供應商付款、財務數據對賬、管理換匯、發放虛擬卡等）2-3家4-6家7家及以上2024 全球旅游行業支付現狀報告21SKIFT+AIRWALLEX關鍵要點超過三分之一的高管表示，由于支付技術效率低下，他們的利潤率下降了10%以上，這凸顯了系統升級的緊迫性。在過去的一年里，82%的旅游財務高管增加了對支付和財務運營技術的投資，80%的高管表示他們對一站式的支付和財務運營平臺感興趣。如果企業能夠在同一個

46、全球化平臺上一站式地完成對支付流程和財務運營的監督管理，這將成為企業的一項核心實力，為企業運營帶來高效率、高透明度和強大的適應能力。在整個資金流生命周期中，旅游公司至少要與四到六家不同的支付供應商打交道，而且往往依賴于相互割裂或效率低下的系統來進行，從而導致支付延遲，和供應商關系緊張。旅游企業可以采用一站式平臺簡化整個資金流生命周期，解決數據不互通、人工對賬流程和隱性費用的問題，實時了解自身的資金流動情況。這樣一來，企業可以把管理不同支付或財務運營系統的時間省下來，投入到業務增長上。隨著旅游業日益走向全球化，一站式支付和財務運營平臺正迅速成為想要開拓跨境業務的旅游企業必備的基礎設施。通過鞏固自

47、身的金融科技服務能力，旅游企業可以釋放精力，提升效率，快速實現全球擴張，提高利潤率，保持精益運營，并與行業巨頭展開競爭。端到端的旅游支付解決方案客戶以本地幣種查看匯率匯率按設置鎖定一段時間支付交易由多幣種網關進行處理支付結算進入多幣種賬戶單一用途虛擬卡銀行轉賬以本地幣種向供應商自動化付款2024 全球旅游行業支付現狀報告22SKIFT+AIRWALLEX案例研究：通過一站式支付解決方案提升盈利能力戰。多個部門共用一張公司卡進行此類支付，使得支付記錄與各部門預算難以對賬，同時損害了企業的財務誠信。使用Airwallex云匯Visa卡，專業旅運的財務團隊可以輕松地為不同的部門創建多幣種虛擬公司卡。

48、這使得每個部門都可以使用分配的公司卡向他們合作的供應商和銷售商付款例如不同市場的酒店或旅游運營商，資金統一由公司的Airwallex多幣種賬戶提供。財務團隊能夠追蹤所有部門的卡片活動，并在同一個數據看板設置交易限制規則，幫助公司減少跨部門對賬所花費的時間，提高效率。3.在不侵蝕利潤率的情況下全球展業作為其全球發展戰略的一部分，專業旅運需要一個具有成本效益的支付解決方案來處理全球交易，幫助其擺脫傳統銀行的高額手續費，規避過高的匯率對利潤率產生的負面影響。Airwallex不收取國際交易費用，并提供具有市場競爭力的匯率，通常優于傳統銀行提供的匯率1%至3%。使用Airwallex后，專業旅運每次支

49、付海外酒店和住宿費用時，可以節省高達3%的換匯費用。通過將節省下來的資金投入到業務發展中，專業旅運可以加快其海外市場拓展計劃。專業旅運（Travel Expert）是一家在香港交易所上市的旅游企業集團，旗下有五個不同的旅游品牌，提供廣泛的旅游產品選擇。專業旅運認識到，必須跟上快速發展和數字化的行業格局，因此通過三種相互關聯的方式對其支付和財務運營流程進行了革新，充分體現了將割裂的體系端到端整合起來的好處。1.高效安全地全球收單由于交易金額比較大，在專業旅運預訂了度假套餐的客戶需要親自前往各家分店付款。然而，專業旅運很快意識到，Y世代和Z世代的客戶不喜歡這種形式，這影響了公司的盈利和增長。通過集

50、成在線支付處理功能，專業旅運目前能在超過25個國家提供快速、安全的支付體驗，這使得他們能夠擴大客戶體量。專業旅運還為客戶提供多種支付方式，包括信用卡和支付寶。此外，他們與團體或企業客戶打交道的銷售團隊，現在能夠通過即時消息平臺創建和共享支付鏈接，從而改善支付生命周期效率。2.全球供應商支付對賬更順暢在向世界各地的供應商和銷售商進行付款時，專業旅運遇到了挑 2024 STATE OF PAYMENTS IN THE TRAVEL INDUSTRY23SKIFT+AIRWALLEX對話：為全球化旅游企業解鎖無界增長機遇最后，健全的金融基礎設施對于優化供應鏈也至關重要。它可以為企業帶來更優惠的條款，

51、優先獲得庫存和其他優勢，從而助力與更大的競爭對手抗衡。SkiftX:為什么 Airwallex 在幫助旅游公司克服支付挑戰、解鎖全球增長機遇方面具有獨特的優勢?Scott:Airwallex 提供了功能全面的一站式平臺，可以應對整個資金流生命周期的挑戰。我們是唯一一家能讓旅游企業接受多幣種支付、管理外匯風險并在全球范圍內進行付款的支付服務商，所有這些都可以在一個界面內完成。我們的差異化優勢在于，如何支持旅游企業進入新市場。有了Airwallex，無需設立當地實體或與多家銀行合作，因為我們可以直連世界各地的本地銀行和卡組織，并在全球擁有60多個支付監管許可。我們提供所有必要的開箱即用的金融基礎設

52、施。我們的預建組件和無代碼方案使我們的解決方案非常容易集成到現有系統中，如支付網關、會計軟件、ERP系統、費用管理系統、CRM系統等。我們使旅游企業能夠輕松地接受來自國際客戶的付款，同時以更快捷的速度、更優的成本向供應商付款。不僅如此，客戶還可以有效地管理外匯風險和換匯成本。我們的多幣種虛擬卡可以在全球40個市場發行，幫助旅游公司簡化供應商付款流程，同時獲得可觀的手續費返利。我們的最終目標是成為一站式支付服務提供商，幫助各種規模的旅游企業在全球范圍內實現高效運營和增長。專訪 Airwallex 全球副總裁及產品負責人Shannon Scott通過一站式平臺管理企業的整個資金流，對于面向全球發展

53、的企業來說是一項核心競爭力。Scott在接受 SkiftX 采訪時，介紹了這項改變游戲規則的技術是如何在實踐中發揮作用的。SkiftX:中小型旅游公司如何升級到現代化的金融基礎設施，從而與行業巨頭進行競爭?Shannon Scott:首先，一站式金融支付平臺使這些企業能夠將影響力擴大到海外。旅游公司可以支持全球多樣的支付方式和幣種，從而接受世界各地旅行者的付款，提供順暢安全的結賬體驗，顯著提升支付轉化率，贏得客戶青睞。這樣的能力，對于打造一個真正的國際品牌至關重要。對于小型旅游公司來說，在進入一個新市場時，建立當地公司實體、建立銀行賬戶關系、雇用當地團隊來滿足特定市場的監管要求等都是主要障礙。

54、因此，找到Airwallex這樣已經擁有廣泛支付許可的合作伙伴，可以省去設立當地實體或與多家銀行合作的麻煩。換句話說，這些旅游公司不需要放緩他們的全球發展步伐。SkiftX:長期來看，進行這些升級的好處是什么?Scott:除了營收增長，旅游公司還必須保護自己的利潤，才能實現長期健康發展。通過最大限度地減少消費者訂單收款和供應商付款過程中的跨境手續費和換匯費用，Airwallex這樣的平臺可以對盈利能力產生重大影響。這對利潤微薄的小型企業來說意義重大。2024 全球旅游行業支付現狀報告24SKIFT+AIRWALLEX1.加速全球擴張，同時降低風險提供多幣種賬戶，以您常用的幣種接收和支付資金，同

55、幣種收付，避免昂貴的換匯費用；當資金確實需要換匯時，可提供透明、有競爭力的匯率，再加上鎖匯功能，可有效管理外匯風險，更安心地預估現金流；3.簡化供應商付款和對賬流程可提供虛擬卡，用于快速、安全、靈活的供應商跨境支付，并進行精細化的調整和控制；提供詳細的交易數據和自動化對賬能力，以便輕松核對客戶預訂和供應商付款交易；4.簡化集成，加強自動化能力提供一站式端到端平臺來整合多種財務功能，減少對不同工具和銀行系統的依賴；提供靈活的集成方式，包括無代碼方案、預建組件、基于API自定義構建等，以便在接受客戶付款和向供應商付款時輕松定制結賬流程；預建與主流會計系統的集成，無縫同步數據，減少手動對賬；使關鍵流

56、程自動化，提高財務對賬、報告和合規準確性；總結：升級支付和財務運營技術的策略 以下是旅行行業高管在選擇端到端支付和財務運營平臺時應考慮的五個關鍵因素：通過同一個平臺支持廣泛的業務區域，避免建立當地實體、開立當地銀行賬戶或使用多個當地系統的麻煩；通過全球客戶偏好的支付方式和幣種，順暢收款；支持以多幣種向旅游供應商進行高效的國際付款，無需完全依賴于SWIFT等傳統銀行系統；利用完善的合規框架和內置的欺詐檢測功能，減少欺詐拒付，確保端到端的資金安全；2.優化外匯管理，保護利潤率2024 全球旅游行業支付現狀報告25SKIFT+AIRWALLEX5.賦能創新，開拓新收入渠道提供一個平臺，讓旅游企業可以

57、向客戶或供應商推出自有品牌金融產品，從而與客戶和供應商建立更緊密的關系，解鎖額外的收入來源；通過換匯溢價和卡交易費，拓展收入分成、增加營收的可能性；支持擴展到相似的業務模式，如通過費用管理工具等額外方案，支持企業差旅等場景；在全球旅游行業數字化程度越來越高，無國界發展趨勢愈加明顯的背景下，現代化的支付及金融運營服務設施，對于企業保持競爭力至關重要。通過與提供一站式平臺服務的金融科技服務商合作，旅游公司可以實現更高的運營效率，提升客戶體驗，推動全球市場的持續健康增長。2024 全球旅游行業支付現狀報告26SKIFT+AIRWALLEX關于SkiftSkift 是全球最大的行業情報平臺之一，為旅游

58、行業的關鍵參與方提供媒體報道、行業洞察和營銷服務。通過新聞報道、調研、行業會議、獨家采訪、戰略研報等形式，Skift 為推動行業發展的營銷人員、策略專家、技術人士解讀和定義至關重要的全球發展趨勢。SkiftX 是 Skift 內部的內容營銷工作室，與雅高(Accor)、迪拜旅游局(Dubai Tourism)、AWS、Expedia、安聯(Allianz partners)等合作伙伴一起，助力品牌解決痛點，創造難忘的品牌高光時刻，并通過內容、調研和活動來傳達杰出的創意和想法。訪問了解更多信息或發送電子郵件至。關于Airwallex空中云匯Airwallex空中云匯是一家領先的全球支付及金融平臺，面向現代企業提供全球支付、財務管理、費控管理以及嵌入式金融解決方案。Airwallex空中云匯運用自建的全球金融服務設施解決了全球支付和財務運營中的各種摩擦和不便，賦能各類規模的企業開啟全球化新機遇，實現無界發展。Airwallex空中云匯成立于墨爾本，業務覆蓋亞太、歐洲和北美地區，已服務于全球超十萬家客戶，受到包括SHEIN、Qantas、Brex、Rippling、Navan等眾多全球知名企業的青睞。如需更多信息，請訪問：