數字產業創新研究中心：2022中國企業數字化案例集-地產行業（26頁）.pdf

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1、2企業數字化案例集 企業數字化案例集32022 年房地產行業數字化呈現六大轉型趨勢 5奧園集團：奧園主數據項目管理最佳實踐 10越秀地產：以 IOT 平臺連接更多智能硬件，實現“未來場景”12天泰集團：鏈接業務，以人為本，數智化轉型升級加速 17碧桂園：打造 IT 能力的“電商”平臺，梧桐樹應運而生 26港龍中國：數字化 2.0 升級之路-成長型房企如何快速鍛造信息化“基本功”32榮盛發展：大運營平臺，改變千億房企的未來運營格局 35建業集團：數字地產財務共享建設，推動企業高質量發展 39建發房地產集團：開啟智能服務新時代智慧眼 SAAS 云平臺 44CONTENTS目錄4企業數字化案例集 企

2、業數字化案例集52022 年房地產行業數字化呈現六大轉型趨勢這是“最壞”的時代。過去兩年，在新冠疫情黑天鵝與國家政策收緊的環境下，房地產行業發展舉步維艱。供需雙降、工人復工復產受阻、項目開發進程緩慢、三道紅線、貸款集中度管理、預售資金監管收嚴、限購限貸限價等政策密集出臺.各種困難應接不暇，行業競爭愈演愈烈。房地產行業從持續經營嚴重依賴土地紅利、金融紅利的粗放式發展逐步轉為管理紅利的精細化發展。這是“最好”的時代。隨著人工智能、5G、云計算等技術飛速發展，數字化時代已然到來，率先實現數字化轉型者方能在競爭中掌握主動權。當前，房地產行業從“增量時代”進入“存量時代”，呈現出低增長、低利潤、低預期、

3、低容錯三方面特性，利用數字化手段提供優質產品、服務及管理將成為核心競爭力。作為國家支柱產業、周期性產業，房地產行業終將凜冬散盡，破局而出?！胺€”字當頭，堅持房住不炒仍然是今年兩會關于房地產市場提出的主要目標。此外，探索行業新發展模式實現良性循環，因城施策增收降負落實購房需求，支持房企合理融資需求、真正實現去杠桿化實現房地產行業健康發展等一系列調控政策逐步完善，房企產行業或復蘇驅暖。以客戶為中心的數字化轉型逐漸深入，數字化轉型也從后臺走向前臺，從配套走向核心。2022 年，數字化轉型如何幫助房地產企業打破行業寒潮？首席數字官 對兩百余家地產行業企業展開了調研，并對 2018 年-2021 年在“

4、中國數字化轉型與創新評選”中獲獎的地產行業企業典型案例進行了研究，以此來判斷 2022 年地產行業的數字化趨勢，希望能夠幫助房地產企業在如今不確定的大環境下指明一些方向。趨勢一：加強數據資產管理，實現多元數據融通大數據時代 作者舍恩伯格曾言：世界的本質是數據。相信大家對此話已深有感觸，以致于將其形象的比喻成二十一世紀的石油。數字經濟正在成為創新經濟增長方式的強大動能，數據已經成為國家基礎性戰略資源。加強數據資產管理，推動數據業務化，是企業數字化變革中的重要一環。相較其他行業，地產行業具備業務多元化、管理復雜化、決策周期長的特點。如何建立統一的數據標準，加強數據資產管理，實現多元數據融通，賦能房

5、地產行業精細化管理和決策支持，仍然是重要發力方向。在地產行業，只有少數頭部企業真正實現了數據驅動精細化管理。例如，重慶華宇集團有限公司基于數據采集層、分析層、應用層三部分分6企業數字化案例集 企業數字化案例集7層架構設計，搭建大數據平臺，具備從數據接入到數據服務的一站式服務能力，在各個系統間建立起了一張基于“前端+后端”的“信息鏈”。在這條信息鏈中，對營銷、設計、施工、人力、財務數據進行精準記錄，讓每一條數據都有跡可循，大數據平臺可幫助企業及用戶完成海量級數據的采集、儲存、計算、搜索、管理、治理，打通各業務底層數據，消除企業內數據孤島。從而降低行業成本，大幅提升管理效率，實現地產領域的全面數字

6、化管理和智慧決策過程。多數企業面臨著業務、財務、稅務信息分散，數據共享、流動慢，導致管理效率低下；數據信息匹配度、準確度、及時性、可比性較差，無法實現大規模企業資金流、物流、信息流的快速調用和高效、準確配置，浪費人力和時間成本，嚴重制約企業的發展；技術架構不完善等一系列行業共性問題。針對這些問題，基于數據變現的角度，企業在信息化基礎建設階段，應該注重業務流程的打通，只有數據資產得到完好管理，才能夠實現數據的落地應用。打通業務系統、建設數據平臺、制定數據標準、進行數據清洗、落地數據應用成為企業數據治理的通用流程。趨勢二：基于客戶全生命周期需求，構建智慧營銷新模式新一代信息技術發展突飛猛進，利用數

7、字化在線工具搭建起與客戶間高效溝通的橋梁，成為房地產企業數字化轉型的關鍵環節。2021 年，多數房地產企業都認識到傳統的營銷流量漏斗模式已經行不通，房地產企業必須打破傳統營銷推廣難、獲客低效轉化的魔咒，于是紛紛借助社群營銷、IP 營銷等方式持續擴大品牌影響力，以期塑造好口碑，但多數只是亦步亦趨，不得其法。因為深知“數字化轉型”需從前端到后端全面實現數字化，建業集團數字化營銷平臺以客戶全生命周期為主線，前端采用自研智慧營銷 APP建設，為營銷置業顧問、服務顧問提供移動化的工作平臺，外通 C 端購房客戶、內連 B 端銷售標準化業務；中后臺采用行業成熟軟件、聯合開發模式，建立房源中心、建業數字大腦，

8、為前端業務提供數據支撐；后臺通過營銷標準化相關系統建設，實現內部業務全面數字化、標準化，最終為客戶提供全生命周期的建業數字化服務。展望 2022 年，在政策仍然較嚴峻的趨勢背景下，圍繞客戶全生命周期的營銷服務需求，打通上下游合作伙伴等服務資源，實現營銷服務全流程線上閉環，構建全新的數字化營銷運營模式，為企業規模擴張提供高質量、高速度、風險可控的保障很重要。企業力求以盡可能少的成本對智慧營銷進行持續建設和運營迫在眉睫。據克而瑞發布的 2021 中國地產數字化轉型報告 顯示，近三年已有接近 5 成的 TOP50 房企選擇完全自研的方式進行智慧營銷應用研發。趨勢三、業財一體化建設，賦能房企精細化管理

9、在網絡、數據庫、管理軟件平臺等要素的數字化環境下，將企業的業務流程、財務會計流程、管理流程進行有機融合，使財務數據和業務融為一體，即業財一體化。它可以實現管控前移、量化控制、可追溯，從而增強企業風險管控能力；消除信息孤島，提供及時準確的數據信息，輔助資金監控、預測分析，助力企業降本增效；過程控制更精準；提升報表數據質量、規范會計業務。目前，在全國房地產行業中，能夠實現全面業財一體化建設的企業屈指可數，幾乎沒有可以借鑒的樣本。未來，業財一體化建設仍然會是房地產企業深度探索與實踐的話題。業財一體化建設并非只是搭建數據中臺那么簡單，它涉及到組織、流程、系統、運營的全新再造。業務與財務部門的數據信息割

10、裂、數據統計口徑不一致、缺乏及時性數據，無法為管理層提供有效的決策支撐等，是企業的業財數據普遍存在的問題。2019 年，中信泰富實現了地產開發、投資管理、商業運營、物業服務四大業務形態的八大模塊共享平臺功能，實現單據流、影像流、票據流、稅務流、實物流的“五流”合一。如今，中信泰富致力于建立統一的數據管理平臺和共享服務平臺，把財務共享中心打造成流程管控、數據集成、經營風控、效能提升、服務體驗、人才培養的共享中心。企業進行業財一體化建設，首先要對公司財務流程進行全面分級梳理，對現有流程進行全面分析、優化和再造。財務部門為業務部門提供數據決策支撐，業務部門也要了解經營分析的知識。這個過程中既懂業務又

11、懂財務的復合型人才十分難得，財務中臺需要持續迭代經營，管理層有意識的推動更加必要。趨勢四、管理流程創新，助力企業增效降本從企業內部管理到外部服務，房地產行業一直都是重人力的行業，注重線下能力，線上能力建設往往被忽略，管理模式過于傳統。近年來，千禧一代正在成為職場主力軍，身處 Z 時代的他們，自出生就與網絡信息時代無縫銜接，被大家稱為“數媒土著”。正因如此，他們對于企業管理模式和辦公模式有著更高的要求。線上管理模式為企業帶來更高效的觸達和溝通方式，可以為管理層決策作有效支撐。串行作業難協同、文檔安全難管控，任務發放不及時、層層傳遞鏈條長、反饋更新頻率低，日程難協調、會議室緊張、視頻會議貴、培訓組

12、織難.一些列問題直接導致管理層移動辦公體驗差、決策支持少，執行層層層傳遞失真、資源幫助少等，這些尚屬基礎需求，可見數字化辦公的深耕并非易事。越秀地產基于自身需求，聯合釘釘、阿里云、藍凌合力打造的全連接、數字化、智慧化的移動集中業務處理中心“悅工作”平臺。該平臺被賦予證政令暢通、使命必達、為企業提效、為員工賦能的戰略定位，以連接團隊、連接資源、連接業務、連接數據、連接設備、連接生態為目標，實現從“人找事”到“事找人”，構建各種未來辦公場景，提升員工辦公科技體驗。在流程創新方面，通過將企業流程運作情況量化建模，形成企業流程指標看板進行宏觀感知，當發現某流程有問題時，具備微觀洞察的能力，穿透識別流程

13、瓶頸環節，直達問題根源。淀眾多算法，對優化目標進行拆解和推導仿真，得出優化的落地路徑，實現了多維診斷分析，各層級人員掌上即可了解部門或者個人情況；管理層走訪一線指導戰區進行流程改善提效；定期輸出審批8企業數字化案例集 企業數字化案例集9閉環管理報告，驅動整改。技術發展、疫情等因素逐漸打破地產行業的固有思維，越來越多的房地產企業管理者認識到敏捷的線上管理能力的重要性，開始致力于數字化辦公的建設。趨勢五、打造供應鏈精細化運營，注重行業供需協同隨著地產行業數字化轉型的持續深入，房地產企業的數字化不能囿于企業內部，上下游的數字化能力構建同等重要。在新發展時期，地產企業需尋找匹配更加優質的供應鏈資源。通

14、過平臺化采購可以加速匹配，凸顯優質供方優勢，保證優質供方做大體量和利潤，價格進一步讓利，形成生態共贏。保利和筑優選平臺是在國家大力發展數字經濟、建設數字中國及地產行業制造化、數字化技術應用、采購平臺化發展趨勢背景下，搭建的全產業鏈數字化供應鏈平臺。借助保利在地產行業 30 多年的采購管理經驗，基于大數據支撐、互聯網共享，打造房地產頭部企業聯合招標為地產公司、施工企業、材料供應商、金融機構等客戶提供招投標管理、集采管理、商城采購、供應鏈金融等多場景全方位的生態服務。企業圍繞上下游產業鏈進行相關多元化產業拓展，不僅能擁有更專業的能力與更強的資源優勢，還能通過業務的發展與現有產業相互賦能、精細化運營

15、，對各環節進行降本增效，形成房企第二增長曲線。趨勢六、新一代先進技術支撐智慧建造發展隨著物聯網、5G、AI 等新技術的發展，地產開發管理過程也逐步產生了對新技術應用的依賴，智慧建造成為大勢所趨?！爸腔劢ㄔ臁币环矫媸侵府a業的和諧發展，與大自然和諧可持續發展。建筑業是資源能耗、能源消耗和污染產業最大的行業，實行精細化管理減少消耗和排放時不我待；另一方面是讓地產行業武裝先進的數字神經系統。無論是行業還是企業，項目管理都在先進的信息化技術系統支撐下，實現經營環境公平透明，項目管理高效精細。當下，地產行業工程管理智能化程度仍然較低，協同工作開展仍大量依賴于線下交互，管理精細化程度也相對較低。2020 年

16、的疫情爆發，對工程管理提出了更高的挑戰，雷神山、火神山的云監工模式也給地產企業工程線上化、數字化、智慧化管理帶來新的啟發，如何將地產項目的工程管理做到線上，并通過數字化的工程管理，強化工程進度、質量、安全等的管理，提升工程管理效能與交付滿意度，樹立工程品牌形象，給地產工程線提出新的要求與挑戰；施工單位如何獲取源頭工程數據，合理排布作業進度、物料采購等，并可在線上實時反饋項目施工信息，建立快速協同的響應機制等，減少溝通不暢導致的趕工、變更等，也給施工單位提出更高的要求。作為“基建狂魔”的中國鐵建旗下子公司，中鐵二十局在項目施工建造環節，更多將數字化管控聚焦在施工過程中隱蔽工程、關鍵工序的驗收環節

17、。通過“智慧工程管理平臺”進行全流程質量監控，讓隱蔽工程、關鍵工序等紅線檔案全線數據留痕、可視化管理。未來，基于新一代信息技術的具備現場管理、互聯協同、智能分析、智慧運維與決策的管理系統的智慧工地解決方案將增多。結語：在國際形式動蕩的背景下，加之新冠疫情防控反復的壓力，中國經濟仍然面臨著較大壓力。房地產行業作為現階段我國經濟的支柱性產業，對國民經濟發展具有重要拉動作用。2021 年，房地產行業雖然發生了許多魔幻時刻，也不乏知名房企上演悲劇，但我們也看到符合國家政策的優質房企，仍然在低迷的環境下得到良好的反饋。行穩至遠，細水長流。站在時代更迭、數智變革的浪潮下，企業經營者要以積極的心態應對變化。

18、通過利用物聯網、人工智能、BIM、AR/VR 和5G 等數字化技術，將來定會挖掘出更多業務場景落地，不斷完善房地產行業數字生態體系構建，從而實現智慧決策、提質增效。10企業數字化案例集 企業數字化案例集11奧園集團：奧園主數據項目管理最佳實踐借助互聯網思維，利用數字化來升級組織、產品和管理，成為當下各行各業實現降本增效的有效途徑。時代在不斷發展，科技在不斷更迭，企業也在接踵而至的挑戰中逐漸成長。中國奧園集團 1996 年在廣州成立，2007 年在香港上市，秉承“構筑健康生活”品牌理念，歷經 26 年發展，現已成為涵蓋地產、商業、城市更新、健康、醫美、文旅、科技等板塊的千億級綜合性企業集團，20

19、21 年實現物業合同銷售 1210 億元，連續五年躋身 財富 中國 500 強。隨著奧園集團的規模不斷壯大，提升運營效率成為新的挑戰。利用數據化來升級管理、升級組織、升級產品的大運營建設站在了公司戰略級高度?！皧W園火炬”項目時不可待2020 年，奧園集團以盯利潤、盯現金流，通過數據化倒逼管理和運營效率的提升，以為企業決策層的戰略、經營、風險控制提供精準決策依據為目的，正式啟動大運營系統建設，并命名為“奧園火炬”項目。大運營體系以現金流和利潤為核心，明確一套財務指標和經營指標，并以此為導向，以計劃管理為主線，以貨值管理為基礎，實現全項目、全周期、全專業的高效統籌經營。同時，聚焦業務導向，形成配套

20、的管理機制，從源頭上保證數據的及時準確；以小步快跑的方式分析落實大運營系統建設，最終實現通過大運營機制，指標倒逼管理提升，以達到最大化提升運營效率。此次建設主要包含四項舉措，分別是優化移動辦公平臺、完善大運營指標體系、整合客戶資源平臺、建設城市合伙人平臺，最終實現“一個奧園”的整體數字化目標。天際建模+集成平臺，夯實技術底座首先，基于明源云的標準主數據產品天際的建模平臺，奧園運用各種組件，快速定制了基于證照驅動的項目主數據管理模塊，實現了對于項目主數據的統一制理體系；其次，將主數據經由天際集成開放平臺統一分發到銷售、成本、計劃、采招等業務系統中；最后，通過些系統在日常的工作中的業務處理，記錄業

21、務數據，經過加工和匯總呈現出最終驅動決策的數據報告。從主數據錄入到對業務的驅動直到數據的報表呈現，所有數據一脈相承，路徑清晰，環環相扣?；谔祀H開放平臺的零代碼/低代碼開發能力，以及后臺的研發協同管理能力，奧園的 IT 團隊不用去關注復雜的應用底層技術，而將更多精力集中在業務邏輯的實現上，從而高效地交付了項目。截止 2020 年 10 月，奧園信息化團隊基于天際開放平臺自主研發“以證照為驅動”的項目主數據管理平臺，夯實奧園數字化建設底座。數字化運營賦能奧園發展經過堅持不懈的努力，證照數據完成 411+個項目、638+個分期、12480+產品樓棟、18809+證照的指標數據治理，有效確?；A指標

22、數據準確；基于證照錄入項目基礎指標，提高數據收集、錄入的效率，并且保證數據質量；系統落地數據的錄入、審核以及巡檢規則，有效保障數據準確性；打通各業務系統，拉通項目管理對象、指標數據，統一數據源頭。2021 年，奧園開始應用天際集成開放平臺作為企業內部的全域集成平臺，進行統一集成平臺的建設，從而支撐集團數字化轉型戰略。在大運營體系加持下，綜合回款率同比上升5%；工作流程審批時效平均縮短 20%?！皧W園火炬”項目卓有成效，這取決于三方面關鍵點。其一，通過大運營項目打通各業務系統數據，形成數據閉環；其二，先做“拳頭”產品，率先把營銷看板的界面和框架做出來，打通營銷鏈條，再來完成投融資相關的指標體系；

23、其三，建立健全的運營指標，形成閉環，同時把線下整理變成系統自動出數據，實現信息化倒逼管理和業務優化。展望多產業大運營建設發展方向大運營管理、業務、指標、機制來源于業務，應用于業務，奧園集團的大運營建設并不止步于此。未來，奧園將探索搭建大運營的管理駕駛艙，管理地產、物業、商管、文旅、健康等多產業的經營，期望實現包括經營辦公在線、工程進度在線監控、廠商招標在線、銷售案場在線監控等一系列在線化再升級。12企業數字化案例集 企業數字化案例集13越秀地產：以 IOT 平臺連接更多智能硬件，實現“未來場景”近年來，千禧一代正在成為職場主力軍，身處 Z 時代的他們，自出生就與網絡信息時代無縫銜接，被大家稱為

24、“數媒土著”。正因如此，他們對于辦公環境和靈活性有著更高的要求。隨著 5G、AI、IOT 技術不斷更迭，數字化發展也深入到企業方方面面，新冠疫情下，敏捷的智慧辦公能力對于企業也愈發重要。雖然不少企業喊出智慧辦公的口號，至今仍是網絡熱詞，但實際成效可能浮于表面。串行作業難協同、文檔安全難管控，任務發放不及時、層層傳遞鏈條長、反饋更新頻率低，日程難協調、會議室緊張、視頻會議貴、培訓組織難.一些列問題直接導致管理層移動辦公體驗差、決策支持少，執行層層層傳遞失真、資源幫助少等，這些尚屬基礎需求，可見智慧辦公的深耕建設并非易事。越秀地產“悅工作”移動集中業務處理中心的建設稱得上是一眾智慧辦公建設中的佼佼

25、者?！皟汕鎯梢怼?“創新驅動”的數字化戰略越秀地產成立于 1983 年，1992 年于香港上市（股票代碼：0123.HK），是全國第一批成立的綜合性房地產開發企業之一、中國第一代商品房的締造者，擁有全球首只投資于中國內地物業的香港上市房產基金越秀房托(0405.HK)，控有目前唯一一家提供大灣區地鐵物業服務的全國百強物服企業越秀服務（6626.HK）。十三五時期，越秀地產在做數字化規劃時，確立了以智能運營、線上營銷、智慧商業、未來社區、數字化辦公等十大舉措，“兩擎兩翼”+“創新驅動”的數字化戰略，旨在打造數據驅動的智慧企業，實現以數據支撐決策、以數據賦能創新、以數據提升競爭力?；谧陨硇枨?，四

26、方共創“悅工作”“悅工作”平臺是越秀地產基于自身需求，聯合釘釘、阿里云、藍凌合力打造的全連接、數字化、智慧化的移動集中業務處理中心，被賦予證政令暢通、使命必達、為企業提效、為員工賦能的戰略定位。越秀地產設定“六個連接”的目標，即連接團隊，高效激活組織、團體和個體；連接資源，通過AI 賦能，實現知識碎片化的自主推送；連接業務，進行企業級整合，完成業務場景構建；連接數據，形成標簽畫像，以數據驅動輔助決策；連接設備，實現線上與線下連接及軟硬互聯；連接生態，不僅連接組織內部，還要打破組織邊界，形成內外協同。實現從“人找事”到“事找人”，建立“人-空間-服務”的數據閉環，構建各種未來辦公場景，提升員工辦

27、公科技體驗。14企業數字化案例集 企業數字化案例集15從業務數字化到數字業務化企業數字化辦公第一步，實現業務數字化。關于業務對象，將物理世界離散的“人、”“物”、“事”抽象到數字世界，形成集成；關于業務流程，業務從線下轉移到線上，取消線上線下銜接處的斷點，避免應用的割裂，打造場景串聯；關于業務規則，從“規則游離于系統外”轉變為“規則標準化并固化到系統中”，從指令驅動到數據驅動；最后，通過物聯網技術完成人與設備、空間的交互。企業數字化辦公第二步，實現數字業務化。第一，利用沉淀在“悅工作”平臺上面的數據，構建員工、場景、知識標簽畫像，形成千人千面的智能門戶；第二，推動群協作，實現“業務作業與溝通協

28、同的融合”，提升端到端業務效率和用戶體驗；第三，針對知識碎片化問題，將隱性知識轉變為顯性知識，實現各業務場景 AI 助手，例如，系統AI 助手、客戶 AI 助手，幫助解決大量重復性工作，釋放人力；第四，在智能化層面，實現“人-空間-服務”的數據閉環。越秀地產辦公場景頗多，一卡通行十分必要，“悅工牌”打通了這些場景，免去員工、訪客等去前臺進行登記的手續。流程數字化創新建設越秀地產在流程數字化方面進行了創新嘗試，并且初顯成效。通過將企業流程運作情況量化建模，形成企業流程指標看板進行宏觀感知，當發現某流程有問題時，具備微觀洞察的能力，穿透識別流程瓶頸環節，直達問題根源。越秀地產沉淀眾多算法，對優化目

29、標進行拆解和推導仿真，得出優化的落地路徑，實現了多維診斷分析，各層級人員掌上即可了解部門或者個人情況；管理層走訪一線指導戰區進行流程改善提效；定期輸出審批閉環管理半高，驅動整改。移動門戶也是越秀地產智慧辦公的一大特點。目前，基于 DingPass 框架快速開發，已經實現高管、員工、業務板塊特色門戶，整合應用 90+，打通代辦、公告、日程、互動服務窗等部件與多個業務系統打通，實現指標卡片、員工關懷、工單推送、節日快速換膚等場景。此外，運營往往是數字化建設從業者容易忽略的部分。通過內容、活動、社群等多維度運營，“悅工作”平臺價值得到充分體現，激活率達 99.1%、日活超 15000 人、碳減排13

30、6 萬 KG，深受管理層和員工肯定。久久為功，窺見未來有別于過往企業信息系統建設+用戶培訓的常規模式，“悅工作”平臺在越秀地產的推行，結合了互聯網運營和企業運作管理模式，基于強大的產品能力，從內容運營、活動運營、社群運營等多維度切入，開展貼合用戶需求的運營推廣，員工接受度和認可度快速提升。在新冠疫情爆發以及如今反復不定的環境下，悅工作為企業提供了便捷、高效、穩定、全面的遠程辦公能力，讓越秀地產從高層到基層人員全部通過“悅工作”平臺有條不紊地展開工作，有力保障了公司快速全面復工復產。隨著平臺應用與業務場景結合的持續加深，移動門戶、直播培訓、視頻會議、互動服務窗等能力得到充分發揮，“悅工作”使每位

31、員工都能在掌上工作中運籌帷幄，實現真正的提效賦能。16企業數字化案例集 企業數字化案例集17如今，“悅工作”在越秀地產已不是一個可用可不用的工具，而是一個必須用的管理武器，并被賦予了準確的戰略定位，是企業執行力工具，一線特種兵武裝；為企業提效、為員工賦能。隨著大環境的改變與技術的飛速更迭，智慧辦公發展永無止境?！皭偣ぷ鳌钡闹腔刍吠疽餐瑯勇L。例如，基于數據挖掘的員工畫像。在數據采集、數據清洗、行為軌跡、制度合規等方面有大量的基礎工作。在此之上，我們可以得知需要做什么、關注什么、團隊產能如何、目標達成率如何，得到員工的成長圖譜，進行精準迭代。除此之外，以 IOT 平臺連接更多智能硬件，開發“未

32、來辦公室”、“未來會議”、“未來前臺”等更多智能場景，不僅是越秀地產在做的事情，更是各行業相關從業者都在不斷探索的領域。天泰集團：鏈接業務，以人為本，數智化轉型升級加速天泰集團于 1994 年在山東省創立，具備國家房地產開發一級資質，正朝向住宅開發、城市文化產業、藝術小鎮、商業中心、物業管理等多元化方向發展。目前集團擁有 4000 名員工，1800 萬在管面積。隨著三道紅線、兩個集中的頒布，房企面臨著生死考驗，如何在日益嚴峻的內外部環境下繼續保持企業的經營效益與管理效率的雙提升是當下擺在全體房企面前最緊迫的問題。內外驅動，房企轉型勢不可擋彼得德魯克曾經說過：“動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而

33、是依然用過去的邏輯做事?！狈科髷抵腔D型受到內因和外因的雙重驅動。從內部看，企業要提供更具競爭力的服務、要具備更高的運營效率和更低的運營成本，同時要獲得更廣的獲客渠道和品牌傳播路徑；從外部看，習慣線上服務的新顧客群體愈發壯大、科技迭代速度越來越密集、調控政策越來越嚴厲以及人力成本越來越高。面對如此多的變化，房企行業必然要作出戰略性改變，但困難重重。關注形式，不注重實質，信息技術優勢并未完全發揮，是當前房企數智化轉型的核心突出問題?？梢詺w結為重業務輕數據、重流程輕協同、重條線輕整體、重執行輕服務、重功能輕體驗五大常見問題。兩條數智化路徑數智化轉型首先應進行頂層設計，建設目標是什么、分解成哪些指標

34、、建設什么系統是整體規劃思路。要從在線化到數字化，再到智能化逐步形成。路徑一：圍繞“房子”打造業務數智化閉環地產的數智化建設邏輯是圍繞業務展開，拿對地、找好房、賣上價、樹立好口碑就是終極目標。數字化系統將人、投、供、控、管、銷、財七大環節全部打通，圍繞“房子”打造業務數智化閉環，實現數據流和業務流的正流轉，最后可以從財務到業務生成稽查流，進行動態復盤。18企業數字化案例集 企業數字化案例集19另外，圍繞核心業務主線，拉通投前、投中、投后數據，支撐投前快速測算和決策、投中的指標控制和經營策略修正、投后的項目復盤和投資改進。路徑二：圍繞“服務對象”打造用戶數智化閉環天泰集團充分利用數智化技術在信息

35、傳遞、組織協同方面的優勢，拉通員工、伙伴和客戶，形成線上服務和協同閉環。在員工方面，提供豐富的數字化系統、設備、知識、數據、任務，通過標準化體系來規范數字化使用規則，達成企業內部協同增效、業務合規的目標，以此來連接、賦能以及影響員工。在伙伴方面，根據企業的業務特點，明確合作伙伴的分類、標準、分工，提供相應的數字化工具、系統、設備、知識、數據、培訓；承擔相應的線上任務，完成規定的數字化動作，與天泰員工協作達到數字化目標，以此連接、協同伙伴，實現與伙伴的共贏。在客戶方面，通過提供線上服務或產品，引導客戶進行注冊、使用、消費、留存和反饋；增加客戶的服務渠道和時間，優化客戶的服務體驗，提升企業品牌形象

36、，探索全新收入渠道，從而實現連接客戶、服務客戶并轉化為收益。天泰集團圍繞服務對象打造生態伙伴協同平臺，目前主要分為三大體系，即基于釘釘搭建面向員工的體系、基于泰客會搭建面向伙伴的體系、基于泰幸福搭建面向客戶的體系，實現身份識別、云端服務、高效協同、數據共享、精準觸達。四套數字化標準標準一：搭建數智化標準體系IT 和業務難以融合經常成為企業面臨的難題，此時我們需要通過搭建數智化標準體系，指導和規范全流程數智化業務。權限放的下、業務管得了、風險控的住、數據看的懂是基礎的四點標準。20企業數字化案例集 企業數字化案例集21標準二：構建靈活的數字化組織數字化組織是企業數字化轉型的關鍵。打破組織邊界，通

37、過職能、興趣、項目、流程來重新定義組織，并對新組織進行賦能，實現一、二級組織聯動至關重要。在企業加速轉型的過程中，組織也要進行與之相適應的變革。天泰的組織架構分為兩塊，其一是傳統的原生組織，目前無法實現取代；其二是跨邊界組織，按照職能、興趣、項目流程等，對資源進行再分配，形成新的組織。標準三：打造組織資源中臺中臺和組織之間存在密切的聯系。通過建立統一用戶中心，匹配用戶類型、組織、崗位、群組來分配已連接資源使用和管理權限，提升資源管理和使用效率，降低風控風險，提升服務體驗。標準四：建立統一的數據指標體系數據信任的重要性不言而喻。拿公司報表來說，可能會因為指標的計算口徑不同而產生不同的數據結果，從

38、而造成大家的不信任問題。通過建立統一的數據指標體系，統一不同條線、不同職能、不同組織、不同背景的用戶對于數據的認知和口徑，降低管理內耗，確保從上到下勁往一處使。22企業數字化案例集 企業數字化案例集23五個數智化升級手段手段一：利用新技術實現現有業務改造升級通過云計算、大數據、物聯網、人工智能等新興技術賦能地產、物業、商業，打造智能投資、智能建造、智能案場、智能營銷、智能安防、智能施工、智能辦公等。手段二:數智化營銷規劃與實踐通過大數據平臺和外部資源平臺進行客戶數據的洞察分析，包括前端獲客、渠道管理、數據管理等。手段三：智慧社區規劃與實踐基于安全、智能、便利、管控和連接五大訴求打造智慧社區。手

39、段四：智慧辦公場景規劃與實踐新冠疫情加速了智慧辦公的發展?；谛?、便利、授權、成本、共享五大訴求打造智慧辦公，包括云打印、智能考勤、在線云盤、遠程會議等。手段五：遠程基礎設施管理平臺隨著企業發展，項目逐漸增多，IT 人力成本也會增多，基礎設施的運維問題凸顯。天泰遠程基礎設施管理平臺實現標準化、低成本、快復制、高可靠、無人化的運維，大大降低成本。24企業數字化案例集 企業數字化案例集25三大數智化保障保障一：利用平臺邏輯推進數智化通過建立平臺導入流量，再進行流量分發。這其中包含跨部門協同、快速找人、業務推廣、內部營銷等。保障二：制度與數智化的融合數智化系統需要通過制度來約束和規范使用，制度需要

40、通過數智化系統來推動執行和持續優化。保障三：文化、資源和技術是數智化轉型三板斧數智化的文化氛圍、制度體系、培訓機制加之合適的資源保障、先進的數智化技術和專業人是數智化轉型的強大保障。文化與資源代表公司領導層的認同與支持，是數智化轉型成功的必要因素。技術往往可以通過自研或者外部合作來實現，相比之下技術難題較容易解決。如果將數智化漫漫征程比喻成一顆樹成長的過程，數字化從業者包括 IT 人員就好比園丁，不斷對樹木進行澆水、施肥、除草等工作，保證安全穩固的數智底座，拉通、支撐、規范上端業務從而培育強大粗壯的數智支撐主干，最終生出枝繁頁茂的數智業務觸手，即產品和用戶。26企業數字化案例集 企業數字化案例

41、集27碧桂園：打造 IT 能力的“電商”平臺，梧桐樹應運而生碧桂園集團經過多年的信息化建設和發展，在資源、環境、新興技術和管理實踐上都構建了極為復雜的元素，但集團沒有統一的管理方式對已有的元素進行集中管理，造成 IT能力的重復建設，無法做到能力共享和服務開放。在行業內一直沒有很好的在線化形式將管理網格內的資源、環境、新興技術和管理實踐進行線上化落地，為企業 IT 能力管理提供可視化視角。以平臺形式落地管理網格理念，對企業內的資源、環境、新興技術和管理實踐進行匯聚是當前的創新型思路，也是企業未來發展的趨勢，梧桐樹平臺也因此應運而生。什么是梧桐樹平臺？梧桐樹平臺的設計理念來自于 數字化時代的服務管

42、理 中的管理網格理念，平常的系統建設是從管理網格里獲取需要的元素，但是碧桂園希望將 IT 能力建設中需要的資源、環境、新興技術、管理實踐進行集中匯聚，通過梧桐樹平臺進行落地。大多數組織進行 IT 項目建設時都可以在梧桐樹平臺上獲取所需要的元素，建立自身的管理網絡，以創新型思維將企業對 IT 能力的管理落地到梧桐樹平臺，從本質上指導企業 IT 能力建設。梧桐樹平臺是匯聚了碧桂園集團 IT 能力建設的能力開放平臺，通過構建能力共享市場，實現能力自由交易的方式將集團能力進行匯聚，實現 IT 能力的積累沉淀，并將行之有效的產品解決方案開放給集團內用戶，致力于提供穩定可靠、安全可信、可持續創新的服務，打

43、造一站式 IT 能力共享市場。有效的提升集團用戶的工作效率，為降本增效起到了重要作用，同時為集團內 IT 能力的建設降低了系統投入和運營成本，為企業數字化建設提供全方位的 IT 能力支持，成為企業數字化轉型的擺渡者。28企業數字化案例集 企業數字化案例集29經過一年多的建設，平臺構建了以云計算、安全、大數據、自動化等為主的產品中心；以設計、運營、測試、研發、運維、安全等專業賦能服務的人力資源中心；匯聚集團內外優質 API 服務的 API 市場；及以支付解決方案、在線辦公解決方案、智慧簽章解決方案為主的解決方案中心。構建自由、共享的 IT 能力市場，是梧桐樹平臺建設的主要驅動力，將集團 IT 能

44、力以 ToB 電商的模式存在，通過電商模式實現集團內 IT 能力自主購買。對于服務提供者來說，任何組織都可以作為 IT 能力的提供方，實現能力的自助上架，將能力以交易的形式向第三方進行賦能。對于消費者來說，集團內用戶可以在平臺對 IT 能力進行自主購買，實現能力在線獲取。通過將 IT 能力匯聚形成交易市場實現集團 IT 能力的成本透明化，為集團能力建設方向提供真實的數據依據。梧桐樹平臺的亮眼之處在哪？梧桐樹平臺作為碧桂園集團 IT 能力建設匯聚的平臺，在戰略、運營、服務、商業模式、新技術應用等方面有著不同的核心亮點。在戰略方面，梧桐樹平臺對企業級復雜的資源、環境、新興技術、管理實踐進行統一規劃

45、。在資源端，將集團內復雜的人力、知識、預算等元素進行集中匯聚，以構建人力資源服務中心和完善知識體系的方式對集團內的復雜元素進行集中管理。在環境端，將集團復雜的處理流程和龐大的組織架構關系納入平臺，將所有 IT 能力構建的環境元素在平臺內集中匯聚。在新興技術方面，將集團構建的容器、物聯網、大數據、云計算、自動化等新興技術再匯聚于梧桐樹平臺。在管理實踐方面，整合企業的所有管理實踐，將多種管理實踐方式（如 Devops、敏捷、精益、ISO）在平臺端進行呈現。管理網格內的每一個元素都存在于梧桐樹平臺中，每一個元素都能為服務提供者和消費者帶來利益。每個組織根據梧桐樹上可用的資源、環境、新興技術、管理實踐

46、建立自己的管理網格。30企業數字化案例集 企業數字化案例集31在運營方面，作為一站式的數字化資源共享市場，梧桐樹平臺兼容并包地發展出自營、代運營及平臺服務等多樣化的運營方法。依托多維度的用戶行為分析數據指標，平臺運營可迅速對廣告投放、商品選擇或用戶體驗優化方案進行快速決策，以數據驅動提升運營效率。在服務方面，梧桐樹平臺針對 IT 服務資源的售前、售中、售后有完整的功能支持，同時建成平臺和商家兩級客服體系。智能客服機器人、IM 人工客服、故障問題工單等配套系統全方位支撐客戶咨詢答疑和排障動作，形成圍繞客戶問題快速響應、快速聯動的高效客服機制。在商業模式方面，梧桐樹平臺既是 IT 能力消費用戶的大

47、觀園，也是新型技術應用的商業孵化器。一方面，梧桐樹平臺聚攏優質的數字化資產向外輸出，取得不斷增長的規模效益和創新紅利；另一方面，服務提供商依托梧桐樹平臺取得高頻的曝光度和商業機會。依托碧桂園龐大、多樣的業務生態，以增值、廣告、免費等多種商業模式并行運作。在新技術方面，梧桐樹平臺綜合 SaaS 服務提供了一套深度“上樹”的解決方案和框架，可助力業務方快速復用梧桐樹的 SSO 認證、權限管理、菜單管理等，實現多租戶 SaaS 化。梧桐樹平臺按微服務架構搭建了系列組件及業務服務，其中包含了日志中心、注冊中心、認證中心、調度中心、配置中心等架構組件；同時包含了如用戶中心、內容中心、評價中心等業務組件，

48、為集團提供 IT 復用能力。引入 OCR、區塊鏈、RPA、語音轉寫等新興技術，豐富了平臺的新技術能力。平臺對應 RPA 技術為各業務方打造統一的能力上架解決方案，各業務能力通過直接對接。如何進行 API 生命周期全方位管理？梧桐樹平臺采用 API 網關技術，構建完善的 API 市場。通過 API 平臺提供 API 托管服務，提供從API 設計、開發、管理、監控、開放等 API 生命周期階段的全方位管理。1 構建中臺：通過 API 網關強大的適配和集成能力，將各種業務系統的 API 實現統一管理和統一調用，支持異構網絡環境，無論業務系統部署在阿里云還是私有云還是數據中心，API 網關都可以進行統

49、一管理；2 支持數據能力輸出：將通過數據中臺進行計算的數據結果，或者清理后的主數據，將數據以 API的形態通過 API 網關發布，供業務系統調用；3 支持 AI 能力輸出：將機器學習平臺上完成的模型、算法，以 API 的形態通過 API 網關發布，供業務系統調用；4 構建技術架構：通過 API 網關承擔 API 認證、路由、日志記錄等，減少重復工作，提升研發交付效率；5 構建生態：將企業上下游合作伙伴的 API 進行統一管理，通過開放 API，大大提供與合作伙伴在各個環節的協作效率，促成構建更加健康的商業生態；6 業務創新：API 即能力、API 即數據、API 即服務。一方面將內部的算法、能

50、力、數據將 API 以商品的形態發布到梧桐樹 API 市場，另一方面通過 API 網關將其他不具備的能力快速引入，內部專注核心業務，快速整合創新。目前平臺已管理 3000+API，其中業務型 API 2000+，數據型 API 300+，引入企業外部 API 150+，科技型 API 200+，助力企業快速構建健康的商業生態，快速創新。集中式能力共享市場實現提效減負在梧桐樹平臺的建設過程中，遇到了集團各類 IT 能力散亂、各組織管理能力方式各不一樣；各類服務能力質量參差不齊、沒有手段促進服務質量提升，這兩大困難。通過高層領導支持，公開宣貫，明確平臺定位和戰略地位，根據企業愿景，從上到下進行戰略

51、分解，再自下而上進行現狀調研，同時優化平臺能力，實現最小化適配各類能力開放共享的目標；建立完善的能力評價體系，消費者使用能力后進行服務評價，促進服務提供者服務升級。建立產品力分析體系，從安全、可用性、運營、產品表現等多個維度對各項能力進行綜合考量，通過各項數據分析產品待提升點，促進其質量提升等一系列的方式，進行了有效的克服。目前，梧桐樹平臺已然取得了諸多成效：在平臺層，采用中臺建設思路，以組件化、服務化構建 PaaS、SaaS 的能力開放平臺，實現一站式接入。以微服務技術為基礎，構建了 6 個技術 SaaS 平臺（配置中心、認證中心、日志中心、注冊中心、調度中心、SQL 審核平臺），為企業提供

52、能力公用的技術 SaaS 平臺；以自身業務構建為基礎，打造 12 個公用的業務 SaaS 平臺（門戶群、用戶中心、內容中心、評價中心等），為平臺業務層建設提供公用能力，避免能力的重復建設。在能力層，匯聚了以云計算、安全、大數據、自動化為主的 56 個產品，構建集團通用的產品中心，形成統一對外的服務能力；匯聚了以研發、設計、運營為主的 108 項標準的人力資源服務。組織在建設 IT服務時通過對人力資源服務進行申請購買可實現資源的合理調配；匯聚集團內外優質 API 服務，現已承載 3334 個 API，為集團內用戶提供了標準化的 API 服務。整體來看，梧桐樹平臺通過自身能力的建設及集團能力的匯聚

53、，構建了集中式的能力共享市場，有效的達到提效減負的效果。32企業數字化案例集 企業數字化案例集332020 年 7 月 15 日，港龍（中國）地產集團有限公司成為 2020 年國內第一家登錄港股的上市地產公司。作為一家傳統的成長型房企，港龍信息化基礎薄弱，新冠疫情的爆發帶來巨大挑戰。2020年成為港龍中國的全國化布局和信息化元年。港龍跨越式成長，開啟發展新賽道2019 年，港龍中國走出江蘇，總部從常州遷至上海，長三角戰略深度衍生，現已重點布局上海、浙江、河南、貴州等地。集團雖然具備規模和利潤，但是管理能力、組織架構、權責體系等存在不足，而重中之重是信息化水平落后。因此，集團成立信息部門，致力于

54、基礎信息化建設。企業鍛造信息化“基本功”，問題接踵而來。港龍中國重點從 3 個維度思考：如何快速出成果；事情太多，從哪入手；如何在匹配當下的基礎上，盡可能為未來留下可拓展性。全局式數字化建設，分階段快而穩落系統伴隨“深耕長三角，布局全中國”的企業戰略實施，港龍中國近年來的快速增長給企業經營帶來新的挑戰。為了更好地支撐企業的快速發展，港龍中國放眼未來，以管理思維謀規劃，從全局視覺把控全過程，緊密圍繞公司戰略制定全局式數字化建設“四步走”策略，即建基礎（基礎設施、管理標準化體系）、立支柱（主頁業務系統）、搭平臺（統一信息發布、流程管理、主數據等平臺）、通數據（數據集成、互聯互通）。從高層到基層，上

55、下聯動，快而穩夯實數字化核心能力，在短短一年內，即完成數字化 1.0落地到數字化 2.0 的初見雛形。港龍中國的信息化建設秉承高層、業務和技術三個視角。從高層視角，實現經營狀況數字體現、審批事項處理高效、相關決策數據支撐；從業務視角，打破條線壁壘、高效辦公協同、沉淀數據資產；從技術視角，實現應用的高效便捷性、代碼的可拓展性、數據治理的有效性?？傮w來說，賦能高層與業務，夯實信息地基支撐未來建設。全局式數字化 2.0 建設藍圖港龍中國：數字化 2.0 升級之路成長型房企如何快速鍛造信息化“基本功”34企業數字化案例集 企業數字化案例集35隨著社會經濟發展以及人們生活水平的提高，房地產行業長期以來的

56、粗放型發展在新的形式下面臨瓶頸，數字經濟時代，追求精細化管理，獲取管理新紅利，同時發展特色產業地產（如文旅、養老健康、旅游、長租等）成為房企的新機遇。榮盛發展是一家集地產開發、康旅投資、金融投資、互聯網創新等業務于一體的千億房企，深耕二三四線城市，重視多產業布局以及多產業之間數據價值的挖掘和協同支撐。2020 年上半年，榮盛發展在疫情影響下實現逆勢增長，營業收入 261.54 億元，同比增長 7.36%；營業利潤 44.57 億元，同比增長 12.79%。不同于往年，疫情影響之下房地產行業舉步維艱，同時，還要面對行業內長期存在的行業利潤普遍降低、投拓機制存在問題、項目開發團隊能力不齊三大運營挑

57、戰?；诖?，榮盛發展進行了地產企業運營管理升級、在線化升級、搭建大運營平臺管理駕駛艙等一系列的運營數字化。榮盛發展數字化運營的最佳實踐在當前的房地產形勢下，榮盛發展不僅要思考主業如何穩健發展，還要站在集團的視角考慮自身企業的多板塊協同。在數字化運營方面，一方面做了地產企業的運營管理升級，搭建管理駕駛艙，關注地產、物業、建設、實業、健康等產業的經營內容。另一方面實現在線化的再升級，包括經營辦公在線、工程品質在線、廠商招標在線、計劃監控在線。1、以大運營平臺為建設思路，搭建管理駕駛艙房地產行業面臨著系統眾多、組織割裂的復雜局面，那么，如何賦能決策層？榮盛發展在企業的大飛機上搭建了按鈕變少、顯示變直

58、觀、操作變簡單、提醒變鮮明的管理駕駛艙。第一，在可視環節發力，構建三屏聯動的智能決策體系，在大屏、中屏、小屏三個層面同步發力，讓每個信息化建設的成果直達應用層、決策層。以 661 一套大屏貫穿到底，第一個 6 指集團層的 6 張看板、第二個 6 指城市層的 6 張看板、1 是指項目層的項目總覽圖，通過 6+6+1 的方式為各層級的決策者、管理者、業務部門領導呈現信息化建設成果、運營數據、業務實際的現狀。第二，建立一系列的智能風控體系，通過產銷匹配、數字營銷、業務在線、成本控制四大引擎，確保飛行穩定、機動性好、航程遠、決勝千里之外。榮盛發展：大運營平臺，改變千億房企的未來運營格局港龍全局式數字化

59、建設，首先從數據源出發，重點打好數據基礎。許多房企搭建營銷系統和成本系統，認為擁有”收支雙線”管理，就可以分析利潤，實則不然。港龍重點在業務系統發力，計劃各方面投入，這是自下而上的思路。此外，信息化最終目標是支撐決策。團隊對集團高層做自上而下的頂層設計的梳理。先做經營看板、構建指標體系，倒逼業務建立標準化體系。業務部門同時也需要發揮主觀能動性，主動提出信息化建設需求?，F在許多企業都在做數據大屏，期望實現直觀化展示資產的全貌和流程，協助管理者進行決策，港龍也不例外。然而最終卻發現，領導者使用大屏的頻率逐漸降低，因為大屏具有不可移動的弊端。因此，港龍同步開發移動端產品，項目進展、經營、財務等數據會

60、定時自動放送，隨時隨地都可以查看。信息化建設賦能業務的協同提效近些年，地產行業“大運營”概念一直火熱，其目的就是項目提效。在保證資金與質量的情況下，如何提高周轉效率？港龍打造計劃管理系統，優體系、精運營、強落地。同時，構建門戶&流程一體化平臺，升級管控，實現高效協同。最重要的是建設主數據管理平臺，統一數據，助力決策。在企業信息化進程中，主數據越早啟動，付出代價就越少。結語：春生夏長，秋收冬藏。港龍的“計劃為運營提效，協同管理為管控升級，主數據為決策助力”的數字化 2.0 落地思路實踐，走出了有港龍特色的數字化 2.0 升級道路。36企業數字化案例集 企業數字化案例集37第三，保持管理精細化、精

61、準化，將所有的運營決策基于樓棟進度展開。比如，貨值到樓，做到精準的產銷匹配；造價到樓，方便企業內部更精準的對標，衡量造價的合理性；工程產能到樓，衡量每一個施工單位在現場的工作表現、衡量每個項目的產能效果、衡量穿插施工的能力；結算到樓，實現快速確立收益，精細的測算和結算?；谝陨先c，可以順利完成管理駕駛艙的搭建，但是每個企業信息化的現狀不同，那么，一個房地產企業大運營平臺的建設思路是什么？總體來看是強調主數據的籌備，強調數據口徑的必要，強調柱子和橫梁、屋檐的關系，強調數據治理與運營、IT 的管控。第一層是搭基座。所有建設的過程都離不開主數據的基座。第二層是立柱子。在主數據基座上立柱子，包括銷售

62、系統、成本系統、計劃系統、采購系統、貨值系統、客服系統等。第三層是建橫梁。搭建在線層、項目利潤管控層、公司經營管控層三層橫梁。在線層包括成本在線、營銷在線、采購在線，讓柱子有效的拉通起來；項目利潤管控層隨時可以查到企業需要的利潤口徑，任何一個利潤口徑都可以通過系統直接輸出；公司經營管控層向上承接公司的大戰略，向下承接具體項目的獲取和策略。第四層是展屋檐。不僅可以做到經營大屏可視，還能通過數據直接輸出各總經理的績效。目前，榮盛發展已經做到數據大運營平臺的頂級建設目標，為企業的業績兌現服務，為企業的經營結果服務。未來，榮盛發展的大運營管理平臺駕駛艙將囊括地產、康旅、金融、互聯網等一系列多元化產業的

63、經營情況于一身，讓決策層做到全量數據鏈的獲取，實現企業真正的區位互補、項目互補、職能互補協同作戰的局面，這將是大運營平臺再一次升級的建設目標。2、C、P、M 三端在線，促使在線化的再升級未來企業的在線可以總結為 C、P、M 三端在線，C2M 是人員在線化，通過客戶的訴求和要求倒逼企業管理的提升；C2P 是信息在線化，實現企業在線協同、產業鏈協同的目的；M2P 是業務在線化，實現產業共贏、業務共贏以及業務創新等，三端在線由 IM 驅動。在 2C 端，榮盛發展付出五年的時間打造全客戶生態平臺，拉通城市、醫養等整個航道的數字化平臺，以旅居目的地為主要場景，提供所有的業主、泛業主、目的地訪客、酒店住客

64、等多角色的全生態線上線下服務體系，既滿足主業的售后服務，又滿足目的地長遠的經營需要。在 2M 端，榮盛發展搭建了大運營平臺，包括主數據的基座、業務的柱子、利潤的橫梁、三屏聯動的可視化屋頂，圍繞房地產開發主業，全套的為管理賦能的信息化、數字化建設。在 2P 端，榮盛發展也在持續探索深化，規劃整個供應鏈的協同，不局限于地產主力的供應商，也包含酒店周邊的商圈商街商鋪、線上 O2O 商城的供貨方，生態協同將是未來 5 年榮盛發展付出努力的核心表現。榮盛發展數字化工作三步走榮盛發展從信息化建設到數字化轉型是一個順理成章的、無縫的轉化過程，信息化、在線化、智能化全都是數字化工作的一部分?；趥鹘y信息化建設

65、和數字化建設的雙螺旋上升，榮盛發展制定了數字化工作的三步走：第一步是信息化（管理信息化、業務信息化），可以追溯到傳統的 OA 建設、流程在線、ERP 建設或某一個業務領域的管理軟件建設。第二步是在線化，不僅代表了移動辦公，也代表了整個產業鏈的協同。第三步是智能化，也就是 IOT、萬物互聯，觸達到硬件設施。這三步走是信息化的工作也是數字化的工作，相互融合、相互成就，比如 IOT 可以促進資產管理、設備設施管理、設備設施的維保有一個質的提升，是一個雙循環的過程。與此同時，榮盛發展還制定了數據應用的三步走計劃，自 2018 年開始榮盛發展著手規劃集團自建的數據中心、數據中臺，通過兩年的籌備已經完成建

66、設了榮盛發展的數據資產服務，下一步會圍繞著集團數據價值的最大化應用和拉通做進一步的 IT 規劃，讓原有的數據可視化再升兩級，也就是數據應用的三步走計劃，第一步是可視化，第二步是可控化，第三步是智控化?？梢暬c柱子工程同步進行，C、P、M 三端在線就是在解決可視的問題?？煽鼗前褦祿倪\用放在第一位，建立所有業務部門對數據運用的意識和認知，通過數據中心賦能業務數據應用能力、數據查看能力、數據決策能力。智控化是將常規的決策動作和預警工作交給機器、AI 去完成，減少人員的工作負荷，讓管理層去做決策戰略、決策布局、決策風險等工作。數據應用的三步走計劃，也是榮盛發展未來的戰略目標。榮盛發展數字化的三大挑

67、戰及三大推動力在信息化、數字化的進程中，榮盛發展面臨著三大挑戰不容忽視。第一個挑戰：當下的宏觀環境對信息化和數字化的工作提出來了前所未有的要求和訴求，企業需要快速反應、快速實現當下的訴求，解決遇到的困難。第二個挑戰：對標性、跨行業引入困難。因為房地產行業的自身業務特點，造成了行業內交流和跨行業交流的匱乏，很少有直接借鑒、直接引入的經驗能夠拿到企業里為我所用。第三個挑戰：目前社會認知遠高于企業所能做到的水平，比如物聯網、大數據等耳熟能詳的方案或術語，在企業中的應用不足。如何嚴謹務實的立項，如何合理客觀的樹立數字化建設目標和分階段實現，如何合理的向企業規劃建設投入和預算輸出對等的建設成果都將是企業

68、的長期挑戰。那么，面對信息化、數字化建設過程中的諸多挑戰，榮盛發展是如何推進數字化的規劃和戰略目標38企業數字化案例集 企業數字化案例集39落地的呢？主要有三大推動力。第一，CIO 要做好翻譯的工作CIO 要多跟管理層溝通，捕捉管理層的訴求和管理痛點，多去獲取行業的最佳實踐和案例，充分和行業優秀供應商交流，引入優秀供應商，再去給分管領導做展示或介紹。比如，明源云作為榮盛發展地產主業的核心戰略級供應商，通過其全套的地產主業的解決方案和完整的專家顧問團隊，大大提速了榮盛發展信息化建設的速度，實現彎道超車。另外，通過明源云強大的行業平臺整合能力，和行業企業進行交流，讓管理認知快速提升到行業平均甚至先

69、進水平，同時驗證了企業內部的管理認知。第二，榮盛發展信息化建設的組織分工和管理特點榮盛發展的自身優勢在于企業一直致力于組織優化、組織提效的管理特點，每年會花很大的管理投入做自身企業的優化，這方面恰巧得益于人力和信息的分管對組織提優的促進，同時在每一個信息化建設結束的時候，會對組織配置、崗位配置進一步調優。第三，圍繞兩大主線，IT 部門和業務部門一起做規劃。榮盛發展的信息化建設圍繞著大運營和財務兩大主線開展，由業務部門和 IT 部門一起做規劃，每年的 IT 戰略規劃都會提前了解業務部門當年的管理訴求和來年的管理規劃，同步輸出 IT 的管理規劃，同時輔助業務部門完成業務信息化輸出的立項工作。結語：

70、榮盛發展大運營信息化項目作為榮盛發展信息化建設的頂層建設項目，囊括了項目主數據、計劃、成本、營銷、貨值、經營大屏、利潤動態測算等幾個業務板塊的系統建設，通過這些子系統的搭建，促進了榮盛發展大運營管理體系的落地，提高了榮盛發展項目運營的管理效率。未來已來，榮盛發展的未來運營將從地產單一產業運營轉變為集團戰略運營、多元化產業組合運營，基于清晰明確的五年戰略目標，持續升級建設大運營平臺。同時，持續擴充現有 100 多人的信息化隊伍，圍繞大數據、互聯網平臺、數字化方面的人才做重點的補充和引入，強化企業在信息化后時代的數據價值挖掘與數據應用方面的能力，為實現數據可視化、可控化、智控化的戰略目標發力。建業

71、集團：數字地產財務共享建設，推動企業高質量發展建業集團成立于 1992 年，是一家多元化的集團型公司，構建了地產、智造、物業、科技、文旅、商業、酒店、農業、君鄰會、足球、金融等為一體的大生態服務體系。旗下建業地產（00832.HK）、筑友智造科技（00726.HK）、建業新生活（09983.HK）、中原建業（09982.HK）四家公司已實現香港主板上市，完成了行業全產業鏈的打造，實現了向新型生活方式服務商的轉型升級。目前，建業進入“大運營、大協同、大循環”發展階段，全面開啟高質量發展新征程。近年來，建業集團相繼提出“3571”和“新藍?！钡膽鹇圆季?，快速的增長，對戰略、對業務、對管理、對轉型都

72、提出非常大的挑戰，迎來集團在制度標準化、流程規范化等方面難度很大，對下屬公司的實時監控和管理也帶來諸多挑戰；地產企業的運營，多是通過管理模式、運營模式的復制來實現快速擴張，而傳統的人治模式，無法支撐公司開到哪里，管理跟到哪里；傳統的溝通、工作和內外部協作方式，效率低下、管理難度大，無法適應當前快速發展的需要。面對一系列難題，為助力建業集團的戰略轉型，建業地產財務共享中心應運而生。建業財務體系轉型戰略及建設路徑和其他地產行業頭部房企財務共享建設相比，建業地產重點深入費用共享方面的建設。通過組織再造、流程再造、系統再造、運營在造，實現費用共享、成本共享、收入共享、總賬共享、銀企共享、出納共享、資產

73、共享、報表共享等全面、深度財務共享轉型。財務共享建設沒有想像中那么簡單，除了費用共享在一些頭部房企有較為成熟的應用，能夠實現全面財務共享的房企幾乎沒有，特別是房企收入共享的難度很大，缺乏可借鑒的經驗。在這種情況下，建業采取由高層推動，抽調財務核心人員，成立財務共享中心，并前往國內財務共享中心建設較為成熟的企業進行考察學習。40企業數字化案例集 企業數字化案例集41在建設初期，對建業所有區域公司進行全面調研，梳理出財務 17 個三級流程，43 個四級流程，對現有流程進行充分的分析、優化、再造，打下堅實基礎。在建設過程中，一方面，充分融入財務共享已在行業應用的新技術，例如 OCR 圖像智能識別、自

74、動化審單、智能派單、銀企直連等技術，實現了成本發票關鍵點自動審核、銀企直連自動化支付，總體效率提升約 70%。例如，智慧收銀對接共享平臺。與電子化開盤充分融合，收據和 POS 小票實現完全電子化，POS 收款業務實現 100%自動化審核，收款和賬務處理總體效率提升約 3.5 倍，大大節約了現場收銀和共享人員的工作量，提高案場效率。另一方面，進行技術創新，利用建業內部的至尊公司 POS 設備及研發技術，跨界借鑒零售行業 POS 與收款系統的直連互通，結合電子印章技術，解決售樓案場的線下收款對賬的線上化和自動化，打造案場智慧收銀與資金集中收支、財務集中核算為一體的收入財務共享平臺，實現建業特色的收

75、入共享。例如，影像移動采集與智能記賬。通過移動影像應用，快速完成影像采集、發票驗真驗重及信息自動登記，實現業務數據與影像數據的快速采集和線上流轉。智能記賬的應用，將憑證自動轉換率提升至 95%以上，大大提升了財務智能化管理水平。42企業數字化案例集 企業數字化案例集43同時，也將集團統一管理標準規范固化到系統中，加強了風險管控、實現了管理的快速復制，在財務人員規?；静蛔兊那闆r下，支撐了建業從 300 億到 1000 億的規模擴張。例如，電子檔案應用。以實現無紙化數字化流程為核心，通過電子檔案影像系統，實現檔案智能查詢，隨需隨用，歸檔文件信息鉆透查詢，查找省時高效，全面提升企業檔案利用，全面提

76、升檔案管理工作效率電子文件在線流轉、在線查閱，查找方便、少跑路，自動分類、整理、立卷、歸檔，助理企業檔案管理管理工作全面數字化轉型。數字財務共享建設五大成效第一，財務管控：按照集團權責、成本管理制度、收入管理制度、財務核算原則，通過線上實現了標準化，減少了人為控制干擾和違規現象發生，加強了集團財務管控力度。第二，財務轉型：通過組織再造明確分工后，基礎核算工作集中交由共享財務負責完成，將業務財務從繁重工作量中解放出來，為財務會計人員向管理會計轉型創造條件。第三，戰略支撐：通過財務共享中心的實施，在實現標準化、業務集中的基礎上，滿足了集團業務擴張快速復制的需求，降低擴張帶來的財務風險，支撐集團“3

77、571”的發展戰略。第四，提效降本：實施財務共享中心后，在公司數量、業務不斷增加情況下，可保證財務人員不增加，配合先進的線上流程處理、電子影像等技術，不僅提高了工作效率，還進一步降低了業務運營的成本。第五，數據分析：來自第一手的業務數據不僅保證了數據的真實性，集中的數據更為業財融合具體措施的實施搭建了重要的真實數據倉庫基礎，從而有利于下一步的財務分析，有效支撐集團決策分析。結語：建業集團通過數字財務共享建設，一方面推動了財務管理工作向“財務管理專業化、財務核算集中化、財務業務一體化”的方向發展，促使財務管理向前延伸，降低財務風險；另一方面，在集團規模不斷擴張的同時，提升集團整體的管控力度，為集

78、團戰略方針有效執行提供了保障。44企業數字化案例集 企業數字化案例集45建發房地產集團：開啟智能服務新時代智慧眼 SAAS 云平臺在房地產存量的時代，加之新冠疫情的爆發，房地產行業面臨前所未有的挑戰。改變傳統的運營模式，向數字化的精細運營和管理模式轉變，成為地產行業的必然選擇。廈門兆慧網絡科技有限公司，是建發國際投資集團的全資子公司，是一家以人工智能、云計算、物聯網為核心技術的科技公司。隨著建發集團業務發展，項目運營數據難以及時、準確、完整的呈現，業務系統不能統一管控；智能化項目的消防、門禁、安防、對講等系統混亂，各系統孤立運行，無法發揮管理效能；系統自動化、智能化程度較低，導致運營人力成本偏

79、高。正是這些問題孕育了一個基于物聯網的開放式平臺“智慧眼 SaaS 平臺”的誕生。智慧眼 SaaS 平臺的功能性架構，主要分為四大業務模塊：城市更新、智慧社區、智慧工程和智慧消防。智慧眼 SaaS 平臺底層提供了包含設備管理、分析服務、集成服務、數據服務和運維服務的全方面、一體化和平臺級的解決方案。兆慧科技作為科技公司，不僅服務自己內部地產業務，還考慮到產品輸出能力，所以構建 SaaS 平臺，將經驗成果對外分享。智慧眼 SaaS 平臺的技術架構分三個層面，從下往上依次為：物聯網絡層、中心平臺層和智慧應用層。物聯網絡層主要連接各種網絡設備，例如：監控攝像機、編碼器、可視對講器等。然后通過物聯網各

80、種協議將數據傳送到數據層，將數據進行歸類形成項目、人員、空間、設備等。再之后，利用兆慧 SaaS 平臺容器做支撐。中臺層提供 AI 分析服務、預警推送服務、大數據服務、物模型服務、設備服務和服務網關六大服務。應用層包含智慧工程應用、智能家居應用、智慧社區應用和城市更新應用。在終端層的對外表現形式，包含 APP、小程序、公眾號和大屏。46企業數字化案例集 企業數字化案例集47智慧眼 SaaS 平臺的五大特性平臺特性 1基于 SaaS 的 5 融合：一、模塊化，即根據業主的需求，快速選擇模塊進行組裝應用，實現靈活的應用功能的定制；二、開放化，即通過開放 SDK 和服務的模式，開放給合作第三方或者業

81、主第三方伙伴等，實現無縫對接；三、行業化，即根據行業應用提供模塊配置，為行業持續構建應用提供有力保障；四、標準化，即規范各類應用，管理模式的標準化、數據標準規范化以及運維過程可視化；五、數據化，即解決數據孤島問題，實現數據共享，打造數據資產化。平臺特性 2AI 賦能：泛安防場景下的全視頻要素算法能力。視圖全結構化解析平臺是整合了人臉、人體姿態、Reid 等全方位的結構化能力，打造了全息、全時空、全場景、全目標等新一代視圖解析中心，并且通過數據應用實現精確目標、親密關系、社會場景、時空回顧、態勢感知的立體防控要求，突破人、車、物、手機多種單一限制。平臺特性 3平臺物聯網化：通過構建中間層的物聯中

82、臺，即 IoT 接入平臺和物聯數據平臺，解決了協議速配、數據安全、數據處理、數據分析和數據運營的問題。之后向上提供城市更新、智慧社區和智慧家庭的業務應。平臺特性 4安全防護五重化：提供安全系統超高標準安全防護，更保證了物聯網信息內容的安全互通。包含云端安全、通信安全、APP 安全、模塊安全和安全管理體系。平臺特性 5提供全場景的運維能力：從設備到人、到物再到數據，提供全場景的運維能力。包含設備管理、用戶管理、告警管理、場景管理、組織架構管理、項目管理和大數據報表。48企業數字化案例集 企業數字化案例集49智慧眼 SaaS 平臺的四大應用平臺應用 1：智慧社區應用。以“智慧”思維為原則，以物聯網

83、、云計算、大數據、人工智能等技術賦能社區，構造多子系統集成（住戶、管理小程序、社區管理后臺），提供面向政府、物業、居民和企業的社區管理與服務類應用。平臺應用 3：城市更新應用。針對征收全過程，從操作、管理、決策三方面，建立全方位、全生命周期的信息化管理，實現二三維一體化、圖文一體化、自動化移動化的高效管理，開啟城市更新管理新模式。平臺應用 2：智慧工程應用。實現工程監管“現場可視化、信息可溯化、管理集中化、部署多元化、服務專業化”的管理新模式。50企業數字化案例集 企業數字化案例集51平臺應用 4：智慧消防應用。創建了消防業務管理系統，進行消防數據分析和決策輔助，創建云端監管平臺。結語：作為國民經濟的支柱性產業，房地產正走向存量化?，F階段，云計算、無線網、大數據等技術是房地產科技應用落地過程中的主要技術基礎?？偟目磥?，房地產 SaaS、智慧地產等產業鏈環節的技術應用還在初期階段，未來仍有很大發展空間。