什么是互動營銷？互動營銷的平臺有哪些？

隨著互聯網發展越來越深入，消費者在進行網絡信息瀏覽時會時常接觸到各種營銷信息，甚至在無意識的情況下與營銷信息進行了互動，進而在思想中形成對某些消費性事物的潛在印象，可以說這就是互動營銷的主要作用;那么互動營銷到底是什么?可以進行互動營銷的平臺又有哪些呢?下面的文章將對此進行說明。

互動營銷的定義

互動營銷的概念來源于互動導向理論，是指一種以互動導向為核心，通過雙向溝通，保持長期穩定的客戶關系，創造卓越的客戶價值，從而實現企業和顧客雙贏的一種現代營銷模式和企業能力。

互動營銷在買方和賣方的互動一發生即開始。借由服務接觸的買方和賣方互動的活動，不僅會影響購買及再購買決策也同時為組織提供了另一營銷的機會。此外，顧客不單單是消費者亦或是服務的使用者，他還是該服務的共同生產者。即是說，顧客是互動營銷過程里的資源。

互動營銷中，顧客的意見可以直接影響到企業的生產方式和生產資源，企業以顧客喜愛的方式進行產品改良，為顧客創造價值，使顧客滿意度提升，從而提高銷售記錄。

互動營銷的平臺

互動營銷的平臺可以分為即時通訊工具、論壇、虛擬品牌社群、社交媒體平臺和其他平臺這五種類型。

即時通訊工具是以點對點的單獨交往方式為主，形成一組組單線關系鏈，是現實世界社會關系在互聯網虛擬世界的體現。代表有平臺QQ、微信、阿里旺旺、LINE等。

論壇的信息傳遞的方式呈現“金字塔”狀，意見領袖(KOL)在論壇中發揮重要的作用，是意見領袖(KOL)常駐平臺;代表平臺主要有知乎、豆瓣等。

虛擬品牌社群是以虛擬網絡平臺為溝通平臺，聚集了--批有共同興趣愛好的人群;通過這個平臺進行持續的社交互動，從而形成一套完整的社會關系。代表社群有品牌自建QQ群和微信群等。

社交媒體平臺的傳播方式為多點對多點，消費者可以自由選擇關注所喜愛的用戶，每個個體既是信息的接受者也可以是制作者與發送者，用戶彼此之間構成一個傳播圈。代表平臺有微博、短視頻平臺、Twitter等。

其他平臺包括使用虛擬貨幣和身份的虛擬平臺，用戶參與并創建內容(Wikipedia和社會化書簽)的合作項目。

互動營銷的主要影響因素

(1)參與動機：互動營銷中顧客互動的動機分為內在動機與外在動機，內在動機源于滿足內在需要，外在動機則是通過外界刺激所產生，這兩個因素對顧客參與價值共創行為產生影響。

(2)個人因素：顧客的異質性是導致顧客間互動質量的直接原因，年齡、性別、教育等人口統計學因素影響也會影響到人的互動，從而影響互動營銷的效果。人與人之間吸引力的強弱也會直接影響顧客互動的感知，進而影響顧客的互動行為。

(3)社會因素：社交互動在封閉的、高度接觸的服務場景下，亦或是顧客之間的需要合作的環境中才會更加明顯;且環境、氛圍等外界因素對顧客間互動有正向的影響。

以上就是有關于互動營銷定義、平臺類型和主要影響因素的內容介紹，可知互動營銷的主體包括了商家和顧客，需要顧客進行參與，有助于企業更全面地了解顧客需求，為自身打造更好的發展計劃。

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