王小剛：“靈魂三問”銀行數字化產品的市場洞察與定位.pdf

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1、“靈魂三問”銀數字化產品的市場洞察與定位2024年04月王剛Innovation,Cooperation and Progression 2Getting to Know Each Other王小剛 David Wang 產品與研發管理專家、項目管理和過程改進專家，業界資深咨詢顧問和培訓講師 科技部“科技創新CEO特訓營”特聘導師 產品經理認證（NPDP）知識體系（第版）官指定的中版審校者 華為云MVP（最有價值專家，產品研發管理向）NPDP、PMP、PBA、ACP、CBAP、CSM、CAL等多項認證，6 Sigma帶，官認證的NPDP講師與PBA講師 中國軟件協會“中國軟件程年度物”7位獲獎

2、者之，年度“杰出貢獻專家”榮譽稱號 中國軟件質量競爭會（TID）第1屆出品，第3、4屆會執主席Innovation,Cooperation and Progression 31.我是誰，即：我要開發出來怎樣的數字化新產品？2.我從哪里來，即：在我的產品投應用之前，們是怎樣做這件事情的？有什么不當/不好/不爽/不舒服的地嗎？3.我到哪里去，即：有了我的新產品之后，將會在哪些維度上以及怎樣的深度上顯著地改變們當前做這件事的式法，（最重要的）改善們的體驗？破題：所謂“靈魂三問”其實就是人們常說的“保安三問題”Innovation,Cooperation and Progression 4問題的提出讓

3、我們一起分析一個案例請問：該門戶的”定位點“是什么，即：如何做出它的特？為了支持產品融服務、提供精細化運支撐，挖掘具有經營潛的垂直產業客群用于企業融產品的展業營銷，某銀提出建立“產業分析門戶”的構想；建設目標：幫助運營分析員能夠識別、發現和分析符合該銀經營戰略的、凈值企業客戶；功能特性概述：1.產業宏觀數據；2.企業數據；3.數據挖掘模型、數據分析模型，支持業務員查詢目標產業的分析結果和潛在客戶；4.數據更新的時效性要求Innovation,Cooperation and Progression 5 在某類產品列表里，各個產品如何排列以展示給用戶？其實，這樣的問題比比皆是，或大或小我再舉個栗I

4、nnovation,Cooperation and Progression 6對上述案例的深入分析：數字化對產品和服務設計的影響Innovation,Cooperation and Progression 7問題在于：面臨的選擇太多，很容易“亂花漸入迷人眼”營銷轉型、社交媒體、數字浪潮；商業智能（BI）和數據分析（DA）轉型CRM轉型：精準客戶畫像數據驅動的決策供應鏈轉型數字化流程轉型智慧化運營分析企業區塊鏈知道“在何處創新”與知道“如何創新”同等重要！Innovation,Cooperation and Progression 8創新需要辨識1關鍵性問題2，系統性深理解問題3以提供4簡明的5

5、解決案。良好的產品創新的特征 from 創新十型12345Innovation,Cooperation and Progression 9 某銀”企同營銷中臺-CRM系統“項目背景及建設目標：現階段，小微貸款、個理財等業務逐漸成為銀新的盈利增長點。越來越多的客戶需要即時、精準、豐富且符合個性化要求的客戶服務。為了打破原有的”以產品為中“的服務模式，打通客戶產品服務業務閉環，需要建立”以客戶為中“、基于多業務產品的全命周期、多渠道觸點的360度全位客戶關系管理系統；主要功能項：1.客戶統視圖；2.統銷售服務過程管理，包括經營分析、團隊目標、個KPI以及元數據管理；3.數據（結合現有的數據中臺），

6、依托跨系統的數據采集能、準實時計算加能以及客戶精確計算模型處理能，提供準實時地用戶為分析、各渠道端數據整合查詢與分析等項功能。有效回答“靈魂三問”，會有怎樣的效果？我們再來分析另一個案例分析及討論：該系統的核交付價值，以及主要的應用場景？Innovation,Cooperation and Progression 10對這個案例的深入分析：創新一款數字化產品需要5大能力數字化轉型商業領導力創新能力變革領導力技術力項目管理能力Innovation,Cooperation and Progression 11特別的，組織的經營戰略在產品創新中的映射 案例剖析某普惠融領域頭部企業的“四個創新項目”我

7、就想安安靜靜地做做數據分析，為什么需要通曉經營戰略？Innovation,Cooperation and Progression 12對這個案例的深入分析：“向外聚焦，向內對齊”破解“靈魂三問”秉承“向外聚焦，向內對齊”的原則，上承公司級業務發展戰略，下接產品全生命周期管理，將原本彼此分散的市場分析、需求分析、產品研發、產品運營等各個角色/智能統合起來向外聚焦：聚焦于市場，聚焦于客戶，聚焦于產品能夠給市場/客戶帶來的符合外部認知業務導向的交付價值；向內對齊：研-產-供-銷-服體化聯動，緊緊圍繞著產品的核交付價值，明確系訴求，確定產品價值主張，實現產品交付價值，并且通過產品交付讓系真真切切地感受

8、到產品的交付價值Innovation,Cooperation and Progression 13如此，才能真正有效完成基于“五看三定”的新產品市場洞察Innovation,Cooperation and Progression 14然后，深入考量下列要素以拓展其可行性Innovation,Cooperation and Progression 15總結：換個維度來觀察數字化產品創新過程，換個角度看市場洞察產品的核交付價值 產品解決戶/客戶的什么問題 產品將會給戶/客戶帶來怎樣的愉悅的感覺和體驗覆蓋產品生命周期的應用場景 場景：戶/相關何時何地何種條件下與產品發怎樣的交互 最關鍵的，場景本身的商業價值產品推廣和運營時的“賣點”路演、內容服務、業務運營、戶社區等 如何說服戶/客戶該產品“物有所值”甚或是“物超所值”產品驗證和確認時的關注重點 驗證：滿規格要求 確認：滿既定環境下既定客戶/戶的使要求產品的需求規格定義 功能需求 功能需求 設計約束 以及，需求本身的對場景的映射向外聚焦，向內對！Innovation,Cooperation and Progression 16Any Question?