中國物業管理協會：2020中國綠色智慧物業發展報告與案例選編（48頁）.pdf

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1、金獅云大數據平臺是金獅云的基礎，為金獅云坐席平臺提供強力支撐。大數據平臺分為四級視角，第一級是平臺級總視角，查看宏觀數據；第二級是區域視角；第三級是項目視角；第四級是人員視角，具體包括以下數據類型：作為云坐席平臺的重要部分，云坐席服務中心可通過互聯網遠程接管遍布各地的項目，為項目現場的人行出入口、車行出入口、住戶、訪客等提供遠程服務，實現無人值守。此外還為項目現場工作提供多種服務，包括培訓和會議等。具體包括人行 /車行坐席崗、運維督查調度崗、客服坐席崗、評價崗。其中人行 / 車行坐席崗專注于人行和車行出入口的服務；運維督查調度崗承擔督查調度和平臺運維保障的任務；客服坐席崗負責對外客戶服務；評價

2、崗負責任務評價和績效考核。云坐席服務中心是實現無人值守的重要環節，隨著未來項目的不斷擴大，服務范圍覆蓋全國各地，有望依托現場支援服務和資源共享中心，建立一個極速響應的全國保安熱線，提供 24H 快速支援服務。北京千丁互聯科技有限公司成立于 2014 年 3 月，是一家面向社區布局的科技公司。千丁互聯通過物聯網、云技術、大數據及人工智能等創新科技，實現了社區數字化、線上化和智慧化，同時，通過接駁更多商業服務及公共服務，持續賦能物業服務公司和服務業主，為社區家庭提供更快捷更滿意的增值服務，創領全新的智慧社區新體驗。目前，千丁互聯通過物業云、物聯網、丁管家、千丁 APP 等十余條產品線，支撐傳統物業服務企業的智慧化升級，并打造聯接物業、商家、用戶和政府的全息生態圈。在市場競爭力打造方面，千丁互聯以頂層設計思路，通過企業戰略探索、深度客戶研究、IT 科技加持及優化服務流程與解決方案，提升企業市場競爭力。2019 年 4 月 18 日，在中國信息協會主辦的“賦能 數字化轉型”主題大會上，千丁互聯榮膺“2019 中國信息技術智慧社區領域優秀解決方案”，并入編2019 中國信息技術優秀案例和產品。