UE是什么？用戶體驗五要素介紹

1 用戶體驗是什么

用戶體驗(User Experience,UE)指用戶在享受整個服務過程中產生的心理體會，包含人與環境或者系統交互的各個方面。用戶體驗充滿了科學性與嚴謹性，因為其首要專注解決用戶的問題，創新性的幫助用戶獲得更好的體驗。

2 用戶體驗的研究方法

用戶體驗研究的方法許多，主要分為定性研究與定量研究。

(1)定性研究是觀察研究對象，并試圖根據人們賦予現象的意義來理解和解釋該現象。通常使用的方法有：觀察用戶法、訪談法以及生活形態研究法等;

(2)定量研究是用數據來驗證分析觀察對象，更具客觀性，通常使用的方法有：可用性評估、參與式設計等。

在對用戶進行研究時一般采用定性研究的觀察用戶法和訪談法，觀察法是以“局外人”的角度去觀察一個現象而不是遠距離的觀察，近距離的觀察往往可發現用戶日?；顒拥狞c點滴滴，他們的日?；顒右矔@露出他們的真實想法，了解他們的思想，包括價值觀和行為標準。其次再用訪談法，直接對用戶進行詢問獲得第一手資料，然后對掌握到的信息進行研究分析，得出有用的結論。

3 用戶體驗五要素

提高用戶體驗避免不了研究用戶體驗要素，用戶體驗要素有：戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層。而產品又被分為功能型產品和信息型產品。

(1)戰略層：戰略層從用戶視角和企業視角來解讀，從用戶視角關注的是用戶需求(user need)，明確用戶需求及如何實現用戶需求;企業視角關注的是產品目標(product objective)。

(2)范圍層：進入范圍層后，功能型產品一側轉變成功能規格(functional specification)：對產品的“功能組合”的詳細描述。而在信息型產品一側，范圍則是以內容需求(content requirement)的形式出現，需要對各自內容元素的要求的詳細描述。

(3)結構層：于功能性產品而言，結構層從范圍轉變成交互設計(interaction design)，于信息型產品而言，結構層則是信息架構(information architecture)，主要是合理安排內容元素以促進人類理解信息。

(4)框架層：框架層分為三個部分，首先是信息設計(information design)——一種促進理解的信息表達方式。而功能型產品，框架層還包含界面設計(interface design)——安排好能讓用戶與系統的功能產生的界面元素。對于信息產品，確定好導航設計(navigation design)——屏幕上的一些元素的組合，允許用戶在信息架構中穿行。

(5)表現層：為最終產品創建感知體驗(sensory experience)

另外還有兩個額外的因素，他們將會對最終的用戶體驗產生影響，首先是內容(content)，其次是技術(technology)。

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