騰訊研究院：移動政務報告2021——小程序時代與移動政務3.0（14頁）.pdf

《騰訊研究院：移動政務報告2021——小程序時代與移動政務3.0（14頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《騰訊研究院：移動政務報告2021——小程序時代與移動政務3.0（14頁）.pdf（13頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、服務社區管理 / 治理(to S)1. 全方位服務整合，助力政務服務下探延展在社區服務方面，小程序強大的整合能力能實現社區空間上的全方位服務整合。社區內部服務涉及民生的各個方面，有關服務種類繁多。小程序在服務整合上的優勢和“需求兼顧”特性能夠直擊這一痛點，前端通過小程序統一公域和私域流量入口，后臺基于標準化平臺整合或對接社區服務相關方的應用系統，結合社區服務監管體系的建設，可以實現社區內甚至區域內全方位服務整合。同時，傳統政務服務的范圍從以往的政務服務大廳拓展到了街道辦與社區，實現了下探式的充分延展，完成了政府與社區的有效對接，真正讓群眾“少跑腿”，數據“多跑路”。騰訊云未來社區小程序實現社區

2、公共服務與便民服務的相結合，為居民提供高效便捷的一站式社區服務。在相關的小程序上，居民不僅可以獲取報修服務、物業繳費、一鍵開門、投訴建議等便民服務，同時也可享受由社區提供的社區議事、社區投票等社區服務。目前騰訊云未來社區已在超過 13000 個小區落地，惠及 1000 萬社區居民。疫情期間，騰訊云未來社區還在小程序上整合了疫情地圖、疫苗專區、2021春節出行防疫政策查詢等一系列便民功能，助力智能防疫。充分實現社區服務與政務服務的高效集成，推動了政務服務向社區空間的下探式延展。2. 服務治理一體，賦能多元治理在社區治理方面，小程序用戶多、量級輕、易用性等特征使其成為了觸達用戶的最佳工具，有效助力

3、政府推進“治理與服務一體化”，成為加強社區多元協作、賦能社區治理的不二法寶。社區作為居民主要的生活場景，對于隱私性、安全性、服務性、保障性等有著極高的要求，傳統剛性行政治理模式面臨落地難題。 “服務與治理一體化”建設提供了新的社區治理范式，在為社區提供一體化便捷服務的過程中，收集一線服務和治理的堵點、卡點，以及百姓的真實訴求，通過合理合法分析服務提供過程中產生的數據，助力實現精準、高效、科學的社區治理。騰訊云未來社區致力于構建社區服務與社區治理融合發展的創新模式。湖州市吳興區政府聯合騰訊云未來社區打造了社區服務應用矩陣。一方面，助力社區治理信息化建設升級，推動社區治理智能化、精細化發展;另一方面，整合居民生活服務、商業服務與政府治理服務，讓居民感受到不出門就能辦事的便利。